ทําความเข้าใจข้อมูลเซสชันที่ดาวน์โหลดจาก Copilot Studio

หมายเหตุ

บทความนี้ใช้กับสายรัดหลายแบบ ฮาร์เนสที่คุณใช้จะส่งผลต่อการเรียกเก็บเงิน ฟีเจอร์ และความสามารถของสิ่งที่คุณสร้าง

คุณสามารถดู ส่งออก และดาวน์โหลดเซสชันการโต้ตอบกับลูกค้ากับตัวแทนของคุณทั้งใน Power Apps และ Copilot Studio

สําคัญ

การถอดเสียงการสนทนาไม่ได้ถูกเขียนขึ้นเพื่อ:

• Microsoft Dataverse สําหรับสภาพแวดล้อมของ Teams
• เจ้าหน้าที่ Microsoft 365 Copilot

เมื่อคุณดาวน์โหลดข้อมูลเซสชันจาก Copilot Studio คุณจะได้รับชุดข้อมูลบางส่วนจาก 28 วันที่ผ่านมาในรูปแบบไฟล์ค่าที่คั่นด้วยเครื่องหมายจุลภาค (CSV) ไฟล์ CSV ประกอบด้วยการสนทนาจริงและข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับเซสชัน (ดู ทํางานกับสําเนาบทสนทนาของเซสชัน สําหรับรายการของเมตริกที่รวมอยู่ในไฟล์ CSV)

หากต้องการดูกิจกรรมทั้งหมดหรือเปลี่ยนระยะเวลาการเก็บรักษา Dataverse เริ่มต้น คุณสามารถดาวน์โหลดถอดความผ่าน Power Apps ได้

ใน ChatTranscript เขตข้อมูล มีขีดจํากัด 512 ตัวอักขระสําหรับการตอบสนองของบอทแต่ละตัว การตอบกลับบอทใดๆ ที่ยาวกว่า 512 อักขระแสดงเฉพาะ 512 อักขระแรกในไฟล์ CSV ขีดจํากัด 512 ตัวอักษรขึ้นอยู่กับเกณฑ์ การตอบสนอง ไม่ใช่หนึ่ง เซสชัน และคุณสามารถมีการตอบสนองบอทหลายรายการในเซสชันที่ระบุ

หมายเหตุ

ข้อมูลถอดความจะถูกเก็บไว้ในที่เก็บข้อมูลของ Copilot Studio ได้สูงสุด 28 วันเพื่อรองรับการทํางานของเอเจนต์อย่างถูกต้อง และจะถูกลบโดยอัตโนมัติหลังจากช่วงเวลานี้

หากผู้ดูแลระบบปิดความสามารถในการดูหรือดาวน์โหลดถอดความของผู้สร้าง และคุณต้องการส่งออกหรือขอสําเนาข้อมูลนี้ ให้สร้างตั๋วสนับสนุนใหม่

ข้อกำหนดเบื้องต้น

หากต้องการดูการถอดเสียง ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตรงตามข้อกําหนดเบื้องต้นต่อไปนี้:

• ข้อมูลของเจ้าหน้าที่ของคุณรวมถึงเซสชันสําหรับการสนทนาอย่างน้อยหนึ่งครั้ง ข้อมูลของคุณไม่ควรเป็นแค่การทำงานที่อิงกับทริกเกอร์เพียงอย่างเดียว

• คุณมีบทบาทความปลอดภัย แสดงการถอดเสียงของบอท เฉพาะผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่สามารถมอบบทบาทนี้โดยการกําหนดบทบาทความปลอดภัยของตัวแสดงทรานสคริปต์ของ Bot ในระหว่างการแชร์เจ้าหน้าที่

• การตั้งค่าทั้งหมดเพื่อกําหนดค่าการบันทึกและการดาวน์โหลดการถอดเสียงจะเปิดใช้งาน การตั้งค่าเพื่อกําหนดค่าการบันทึกและการดาวน์โหลดการถอดเสียงจะเปิดใช้งานในสภาพแวดล้อมใหม่

ดาวน์โหลดบันทึกการสนทนาในเซสชันของเอเจนต์

หมายเหตุ

การตอบสนองของตัวแทนที่ใช้ SharePoint เป็นแหล่งข้อมูลความรู้ไม่รวมอยู่ในทรานสคริปต์การสนทนา เมื่อ SharePoint ถูกใช้เป็นแหล่งความรู้ สําเนาบทสนทนาประกอบด้วยคําถามและเนื้อหาของเอกสารต้นฉบับที่ใช้ในการสร้างการตอบสนอง (search_resultsเขตข้อมูล) อย่างไรก็ตาม คําตอบไม่ได้ถูกรวมไว้ และถูกทําเครื่องหมายว่า REDACTED.

