กำหนดค่าความสามารถของเสียง

บทความนี้จะอธิบายคุณลักษณะที่มีอยู่ใน Copilot Studio สำหรับการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบด้วยช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

หากต้องการเตรียม Copilot ให้พร้อมสำหรับบริการด้านเสียง โปรดดู รวม Copilot ที่เปิดใช้งานเสียงกับช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

สำหรับภาพรวมของบริการเสียง โปรดดูที่ ใช้การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบใน Copilot ของคุณ

รูปแบบคำพูดและ DTMF

Copilot ที่เปิดใช้งานเสียงแตกต่างจาก Copilot แบบแชท Copilot ที่เปิดใช้งานเสียงประกอบด้วยหัวข้อของระบบเสียงเฉพาะสำหรับการจัดการสถานการณ์เสียง Copilot แบบแชทใช้รูปแบบข้อความเป็นค่าเริ่มต้น Copilot ที่เปิดใช้งานเสียงจะใช้รูปแบบการพูดและ DTMF รูปแบบทั้งสองใช้งานร่วมกันไม่ได้

ปรับให้เหมาะสมสำหรับเสียง ช่วยให้คุณสามารถเขียน Copilot ที่เปิดใช้งานเสียงในรูปแบบต่างๆ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณลักษณะที่เกี่ยวข้องกับการพูดได้รับการเขียนอย่างถูกต้อง

เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการติดต่อทางเสียง

หากคุณไม่ได้เริ่มต้น Copilot ที่มี เทมเพลตเสียง คุณต้องเปิดใช้งานตัวเลือก ปรับให้เหมาะสมสำหรับเสียง ใน การตั้งค่า ของ Copilot

1. เมื่อเปิด Copilot ไว้ ให้ไปที่ การตั้งค่า>เสียง

2. เลือก ปรับให้เหมาะสมสำหรับเสียง ตัวเลือก ใช้เสียงเป็นโหมดการเขียนหลัก ได้รับการตั้งค่าตามค่าเริ่มต้นเช่นกัน

Copilot ของคุณจะได้รับการอัปเดตต่อไปนี้เมื่อคุณเปิดใช้งานตัวเลือก ปรับให้เหมาะสมสำหรับเสียง และ ใช้เสียงเป็นตัวเลือกโหมดการเขียนหลัก :

• ความสามารถในการเขียนคุณลักษณะเสียงเมื่อเปลี่ยนจาก ข้อความ เป็น การพูดและ DTMF
• หัวข้อของระบบเสียง การตรวจจับความเงียบ, ไม่รู้จักคำพูด และ แป้นหมายเลขที่ไม่รู้จัก จะถูกเพิ่มโดยอัตโนมัติเพื่อจัดการกับสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับคำพูด
• เพิ่มความแม่นยำด้วยข้อมูล Copilot (เปิดโดยค่าเริ่มต้น) ซึ่งปรับปรุงความแม่นยำในการรู้จำคำพูด
• ไม่มีการเปลี่ยนแปลงโฟลว์ Copilot ที่มีอยู่ เช่น หัวข้อ เมนูหลัก เพื่อเริ่มการสนทนาด้วยทริกเกอร์ DTMF ที่แมปไว้

สำคัญ

• การตั้งค่า ปรับให้เหมาะสมสำหรับเสียง จะเปลี่ยนความสามารถในการเขียนเสียงเท่านั้น ไม่ใช่การตั้งค่าช่องทาง เปิดช่องทาง โทรศัพท์ สำหรับ Copilot ที่เปิดใช้งานเสียงเต็มรูปแบบ
• นอกจากนี้ การตั้งค่า ปรับให้เหมาะสมสำหรับเสียง บน Copilot ที่ไม่ได้กำหนดค่าไว้สำหรับคุณลักษณะเสียงตั้งแต่แรก หมายความว่า Copilot จะไม่มีหัวข้อ เมนูหลัก (พรีวิว) คุณต้องสร้างหัวข้อนั้นขึ้นมาใหม่ หากจำเป็น

ปิดใช้งานปรับให้เหมาะสมสำหรับเสียง

คุณสามารถปิดการใช้งาน ปรับให้เหมาะสมสำหรับเสียง ในการเขียน Copilot หากคุณไม่ได้เปิดใช้งานช่องทางโทรศัพท์ หลังจากที่คุณปิดการใช้งาน ปรับให้เหมาะสมสำหรับเสียง คุณจะได้รับการเปลี่ยนแปลงต่อไปนี้:

• ไม่มีการเขียน Copilot สำหรับคุณลักษณะเสียง เช่น DTMF และ Barge-in
• ค่าเริ่มต้นรูปแบบถูกตั้งเป็น ข้อความ
• ไม่มีการปรับปรุงการรู้จำเสียง เนื่องจากไม่มีการรู้จำเสียง
• ไม่มีหัวข้อของระบบเสียงหรือหัวข้อ DTMF ทั่วไป

  หมายเหตุ

  บางหัวข้ออาจรายงานข้อผิดพลาดในระหว่างการเผยแพร่หากมีการอ้างอิงหัวข้อ DTMF ที่ปิดใช้งานในหัวข้ออื่น

• ไม่มีการเปลี่ยนแปลงโฟลว์ Copilot และการตั้งค่าช่องทางของคุณ เนื่องจากการปิดใช้งานการปรับให้เหมาะสมไม่ได้ปิดช่องทางโทรศัพท์
• การเปิดหรือปิดการใช้งานตัวเลือก ปรับให้เหมาะสมสำหรับเสียง จะไม่มีผลจนกว่าคุณจะเผยแพร่ Copilot ของคุณ หาก Copilot ถูกเปิดหรือปิดใช้งานโดยไม่ได้ตั้งใจและสลับระหว่างรูปแบบต่างๆ คุณจะมีเวลาแก้ไข

สำคัญ

หากช่องทางโทรศัพท์ของคุณเปิดใช้งานอยู่ การปิดใช้งาน ปรับให้เหมาะสมสำหรับเสียง อาจทำให้ Copilot ของคุณพังได้ เนื่องจากทริกเกอร์ DTMF ทั้งหมดจะถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ

ใช้เสียงเป็นโหมดการเขียนหลักของคุณ

ควรเลือกรูปแบบคำพูดและ DTMF สำหรับแต่ละโหนดในการเขียนคุณลักษณะเสียง คุณสามารถเลือกการตั้งค่าการเขียน Copilot เป็น ใช้เสียงเป็นโหมดการเขียนหลัก การตั้งค่านี้ช่วยให้แน่ใจว่าฟิลด์อินพุตทั้งหมดมีรูปแบบที่ถูกต้อง หากคุณเปิดใช้งาน ปรับให้เหมาะสมสำหรับเสียงแล้ว ตัวเลือก ใช้เสียงเป็นโหมดการเขียนหลัก จะถูกเปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้น

ความพร้อมใช้งานข้อความ

การใช้ข้อความหรือคำพูดอาจส่งผลต่อช่องทางของคุณแตกต่างออกไป

รูปแบบข้อความ	รูปแบบคำพูด	ช่องทางข้อความ Copilot และคำพูด
ข้อความพร้อมใช้งาน	ข้อความว่าง	ข้อความพร้อมใช้งาน
ข้อความว่าง	ข้อความพร้อมใช้งาน	ข้อความไม่พร้อมใช้งาน

ปรับแต่งการรู้จำเสียงพูดแบบอัตโนมัติ

Copilot ที่เปิดใช้งานเสียงสำหรับโดเมนเฉพาะ เช่น การแพทย์หรือการเงิน อาจเห็นผู้ใช้ใช้เงื่อนไขทางการเงินหรือศัพท์เฉพาะทางการแพทย์ คำศัพท์และศัพท์เฉพาะบางคำเป็นเรื่องยากสำหรับ Copilot ที่สั่งงานด้วยเสียงในการแปลงจากคำพูดเป็นข้อความ

เพื่อให้แน่ใจว่าการป้อนข้อมูลคำพูดได้รับการยอมรับอย่างถูกต้อง คุณสามารถปรับปรุงการรู้จำคำพูดได้:

1. เมื่อเปิด Copilot ไว้ ให้เลือก การตั้งค่า>เสียง

2. เลือก เพิ่มความแม่นยำด้วยข้อมูล Copilot เพื่อเปิดใช้งานการตั้งค่าการจดจำเสียงพูดอัตโนมัติที่กำหนดเองตามค่าเริ่มต้นของ Copilot

