ควบคุมการเข้าถึงและการเก็บรักษาการถอดเสียง

เมื่อตัวแทนโต้ตอบกับผู้ใช้ปลายทาง (หรือกับผู้สร้างโดยใช้การสนทนาทดสอบ) ระบบจะยังคงเก็บบันทึกการสนทนาเป็น สําเนาบทสนทนา และบันทึกใน Dataverse การถอดความรวมการสนทนาระหว่างเอเจนต์กับผู้ใช้ด้วย นอกจากนี้ยังมีข้อมูลเมตาเกี่ยวกับการสนทนา เช่น เวลาที่เริ่มต้นและสิ้นสุด และหัวข้อที่ถูกทริกเกอร์

ระบบจะบันทึกสําเนาบทสนทนาไปยัง Dataverse โดยอัตโนมัติ ตามค่าเริ่มต้น ผู้สร้างในองค์กรของคุณสามารถดูและดาวน์โหลดสําเนาบทสนทนาสําหรับตัวแทนที่พวกเขาสามารถเข้าถึงได้ ผู้สร้างสามารถดาวน์โหลดถอดความจาก Copilot Studio หรือ Power Apps ได้

อย่างไรก็ตาม คุณอาจต้องป้องกันการเก็บข้อมูล การเข้าถึง หรือการดาวน์โหลดการถอดความสำหรับสภาพแวดล้อมเฉพาะ ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีความต้องการทางธุรกิจและข้อกําหนดขององค์กรเพื่อให้ตัวแทนของคุณดําเนินการหรือดึงข้อมูลและข้อมูลที่สําคัญ และไม่ต้องการดาวน์โหลดข้อมูลดังกล่าว คุณอาจต้องการควบคุมขนาดของตารางการถอดเสียงพูดการสนทนาใน Dataverse ซึ่งสามารถเพิ่มขึ้นได้อย่างรวดเร็วเมื่อใช้เอเจนต์

หมายเหตุ

การตอบสนองของตัวแทนที่ใช้ SharePoint เป็นแหล่งข้อมูลความรู้ไม่รวมอยู่ในทรานสคริปต์การสนทนา

การถอดเสียงการสนทนาไม่ได้ถูกเขียนขึ้นเพื่อ:

• Microsoft Dataverse สําหรับสภาพแวดล้อมของ Teams
• สภาพแวดล้อมของนักพัฒนา Dataverse
• เจ้าหน้าที่ Microsoft 365 Copilot

สําหรับตัวแทนที่สร้างขึ้นใน Copilot Studio คุณสามารถควบคุมว่าระบบบันทึกสําเนาบทสนทนาไปยัง Dataverse และใครสามารถดูได้ คุณยังสามารถควบคุมระยะเวลาในการเก็บการถอดเสียงพูดก่อนที่จะลบได้

บทความนี้อธิบายวิธีการควบคุมว่าระบบบันทึกสําเนาบทสนทนาไปยัง Dataverse และผู้ที่สามารถดูและดาวน์โหลด สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่รวมอยู่ในการถอดความและข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้าถึงและดาวน์โหลด โปรดดูบทความเหล่านี้:

• ดูและดาวน์โหลดสําเนาบทสนทนาใน Copilot Studio
• ดาวน์โหลดสําเนาบทสนทนาใน Power Apps

สำคัญ

• ผู้สร้างที่มีบทบาท ผู้สร้างสภาพแวดล้อม จะไม่มีสิทธิ์เข้าถึงการถอดเสียงพูดโดยอัตโนมัติ
• หากต้องการดูสำเนาบทสนทนาใน Power Apps ผู้สร้างต้องมีบทบาทความปลอดภัย Bot Transcript Viewer เฉพาะผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่สามารถมอบบทบาทนี้โดยการกําหนดบทบาทความปลอดภัยของตัวแสดงทรานสคริปต์ของ Bot ในระหว่างการแชร์เจ้าหน้าที่
• ถ้าผู้สร้างไม่มีบทบาท Bot Transcript Viewer ตัวควบคุมเพื่อป้องกันการดูและดาวน์โหลดสําเนาบทสนทนาใน Power Apps ไม่มีผล เนื่องจากผู้สร้างไม่สามารถดูหรือดาวน์โหลดสําเนาบทสนทนาใน Power Apps ได้แล้ว

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• บทบาทผู้ดูแลสภาพแวดล้อมที่จะกำหนดค่าแต่ละสภาพแวดล้อม
• บทบาทผู้ดูแลระบบที่จะกำหนดค่ากลุ่มกฎของสภาพแวดล้อม

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทความปลอดภัย และ การจัดการบทบาทผู้ดูแลระบบที่มีสิทธิ์สูง ใน Power Platform

สำคัญ

ถ้าผู้ดูแลระบบกําหนดค่ากลุ่มกฎสภาพแวดล้อมเพื่อควบคุมการเข้าถึงและการเก็บรักษาข้อมูลด้วยบทสนทนา การตั้งค่ากลุ่มจะมีความสําคัญเหนือการตั้งค่าสําหรับแต่ละสภาพแวดล้อม

