หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
หมายเหตุ
ฟีเจอร์ในบทความนี้ขับเคลื่อนด้วยฮาร์เนสมาตรฐาน ซึ่งใช้ตัวเลือกการเรียกเก็บเงินที่อธิบายไว้ใน การอนุญาตใช้งาน สําหรับตัวแทนที่ขับเคลื่อนด้วยฮาร์เนสมาตรฐาน เรียนรู้วิธีเข้าถึงฟีเจอร์มาตรฐานใน Access standard agent และ agent flows
บทความนี้อธิบายข้อจำกัดปัจจุบันของเครื่องมือการใช้คอมพิวเตอร์ และแสดงวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปที่คุณอาจพบระหว่างการตั้งค่าหรือการดำเนินการ
Limitations
ข้อจํากัดต่อไปนี้มีผลต่อการใช้คอมพิวเตอร์:
- ไม่สามารถใช้งานกลุ่มเครื่องที่ถูกโฮสต์
- ไม่รองรับเดสก์ท็อปแบบหลายหน้าจอ
- ไม่สนับสนุนการเรียกใช้การใช้คอมพิวเตอร์จากหัวข้อ
- ไม่รองรับ Customer-Managed Keys (CMK) เมื่อใช้แบบจําลอง AI Computer-Using Agent ของ OpenAI
- ในแท็บ กิจกรรม ของตัวแทน สถานะเซสชันของตัวแทนอาจแสดงเป็น "กําลังดําเนินการ" แม้ว่าเซสชันอาจเสร็จสมบูรณ์ เพื่อยืนยันว่าเซสชันการใช้งานคอมพิวเตอร์เสร็จสิ้นแล้ว ให้เลือกเซสชันตัวแทนและสลับไปโหมดถอดเสียง
ข้อจํากัดของเบราว์เซอร์ที่โฮสต์
บริการอาจจํากัดการใช้งานเบราว์เซอร์ที่โฮสต์ตามความต้องการ ดังนั้น อาจไม่เหมาะสําหรับการใช้งานในการผลิต
หมายเหตุ
คุณอาจเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่า "ไม่พบเครื่องที่สามารถเรียกใช้การทํางานอัตโนมัติได้" เมื่อเริ่มใช้เซสชันการใช้คอมพิวเตอร์บนเบราว์เซอร์ที่โฮสต์ ข้อผิดพลาดนี้สามารถเกิดขึ้นได้ถ้าคุณมีเซสชันที่ใช้งานอยู่บนเบราว์เซอร์ที่โฮสต์แล้ว ถ้าถึงขีดจํากัดการควบคุมตามความต้องการ หรือเนื่องจากข้อผิดพลาดภายใน เรากําลังดําเนินการเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานนี้
สถานการณ์ต่อไปนี้อาจทําให้เกิดการจํากัดผลลัพธ์:
| ประเภท | รายละเอียด | ผลกระทบ |
|---|---|---|
| การควบคุมความเร็วตามผู้ใช้ | ผู้ใช้หนึ่งๆ สามารถมีเซสชันของเบราว์เซอร์ที่เป็นโฮสต์ที่ใช้งานอยู่ได้ทุกเมื่อ คอมพิวเตอร์เครื่องอื่นใช้เซสชันบนเบราว์เซอร์ที่โฮสต์ล้มเหลว | เซสชันล้มเหลว |
| การจํากัดปริมาณตามความต้องการ | ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความต้องการโดยรวม การควบคุมอาจถูกนำไปใช้ ทำให้เซสชันการใช้คอมพิวเตอร์บนเบราว์เซอร์ที่โฮสต์ล้มเหลว | เซสชันล้มเหลว |
การแก้ไขปัญหา
ถ้าคุณพบปัญหาขณะใช้คอมพิวเตอร์ ให้ตรวจสอบปัญหาทั่วไปเหล่านี้และวิธีแก้ไขปัญหา:
| ปัญหา | สารละลาย |
|---|---|
