หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
เมื่อสร้าง เครื่องมือ สําหรับตัวแทน คุณสามารถจําเป็นต้องมีการรับรองความถูกต้องของผู้ใช้ หรือใส่ชุดข้อมูลประจําตัวสําหรับตัวแทนที่จะใช้ในนามของผู้ใช้
- เลือก การรับรองความถูกต้องของผู้เขียนตัวแทน ถ้าการเข้าถึงบริการที่เกี่ยวข้องกับเครื่องมือนั้นโดยนัย หรือสําหรับกรณีการใช้งานที่มีความเสี่ยงต่ํา ตัวอย่างเช่น ใช้การตั้งค่าการรับรองความถูกต้องนี้เพื่อค้นหาหมายเลขโทรศัพท์สำหรับทีมสนับสนุนสำหรับรหัสไปรษณีย์ที่ระบุ กรณีการใช้งานอื่นอาจใช้ API สภาพอากาศเพื่อรับการคาดการณ์ปัจจุบัน
- เลือก การรับรองความถูกต้องผู้ใช้ หากคุณต้องจำกัดการเข้าถึงข้อมูลเฉพาะกลุ่มหรือบุคคลที่เจาะจงในชุมชนผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น ใช้การตั้งค่าการรับรองความถูกต้องนี้หากเอเจนต์มีไว้เพื่อดึงข้อมูลที่มีเพียงผู้ใช้เท่านั้นที่มีสิทธิ์เข้าถึง หรือเพื่อทำงานในนามของพวกเขา
การสร้างการเชื่อมต่อ
ผู้ใช้จะได้รับพร้อมท์ให้ลงชื่อเข้าใช้ประสบการณ์เมื่อพวกเขาเยี่ยมชมกล่องโต้ตอบใดๆ ที่ใช้เครื่องมือที่จําเป็นต้องมีการรับรองความถูกต้อง พวกเขาจะได้รับการแจ้งทันทีที่การสนทนาเริ่มต้นขึ้น และรับรองความถูกต้องด้วยเอเจนต์
เมื่อผู้ใช้ตรวจสอบหน้าการเชื่อมต่อ พวกเขาสามารถเห็นการเชื่อมต่อที่พวกเขาจําเป็นต้องกําหนดค่าสําหรับเครื่องมือเพื่อทําการโต้ตอบที่ระบุให้เสร็จสมบูรณ์ และการเชื่อมต่ออื่น ๆ ที่เครื่องมือของคุณอาจจําเป็นต้องใช้ในประสบการณ์การใช้งานทั้งหมด
จบการเชื่อมต่อและกลับไปยังการสนทนากับตัวแทนที่อนุญาตให้ลูกค้าของคุณ "ลอง" เครื่องมือ จากนั้นจะเสร็จสิ้นด้วยการเข้าถึงข้อมูลของลูกค้า
การเข้าถึงข้อมูลและการจัดการสิทธิ์
Copilot Studio ไม่ได้จัดเก็บข้อมูลประจําตัวใดๆ เจ้าหน้าที่พร้อมท์ผู้ใช้สําหรับข้อมูลประจําตัวของพวกเขาเมื่อใดก็ตามที่โทเค็นการเข้าถึงหมดอายุ หรือถูกเพิกถอนบนฝั่งบริการ นอกจากนี้ ผู้ใช้สามารถเข้าถึงหน้าการเชื่อมต่อด้วยตนเอง และรีเฟรชหรือเพิกถอนการอนุญาตเมื่อพูดคุยกับเอเจนต์ของคุณเสร็จแล้ว
ช่องทางที่รองรับ
ตารางต่อไปนี้แสดงรายละเอียด ช่อง ที่สนับสนุนการรับรองความถูกต้องผู้ใช้สําหรับเครื่องมือ
| แชนเนล | รองรับ |
|---|---|
| ช่อง Azure Bot Service | ไม่รองรับ |
| เว็บไซต์ที่กำหนดเอง | รองรับ |
| เว็บไซต์สาธิต | ไม่รองรับ |
| เฟสบุ๊ค | ไม่รองรับ |
| Microsoft Teams1 | รองรับ |
| แอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ | ไม่รองรับ |
| ออมนิแชนแนลสำหรับการบริการลูกค้า2 | รองรับ |
| SharePoint1 | รองรับ |
1 ถ้าคุณเปิดใช้งานแชนเนลของ Teams ด้วยเช่นกัน คุณต้องทําตามคําแนะนําการกําหนดค่าบน กําหนดค่าการลงชื่อเข้าระบบครั้งเดียวด้วย Microsoft Entra ID สําหรับตัวแทนใน Teams เอกสารประกอบ หากไม่ได้กำหนดค่าการตั้งค่าลงชื่อเข้าระบบครั้งเดียว (SSO) ของ Teams ตามคำแนะนำในหน้านั้นจะทำให้ผู้ใช้ของคุณล้มเหลวในการรับรองความถูกต้องทุกครั้งเมื่อใช้ช่องทาง Teams
2 รองรับเฉพาะช่องทางสนทนาสดเท่านั้น สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู กำหนดค่าการส่งมอบไปยัง Dynamics 365 Customer Service