3. เลือก บันทึก เพื่อยืนยันการเปลี่ยนแปลงของคุณ

4. เผยแพร่ Copilot ของคุณเพื่อดูการเปลี่ยนแปลงใหม่

การอ้างอิงตัวเลือกเสียงระดับ Copilot

หน้าการตั้งค่า รายละเอียด Copilot ช่วยให้คุณสามารถกำหนดค่าการหมดเวลาสำหรับคุณลักษณะต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับเสียงได้ การตั้งค่าที่ใช้ในหน้านี้จะกลายเป็นค่าเริ่มต้นสำหรับหัวข้อที่สร้างใน Copilot ของคุณ

หากต้องการเปลี่ยนแปลงตัวเลือกการหมดเวลาระดับ Copilot:

1. เมื่อเปิด Copilot ไว้ ให้เลือก การตั้งค่า>เสียง

   

2. เลือกการตั้งค่าที่คุณต้องการและปรับการตั้งค่าเริ่มต้นของ Copilot

3. เลือก บันทึก เพื่อยืนยันการเปลี่ยนแปลงของคุณ

การตั้งค่าระดับ Copilot

ตารางต่อไปนี้แสดงรายการตัวเลือกแต่ละรายการและความเกี่ยวข้องกับการตั้งค่าระดับโหนด

