การตั้งค่าเพิ่มเติมสำหรับอินพุตของหัวข้อและการดำเนินการ

เมื่อคุณกำหนดค่าอินพุตสำหรับหัวข้อ หรือ อินพุตสำหรับการดำเนินการ การตั้งค่าทั่วไปจะช่วยให้คุณกำหนดวิธีที่เอเจนต์ของคุณรวบรวมข้อมูลอินพุต

สำคัญ

การตั้งค่าเพิ่มเติมจะพร้อมใช้งานเสมอสำหรับพารามิเตอร์อินพุตการดำเนินการ อย่างไรก็ตาม สำหรับพารามิเตอร์อินพุตของหัวข้อ การตั้งค่าเหล่านี้จะใช้ได้เฉพาะเมื่อเอเจนต์ของคุณได้รับการกำหนดค่าให้ใช้การประสานรวมแบบสร้างสรรค์

ตั้งค่าวิธีที่ตัวแทนควรแจ้งให้ผู้ใช้ป้อนข้อมูล

ตามค่าเริ่มต้น เอเจนต์จะใช้ชื่อและคำอธิบายของพารามิเตอร์อินพุตเพื่อสร้างคำถามโดยอัตโนมัติเพื่อถามถึงข้อมูลที่ขาดหายไปจากผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถแทนที่ลักษณะการทำงานนี้และเขียนคำถามของคุณเองได้

1. หากต้องการระบุคำถามของคุณเอง ให้เลือก ปรับแต่ง ภายใต้ พร้อมท์

2. ป้อนคำถามของคุณ คุณสามารถรวมการอ้างอิงถึงตัวแปรหรือสูตร Power Fx ลงในคำถามของคุณได้

   

กำหนดค่าลักษณะการทำงานพร้อมท์ซ้ำสำหรับเอเจนต์ของคุณ

ตามค่าเริ่มต้น เมื่อตัวแทนไม่ได้รับคำตอบที่ถูกต้องจากผู้ใช้ ตัวแทนจะถามคำถามซ้ำอีกสองครั้ง คุณสามารถเลือกให้ตัวแทนของคุณลองอีกครั้งเพียงครั้งเดียว หรือดำเนินการต่อโดยไม่ต้องพยายามหาคำตอบ หากต้องการปรับแต่งสิ่งที่เอเจนต์ของคุณทำเมื่อดำเนินการ ให้กำหนดค่าคุณสมบัติภายใต้ ไม่พบเอนทิตีที่ถูกต้อง

• จำนวนครั้งที่พร้อมท์อีกครั้ง: จำนวนครั้งที่เอเจนต์ของคุณพยายามหาคำตอบที่ถูกต้อง ทำซ้ำได้ถึง 2 ครั้ง เป็นค่าเริ่มต้น คุณยังสามารถเลือก ทำซ้ำหนึ่งครั้ง หรือ ไม่ทำซ้ำ
• ลองพร้อมทิอีกครั้ง: เมื่อต้องการเปลี่ยนคำถามที่ใช้ถามผู้ใช้อีกครั้งสำหรับอินพุต หลังจากการตรวจสอบเอนทิตีพื้นฐานล้มเหลว ให้เลือก ปรับแต่ง แล้วป้อนคำถามใหม่ ตัวอย่างเช่น หากคุณคาดหวังตัวเลข คุณอาจป้อนคำถามเช่น "ID คืออะไร? ควรเป็นตัวเลข"

การตรวจสอบความถูกต้องเพิ่มเติมสำหรับเอนทิตี

ตามค่าเริ่มต้น การตอบกลับจะได้รับการตรวจสอบตามเอนทิตีที่คุณเลือกในคุณสมบัติ ระบุเป็น เท่านั้น การตรวจสอบความถูกต้องของเอนทิตีเพิ่มเติม อนุญาตให้คุณเพิ่มเกณฑ์ในการทดสอบพื้นฐาน ตัวอย่างเช่น ข้อมูลที่คุณป้อนถูกตั้งค่าเป็น ระบุเป็น ตัวเลข แต่คุณอาจต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่าค่าดังกล่าวน้อยกว่า 10 คุณยังสามารถเปลี่ยนคำถามลองใหม่เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ป้อนคำตอบที่ถูกต้องได้

• เงื่อนไข: ป้อนสูตร Power Fx ที่ส่งคืนค่าแบบบูลีน (true หรือ false) ตัวอย่างเช่น Topic.Var1 < 10
• ไม่ตรงตามเงื่อนไขพร้อมท์: หากต้องการเปลี่ยนข้อความที่แสดงว่ามีการผ่านการตรวจสอบเอนทิตีพื้นฐาน แต่การตรวจสอบเงื่อนไขล้มเหลว ให้เลือก ปรับแต่ง จากนั้น ป้อนคำถามใหม่ ตัวอย่างเช่น หากคุณได้รับหมายเลข แต่สูงกว่า 10 ซึ่งละเมิดกฎการตรวจสอบ คุณอาจป้อนคำถามเช่น "ID คืออะไร? มันควรจะเป็นตัวเลขที่น้อยกว่า 10"

ไม่พบเอนทิตีที่ถูกต้อง

ไม่พบเอนทิตีที่ถูกต้อง กำหนดสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อเอเจนต์ของคุณหยุดพยายามเรียกการตอบที่ถูกต้องจากผู้ใช้หลังจากถึงจำนวนสูงสุดในการลองใหม่ คุณสามารถเลื่อนระดับไปยังเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าหรือระบุค่าเริ่มต้นก็ได้

• การดำเนินการหากไม่พบเอนทิตี:

  • เลื่อนระดับ: เปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปที่ เลื่อนระดับ หัวข้อของระบบ นี่คือลักษณะการทำงานเริ่มต้น
  • ตั้งค่าตัวแปรเป็นค่า: ตั้งค่าตัวแปรเอาต์พุตเป็นค่าและย้ายไปยังโหนดถัดไป ป้อนหรือเลือกค่าใน ค่าเอนทิตีเริ่มต้น
  • ตั้งค่าตัวแปรเป็นว่างเปล่า (ไม่มีค่า): ล้างตัวแปรเอาต์พุตและเลื่อนไปยังโหนดถัดไป คุณสามารถใช้ โหนดเงื่อนไข ในภายหลังเพื่อตรวจสอบว่าตัวแปรมีค่าหรือไม่

• ข้อความไม่พบเอนทิตี: หากต้องการระบุข้อความที่จะแสดงให้ผู้ใช้ทราบถึงขั้นตอนที่กำลังดำเนินการ ให้เลือก ปรับแต่ง แล้วป้อนพร้อมท์ใหม่ ตัวอย่างเช่น ข้อความของคุณอาจระบุว่า "ดูเหมือนว่าคุณกำลังมีปัญหา" ฉันกำลังนำคุณไปหาคนในทีมของเรา"