| การใช้คอมพิวเตอร์ล้มเหลวโดยมีข้อผิดพลาด: "การตรวจสอบความถูกต้องแบบหลายปัจจัย (MFA) ถูกตรวจพบตามที่จําเป็นสําหรับบัญชีนี้" เมื่อใช้ข้อมูลประจําตัวของ Microsoft Entra ID บนอุปกรณ์ที่เปิดใช้งานการรับรองความถูกต้องระดับเครือข่าย (NLA) หรือเมื่อจําเป็นต้องรับรองความถูกต้องของ Microsoft Entra สําหรับเดสก์ท็อประยะไกล คุณต้องให้ข้อยกเว้น MFA สําหรับบัญชีหรือใช้การรับรองความถูกต้องตามใบรับรอง | - ปิดการใช้งาน NLA เรียนรู้เพิ่มเติมใน การทำงานขอกโฟลว์เดสก์ท็อปล้มเหลวด้วย MSEntraLogonFailure - ให้ความยินยอมของผู้ดูแลระบบสําหรับการเรียกใช้แบบผู้ใช้ไม่ต้องใส่ข้อมูลโดยใช้ข้อมูลประจําตัวการลงชื่อเข้าใช้ด้วย NLA เรียนรู้เพิ่มเติมใน เรียกใช้โฟลว์เดสก์ท็อปแบบผู้ใช้ไม่ต้องใส่ข้อมูล |
| มีเซสชันแบบไม่เชื่อมต่ออยู่สําหรับผู้ใช้ที่ใช้ในการเชื่อมต่อบนเครื่องเป้าหมาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ลงชื่อออกจากเซสชันที่มีอยู่ | เชื่อมต่อกับเครื่องโดยใช้ เดสก์ท็อประยะไกล เปิดเมนู เริ่ม ของ Windows เลือกไอคอนโปรไฟล์ผู้ใช้ของคุณ จากนั้นเลือก ออกจากระบบ |
| ระบบอัตโนมัติกําลังทํางานบนเครื่องแล้ว ลองใหม่อีกครั้งในภายหลัง | ถ้าคุณเพิ่งทดสอบหรือใช้งานคอมพิวเตอร์ ให้รอ 2–3 นาทีก่อนลองใหม่ |
| ฟังก์ชันทดสอบบนเครื่องมือการใช้คอมพิวเตอร์ทํางานไม่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น การทดสอบจะสิ้นสุดลงทันทีที่มีข้อผิดพลาด: "เครื่องมือการใช้คอมพิวเตอร์ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของลําดับการดําเนินการที่วางแผนไว้" | ทดสอบโดยใช้แชททดสอบของเอเจนต์แทน และทบทวนคําอธิบาย (คําแนะนํา) ที่ให้ไว้กับเอเจนต์เพื่อให้แน่ใจว่ามีบริบทเพียงพอที่จะกระตุ้นให้ใช้คอมพิวเตอร์ |
| การประมวลผลการใช้งานคอมพิวเตอร์ล้มเหลวพร้อมข้อผิดพลาด: "ไม่สามารถรับประกันได้ว่าการดําเนินการได้รับอนุญาต ถ้าคุณโต้ตอบกับเบราว์เซอร์ อาจเป็นเพราะส่วนขยายเบราว์เซอร์ไม่ได้ติดตั้ง" (รหัสข้อผิดพลาด: CuaActionBlocked) แม้ว่าส่วนขยายเบราว์เซอร์จะถูกติดตั้งอยู่แล้ว | - ตรวจสอบให้แน่ใจว่าส่วนขยายเบราว์เซอร์ Power Automate เปิดใช้งานโหมดไม่ระบุตัวตน หากคุณใช้เบราว์เซอร์ที่ไม่ระบุตัวตน - ลองปิด Enforce HTTPS และ Access Control แล้วรันการใช้งานคอมพิวเตอร์อีกครั้งเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่ |
รหัสข้อผิดพลาด
ตารางต่อไปนี้แสดงรายการรหัสข้อผิดพลาดที่คุณอาจพบเมื่อเรียกใช้เครื่องมือการใช้คอมพิวเตอร์ พร้อมกับคําอธิบายสั้น ๆ และวิธีแก้ไขที่แนะนํา
| รหัสข้อผิดพลาด | คำอธิบาย | การแก้ปัญหา |
|---|---|---|
| บัญชีถูกล็อกออก | บัญชีที่ใช้สําหรับการเชื่อมต่อเครื่องถูกล็อกอยู่ | ปลดล็อกบัญชีและออกจากระบบ จากนั้นเชื่อมต่อใหม่ |