ส่วนระดับ Copilot ที่เปิดใช้งานเสียง	การตั้งค่า	Description	Default value	การแทนที่ระดับโหนด
DTMF	ค่าเวลาระหว่างรอระหว่างดิจิท	เวลาสูงสุด (มิลลิวินาที) ที่อนุญาตขณะรออินพุตคีย์ DTMF ถัดไป ใช้อินพุต DTMF แบบหลายหลักเฉพาะเมื่อผู้ใช้มีความยาวอินพุตไม่ตรงตามความยาวสูงสุดเท่านั้น	3000 มิลลิวินาที	โหนดคำถามที่มีคุณสมบัติเสียงสำหรับ อินพุต DTMF หลายหลัก
DTMF	ค่าเวลาระหว่างรอการสิ้นสุด	ระยะเวลาสูงสุด (มิลลิวินาที) เพื่อรอคีย์การยกเลิก DTMF ขีดจำกัดจะมีผลเมื่อผู้ใช้ถึงความยาวอินพุตสูงสุดและไม่ได้กดปุ่มยุติ ใช้กับอินพุต DTMF แบบหลายหลักเท่านั้น หลังจากที่หมดเวลาจำกัดและการยกเลิกคีย์ DTMF ยังมาไม่ถึง Copilot จะสิ้นสุดการรับรู้และส่งกลับผลลัพธ์จนถึงจุดนั้น หากตั้งค่าเป็น "ดำเนินการต่อโดยไม่ต้องรอ" Copilot จะไม่รอคีย์การยกเลิก Copilot ส่งคืนค่าทันทีหลังจากที่ผู้ใช้ป้อนความยาวสูงสุด	2000 มิลลิวินาที	โหนดคำถามที่มีคุณสมบัติเสียงสำหรับ อินพุต DTMF หลายหลัก
การตรวจจับความเงียบ	ค่าเวลาระหว่างรอการตรวจจับความเงียบ	เวลาเงียบสูงสุด (มิลลิวินาที) ที่อนุญาตขณะรออินพุตผู้ใช้ ขีดจำกัดจะใช้เมื่อ Copilot ตรวจไม่พบอินพุตใดๆ ของผู้ใช้ ค่าเริ่มต้นคือ "ไม่มีการหมดเวลาความเงียบ" Copilot รออินพุตของผู้ใช้อย่างไม่สิ้นสุด การตรวจจับความเงียบจะคูณด้วยระยะเวลาหลังจากที่เสียงพูดจบ	ไม่มีค่าเวลาระหว่างรอความเงียบ	โหนดคำถามที่มีคุณสมบัติเสียงสำหรับ อินพุต DTMF หลายหลัก หัวข้อของระบบ (คุณสมบัติทริกเกอร์การตรวจจับความเงียบ) สำหรับ กำหนดค่าการตรวจจับความเงียบและการหมดเวลา
การรวบรวมคำพูด	ค่าเวลาระหว่างรอการสิ้นสุดคำพูด	ขีดจำกัดจะมีผลเมื่อผู้ใช้หยุดชั่วคราวระหว่างหรือหลังคำพูด หากการหยุดชั่วคราวนานกว่าขีดจำกัดการหมดเวลา Copilot จะถือว่าผู้ใช้พูดเสร็จแล้ว ค่าสูงสุดสำหรับการหมดเวลาสิ้นสุดคำพูดคือ 3000 มิลลิวินาที อะไรก็ตามที่สูงกว่า 3000 มิลลิวินาทีจะลดลงเหลือ 3000 มิลลิวินาที	1500 มิลลิวินาที	โหนดคำถามที่มีคุณสมบัติเสียง
การรวบรวมคำพูด	ค่าเวลาระหว่างรอการรู้จำเสียงพูด	กำหนดระยะเวลาที่ Copilot อนุญาตให้ป้อนข้อมูลของผู้ใช้เมื่อเริ่มพูด ค่าเริ่มต้นคือ 12000 มิลลิวินาที (ประมาณ 12 วินาที) การไม่หมดเวลาการรับรู้หมายถึงเวลาที่ไม่มีที่สิ้นสุด Copilot ถามคำถามซ้ำ หากไม่มีการตอบสนองเสียงก็อยู่นอกเหนือ หมดเวลาการรู้จำเสียง	12,000 มิลลิวินาที	โหนดคำถามที่มีคุณสมบัติเสียง
การส่งข้อความแฝง	การส่งข้อความล่าช้า	กำหนดระยะเวลาที่ Copilot รอก่อนที่จะส่งข้อความเวลาแฝงหลังจากที่คำขอดำเนินการในเบื้องหลังเริ่มต้นขึ้น เวลาถูกตั้งค่าเป็นมิลลิวินาที	500 มิลลิวินาที	คุณสมบัติโหนดการดำเนินการสำหรับ การดำเนินงานที่ยาวนาน
การส่งข้อความแฝง	เวลาเล่นขั้นต่ำ	ข้อความเวลาแฝงจะเล่นเป็นระยะเวลาขั้นต่ำ แม้ว่าการดำเนินการเบื้องหลังจะเสร็จสิ้นในขณะที่ข้อความกำลังเล่นก็ตาม เวลาถูกตั้งค่าเป็นมิลลิวินาที	5000 มิลลิวินาที	คุณสมบัติโหมดการดำเนินการสำหรับ การดำเนินงานที่ยาวนาน
ความไวในการพูด	ระดับความลับ	ควบคุมวิธีการที่ระบบปรับสมดุลการตรวจจับคำพูดและเสียงรบกวนเบื้องหลัง ลดความไวต่อสภาพแวดล้อมที่มีเสียงดัง พื้นที่สาธารณะ และการใช้งานแบบแฮนด์ฟรี เพิ่มความไวสำหรับสภาพแวดล้อมที่เงียบ ผู้ใช้ที่พูดเบาๆ หรือการตรวจจับคำสั่งเสียง การตั้งค่าเริ่มต้นคือ 0.5	0.5	ไม่มีการแทนที่ในระดับโหนดสำหรับการควบคุมนี้

เปิดใช้งาน Barge-in

การเปิดใช้งาน Barge-in จะช่วยให้ผู้ใช้ Copilot ของคุณหยุดชั่วคราว Copilot ของคุณได้ คุณลักษณะนี้จะมีประโยชน์เมื่อคุณไม่ต้องการให้ผู้ใช้ Copilot ฟังข้อความทั้งหมด ตัวอย่างเช่น ผู้โทรอาจทราบตัวเลือกเมนูอยู่แล้ว เนื่องจากเคยได้ยินมาก่อน เมื่อใช้ Barge-in ผู้ใช้ Copilot สามารถป้อนตัวเลือกที่ต้องการได้ แม้ว่า Copilot จะยังแสดงรายการตัวเลือกทั้งหมดไม่เสร็จก็ตาม

สถานการณ์การปิดการใช้งาน Barge-in

• ปิดการใช้งาน Barge-in หากคุณเพิ่งอัปเดตข้อความ Copilot หรือหากข้อความการปฏิบัติตามกฎระเบียบไม่ควรถูกขัดจังหวะ
• ปิดใช้การส่งผ่านข้อมูลสำหรับข้อความ Copilot แรกเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ Copilot ทราบข้อมูลใหม่หรือข้อมูลสำคัญ

