ทําความเข้าใจข้อมูลเซสชันที่ดาวน์โหลดจาก Copilot Studio

คุณสามารถดู ส่งออก และดาวน์โหลดเซสชันการโต้ตอบกับลูกค้ากับตัวแทนของคุณในทั้ง Power Apps และ Copilot Studio

เมื่อคุณดาวน์โหลดข้อมูลเซสชันจาก Copilot Studio คุณจะได้รับชุดย่อยของข้อมูลที่พร้อมใช้งานสําหรับการดาวน์โหลดจาก Power Apps ในรูปแบบของไฟล์ค่าที่คั่นด้วยจุลภาค (CSV) ไฟล์ CSV ประกอบด้วยการสนทนาจริงและข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับเซสชัน (ดู ทํางานกับสําเนาบทสนทนาของเซสชัน สําหรับรายการของเมตริกที่รวมอยู่ในไฟล์ CSV) หากต้องการดูกิจกรรมทั้งหมด ให้ดาวน์โหลดสําเนาบทสนทนาผ่าน Power Apps

ใน ChatTranscript เขตข้อมูล มีขีดจํากัด 512 ตัวอักขระสําหรับการตอบสนองของบอทแต่ละตัว การตอบสนองบอทใด ๆ ที่ยาวกว่า 512 อักขระแสดงเฉพาะ 512 อักขระแรกในไฟล์ CSV ขีดจํากัด 512 ตัวอักษรขึ้นอยู่กับเกณฑ์ การตอบสนอง ไม่ใช่หนึ่ง เซสชัน และคุณสามารถมีการตอบสนองบอทหลายรายการในเซสชันที่ระบุ

สำคัญ

ผู้สร้างที่มีบทบาท ผู้สร้างสภาพแวดล้อม ไม่สามารถเข้าถึงสําเนาบทสนทนาได้โดยอัตโนมัติ จําเป็นต้องมีบทบาท Bot Transcript Viewer เพื่อเข้าถึงทรานสคริปต์

คุณไม่สามารถดาวน์โหลดสําเนาบทสนทนาถ้าผู้ดูแลระบบของคุณเลือกที่จะป้องกันการเข้าถึงสําเนาบทสนทนาจากการสนทนากับตัวแทน

คุณสามารถดาวน์โหลดสําเนาบทสนทนาจาก 29 วันที่ผ่านมาได้โดยตรงจาก Copilot Studio

หมายเหตุ

คำตอบของเอเจนต์ที่ใช้ SharePoint เป็นแหล่งความรู้จะไม่รวมอยู่ในการถอดความการสนทนา

การถอดเสียงพูดการสนทนาไม่ถูกสร้างขึ้นสำหรับ:

• สภาพแวดล้อม Microsoft Dataverse for Teams
• สภาพแวดล้อมของนักพัฒนา Dataverse
• เอเจนต์ Microsoft 365 Copilot

ข้อกำหนดเบื้องต้น

วิธีดูการถอดความ:

• ข้อมูลของเอเจนต์ของคุณต้องมีเซสชันที่ประกอบด้วยอย่างน้อยหนึ่งการสนทนา (กล่าวคือ ข้อมูลของคุณต้องไม่ประกอบด้วยเฉพาะการทำงานที่เกิดจากทริกเกอร์เท่านั้น)

• คุณต้องมี Security role เป็นผู้ดูการถอดความของบอท เฉพาะผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่สามารถมอบบทบาทนี้โดยการกําหนดบทบาทความปลอดภัยของตัวแสดงทรานสคริปต์ของ Bot ในระหว่างการแชร์เจ้าหน้าที่

ดาวน์โหลดการถอดความเซสชันของเอเจนต์

1. เปิดเอเจนต์ที่ต้องการ

2. บนแถบเมนูด้านบน เลือก การวิเคราะห์

3. เลือกช่วงวันที่ที่คุณต้องการดาวน์โหลด

4. เหนือการ์ด ภาพรวม เลือก ดาวน์โหลดเซสชัน

   อีกวิธีหนึ่งคือ ภายใต้ ประสิทธิภาพ เลือก ดูรายละเอียด บนการ์ดผลลัพธ์การสนทนา จากนั้นเลือก ดาวน์โหลดเซสชัน