| การยืนยันสิทธิ์การเชื่อมต่อล้มเหลว | การเชื่อมต่อที่ใช้โดยเครื่องมือนี้ไม่สามารถได้รับอนุญาตได้ | แก้ไขการเชื่อมต่อและตรวจสอบสิทธิ์อีกครั้ง |
| การเชื่อมต่อไม่ได้รับการสร้าง | ไม่สามารถสร้างการเชื่อมต่อกับเครื่องได้ | ตรวจสอบว่าเครื่องกําลังออนไลน์และเชื่อมต่อโดยการตรวจสอบสถานะบนหน้าเครื่อง Power Automate |
| ConnectionTimeout | การเชื่อมต่อไปยังเครื่องหมดเวลา | ตรวจสอบว่าเครื่องกําลังออนไลน์และเชื่อมต่อโดยการตรวจสอบสถานะบนหน้าเครื่อง Power Automate |
| CUAการชี้แจงการเชื่อมต่อเจ้าของไม่ใช่ผู้ตรวจสอบ (Note: This assumes a direct translation approach for the phrase to clarify what it could be implying in a user interface context. The translation can alter significantly based on the exact function or product context.) | ไม่สามารถกําหนดเส้นทางคําขอตรวจสอบโดยมนุษย์ได้เนื่องจากไม่ได้กําหนดค่าเจ้าของการเชื่อมต่อเป็นผู้ตรวจสอบ | เพิ่มเจ้าของการเชื่อมต่อไปยังผู้ตรวจสอบการกํากับดูแลของมนุษย์ หรือกําหนดเส้นทางการเชื่อมต่อผ่านผู้ตรวจสอบที่กําหนด เรียนรู้เพิ่มเติม ใน การควบคุมดูแลการใช้งานคอมพิวเตอร์ |
| CUAClarificationNoReviewers | ยังไม่มีการกำหนดบุคคลเพื่อตรวจสอบหรือกำกับดูแลโดยมนุษย์ | เพิ่มผู้ตรวจสอบอย่างน้อยหนึ่งคนในส่วน การดูแลมนุษย์ ของเครื่องมือ เรียนรู้เพิ่มเติม ใน การควบคุมดูแลการใช้งานคอมพิวเตอร์ |
| CUACredentialNoMatch | ข้อมูลประจําตัวที่อ้างอิงไม่ตรงกับข้อมูลประจําตัวที่พร้อมใช้งาน | ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีข้อมูลรับรองในเครื่องมือใช้คอมพิวเตอร์ที่ตรงกับแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ ถ้าไม่มี ให้สร้างขึ้นมา เรียนรู้เพิ่มเติมใน เพิ่มการใช้คอมพิวเตอร์ให้กับตัวแทนของคุณ |
| CUAHitlRequestTimeout | คําขอการตรวจสอบแบบวนรอบแบบมนุษย์จะหมดเวลาโดยไม่มีการตอบกลับ | ตอบสนองต่อคําขอตรวจสอบของมนุษย์ก่อนหมดเวลาที่กําหนด เรียนรู้เพิ่มเติมใน ตอบสนองต่อคําขอตรวจสอบของมนุษย์ |
| CUAModelExecutionFailure | การดําเนินการแบบจําลอง AI ล้มเหลว | ตรวจทานเซสชันและคําแนะนําที่ให้ไว้เพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีบริบทและข้อมูลที่จําเป็น จากนั้น ลองเซสชันใหม่ หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน |
| CUANotSupported | การใช้คอมพิวเตอร์ไม่ได้รับการสนับสนุนในบริบทปัจจุบัน | ตรวจสอบตัวแทน สภาพแวดล้อม และแชนเนลที่ได้รับการสนับสนุนสําหรับการใช้คอมพิวเตอร์ เรียนรู้เพิ่มเติมใน กําหนดค่าตําแหน่งที่คอมพิวเตอร์ใช้ทํางาน |
