หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
คำถามที่ถามบ่อย (FAQ) เหล่านี้อธิบายผลกระทบเกี่ยวกับ AI ของคุณลักษณะคำตอบที่สร้างโดยอัตโนมัติใน Copilot Studio
คำตอบที่สร้างโดยอัตโนมัติคืออะไร
คำตอบที่สร้างโดยอัตโนมัติ ทำให้เอเจนต์ของคุณพร้อมใช้งานทันทีและเพิ่มจำนวนหัวข้อที่เอเจนต์ของคุณกำลังสนทนา โดยไม่ต้องมีการเขียนแผนผังการโต้ตอบด้วยตนเอง
ความสามารถของคำตอบที่สร้างโดยอัตโนมัตินี้คืออะไร
เมื่อผู้ใช้ถามคำถามที่ไม่ทริกเกอร์หัวข้อที่กำหนดค่าไว้และเอเจนต์สามารถเลือกค้นหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องจากแหล่งที่คุณเลือกได้ การค้นหานี้ครอบคลุมเว็บไซต์สาธารณะ SharePoint หรือแหล่งข้อมูลแบบกำหนดเองของคุณ รวมถึงองค์ประกอบที่ไม่ใช่ข้อความในไฟล์ที่อัปโหลด เช่น รูปภาพ ข้อมูลแบบตาราง และแผนภาพ เอเจนต์ใช้ AI สร้างสรรค์เพื่อสรุปข้อมูลนั้นเป็นการตอบที่ส่งกลับไปยังผู้ใช้เอเจนต์
จุดประสงค์ของคำตอบที่สร้างโดยอัตโนมัติคืออะไร
เอเจนต์สามารถใช้คำตอบที่สร้างโดยอัตโนมัติเป็นแหล่งข้อมูลหลักหรือเป็นเเหล่งทางเลือกสำรองได้ เมื่อหัวข้อที่เขียนไม่สามารถจัดการกับการสอบถามของผู้ใช้ได้
คำตอบที่สร้างโดยอัตโนมัติได้รับการประเมินอย่างไร และมีการใช้เมตริกใดบ้างในการวัดประสิทธิภาพ
ความสามารถนี้ได้รับการประเมินอย่างต่อเนื่องจากชุดข้อมูลคำถามและคำตอบที่ดูแลจัดการด้วยตนเอง ซึ่งครอบคลุมหลายอุตสาหกรรม กระบวนการประเมินยังรวมถึงชุดข้อมูลเฉพาะสำหรับพร้อมท์และการตอบที่ไม่เหมาะสมหรือเป็นอันตรายด้วย มีการใช้ทั้งเซสชันแบบอัตโนมัติและเซสชันแบบทำด้วยตนเองเพื่อขยายชุดการทดสอบ
คำตอบที่สร้างโดยอัตโนมัติมีข้อจำกัดอะไรบ้าง
คุณต้องเปิดใช้งานตัวเลือก คำตอบที่สร้างโดยอัตโนมัติ สำหรับเอเจนต์แต่ละรายการ
ดู การรองรับภาษา สำหรับรายการภาษาที่สนับสนุนตามคุณลักษณะนี้และขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง คุณอาจสามารถใช้ภาษาอื่นได้ แต่คำตอบที่สร้างขึ้นอาจไม่สอดคล้องกันและตัวแทนอาจตอบสนองไม่ถูกต้องหรือตามที่คุณคาดหวัง
ความสามารถนี้อาจขึ้นอยู่กับขีดจำกัดการใช้งานหรือการควบคุมปริมาณความจุ
การตอบสนองที่สร้างโดยความสามารถ คำตอบที่สร้างโดยอัตโนมัติ ไม่ได้สมบูรณ์แบบเสมอไปและอาจมีข้อผิดพลาดได้
ระบบได้รับการออกแบบเพื่อสอบถามองค์ความรู้จากเว็บไซต์ที่คุณเลือกและจัดแพคเกจการค้นหาที่เกี่ยวข้องเป็นการตอบสนองที่บริโภคได้ง่าย อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงคุณลักษณะบางประการของ AI ที่อาจทำให้เกิดการตอบสนองที่ไม่คาดคิด:
คำตอบจากโมเดลภาษาไม่ได้มีความแน่นอนตายตัว การถามคำถามที่มีความหมายเหมือนหรือใกล้เคียงกันซ้ำ ๆ อาจทำให้ได้รับคำตอบที่แตกต่างกัน แม้ในแชทใหม่ กระบวนการตอบคำถามจะรวมถึงบริบทของการแชทก่อนหน้านี้ ดังนั้นการสอบถามซ้ำภายในเซสชันการแชทจึงเกือบจะรับประกันว่าคำตอบจะไม่เหมือนกัน ลักษณะการทำงานนี้หมายความว่าการสอบถามแบบเดิมซ้ำ ๆ ในการทดสอบการถดถอยหรือการตรวจสอบสถานภาพอัตโนมัติมีแนวโน้มที่จะได้คำตอบที่แตกต่างกันและรายงานข้อผิดพลาดแบบผลบวกเท็จ
Copilot Studio ให้คุณเลือกโมเดลการตอบหลักต่าง ๆ สำหรับคำตอบที่สร้างโดยอัตโนมัติ โปรดระวังวันที่ข้อมูลถูกตัดออกที่รวมอยู่ในรุ่นที่คุณเลือก
มีการบรรเทาปัญหาเพื่อป้องกันไม่ให้แบบจำลองใช้คลังข้อมูลการฝึกเป็นแหล่งคำตอบ อย่างไรก็ตาม คำตอบอาจมีเนื้อหาที่จากเว็บไซต์อื่นนอกเหนือจากที่คุณเลือกไว้ได้ระบบจะไม่ทำการตรวจสอบความถูกต้อง ดังนั้นหากแหล่งข้อมูลที่เลือกมีข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ระบบอาจแสดงให้ผู้ใช้เอเจนต์ของคุณเห็น เราใช้มาตรการป้องกันเพื่อกรองการตอบที่ไม่เกี่ยวข้องและไม่เหมาะสมออก และคุณลักษณะนี้ได้รับการออกแบบมาให้ไม่ตอบเมื่อตรวจพบภาษาที่ไม่เหมาะสม ตัวกรองและการบรรเทาผลกระทบเหล่านี้ไม่สามารถป้องกันความผิดพลาดได้
ธนบัตร
คุณควรทดสอบและตรวจสอบเอเจนต์ของคุณก่อนเผยแพร่เสมอ และพิจารณารวบรวมความคิดเห็นจากผู้ใช้เอเจนต์ของคุณ ผู้ดูแลระบบของคุณสามารถปิดความสามารถในการเผยแพร่เอเจนต์ที่มีคำตอบที่สร้างโดยอัตโนมัติสำหรับผู้เช่าของคุณในศูนย์จัดการ Power Platform ได้
ความสามารถรวบรวมข้อมูลอะไรบ้าง ข้อมูลถูกใช้อย่างไร
หากลูกค้ายินยอมอย่างชัดแจ้งที่จะบันทึกการสนทนากับเอเจนต์ของคุณ ความสามารถดังกล่าวจะรวบรวมพร้อมท์ของผู้ใช้ การตอบที่ส่งคืนโดยระบบและความคิดเห็นใดๆ ที่คุณให้ไว้
เราจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อประเมินและปรับปรุงคุณภาพของความสามารถ
ปัจจัยการดำเนินงานและการตั้งค่าใดที่ช่วยให้สามารถใช้คำตอบที่สร้างโดยอัตโนมัติได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีความรับผิดชอบ
คำตอบที่สร้างโดยอัตโนมัติจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อคุณกำหนดแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้และถูกต้องสำหรับการสอบถามเนื้อหา แหล่งข้อมูลนี้อาจเป็นเว็บไซต์ของบริษัทของคุณ เช่น www.microsoft.com ทุกหน้าเว็บในโดเมนนี้จะถูกค้นหาเพื่อหาคำตอบที่ตรงกับคำถามของผู้ใช้
