Share via

หัวข้อใน Copilot Studio

  • บทความ

สำคัญ

ความสามารถและคุณลักษณะต่างๆ ของ Power Virtual Agents เป็น ส่วนหนึ่งของ Microsoft Copilot Studio แล้ว ภายหลังการลงทุนที่สำคัญใน Generative AI และการรวมที่ได้รับการปรับปรุงใน Microsoft Copilot

บทความและภาพหน้าจอบางรายการอาจอ้างถึง Power Virtual Agents ในขณะที่เราอัปเดตคู่มือและเนื้อหาการฝึกอบรม

หัวข้อ เป็นบล็อคส่วนประกอบหลักของ Copilot หัวข้อต่างๆ สามารถมองได้ว่าเป็นความสามารถของ Copilot ซึ่งกำหนดวิธีการทำงานของกล่องโต้ตอบการสนทนา หัวข้อคือเส้นทางการสนทนาที่แยกกัน ซึ่งเมื่อใช้ร่วมกัน จะช่วยให้ผู้ใช้สนทนาได้อย่างเป็นธรรมชาติและลื่นไหลอย่างเหมาะสม

ในการสร้างหัวข้อ ผู้สร้างสามารถ:

เนื้อหาหัวข้อ

หัวข้อสามารถเลือกให้มีข้อความทริกเกอร์เกี่ยวข้องและมีโหนดการสนทนา:

  • ข้อความทริกเกอร์ เป็นข้อความ คำสำคัญ และคำถามที่เกี่ยวข้องกับหัวที่ผู้ใช้มักจะใช้ เมื่อผู้ใช้พูดอะไรกับ Copilot ที่ใกล้เคียงกับข้อความทริกเกอร์ที่กำหนดค่าไว้ หัวข้อที่ตรงกันจะถูกทริกเกอร์
  • โหนดการสนทนา สามารถมองเป็นขั้นตอนการดำเนินการและกำหนดสิ่งที่หัวข้อควรทำเมื่อทริกเกอร์ (เช่น ถามคำถาม ส่งข้อความ ทริกเกอร์โฟลว์ระบบคลาวด์ ตั้งค่าตัวแปร หรือใช้เงื่อนไขสำหรับตรรกะการแยกสาขา)

หัวข้อเริ่มต้น

เคล็ดลับ

  • Copilot ใหม่มาพร้อมกับชุด หัวข้อที่สร้างไว้ล่วงหน้า ซึ่งทำให้พร้อมใช้งานด้วยความสามารถหลักต่างๆ
  • ทั้ง หัวข้อที่กำหนดเอง และ หัวข้อระบบ ต่างถูกสร้างไว้ล่วงหน้า

หัวข้อที่กำหนดเอง

หัวข้อที่กำหนดเองที่สร้างขึ้นนำเสนอความสามารถในการสนทนาขั้นพื้นฐาน เช่น การทักทาย ลาก่อน ขอบคุณ และเริ่มต้นใหม่ ในขณะที่ หัวข้อบทเรียน ทำหน้าที่เป็นหัวข้อตัวอย่างสำหรับผู้สร้างหัวข้อ

สำคัญ

  • ผู้สร้าง Copilot สามารถเลือกปิดหรือลบหัวข้อที่กำหนดเองได้
  • หัวข้อใหม่ใดๆ จะถูกสร้างขึ้นเป็นหัวข้อที่กำหนดเอง

หัวข้อของระบบ

หัวข้อระบบ จำนวนมากยังมีให้ใช้งานตั้งแต่ต้นและช่วยจัดการเหตุการณ์การสนทนาเฉพาะ

สำคัญ

หัวข้อของระบบสามารถปิดใช้งานได้ (ใช้ความระมัดระวัง เนื่องจากอาจส่งผลต่อลักษณะการทำงานของ Copilot) แต่ไม่สามารถลบได้