| CUASendHitlRequestFailed (การส่ง Hitl ร้องขอล้มเหลว) | บริการไม่สามารถส่งคำขอการทบทวนที่มีมนุษย์เข้าร่วมได้ | ตรวจสอบผู้ตรวจสอบที่กําหนดค่าไว้ว่าเป็นผู้ใช้ที่ถูกต้องด้วยการเข้าถึงอีเมล เรียนรู้เพิ่มเติมใน ตอบสนองต่อคําขอตรวจสอบของมนุษย์ |
| ช่องที่ไม่รองรับ CUA | การใช้คอมพิวเตอร์ไม่ได้รับการสนับสนุนในช่องปัจจุบัน | ใช้คอมพิวเตอร์จากช่องสัญญาณที่สนับสนุน เรียนรู้เพิ่มเติมใน ข้อจํากัด |
| แอป CuaDesktop ไม่ได้อยู่ในรายการที่อนุญาต | แอปพลิเคชันเดสก์ท็อปไม่ได้อยู่ในรายการอนุญาต | เพิ่มแอปพลิเคชันเดสก์ท็อปลงในรายการอนุญาตในการตั้งค่าของเครื่องมือ เรียนรู้เพิ่มเติมใน เพิ่มการใช้คอมพิวเตอร์ให้กับตัวแทนของคุณ |
| ไม่อนุญาตให้ใส่ข้อมูลรับรองในเว็บไซต์ที่ไม่ปลอดภัย | การแทรกข้อมูลประจําตัวบนเว็บไซต์ที่ไม่ใช่ HTTPS จะถูกบล็อก | ใช้เว็บไซต์เวอร์ชัน HTTPS หรือปิดใช้งานการบังคับใช้ HTTPS เรียนรู้เพิ่มเติมใน เพิ่มการใช้คอมพิวเตอร์ให้กับตัวแทนของคุณ |
| เว็บไซต์ Cua ไม่ได้อยู่ในรายการที่อนุญาต | เว็บไซต์ไม่ได้อยู่ในรายการที่อนุญาต | เพิ่มเว็บไซต์ลงในรายการที่อนุญาตในการตั้งค่าของเครื่องมือ เรียนรู้เพิ่มเติมใน เพิ่มการใช้คอมพิวเตอร์ให้กับตัวแทนของคุณ |
| เว็บไซต์ของคุณไม่ปลอดภัย | เว็บไซต์ไม่ให้บริการผ่าน HTTPS | ใช้เว็บไซต์เวอร์ชัน HTTPS หรือปิดใช้งานการบังคับใช้ HTTPS เรียนรู้เพิ่มเติมใน เพิ่มการใช้คอมพิวเตอร์ให้กับตัวแทนของคุณ |
| EndpointDoNotExist | ไม่มีปลายทางที่ระบุอยู่ | ตรวจสอบ URL ที่กําหนดค่าหรือตัวระบุทรัพยากร |
| คุณลักษณะถูกปิดใช้งาน | การใช้คอมพิวเตอร์ถูกปิดใช้งานสําหรับสภาพแวดล้อมหรือผู้เช่า | เปิดใช้งานการใช้คอมพิวเตอร์จากศูนย์การจัดการ เรียนรู้เพิ่มเติมใน การใช้งานคอมพิวเตอร์ของผู้ดูแลระบบ |
| InputContentFiltered (การกรองเนื้อหาที่ป้อนเข้า) | พร้อมท์ถูกกรองโดย AI ที่รับผิดชอบต่อความปลอดภัยของเนื้อหา | แก้ไขคําแนะนําหรือข้อมูลป้อนเข้าเพื่อให้สอดคล้องกับนโยบายความปลอดภัยของเนื้อหา |
| ไม่พบกลุ่มเครื่อง | ไม่พบกลุ่มเครื่อง | ตรวจสอบว่ามีกลุ่มเครื่องอยู่และผู้ใช้มีสิทธิ์เข้าถึงกลุ่มเครื่อง Power Automate |
| ไม่รองรับโมเดล | ไม่รองรับแบบจําลอง AI ที่ระบุ | เลือกแบบจําลองที่รองรับ เรียนรู้เพิ่มเติมใน เพิ่มการใช้คอมพิวเตอร์ให้กับตัวแทนของคุณ |
| MSEntraLogonFailure | การลงชื่อเข้าใช้ Microsoft Entra ล้มเหลว | ตรวจสอบข้อมูลประจําตัวของบัญชีผู้ใช้ว่าถูกต้อง |
| MSEntraMachineAlwaysPromptingForPassword | เครื่องขอรหัสผ่านบัญชีซ้ำแล้วซ้ำอีก | ตรวจสอบนโยบายอุปกรณ์ใดๆ ที่จําเป็นต้องใช้รหัสผ่านใหม่ |