กำหนดค่าการบันทึกการถอดเสียงพูดและดาวน์โหลด

ในศูนย์การจัดการ Power Platform คุณควบคุมว่าผู้สร้างสามารถดูและดาวน์โหลดสําเนาบทสนทนาได้หรือไม่ และจะบันทึกสําเนาบทสนทนาทั้งหมดหรือไม่ คุณสามารถกําหนดค่าเหล่านี้ทีละรายการสําหรับแต่ละสภาพแวดล้อม หรือใช้กลุ่มสภาพแวดล้อมเพื่อนําการตั้งค่าเดียวกันไปใช้กับหลายสภาพแวดล้อมได้

กำหนดการตั้งค่าการถอดความสำหรับสภาพแวดล้อมเดียว

1. ใน Copilot Studio บนแถบด้านข้าง ให้เลือกจุดสามจุด (... ) จากนั้นเลือก ศูนย์การจัดการแพลตฟอร์ม Power

2. ใน ศูนย์การจัดการ Power Platform เลือก จัดการ บนแถบด้านข้าง จากนั้นเลือก สภาพแวดล้อม รายการของสภาพแวดล้อมจะปรากฏขึ้น

3. เลือกสภาพแวดล้อมที่คุณต้องการกำหนดค่า หน้ารายละเอียดของสภาพแวดล้อมเปิดขึ้น

4. บนแถบเมนูด้านบน ให้เลือก การตั้งค่า

5. ขยาย ผลิตภัณฑ์ แล้วจากนั้น เลือก คุณลักษณะ

6. เลื่อนไปที่ส่วน ตัวแทน Copilot Studio ตั้งค่าหรือล้างการตั้งค่าเหล่านี้ จากนั้นเลือก บันทึก ที่ด้านล่างของหน้า การตั้งค่า

   ส่วน การตั้งค่า

   • อนุญาตให้เจ้าของและผู้แก้ไขของเอเจนต์ตัวแทนดูการถอดความเซสชันจากการโต้ตอบการสนทนาในเอเจนต์ของตนได้
     เมื่อเปิดอยู่ ผู้สร้างและผู้ดูแลระบบสามารถดูและดาวน์โหลดสําเนาบทสนทนาใน Copilot Studio สําหรับเจ้าหน้าที่ในสภาพแวดล้อม เมื่อปิดอยู่ ตัวเลือกในการดูหรือดาวน์โหลดสําเนาบทสนทนาจะไม่พร้อมใช้งาน

   • อนุญาตให้บันทึกการถอดความการสนทนาและเมตาดาต้าที่เกี่ยวข้องลงใน Dataverse (จำเป็นสำหรับการรายงานที่ปรับปรุง)
     เมื่อเปิดใช้งาน สําเนาบทสนทนาจะถูกบันทึกใน Dataverse และสามารถดูและดาวน์โหลดได้ใน Power Apps เมื่อปิด การถอดความจะไม่ถูกบันทึกสำหรับการสนทนาใดๆ ที่เกิดขึ้นในสภาพแวดล้อม การถอดเสียงสำหรับการสนทนาที่เกิดขึ้นก่อนการบันทึกถูกปิดใช้งานจะยังคงมีอยู่ ถ้าคุณเปิดใช้งานการตั้งค่านี้อีกครั้ง ทรานสคริปต์จะถูกบันทึกสําหรับการสนทนาใดๆ ที่เกิดขึ้นหลังจากที่มีการเปิดใช้งานการตั้งค่าอีกครั้งในสภาพแวดล้อม บันทึกการสนทนาสำหรับบทสนทนาที่เกิดขึ้นเมื่อปิดการตั้งค่ายังไม่พร้อมใช้งาน

ข้อควรระวัง

• หากไม่ได้บันทึกการถอดเสียงสนทนา แดชบอร์ดที่ใช้เมตาดาต้าจากการถอดเสียง เช่น แดชบอร์ดสรุป Omnichannel อาจใช้งานไม่ได้

• การถอดความการสนทนาและเมตาดาต้าที่เกี่ยวข้องสามารถบันทึกไปยัง Dataverse ต่อไปได้นานถึง 24 ชั่วโมงหลังจากที่คุณปิดการบันทึก คุณสามารถ ลบระเบียนทรานสคริปต์การสนทนา ที่อาจบันทึกในช่วงเวลานี้

กำหนดการตั้งค่าการถอดความสำหรับกลุ่มสภาพแวดล้อม

ถ้าคุณเป็นผู้ดูแลระบบผู้เช่าและใช้กลุ่มสภาพแวดล้อม คุณสามารถกําหนดค่าการตั้งค่าสําเนาบทสนทนาสําหรับสภาพแวดล้อมทั้งหมดในกลุ่มพร้อมกันได้

กฎกลุ่มสภาพแวดล้อม การเข้าถึงสําเนาบทสนทนาจากการสนทนาในตัวแทน Copilot Studio มีตัวควบคุมเดียวกันกับตัวควบคุมที่อยู่ในการตั้งค่าสภาพแวดล้อมแต่ละรายการ

กฎของกลุ่มจะป้องกันไม่ให้ผู้ดูแลระบบสภาพแวดล้อมสำหรับแต่ละสภาพแวดล้อมภายในกลุ่มเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าสำหรับสภาพแวดล้อมของพวกเขา การตั้งค่าที่คุณกำหนดค่าสำหรับกลุ่มสภาพแวดล้อมจะแทนที่การตั้งค่าใดๆ ที่กำหนดค่าไว้สำหรับแต่ละสภาพแวดล้อม

หากต้องการกําหนดค่ากฎกลุ่มในศูนย์การจัดการ Power Platform โปรดดูเอกสารประกอบกลุ่มสภาพแวดล้อม