ทำความเข้าใจข้อมูลเซสชันที่ดาวน์โหลดจาก Copilot Studio

คุณสามารถดู ส่งออก และดาวน์โหลดเซสชันการโต้ตอบของลูกค้ากับเอเจนต์ของคุณได้ทั้งใน Power Apps และ Copilot Studio

เมื่อคุณดาวน์โหลดข้อมูลเซสชันจาก Copilot Studio คุณจะได้รับชุดย่อยของข้อมูลที่พร้อมใช้งานสำหรับการดาวน์โหลดจาก Power Apps ในรูปแบบของไฟล์ค่าที่คั่นด้วยจุลภาค (CSV) ไฟล์ CSV ประกอบด้วยบทสนทนาจริง รวมถึงข้อมูลสถิติและข้อมูลเกี่ยวกับการประชุม (ดู ทำงานกับการถอดความเซสชัน สำหรับรายการเมตริกที่รวมอยู่ในไฟล์ CSV) หากต้องการดูกิจกรรมทั้งหมด ให้ดาวน์โหลดสำเนาการถอดความผ่าน Power Apps

ในฟิลด์ ChatTranscript มีขีดจำกัด 512 ตัวอักขระสำหรับการกลับของบอทแต่ละตัว การตอบกลับบอทใดๆ ที่ยาวกว่า 512 อักขระแสดงเฉพาะ 512 อักขระแรกในไฟล์ CSV ขีดจำกัด 512 อักขระจะถูกกำหนดต่อหนึ่งการตอบกลับ ไม่ใช่ต่อหนึ่งเซสชัน และคุณสามารถมีการตอบกลับจากบอทหลายครั้งภายในเซสชันเดียวได้

คุณสามารถดาวน์โหลดการถอดความจาก 29 วันที่ผ่านมาได้โดยตรงจาก Copilot Studio

หมายเหตุ

คำตอบของเอเจนต์ที่ใช้ SharePoint เป็นแหล่งความรู้จะไม่รวมอยู่ในการถอดความการสนทนา

การถอดเสียงพูดการสนทนาไม่ถูกสร้างขึ้นสำหรับ:

• สภาพแวดล้อม Microsoft Dataverse for Teams
• สภาพแวดล้อมของนักพัฒนา Dataverse
• เอเจนต์ Microsoft 365 Copilot

ข้อกำหนดเบื้องต้น

หากต้องการดูการถอดเสียง ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตรงตามข้อกําหนดเบื้องต้นต่อไปนี้:

• ข้อมูลของเจ้าหน้าที่ของคุณรวมถึงเซสชันสําหรับการสนทนาอย่างน้อยหนึ่งครั้ง ข้อมูลของคุณไม่สามารถเป็นเพียงการเรียกใช้ตามทริกเกอร์เท่านั้น

• คุณมี Security role ตัวแสดงการถอดเสียงของบอท เฉพาะผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่สามารถให้บทบาทนี้ได้โดยมอบหมาย Security role ผู้ดูการถอดความของบอท ระหว่างการแชร์เอเจนต์

• การตั้งค่าทั้งหมดเพื่อกําหนดค่าการบันทึกและการดาวน์โหลดการถอดเสียงจะเปิดใช้งาน

  หมายเหตุ

  การตั้งค่าเพื่อกําหนดค่าการบันทึกและการดาวน์โหลดการถอดเสียงจะเปิดใช้งานในสภาพแวดล้อมใหม่

ดาวน์โหลดการถอดความเซสชันของเอเจนต์

1. ในหน้า การวิเคราะห์ ของตัวแทนของคุณ ให้เลือกช่วงวันที่ที่คุณต้องการดาวน์โหลด

2. เหนือการ์ด ภาพรวม เลือก ดาวน์โหลดเซสชัน

3. ในบานหน้าต่าง เซสชันการดาวน์โหลด ให้เลือกแถวเพื่อดาวน์โหลดสําเนาบทสนทนาของเซสชันสําหรับกรอบเวลาที่ระบุ

   หมายเหตุ

   เซสชันจะถูกแบ่งออกเป็นแถวที่แสดงถึงการเพิ่มขึ้นทีละหนึ่งวัน โดยแต่ละเซสชันสูงสุด 50,000 เซสชัน

   การดาวน์โหลดจะเริ่มขึ้นทันที ไฟล์จะบันทึกไปยังตำแหน่งที่ตั้งที่ดาวน์โหลดของเบราว์เซอร์เริ่มต้นของคุณ

ทำงานกับการถอดความเซสชัน

ไฟล์การถอดความเซสชันเป็นไฟล์ค่าที่คั่นด้วยเครื่องหมายจุลภาค (CSV) ซึ่งประกอบด้วยข้อมูลต่อไปนี้:

• SessionID: ตัวระบุที่ไม่ซ้ํากันสําหรับแต่ละเซสชัน

• StartDateTime: เวลาที่เซสชันเริ่มต้น รายการเรียงลำดับโดยคอลัมน์นี้จากมากไปหาน้อย

• SessionOutcome: ผลลัพธ์ของเซสชัน (Resolved, Escalated, , AbandonedUnengaged)

• OutcomeReason: ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุผลสำหรับผลลัพธ์เซสชัน

• IsResolvedImplied: ถ้าเป็นจริง เซสชันจะได้รับการแก้ไขเนื่องจากเสร็จสมบูรณ์โดยไม่มีการยืนยันจากผู้ใช้ แต่ขึ้นอยู่กับตรรกะของตัวแทนแทน ถ้าเท็จ เซสชันได้รับการแก้ไขเนื่องจากหัวข้อ End of Conversation ถูกทริกเกอร์และผู้ใช้ยืนยันว่าการโต้ตอบสำเร็จแล้ว ฟิลด์นี้จะว่างเปล่าถ้าผลลัพธ์เป็นอย่างอื่นที่ไม่ใช่ resolved

• Turns: จำนวนรอบทั้งหมดในเซสชัน เทิร์นในบริบทของการถอดเสียงเซสชันจาก Copilot Studio ประกอบด้วยข้อความของผู้ใช้หรือการตอบกลับเดียวของตัวแทน

• ChatTranscript: การถอดความของเซสชันในรูปแบบต่อไปนี้: "ผู้ใช้พูดว่า: <UserInput> เอเจนต์พูดว่า: <CopilotResponse>;"

  • รอบการสนทนาจะถูกคั่นด้วยอัฒภาค
  • <CopilotResponse> ไม่รวมตัวเลือกที่เสนอให้กับผู้ใช้

  ตัวอย่าง: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

• InitialUserMessage: ข้อความแรกที่ผู้ใช้พิมพ์

• TopicName: ชื่อของหัวข้อที่เขียนล่าสุดที่เซสชันทริกเกอร์

• TopicId: ตัวระบุเฉพาะของหัวข้อที่เขียนล่าสุดที่เซสชันทริกเกอร์

• ChannelId: ช่องทางที่เซสชันนี้ดําเนินการ (เช่น directline, , msteams, facebook) conversationconductor

• Comments: รายการข้อคิดเห็นของผู้ใช้ทั้งหมด สำหรับข้อคิดเห็นแบบยกนิ้วโป้งขึ้นและคว่ำนิ้วโป้งลง