หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
Note
บทความนี้อธิบายคุณสมบัติที่ใช้ในเอเจนต์หรือการไหลของเอเจนต์ที่ขับเคลื่อนโดยฮาร์เนสมาตรฐาน
ทดสอบเอเจนต์แบบเรียลไทม์ของคุณโดยตรงใน Copilot Studio โดยใช้เสียงหรือข้อความ เมื่อคุณใช้การทดสอบเสียง คุณสามารถพูดคุยกับตัวแทนของคุณและได้ยินคําตอบทางเสียงของพวกเขา เมื่อคุณใช้การทดสอบข้อความ คุณสามารถตรวจสอบประสบการณ์การสนทนาสําหรับสถานการณ์ส่งข้อความดิจิทัลได้
Note
เอเจนต์แบบเรียลไทม์อยู่ในรุ่นพรีวิวสำหรับช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล คุณลักษณะพรีวิวไม่ได้มีไว้สำหรับการนำไปใช้งานจริง และอาจมีการจำกัดฟังก์ชันการทำงาน คุณลักษณะเหล่านี้จะขึ้นอยู่กับข้อกําหนดการใช้เพิ่มเติม Microsoft มีฟีเจอร์เหล่านี้ก่อนการเปิดตัวอย่างเป็นทางการ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ก่อนและให้ข้อเสนอแนะได้
โหมดทดสอบ
| โหมด | การครอบคลุมช่อง | คำอธิบาย |
|---|---|---|
| การพูดและ DTMF | ช่องทางการสื่อสารทางเสียง | พูดคุยกับเจ้าหน้าที่และฟังคําตอบเพื่อยืนยันความสามารถเฉพาะทางของเสียง |
| ข้อความ | ช่องทางส่งข้อความดิจิทัล | ทดสอบประสบการณ์การส่งข้อความแบบครบวงจรโดยส่งข้อความไปยังเอเจนต์และตรวจสอบการตอบกลับแบบข้อความ |
เริ่มต้นเซสชันการทดสอบ
Note
แผงทดสอบรองรับเฉพาะเจ้าหน้าที่ที่ใช้ระดับเสียงมาตรฐานและพรีเมียม (เสียงแบบเรียลไทม์) แผงทดสอบไม่รองรับเจ้าหน้าที่ที่ใช้ระดับเสียงอื่นในการทดสอบเสียง
เปิดแผงการทดสอบ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเลือก Real-time เป็นประเภทเอเจนต์ของคุณ
เลือกแผงทดสอบ
ในแถบเครื่องมือทดสอบแผง ตั้งค่าโหมดสนทนาเป็นคําพูดและ DTMF หาก โหมดแชท ถูกตั้งค่าเป็น ข้อความในขณะนี้ ให้ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- เลือกเมนูแบบเลื่อนลงโหมดแชท แล้วเลือก เสียงพูด & DTMF (ตัวอย่าง)
- บันทึกการตั้งค่า เบราว์เซอร์ของคุณอาจขอให้อนุญาตการเข้าถึงไมโครโฟน ถ้าใช่ ให้เลือก อนุญาต
สําคัญ
หากต้องการใช้การทดสอบเสียง ให้ตั้งค่าการตรวจสอบสิทธิ์ความปลอดภัย>ของเอเจนต์เป็น ไม่มีการตรวจสอบสิทธิ์
เลือก เริ่มการสนทนาด้วยเสียง
เมื่อเชื่อมต่อ คุณจะได้ยินคําทักทายของเจ้าหน้าที่ผ่านลําโพงหรือหูฟังของคุณ หลังจากตัวแทนพูดจบ ให้พูดการตอบสนองลงในไมโครโฟน ขณะที่เอเจนต์กําลังพูด จะปรากฏ Talk to interrupt เหนือแผงควบคุม คุณสามารถเริ่มพูดได้ทุกเมื่อเพื่อขัดจังหวะ (บุกเข้ามา) เมื่อตัวแทนกําลังรอรับการฟัง ป้ายชื่อจะเปลี่ยนเป็น Listening...
ใช้ปุ่มควบคุมสําหรับการดําเนินการระหว่างการโทร เช่น ปิดเสียงหรือเปิดเสียงไมโครโฟน เปิดคีย์บอร์ด DTMF หรือซ่อนบันทึกการสนทนา
หากต้องการจบเซสชัน ให้เลือก ยุติการสนทนา
หากต้องการเริ่มเซสชันใหม่ ให้เลือก เริ่มการสนทนาด้วยเสียง อีกครั้ง
หากต้องการเปลี่ยนโหมด ให้เลือกเมนูแบบเลื่อนลงโหมด แชท ในแถบเครื่องมือแผงทดสอบ โหมดการสลับจะรีเซ็ตประวัติการสนทนา คุณสามารถดาวน์โหลดประวัติปัจจุบันได้โดยเลือก สลับและดาวน์โหลดสแนปช็อต ในกล่องโต้ตอบการยืนยัน
ข้อจํากัดและความแตกต่างจากการผลิต
การทดสอบเสียงในแผงทดสอบใช้ไมโครโฟน ลําโพง หรือชุดหูฟังของอุปกรณ์ของคุณ ซึ่งแตกต่างจากฮาร์ดแวร์เสียงและเส้นทางเครือข่ายที่ใช้ในการโทรศัพท์จริง:
- ฮาร์ดแวร์เสียง: แผงทดสอบใช้ไมโครโฟน/ลําโพงของอุปกรณ์ของคุณ การโทรศัพท์จริงใช้โทรศัพท์มือถือที่มีความไวและการตัดเสียงรบกวนแตกต่างกัน
- สภาพแวดล้อมเสียง: สภาพแวดล้อมทดสอบของคุณน่าจะเงียบกว่าสภาพแวดล้อมของผู้โทรจริง
- เส้นทางเสียง: ในแผงทดสอบ เสียงจะเดินทางโดยตรงระหว่างเบราว์เซอร์ของคุณและบริการตัวแทน การโทรจริงผ่านเครือข่ายโทรศัพท์ (PSTN หรือ SIP trunk) ทําให้เกิดความหน่วงและการบีบอัด
โปรดระมัดระวังเมื่อพึ่งพาผลการทดสอบจากแผงควบคุมสําหรับ:
- การขัดจังหวะ: ประสบการณ์การขัดจังหวะขึ้นอยู่กับฮาร์ดแวร์เสียงและการตัดเสียงสะท้อนอย่างชัดเจน ลักษณะการทํางานของการขัดจังหวะในแผงทดสอบอาจไม่สะท้อนอย่างแม่นยําถึงการทํางานในระหว่างติดต่อทางโทรศัพท์จริง
- การตั้งค่าการตรวจจับกิจกรรมเสียง (VAD): ปรับจูนให้เหมาะกับลักษณะเสียงโทรศัพท์
- คุณภาพเสียงพูด: ได้รับผลกระทบจากเสียงรบกวนพื้นหลัง คุณภาพไมโครโฟน และการบีบอัดเสียง