หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
ตัวแทนใน Microsoft Copilot Studio คือผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งเข้าใจบริบททางธุรกิจของคุณและดําเนินการแทนคุณ คุณสร้างเอเจนต์บนหนึ่งในสามชุด: GitHub Copilot harness สําหรับงานที่ใช้เหตุผลและมีหลายขั้นตอน, Customer Conversation harness สําหรับสถานการณ์ที่ต้องติดต่อกับลูกค้าผ่านเสียงและแชท หรือชุด มาตรฐาน สําหรับการสนทนาที่เป็นไปตามกฎและคาดเดาได้ ฮาร์เนสทั้งหมดช่วยให้คุณผสาน Generative AI ความรู้ และการกระทํา เพื่อสร้างเอเจนต์สมัยใหม่ที่เหมาะกับการทํางานของทีมคุณจริง
คุณสามารถปรับใช้เอเจนต์ในหลายช่องทาง ตั้งแต่ Microsoft Teams และเว็บไปจนถึงแอปพลิเคชันองค์กร เอเจนต์สามารถโอนต่อไปยังเอเจนต์อื่น ๆ เรียกใช้เวิร์กโฟลว์ และผสานรวมกับระบบธุรกิจของคุณผ่านตัวเชื่อมต่อ, REST API และเซิร์ฟเวอร์ MCP
Note
บทความนี้ใช้กับสายรัดหลายแบบ ฮาร์เนสที่คุณใช้จะส่งผลต่อการเรียกเก็บเงิน ฟีเจอร์ และความสามารถของสิ่งที่คุณสร้าง
ประโยชน์ของตัวแทน
ตัวแทนมีข้อดีหลายประการ
- ระบบอัตโนมัติที่เน้นการใช้เหตุผล: GitHub Copilot ใช้เอเจนต์ที่คิดวิเคราะห์กระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนและมีหลายขั้นตอน แบ่งออกเป็นขั้นตอน และปรับตัวเมื่อสถานการณ์เปลี่ยนแปลง พวกเขาทํางานเหมือนเพื่อนร่วมทีมที่มีความสามารถ ไม่ใช่แค่บทพูด
- คําตอบที่คาดเดาได้: เจ้าหน้าที่สายรัดมาตรฐานจะปฏิบัติตามหัวข้อและกฎที่คุณกําหนด ให้คําตอบที่สม่ําเสมอต่อคําถามที่เข้าใจดีโดยไม่มีความประหลาดใจ
- พร้อมปฏิบัติการ: เอเจนต์สามารถทํางานอัตโนมัติโดยการเรียกใช้เวิร์กโฟลว์, ตัวเชื่อมต่อ, REST API, เซิร์ฟเวอร์ MCP และเอเจนต์อื่น ๆ พวกเขาเชื่อมต่อกับระบบธุรกิจของคุณเพื่อดําเนินการจริง
- รองรับไฟล์: GitHub Copilot harness agent สามารถสร้าง แก้ไข และวิเคราะห์ไฟล์ Word, Excel, PowerPoint และ PDF ได้โดยตรง เหมาะสําหรับกระบวนการที่ใช้เอกสารจํานวนมาก
- บริบทสนทนา: ทั้ง GitHub Copilot และฮาร์เนสมาตรฐานรองรับการสนทนาอย่างเป็นธรรมชาติด้วยความจําและการรับรู้บริบท ทําให้เอเจนต์พัฒนาขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป
- ระบบอัตโนมัติในศูนย์บริการลูกค้า: เอเจนต์ประสานการสนทนากับลูกค้าจะรวมเอเจนต์หลักกับเอเจนต์ย่อยเฉพาะทางเพื่อจัดการคําถามของลูกค้าผ่านเสียงและแชท และจะส่งต่อไปยังตัวแทนมนุษย์เมื่อเอเจนต์ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้
สายรัดสามอัน ทางเข้าสามทาง
เอเจนต์ทุกคนใน Copilot Studio จะทํางานบนสายรัดสามแบบ ซึ่งแต่ละแบบออกแบบมาสําหรับสถานการณ์ที่แตกต่างกัน
สายรัด GitHub Copilot
GitHub Copilot ใช้พลังของเอเจนต์ที่สร้างมาเพื่อกระบวนการทางธุรกิจที่ต้องใช้เหตุผลและหลายขั้นตอน เจ้าหน้าที่เหล่านี้จะแบ่งเป้าหมายที่ซับซ้อนออกเป็นขั้นตอน วิเคราะห์ปัญหา ฟื้นฟูจากข้อผิดพลาด และปรับตัวตามคําขอที่เปลี่ยนแปลง เหมาะสําหรับ:
- กระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อน: งานบัญชีเจ้าหนี้ การตรวจสอบสัญญา กระบวนการจ้างงาน หรือกระบวนการหลายขั้นตอนอื่น ๆ ที่ต้องอาศัยการตัดสินใจและปรับเปลี่ยน
- งานที่ใช้ไฟล์มาก: เอเจนต์ที่สร้าง แก้ไข และให้เหตุผลกับเอกสาร
- การจัดการเครื่องมือหลายตัว: งานที่ต้องเรียกใช้เครื่องมือหรือเอเจนต์หลายตัวตามลําดับและตัดสินใจว่าจะทําอะไรตามผลลัพธ์
- การให้เหตุผลแบบตัวแทน: งานที่ได้ประโยชน์จากการที่ตัวแทนคิดแก้ปัญหาแทนที่จะทําตามสคริปต์ตายตัว
เอเจนต์ของ GitHub Copilot harness รองรับ ทักษะ และ หน่วยความจำ แบบเนทีฟ และทำงานอยู่ในแซนด์บ็อกซ์ที่ปลอดภัย พวกเขาใช้ Copilot Credits ในการเรียกเก็บเงิน เรียนรู้เพิ่มเติมในภาพรวมการเรียกเก็บเงินสําหรับเอเจนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยฮาร์เนส GitHub Copilot
เครื่องมือสนทนากับลูกค้า
ระบบการสนทนากับลูกค้าช่วยให้เจ้าหน้าที่ตอบคําถามและแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าผ่านเสียงและแชท ตัวแทนหลักทํางานร่วมกับตัวแทนย่อยเฉพาะทางในสถาปัตยกรรมแบบหลายตัวแทนเพื่อให้คําตอบที่คาดการณ์ได้สําหรับหัวข้อที่กําหนด ในขณะที่ยังคงสนับสนุนการสนทนาที่ลื่นไหลและเป็นภาษาธรรมชาติ เหมาะสําหรับ:
- สถานการณ์ศูนย์บริการลูกค้า: ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ศูนย์ช่วยเหลือ และสถานการณ์อื่น ๆ ที่ลูกค้าต้องการแก้ไขปัญหาผ่านเสียงหรือแชท
- การกำหนดเส้นทางแบบหลายเอเจนต์: สถานการณ์ที่หัวข้อหรือปัญหาต่าง ๆ ควรจัดการโดยซับเอเจนต์เฉพาะทาง ซึ่งแต่ละคนมีเส้นทางการยกระดับของตนเอง
- การส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่: การสนทนาที่อาจต้องส่งต่อให้ตัวแทนมนุษย์เมื่อเอเจนต์ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้
ตัวแทนใน Customer Conversation harness สามารถเรียกใช้เครื่องมือข้ามตัวเชื่อมต่อ, knowledge, MCP และ connected agents และรองรับทักษะและหน่วยความจำ พวกเขาใช้ Copilot Credits ในการเรียกเก็บเงิน เรียนรู้เพิ่มเติมใน ภาพรวมของ Agents powered by the Customer Conversation harness
สายรัดมาตรฐาน
ฮาร์เนสมาตรฐานนี้ขับเคลื่อนเอเจนต์แบบอิงกฎที่สร้างขึ้นสำหรับการสนทนาที่มีโครงสร้างและทำซ้ำได้ ตัวแทนเหล่านี้จะติดตามหัวข้อที่คุณกําหนดและตอบสนองอย่างคาดการณ์ได้ต่อคําถามที่เข้าใจดี เหมาะสําหรับ:
- ศูนย์ช่วยเหลือและการสนับสนุน: เจ้าหน้าที่ช่วยเหลือภายในที่ตอบคําถามทั่วไปและส่งต่อคําของ่าย ๆ
- การค้นหาข้อมูล: ตัวแทนที่ให้คําตอบที่สอดคล้องกันตามความรู้ขององค์กรคุณ
- บทสนทนาที่มีโครงสร้าง: สถานการณ์ที่คุณต้องการให้ตัวแทนนําทางการสนทนาอย่างคาดเดาได้
เอเจนต์สายรัดมาตรฐานทํางานร่วมกับไลบรารีพรอมต์ที่มีอยู่และความรู้ระดับองค์กร พวกเขาใช้โมเดลความจุของ Copilot Studio ในการคิดค่าบริการ เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ การอนุญาตใช้งานสําหรับเอเจนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยฮาร์เนสมาตรฐาน