5. ในบานหน้าต่าง เซสชันการดาวน์โหลด ให้เลือกแถวเพื่อดาวน์โหลดสําเนาบทสนทนาของเซสชันสําหรับกรอบเวลาที่ระบุ

   หมายเหตุ

   เซสชันจะถูกแบ่งออกเป็นแถวซึ่งแสดงระยะเวลาหนึ่งวัน โดยเพิ่มขึ้นครั้งละไม่เกิน 50,000 เซสชัน

   สําหรับแชทบอทแบบคลาสสิก: ถ้าช่วงวันที่ที่ระบุมีวันที่อยู่ภายใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา แถวเดียวจะแสดงถึง 2,500 เซสชัน ไม่เช่นนั้น เซสชันจะถูกแบ่งออกเป็นแถวซึ่งแสดงระยะเวลาหนึ่งวัน โดยเพิ่มขึ้นครั้งละไม่เกิน 2,500 เซสชัน

   การดาวน์โหลดจะเริ่มขึ้นทันที ไฟล์จะบันทึกไปยังตำแหน่งที่ตั้งที่ดาวน์โหลดของเบราว์เซอร์เริ่มต้นของคุณ

ทำงานกับการถอดความเซสชัน

ไฟล์การถอดความเซสชันเป็นไฟล์ค่าที่คั่นด้วยเครื่องหมายจุลภาค (CSV) ซึ่งประกอบด้วยข้อมูลต่อไปนี้:

• SessionID: รหัสเฉพาะต่อเซสชัน

• StartDateTime: เวลาที่เซสชันเริ่มต้น รายการเรียงลำดับโดยคอลัมน์นี้จากมากไปหาน้อย

• SessionOutcome: ผลลัพธ์ของเซสชัน (Resolved, Escalated, , Abandoned) Unengaged

• OutcomeReason: ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุผลของผลลัพธ์ของเซสชัน

• IsResolvedImplied: ถ้าเป็นจริง เซสชันจะได้รับการแก้ไขเนื่องจากเสร็จสมบูรณ์โดยไม่มีการยืนยันจากผู้ใช้ แต่ขึ้นอยู่กับตรรกะของตัวแทนแทน หากเป็นเท็จ เซสชันจะได้รับการแก้ไขเนื่องจาก End of Conversation หัวข้อถูกทริกเกอร์และผู้ใช้ยืนยันว่าการโต้ตอบสําเร็จ ฟิลด์นี้ว่างเปล่าหากผลลัพธ์เป็นอย่างอื่นที่ไม่ใช่resolved

• Turns: จํานวนเทิร์นทั้งหมดในเซสชัน เทิร์นในบริบทของการถอดเสียงเซสชันจาก Copilot Studio ประกอบด้วยข้อความของผู้ใช้หรือการตอบกลับเดียวของตัวแทน

• ChatTranscript: การถอดเสียงของเซสชันในรูปแบบต่อไปนี้: "ผู้ใช้พูดว่า: <UserInput>; ตัวแทนพูดว่า: <CopilotResponse>;".

  • รอบการสนทนาจะถูกคั่นด้วยอัฒภาค
  • <CopilotResponse> ไม่รวมตัวเลือกที่เสนอให้กับผู้ใช้

  ตัวอย่าง: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

• InitialUserMessage: ข้อความแรกที่ผู้ใช้พิมพ์

• TopicName: ชื่อของหัวข้อที่เขียนล่าสุดที่ถูกทริกเกอร์ในเซสชันนี้

• TopicId: รหัสเฉพาะของหัวข้อที่เขียนล่าสุดที่ถูกทริกเกอร์ในเซสชันนี้

• ChannelId: ช่องทางที่เซสชันนี้ดําเนินการ (เช่น directline, , msteams, facebook) conversationconductor

• Comments: รายการความคิดเห็นของผู้ใช้ทั้งหมดสําหรับข้อเสนอแนะยกนิ้วโป้งและยกนิ้วโป้งลง