| แอปพลิเคชันเดสก์ทอประยะไกลต้องการการยินยอม (MSEntraRemoteDesktopAppConsentRequired) | ต้องได้รับความยินยอมจากผู้ดูแลระบบสําหรับแอป เดสก์ท็อประยะไกล ใน Microsoft Entra | ให้ผู้ดูแลระบบให้ความยินยอมสําหรับแอป เดสก์ท็อประยะไกล ใน Microsoft Entra เรียนรู้เพิ่มเติมในขั้นตอนการเปิดใช้งานการรับรองความถูกต้อง Microsoft Entra สําหรับ RDP |
| NoCandidateMachine | ไม่มีเครื่องที่เป็นไปได้ที่ตรงกับเกณฑ์การดําเนินการ | ตรวจสอบว่าเครื่องกําลังออนไลน์และเชื่อมต่อโดยการตรวจสอบสถานะบนหน้าเครื่อง Power Automate |
| NoListenerConnected | ไม่มีตัวฟังเครื่องเชื่อมต่ออยู่ | ตรวจสอบว่าเครื่องกําลังออนไลน์และเชื่อมต่อโดยการตรวจสอบสถานะบนหน้าเครื่อง Power Automate |
| รหัสผ่านหมดอายุ | รหัสผ่านบัญชีหมดอายุแล้ว | รีเซ็ตรหัสผ่านของบัญชีและอัปเดตข้อมูลประจําตัวการเชื่อมต่อ |
| สิทธิ์ RDP ไม่ได้รับการอนุญาต | บัญชีไม่ได้รับอนุญาตให้สร้างเซสชัน เดสก์ท็อประยะไกล | ให้สิทธิ์การเป็นสมาชิกของบัญชีแก่กลุ่มผู้ใช้ เดสก์ท็อประยะไกล บนเครื่องเป้าหมาย |
| การยืนยันตัวตน Remote Desktop ล้มเหลวเนื่องจากต้องการการยืนยันตัวตนหลายขั้นตอน | การรับรองความถูกต้อง เดสก์ท็อประยะไกล จําเป็นต้องใช้ MFA | ให้ข้อยกเว้น MFA หรือใช้การรับรองความถูกต้องตามใบรับรอง ดูรายการ MFA ในตารางการแก้ไขปัญหา |
| เซสชันได้ออกจากระบบแล้ว | เซสชัน Windows ได้ลงชื่อออกแล้ว | เชื่อมต่อกับเครื่องอีกครั้งโดยใช้ เดสก์ท็อประยะไกล และลงชื่อออกจากเซสชันที่ยังค้างอยู่ |
| เซสชันได้ออกจากระบบเนื่องจากระยะเวลาที่ตั้งค่าไว้นานเกินไป | เซสชันได้ลงชื่อออกจากระบบหลังจากถึงเวลาที่ไม่ได้ใช้งานสูงสุด | ปรับนโยบายเวลาที่ไม่ได้ใช้งานบนเครื่องถ้าจําเป็นต้องมีเซสชันที่ยาวขึ้น |
| ข้อผิดพลาด: ไม่พบเซสชั่น (SessionNotFound) | ไม่พบเซสชันที่ร้องขอ | ลองการดําเนินการนี้ใหม่ |
| การหมดเวลา | การดําเนินการหมดเวลา | ลองเซสชันใหม่ |
| จำนวนการเช็คเอาต์เกินในช่วงเวลา | มีการเช็คเอาท์เครื่องมากเกินไปในช่วงเวลาที่อนุญาต | รอสักครู่แล้วลองใหม่อีกครั้ง เรียนรู้เพิ่มเติมใน ข้อจํากัดของเบราว์เซอร์ที่โฮสต์ |
| ผู้ใช้ได้ทำการยืมเครื่องมากเกินไปแล้ว | ผู้ใช้มีการเช็คเอาท์ด้วยเครื่องที่ใช้งานอยู่มากเกินไปแล้ว | รอให้เซสชันที่มีอยู่เสร็จสมบูรณ์ หรือเผยแพร่เซสชันที่ใช้งานอยู่ แล้วลองใหม่อีกครั้ง เรียนรู้เพิ่มเติมใน ข้อจํากัดของเบราว์เซอร์ที่โฮสต์ |
| ข้อผิดพลาดของชุดข้อมูลประจำตัว Windows | ข้อมูลประจําตัว Windows ที่ใช้ในการลงชื่อเข้าใช้ไม่ถูกต้อง | ตรวจสอบบัญชีในการเชื่อมต่อ |