ข้อมูลจำเพาะ

• Barge-in รองรับการหยุดชะงักตาม DTMF และเสียงจากผู้ใช้ Copilot

• สามารถควบคุมการส่ง Barge-in ได้จากแต่ละข้อความในชุดเดียว วางโหนด barge-in-disabled ตามลำดับก่อนแต่ละโหนดที่อนุญาตให้ Barge-in มิฉะนั้น barge-in-disabled จะถือเป็นข้อความอนุญาตให้ Barge-in

  

  เมื่อคิวแบทช์หนึ่งเสร็จสิ้น การตั้งค่าอัตโนมัติ Barge-in จะถูกรีเซ็ตสำหรับชุดงานถัดไป และควบคุมโดยแฟล็ก Barge-in แต่ละข้อความที่ตามมา คุณสามารถวางโหนดที่ปิดใช้งาน Barge-in ได้เมื่อลำดับเริ่มต้นอีกครั้ง

เคล็ดลับ

หากมีโหนดข้อความต่อเนื่องกัน ตามด้วยโหนดคำถาม ข้อความเสียงสำหรับโหนดเหล่านี้จะถูกกำหนดเป็นชุดเดียว ชุดหนึ่งเริ่มต้นด้วยโหนดข้อความและหยุดที่โหนดคำถามซึ่งกำลังรอการป้อนข้อมูลของผู้ใช้

หลีกเลี่ยงการปิดใช้ Barge-in สำหรับข้อความที่มีความยาว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณคาดหวังให้ผู้ใช้ Copilot โต้ตอบกับ Copilot บ่อยครั้ง หากผู้ใช้ Copilot ของคุณทราบตัวเลือกเมนูอยู่แล้ว ให้ผู้ใช้บริการตนเองในที่ที่ต้องการไป

ตั้งค่า Barge-in

1. เมื่อเลือกโหนด ข้อความ หรือ คำถาม ให้ตั้งค่ารูปแบบที่ต้องการเป็น คำพูดและ DTMF

2. เลือกไอคอน เพิ่มเติม (…) ของโหนดจากนั้นเลือก คุณสมบัติ

   1. สำหรับโหนด ข้อความ แผง ส่งคุณสมบัติกิจกรรม จะเปิดขึ้นที่ด้านข้างของพื้นที่การเขียน

      เลือก อนุญาต Barge-in

   2. สำหรับโหนด คำถาม แผง คุณสมบัติคำถาม จะเปิดขึ้น จากนั้นเลือก เสียง

      จากคุณสมบัติ เสียง ให้เลือก อนุญาต Barge-in

3. บันทึกหัวข้อเพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณ

กำหนดค่าการตรวจจับความเงียบและการหมดเวลา

การตรวจจับความเงียบช่วยให้คุณกำหนดระยะเวลาที่ Copilot จะรออินพุตจากผู้ใช้ และการดำเนินการที่จะดำเนินการหากไม่ได้รับการป้อนข้อมูล การตรวจจับความเงียบมีประโยชน์มากที่สุดในการตอบคำถามในระดับโหนดหรือเมื่อ Copilot รอวลีทริกเกอร์เพื่อเริ่มหัวข้อใหม่

คุณสามารถกำหนดค่า การหมดเวลาเริ่มต้นสำหรับหัวข้อ

เพื่อแทนที่ค่าเริ่มต้นของโหนด:

1. เลือกไอคอน เพิ่มเติม (…) ของโหนดจากนั้นเลือก คุณสมบัติ

   เปิดแผง คุณสมบัติคำถาม

2. เลือก เสียง และทำการปรับการตั้งค่าต่อไปนี้:

   ตัวเลือกการหมดเวลาการตรวจจับความเงียบ	Description
   ใช้การตั้งค่า Copilot	โหนดใช้ การตั้งค่าส่วนกลาง สำหรับการตรวจจับความเงียบ
   ปิดใช้งานโหนดนี้	Copilot จะรอการตอบกลับอย่างไม่มีกำหนด
   ปรับแต่งเป็นมิลลิวินาที	Copilot รอตามเวลาที่กำหนดก่อนที่จะถามคำถามซ้ำ

