วิเคราะห์รายการเชิงลึก

สำคัญ

คุณต้องมีบทบาทความปลอดภัยสำหรับ ตัวแสดงบอททรานสคริปต์ เพื่อดูรายการและเมตริกของมัน เฉพาะผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่สามารถมอบบทบาทนี้โดยการกําหนดบทบาทความปลอดภัยของตัวแสดงทรานสคริปต์ของ Bot ในระหว่างการแชร์เจ้าหน้าที่

เมื่อต้องการเปิดใช้งานบทบาทความปลอดภัยนี้ในสภาพแวดล้อมเดียวหรือกลุ่มของคุณ ให้ดู วิธีการกําหนดค่าการตั้งค่าทรานสคริปต์

หน้าคําถามของผู้ใช้การตอบสนอง และเซสชันแสดงรายการคําถามเบื้องต้น การตอบสนอง หรือเซสชันที่แจ้งบริบทเฉพาะ ตัวอย่างเช่น หน้าที่เรียกว่า การจัดการบัญชี ภายใต้ธีม> อาจแสดงรายการคําถามของผู้ใช้ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการจัดการบัญชีธีมภายในช่วงเวลา 7 วันที่ผ่านมา ในกรณีนี้ บริบทคือ การจัดการบัญชี ธีมในช่วงเวลาของเจ็ดวันที่ผ่านมา สิ่งที่กำหนดบริบทนี้คือช่วงเวลาถูกกำหนดค่าไว้แล้วเมื่อผู้ใช้เจาะลึกทางแนวลึกในธีม การจัดการบัญชี บนหน้า ธีม

Note

ถ้าคุณเปิดหน้ารายการคําถามโดยการเลือก ดูคําถาม ใน Analytics>สร้างอัตราการตอบและ ไทล์คุณภาพแล้ว รายการจะถูกยกเลิกการการกรองตามค่าเริ่มต้น

มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทําได้บนหน้ารายการสําหรับคําถามและการตอบสนอง:

• ใช้การกรองเพิ่มเติมในรายการ (นอกเหนือจากตัวกรองเฉพาะบริบท) เพื่อจํากัดให้แคบลงตามค่ามิติที่ระบุ
• ประเมินรายการตามเกณฑ์วิธีการทดสอบที่สามารถกําหนดค่าได้
• ล้างการตั้งค่าตัวกรองที่มีอยู่ทั้งหมด
• ดาวน์โหลดรายการเป็นไฟล์ .csv (คําถามเท่านั้น ไม่ใช่การตอบสนอง)

ใช้การกรองเพิ่มเติม

หากต้องการเพิ่มโฟกัส ให้จํากัดขอบเขตรายการเพิ่มเติมโดยใช้ตัวกรองมิติของรายการ ตัวกรองจะเพิ่มความเฉพาะเจาะจงโดยมุ่งเน้นไปที่รายการที่เกี่ยวข้อง เพิ่มการตรวจสอบและตรวจสอบกระบวนการ ระบบการกรองสนับสนุนการรวมกันของชนิดตัวกรองที่แตกต่างกัน และอาจเลือกหลายค่าภายในประเภทตัวกรองเดียวกันสําหรับการเลือกรายละเอียดปลีกย่อย

Note

ตัวกรองต่อไปนี้อย่างน้อยหนึ่งรายการอาจไม่พร้อมใช้งาน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับบริบทของคําถามหรือรายการการตอบสนองของคุณ ดูคอลัมน์ บริบทที่รองรับ สําหรับรายละเอียด

ตัวกรอง	บริบทที่สนับสนุน	คำอธิบาย
ช่วงเวลา	บริบทรายการปฏิกิริยา บริบทรายการคําถามทั้งหมด	ช่วงเวลาที่ใช้สําหรับการกรองคําถามที่แสดงไว้
สถานะ	บริบทรายการคําถามทั้งหมด	การตอบสนองต่อคําถามว่ามีการตอบคิวรีของผู้ใช้หรือไม่ ค่าที่เป็นไปได้คือ Answered และ Unanswered
คุณภาพการตอบสนอง1	บริบทรายการคําถามทั้งหมด	คุณภาพการตอบสนองสําหรับคิวรีของผู้ใช้ ค่าที่เป็นไปได้คือ Good และ (ในบรรดาค่าที่ไม่ดี) คือ Incomplete, IrrelevantและIncomplete knowledge use2
การตอบสนอง	บริบทรายการปฏิกิริยา บริบทรายการคําถามทั้งหมด	ค่าการตอบสนองแบบยกนิ้วโป้งขึ้น/ยกนิ้วโป้งลง
ความคิดเห็น	บริบทรายการปฏิกิริยา บริบทรายการคําถามทั้งหมดยกเว้นธีม	ไม่ว่าจะรวมข้อคิดเห็นแบบข้อความเป็นการตอบสนองหรือไม่
แหล่งความรู้	บริบทรายการคําถามทั้งหมด	รายการแหล่งความรู้ที่อ้างถึงในช่วงเวลาที่เลือก

^{คุณภาพการตอบสนอง 1} ไม่สามารถใช้ได้เสมอไปและแสดงเฉพาะในกรณีที่สุ่มตัวอย่างคําถามเพื่อการวิเคราะห์คุณภาพ

² คุณภาพการตอบสนองถูกจัดประเภทเป็นคุณภาพดี, คุณภาพไม่ดีเนื่องจากการตอบสนองไม่เกี่ยวข้อง, คุณภาพไม่ดีจากการตอบสนองไม่สมบูรณ์, และมีคุณภาพไม่ดีเนื่องจากการใช้ความรู้ที่ไม่สมบูรณ์ของ

หากต้องการรีเซ็ตตัวกรองทั้งหมดเพื่อให้ไม่กรองข้อมูลใด ๆ ให้เลือก ล้างตัวกรองทั้งหมด การดําเนินการนี้จะไม่เปลี่ยนแปลงช่วงเวลา ฟังก์ชันนี้จะมองเห็นได้เฉพาะเมื่อมีตัวกรองที่ใช้งานอยู่ที่นําไปใช้กับรายการเท่านั้น

สร้างชุดการทดสอบการประเมินสําหรับคําถามหรือการตอบสนองในรายการ

ใช้เครื่องมือการประเมินผลเพื่อประเมินคําถามหรือการตอบสนองที่ระบุไว้ตามเกณฑ์ที่คุณกําหนดไว้ในวิธีการทดสอบของการประเมิน

เลือก ประเมิน บนหน้ารายการเพื่อเริ่มกระบวนการกําหนดค่าการทดสอบสําหรับการประเมินใหม่ด้วยคําถามหรือการตอบสนองที่ระบุไว้ในการกําหนดค่าเป็นชุดข้อมูลโดยอัตโนมัติ เมื่อคุณอยู่ในหน้า การประเมิน>ผลใหม่ คุณสามารถเพิ่มหรือเปลี่ยนการกําหนดค่าชุดการทดสอบสําหรับการประเมินของคุณได้ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าการประเมินใหม่ ให้ดูที่ สร้างชุดการทดสอบใหม่

ดาวน์โหลดคําถามไปยังไฟล์ csv

Note

• ฟังก์ชันนี้ไม่ได้รับการสนับสนุนในบริบทการตอบสนอง
• คุณลักษณะนี้พร้อมใช้งานสําหรับผู้สร้างที่มีสิทธิ์พิเศษจากผู้ชมทรานสคริปของบอทเท่านั้น

หากต้องการดาวน์โหลดรายการคําถามเป็นไฟล์ .csv ให้เลือก ดาวน์โหลดคําถาม