หัวข้อของระบบ Description
เริ่มการสนทนา ขึ้นอยู่กับไคลเอ็นต์ Copilot หัวข้อนี้เริ่มต้นเชิงรุกเพื่อเริ่มการสนทนากับผู้ใช้ Copilot สามารถทักทายผู้ใช้ด้วยข้อความ แม้กระทั่งก่อนที่ผู้ใช้จะเริ่มป้อนข้อมูลใดๆ ก็ตาม
จบการสนทนา หัวข้อนี้มีไว้สำหรับตอนท้ายของการสนทนากับ Copilot เพื่อให้ผู้ใช้สามารถยืนยันได้ว่าคำถามของพวกเขาได้รับการแก้ไขหรือไม่ และกรอกแบบสำรวจความพึงพอใจ หัวข้อนี้มีความสำคัญในการวัดประสิทธิภาพของ Copilot และดำเนินการต่อ
เมื่อถึงหัวข้อนี้ ผลลัพธ์ของเซสชันจะถือว่า ได้รับการแก้ไขแล้ว เว้นแต่ผู้ใช้จะไม่ยืนยันการแก้ปัญหาอย่างชัดเจน
เลื่อนระดับ หัวข้อเลื่อนระดับใช้เพื่อส่งต่อการสนทนาไปยังระบบภายนอก ซึ่งโดยทั่วไปจะส่งไปยังตัวแทนสนทนาสด (เช่น เมื่อกำหนดค่าไปยัง ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ของ Dynamics 365) เมื่อถึงหัวข้อนี้ ผลลัพธ์ของเซสชันจะถูก เลื่อนระดับ
ทางเลือกสำรอง หัวข้อนี้จะถูกทริกเกอร์เมื่อ Copilot ไม่เข้าใจข้อความค้นหาของผู้ใช้ และข้อความค้นหาไม่สามารถเชื่อมโยงกับความเชื่อมั่นกับหัวข้อที่มีอยู่ได้ การมีกลยุทธ์เพื่อดูข้อยกเว้นเหล่านี้และจัดการด้วยวิธีที่สละสลวย (ด้วยแหล่งข้อมูลที่มากขึ้นหรือผ่านเส้นทางการเลื่อนระดับ) จะเป็นประโยชน์
หลายหัวข้อตรงกัน (หรือที่เรียกว่า "คุณหมายถึง") หัวข้อนี้จะถูกทริกเกอร์เมื่อมีหลายหัวข้อที่อาจระบุถึงอินพุตของผู้ใช้ และ Copilot ไม่มีความเชื่อมั่นเพียงพอที่จะทริกเกอร์หัวข้อใดหัวข้อหนึ่งเหนือหัวข้ออื่นๆ เมื่อมีการทริกเกอร์หัวข้อชนิดนี้ ผู้ใช้จะเห็นรายการหัวข้อที่อาจตรงกันและสามารถเลือกหัวข้อที่เหมาะสมที่สุดได้
เมื่อเกิดข้อผิดพลาด หัวข้อเมื่อเกิดข้อผิดพลาดแจ้งผู้ใช้ว่ามีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น ข้อควานี้มี รหัสข้อผิดพลาด รหัสการสนทนา และเวลาประทับของข้อผิดพลาด ซึ่งสามารถใช้ในภายหลังสำหรับการดีบัก
หัวข้อนี้สามารถปรับแต่งเพื่อเปลี่ยนวิธีแสดงข้อผิดพลาดต่อผู้ใช้และสิ่งที่ควรเกิดขึ้นเมื่อเกิดข้อผิดพลาด
รีเซ็ตการสนทนา หัวข้อนี้จะรีเซ็ตการสนทนาโดยการล้างค่าตัวแปรทั้งหมด และบังคับให้ Copilot ใช้เนื้อหาที่เผยแพร่ล่าสุด ซึ่งจะทริกเกอร์เมื่อมีการเปลี่ยนเส้นทางเท่านั้น ซึ่งเป็นลักษณะการทำงานหัวข้อเริ่มต้น
ลงชื่อเข้าใช้ หัวข้อนี้แจ้งให้ผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้เมื่อเปิดใช้งานการรับรองความถูกต้องของผู้ใช้ ซึ่งจะทริกเกอร์ในตอนต้นของการสนทนาเมื่อผู้ใช้จำเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้หรือเมื่อการสนทนาไปถึงโหนดที่ใช้ตัวแปรการรับรองความถูกต้อง

เรียนรู้เกี่ยวกับหัวข้อที่มีการทริกเกอร์