เราใช้คำติชมที่คุณให้ไว้เกี่ยวกับความพึงพอใจต่อผลลัพธ์ที่ได้รับเพื่อปรับปรุงคุณภาพของระบบ คุณสามารถแสดงความคิดเห็นได้โดยเลือกไอคอนยกนิ้วโป้งขึ้นหรือคว่ำนิ้วลงสำหรับคำตอบที่สร้าง คุณยังใส่ข้อคิดเห็นเพิ่มเติมเป็นข้อความอิสระได้ด้วย
มีการป้องกันสำหรับ AI ที่รับผิดชอบใน Copilot Studio อย่างไร
คำตอบที่สร้างโดยอัตโนมัติประกอบด้วยการป้องกันต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ดูแลระบบ ผู้สร้าง และผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่ปลอดภัยและเป็นไปตามข้อกำหนด ผู้ดูแลระบบสามารถควบคุมคุณลักษณะต่างๆ ในผู้เช่าได้อย่างเต็มที่ และสามารถ ปิดความสามารถในการเผยแพร่เอเจนต์ที่มีคำตอบที่สร้างโดยอัตโนมัติ ในองค์กรของคุณได้ตลอดเวลา ผู้สร้างสามารถเพิ่มคำแนะนำแบบกำหนดเองเพื่อส่งผลต่อประเภทของการตอบกลับที่ตัวแทนส่งคืนได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติสำหรับการเขียนคำแนะนำแบบกำหนดเอง โปรดดู ใช้การแก้ไขพร้อมท์เพื่อให้คำแนะนำแบบกำหนดเองแก่เอเจนต์ของคุณ
ผู้สร้างยังสามารถจำกัด แหล่งความรู้ ที่เอเจนต์สามารถใช้เพื่อตอบคำถามได้ เพื่อให้เอเจนต์สามารถตอบคำถามที่อยู่นอกขอบเขตของแหล่งความรู้ที่กำหนดไว้ ผู้สร้างสามารถเปิดใช้งานคุณลักษณะอนุญาตการตอบที่ไม่ได้อ้างอิงแหล่งความรู้ได้ หากต้องการจำกัดให้เอเจนต์ตอบคำถามเฉพาะในขอบเขตของแหล่งความรู้ที่กำหนด ผู้สร้างควรปิดการใช้งานคุณลักษณะนี้
Copilot Studio ยังใช้การกลั่นกรองเนื้อหากับทุกคำขอที่ใช้ AI แบบรู้สร้างเพื่อปกป้องผู้ดูแลระบบ ผู้สร้าง และผู้ใช้งานจากเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมหรือเป็นอันตราย นโยบายการกลั่นกรองเนื้อหาเหล่านี้ยังขยายไปถึงความพยายามที่เป็นอันตรายในการเจลเบรค การส่งพร้อมท์เข้าสู่ระบบ การลักลอบถ่ายโอนพร้อมท์ และการละเมิดลิขสิทธิ์ เนื้อหาทั้งหมดจะถูกตรวจสอบสองครั้ง: ครั้งแรกระหว่างการป้อนข้อมูลของผู้ใช้และอีกครั้งเมื่อตัวแทนกำลังจะตอบสนอง หากระบบพบเนื้อหาที่เป็นอันตราย ไม่เหมาะสม หรือเป็นอันตราย ระบบจะป้องกันไม่ให้เอเจนต์ของคุณตอบ
สุดท้าย การแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าเอเจนต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ดังนั้นข้อความเริ่มต้นต่อไปนี้จะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่า: "ขอแจ้งให้ทราบว่า บางครั้งฉันใช้ AI ในการตอบคำถามของคุณ"