การดำเนินการสำรอง

คุณสามารถกำหนดค่าลักษณะการทำงานบางอย่างเป็นการดำเนินการสำรองได้:

• Copilot ควรถามคำถามซ้ำกี่ครั้ง
• ข้อความพร้อมท์ซ้ำควรพูดว่าอะไร
• สิ่งที่ Copilot ควรทำหลังจากทำซ้ำตามจำนวนที่กำหนด

การป้อนข้อมูลด้วยคำพูด

สำหรับการป้อนข้อมูลด้วยเสียงคุณสามารถระบุ:

• การหมดเวลาสิ้นสุดคำพูด: ระยะเวลาที่ Copilot จะรอหลังจากที่ผู้ใช้พูดจบ
• การหมดเวลาการรู้จำคำพูด: ระยะเวลาที่ Copilot ให้กับผู้ใช้เมื่อเริ่มตอบสนอง

หากต้องการกำหนดค่าลักษณะการตรวจจับความเงียบเมื่อ Copilot ของคุณรอวลีทริกเกอร์ ให้ปรับการตั้งค่าในหัวข้อของระบบ เมื่อเงียบ

เพิ่มข้อความเวลาแฝงสำหรับการดำเนินการที่ใช้เวลานาน

สำหรับการดำเนินการแบ็กเอนด์ที่ยาวนาน Copilot ของคุณสามารถส่งข้อความไปยังผู้ใช้เพื่อแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับกระบวนการที่ใช้เวลานาน Copilot บนช่องทางการส่งข้อความยังสามารถส่งข้อความแฝงได้

การเล่นเสียงข้อความแฝง	ข้อความแฝงในแชท
วนซ้ำต่อไปจนกว่าการดำเนินการจะเสร็จสิ้น	ส่งเพียงครั้งเดียวเมื่อถึงเวลาแฝงที่ระบุ

ใน Copilot Studio Copilot ของคุณสามารถส่งข้อความซ้ำได้หลังจากทริกเกอร์โฟลว์ Power Automate:

1. เพิ่มโหนด การดำเนินการ ที่ทริกเกอร์โฟลว์

2. เลือกไอคอน เพิ่มเติม (…) ของโหนดจากนั้นเลือก คุณสมบัติ เปิดแผง คุณสมบัติการดำเนินการ

3. เลือก ส่งข้อความ

4. ในส่วน ข้อความ ป้อนสิ่งที่คุณต้องการให้ Copilot พูด คุณสามารถใช้ SSML เพื่อแก้ไขเสียงของข้อความ Copilot จะส่งข้อความซ้ำจนกว่าโฟลว์จะเสร็จสมบูรณ์

คุณสามารถปรับระยะเวลาที่ Copilot ควรรอก่อนที่จะส่งข้อความซ้ำภายใต้ส่วน ความล่าช้า คุณสามารถกำหนดระยะเวลาขั้นต่ำในการรอได้ แม้ว่าโฟลว์จะเสร็จสมบูรณ์ก็ตาม

กำหนดค่าการยุติการโทร

หากต้องการกำหนดค่า Copilot ให้ยุติการโทรและวางสาย ให้เพิ่มโหนดใหม่ (+) จากนั้นเลือก การจัดการหัวข้อ>สิ้นสุดการสนทนา

จัดรูปแบบการสังเคราะห์เสียงด้วย SSML

คุณสามารถใช้ภาษามาร์กอัปการสังเคราะห์เสียงพูด (SSML) เพื่อเปลี่ยนวิธีการส่งเสียงของ Copilot เมื่ออ่านออกเสียงข้อความ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเปลี่ยนระดับเสียงสูงต่ำหรือความถี่ของคำพูด ความเร็ว และระดับเสียงได้

SSML ใช้แท็กเพื่อล้อมรอบข้อความที่คุณต้องการแก้ไข คล้ายกับ HTML คุณสามารถใช้แท็กต่อไปนี้ใน Power Virtual Agents:

แท็ก SSML	Description	ลิงก์ไปยังเอกสารประกอบบริการคำพูด
<audio src="_URL to an audio file_"/>	เพิ่ม URL ลงในไฟล์เสียงภายในแท็ก ผู้ใช้ Copilot ต้องเข้าถึงไฟล์ได้	เพิ่มเสียงที่บันทึกไว้
<break />	แทรกการหยุดชั่วคราวหรือตัวแบ่งระหว่างคำ แทรกตัวเลือกการหยุดพักภายในแท็ก	เพิ่มการหยุดพัก
<emphasis> ข้อความที่คุณต้องการแก้ไข</emphasis>	เพิ่มระดับความเครียดให้กับคำหรือวลี เพิ่มตัวเลือกการเน้นในแท็กเปิด เพิ่มแท็กปิดหลังข้อความที่คุณต้องการแก้ไข	ปรับตัวเลือกการเน้น
<prosody> ข้อความที่คุณต้องการแก้ไข</prosody>	ระบุการเปลี่ยนแปลงระดับเสียง เส้นชั้น ช่วง อัตรา และระดับเสียง เพิ่มตัวเลือกฉันทลักษณ์ในแท็กเปิด เพิ่มแท็กปิดหลังข้อความที่คุณต้องการแก้ไข	ปรับตัวเลือกฉันทลักษณ์

ค้นหาและใช้แท็ก

SSML ใช้แท็กเพื่อล้อมรอบข้อความที่คุณต้องการแก้ไข เหมือนกับ HTML

คุณสามารถใช้แท็กต่อไปนี้ใน Copilot Studio:

1. เมื่อเลือกโหนด ข้อความ หรือ คำถาม ให้เปลี่ยนโหมดเป็น คำพูดและ DTMF

2. เลือกเมนู แท็ก SSML และเลือกแท็ก

   กล่องข้อความเต็มไปด้วยแท็ก หากคุณมีข้อความในกล่องข้อความอยู่แล้ว รหัสของแท็กจะถูกเพิ่มต่อท้ายข้อความของคุณ

3. ล้อมรอบข้อความที่คุณต้องการแก้ไขด้วยแท็กเปิดและปิด คุณสามารถรวมหลายแท็กและปรับแต่งแต่ละส่วนของข้อความด้วยแท็กแต่ละแท็กได้

เคล็ดลับ

คุณสามารถป้อนแท็ก SSML ที่ไม่ปรากฏในเมนูตัวช่วยได้ด้วยตนเอง หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแท็กที่คุณสามารถใช้ได้ โปรดดูที่ ปรับปรุงการสังเคราะห์ด้วย Speech Synthesis Markup Language

โอนสายไปยังตัวแทนหรือหมายเลขโทรศัพท์ภายนอก

คุณสามารถให้ Copilot โอนสายไปยังหมายเลขโทรศัพท์ภายนอกได้ ใน Copilot Studio เราสนับสนุนการโอนแบบลับๆ ไปยังหมายเลขโทรศัพท์ PSTN และหมายเลขเส้นทางโดยตรง

หากต้องการโอนสายไปยังหมายเลขโทรศัพท์ภายนอก:

1. ในหัวข้อที่คุณต้องการแก้ไข ให้เพิ่มโหนดใหม่ (+) ในเมนูโหนด ให้เลือก การจัดการหัวข้อ และ โอนการสนทนา

2. ใต้ ประเภทการโอน เลือก การโอนหมายเลขโทรศัพท์ภายนอก แล้วป้อนหมายเลขการโอน

3. (ไม่บังคับ) เพิ่มส่วนหัว SIP UUI ไปที่ติดต่อทางโทรศัพท์

   ส่วนหัวนี้เป็นสตริงของคู่ key=value โดยไม่มีช่องว่างหรืออักขระพิเศษ ซึ่งแสดงให้ระบบภายนอกอ่าน

   1. เลือกไอคอน เพิ่มเติม (…) ของโหนดจากนั้นเลือก คุณสมบัติ แผง คุณสมบัติโอนการสนทนา จะเปิดขึ้น

   2. ใต้ ส่วนหัว SIP UUI ให้ป้อนข้อมูลที่คุณต้องการส่งพร้อมกับการโอนสาย ไม่รองรับตัวแปรเมื่อโอนไปยังหมายเลขโทรศัพท์ภายนอก