1. ในหน้า Monitor ของเอเจนต์ ให้เลือกช่วงวันที่ที่คุณต้องการดาวน์โหลด

2. เหนือการ์ด ภาพรวม เลือก ดาวน์โหลดเซสชัน

3. ในบานหน้าต่าง เซสชันการดาวน์โหลด ให้เลือกแถวเพื่อดาวน์โหลดสําเนาบทสนทนาของเซสชันสําหรับกรอบเวลาที่ระบุ

   หมายเหตุ

   เซสชันจะถูกแบ่งออกเป็นแถวที่แสดงการเพิ่มทีละหนึ่งวันโดยมีเซสชันสูงสุด 50,000 เซสชันในแต่ละเซสชัน

   การดาวน์โหลดจะเริ่มขึ้นทันที ไฟล์จะบันทึกไปยังตำแหน่งที่ตั้งที่ดาวน์โหลดของเบราว์เซอร์เริ่มต้นของคุณ

ทำงานกับบันทึกการสนทนาซีชัน

ไฟล์การถอดความเซสชันเป็นไฟล์ค่าที่คั่นด้วยเครื่องหมายจุลภาค (CSV) ซึ่งประกอบด้วยข้อมูลต่อไปนี้:

• SessionID: ตัวระบุที่ไม่ซ้ํากันสําหรับแต่ละเซสชัน

• StartDateTime: เวลาที่เซสชันเริ่มต้น รายการเรียงลำดับโดยคอลัมน์นี้จากมากไปหาน้อย

• SessionOutcome: ผลลัพธ์ของเซสชัน (Resolved, Escalated, , AbandonedUnengaged)

• OutcomeReason: ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุผลสำหรับผลลัพธ์เซสชัน

• IsResolvedImplied: ถ้าเป็นจริง เซสชันจะได้รับการแก้ไขเนื่องจากเสร็จสมบูรณ์โดยไม่มีการยืนยันจากผู้ใช้ แต่ขึ้นอยู่กับตรรกะของตัวแทนแทน ถ้าเท็จ เซสชันได้รับการแก้ไขเนื่องจากหัวข้อ End of Conversation ถูกทริกเกอร์และผู้ใช้ยืนยันว่าการโต้ตอบสำเร็จแล้ว ฟิลด์นี้จะว่างเปล่าถ้าผลลัพธ์เป็นอย่างอื่นที่ไม่ใช่ resolved

• Turns: จำนวนรอบทั้งหมดในเซสชัน ในบริบทของสำเนาบทสนทนาเซสชันจาก Copilot Studio "หนึ่งรอบการสนทนา" ประกอบด้วยข้อความจากผู้ใช้หรือการตอบสนองเพียงครั้งเดียวจากตัวแทน

• ChatTranscript: การถอดความของเซสชันในรูปแบบต่อไปนี้: "ผู้ใช้พูดว่า: <UserInput> เอเจนต์พูดว่า: <CopilotResponse>;"

  • รอบการสนทนาจะถูกคั่นด้วยอัฒภาค
  • <CopilotResponse> ไม่รวมตัวเลือกที่เสนอให้กับผู้ใช้

  ตัวอย่าง: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

• InitialUserMessage: ข้อความแรกที่ผู้ใช้พิมพ์

• TopicName: ชื่อของหัวข้อที่สร้างขึ้นล่าสุดจากการทริกเกอร์โดยเซสชัน

• TopicId: ตัวระบุเฉพาะของหัวข้อที่เขียนล่าสุดซึ่งถูกเซสชันทริกเกอร์

• ChannelId: ช่องทางที่เซสชันนี้ดําเนินการ (เช่น directline, , msteams, facebook) conversationconductor

• CSAT: ค่าความพึงพอใจของลูกค้าระดับเซสชัน (CSAT)

• Comments: รายการข้อคิดเห็นของผู้ใช้ทั้งหมด สำหรับข้อคิดเห็นแบบยกนิ้วโป้งขึ้นและคว่ำนิ้วโป้งลง