   ข้อควรระวัง

   ระบบจะส่งอักขระ 128 ตัวแรกในสตริงเท่านั้น

   ส่วนหัวยอมรับเฉพาะตัวเลข ตัวอักษร เครื่องหมายเท่ากับ (=) และอัฒภาค (;) ไม่รองรับอักขระอื่นๆ ทั้งหมด รวมถึงช่องว่าง วงเล็บปีกกา และวงเล็บเหลี่ยม หรือสูตร และอาจทำให้การโอนล้มเหลว

เคล็ดลับ

ใส่ + ในหมายเลขโทรศัพท์ของคุณสำหรับรหัสประเทศที่เกี่ยวข้อง

โอนข้อมูลออกด้วย SIP UUI สำหรับหมายเลขโทรศัพท์เป้าหมายต้องใช้ การกำหนดเส้นทางโดยตรง เครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะ (PSTN) หมายเลขโทรศัพท์ไม่รองรับการโอนส่วนหัว SIP UUI

หากต้องการโอนไปยังเจ้าหน้าที่ โปรดดู ทริกเกอร์ที่ชัดเจน

ใช้ตัวแปรเสียง

Copilot Studio สนับสนุนการเพิ่มจำนวนตัวแปร คุณสามารถใช้ตัวแปรที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหรือสร้างตัวแปรที่กำหนดเองได้

หมายเหตุ

• สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้และเพิ่มตัวแปรใน Copilot Studio ดูที่ ทำงานกับตัวแปร
• สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมเพิ่มเติมและตัวแปรการสนทนาที่ใช้งานได้สำหรับ Copilot ที่เปิดใช้งานเสียง ดูที่ ตัวแปรสำหรับ Copilot ที่เปิดใช้งานเสียง

โปรแกรม Copilot ที่เปิดใช้งานเสียงใน Copilot Studio รองรับตัวแปรบริบท ตัวแปรเหล่านี้ช่วยให้คุณรวมการสนทนาของ Copilot กับช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service เมื่อโอนสาย

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวแปรบริบทในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ดูที่ ตัวแปรบริบทสำหรับบอท Copilot Studio

การรวมนี้รองรับสถานการณ์เหล่านี้ด้วยตัวแปรเมื่อคุณถ่ายโอนดังต่อไปนี้:

ตัวแปร	ชนิด	Description
System.Activity.From.Name	สตริง	ID ผู้โทรของผู้ใช้ Copilot
System.Activity.Recipient.Name	สตริง	หมายเลขที่ใช้โทรหรือเชื่อมต่อกับ Copilot
System.Conversation.SipUuiHeaderValue	สตริง	ค่าส่วนหัว SIP เมื่อโอนผ่านหมายเลขโทรศัพท์ที่กำหนดเส้นทางโดยตรง
System.Activity.UserInputType	สตริง	ไม่ว่าผู้ใช้ Copilot จะใช้ DTMF หรือคำพูดในการสนทนา
System.Activity.InputDTMFKey	สตริง	อินพุต DTMF ดิบของผู้ใช้ Copilot
System.Conversation.OnlyAllowDTMF	Boolean	เสียงจะเพิกเฉยต่อการป้อนข้อมูลคำพูดเมื่อตั้งค่าเป็น จริง
System.Activity.SpeechRecognition.Confidence	ตัวเลข	ค่าความเชื่อมั่น (ระหว่าง 0 ถึง 1) จากเหตุการณ์การรู้จำคำพูดครั้งล่าสุด
System.Activity.SpeechRecognition.MinimalFormattedText	สตริง	ผลการรู้จำเสียง (เป็นข้อความดิบ) ก่อน Copilot Studio นำไปใช้โดยเฉพาะกับ รูปแบบความเข้าใจภาษาธรรมชาติ

หมายเหตุ

• Copilot ที่มีวลีทริกเกอร์ขนาดใหญ่และขนาดเอนทิตีจะใช้เวลาเผยแพร่นานกว่า
• หากมีผู้ใช้หลายรายเผยแพร่ Copilot เดียวกันพร้อมกัน การเผยแพร่ของคุณจะถูกบล็อก คุณต้องเผยแพร่ Copilot อีกครั้งหลังจากที่ผู้อื่นแก้ไข Copilot ที่มีอยู่เสร็จแล้ว

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพื้นฐานของการเผยแพร่ โปรดดู แนวคิดหลัก - เผยแพร่และปรับใช้ Copilot ของคุณ