หัวข้อใน Microsoft Copilot Studio

  • บทความ

สำคัญ

ความสามารถและคุณลักษณะต่างๆ ของ Power Virtual Agents เป็น ส่วนหนึ่งของ Microsoft Copilot Studio แล้ว ภายหลังการลงทุนที่สำคัญใน Generative AI และการรวมที่ได้รับการปรับปรุงใน Microsoft Copilot

บทความและภาพหน้าจอบางรายการอาจอ้างถึง Power Virtual Agents ในขณะที่เราอัปเดตคู่มือและเนื้อหาการฝึกอบรม

หัวข้อ เป็นบล็อคส่วนประกอบหลักของแชทบอท หัวข้อมีการมองว่าเป็นความสามารถของบอท: ซึ่งกำหนดการทำหน้าที่การโต้ตอบของารสนทนา หัวข้อคือเส้นทางการสนทนาที่แยกจากกัน ซึ่งเมื่อใช้ร่วมกันภายในบอทเดียวจะช่วยให้ผู้ใช้สามารถสนทนากับบอทที่ให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติและดำเนินไปอย่างเหมาะสม

ในการสร้างหัวข้อ ผู้สร้างสามารถ:

เนื้อหาหัวข้อ

หัวข้อสามารถเลือกให้มีข้อความทริกเกอร์เกี่ยวข้องและมีโหนดการสนทนา:

  • ข้อความทริกเกอร์ เป็นข้อความ คำสำคัญ และคำถามที่เกี่ยวข้องกับหัวที่ผู้ใช้มักจะใช้ เมื่อผู้ใช้พูดอะไรกับแชทบอทที่ใกล้เคียงกับข้อความทริกเกอร์ที่กำหนดค่าไว้ ระบบจะทริกเกอร์หัวข้อที่ตรงกัน
  • โหนดการสนทนา สามารถมองเป็นขั้นตอนการดำเนินการและกำหนดสิ่งที่หัวข้อควรทำเมื่อทริกเกอร์ (เช่น ถามคำถาม ส่งข้อความ ทริกเกอร์โฟลว์ระบบคลาวด์ ตั้งค่าตัวแปร หรือใช้เงื่อนไขสำหรับตรรกะการแยกสาขา)

หัวข้อเริ่มต้น

เคล็ดลับ

  • แชทบอทใหม่ๆ มาพร้อมกับชุดของ หัวข้อที่สร้างไว้ล่วงหน้า ที่ทำให้แชทบอทพร้อมปฏิบัติงานด้วยความสามารถหลัก
  • ทั้ง หัวข้อที่กำหนดเอง และ หัวข้อระบบ ต่างถูกสร้างไว้ล่วงหน้า

หัวข้อที่กำหนดเอง

หัวข้อที่กำหนดเองที่สร้างขึ้นนำเสนอความสามารถในการสนทนาขั้นพื้นฐาน เช่น การทักทาย ลาก่อน ขอบคุณ และเริ่มต้นใหม่ ในขณะที่ หัวข้อบทเรียน ทำหน้าที่เป็นหัวข้อตัวอย่างสำหรับผู้สร้างหัวข้อ

สำคัญ

  • ผู้สร้างบอทสามารถเลือกปิดใช้งานหรือลบหัวข้อที่กำหนดเองได้
  • หัวข้อใหม่ใดๆ จะถูกสร้างขึ้นเป็นหัวข้อที่กำหนดเอง

หัวข้อของระบบ

หัวข้อระบบ จำนวนมากยังมีให้ใช้งานตั้งแต่ต้นและช่วยจัดการเหตุการณ์การสนทนาเฉพาะ

สำคัญ

หัวข้อระบบสามารถปิดใช้งานได้ (ด้วยความระมัดระวัง เนื่องจากอาจส่งผลต่อลักษณะการทำงานของแชทบอท) แต่ไม่สามารถลบได้

หัวข้อของระบบ รายละเอียด
เริ่มการสนทนา ขึ้นอยู่กับไคลเอ็นต์ของแชทบอท หัวข้อนี้เริ่มต้นเชิงรุกเพื่อเริ่มการสนทนากับผู้ใช้ บอทสามารถทักทายผู้ใช้ด้วยข้อความก่อนที่ผู้ใช้จะเริ่มป้อนข้อมูลใดๆ
จบการสนทนา หัวข้อนี้ควรวางไว้ที่ส่วนท้ายของการสนทนากับแชทบอท เพื่อให้ผู้ใช้สามารถยืนยันได้ว่าคำถามของพวกเขาได้รับการแก้ไขหรือไม่ และกรอกแบบสำรวจความพึงพอใจ หัวข้อนี้มีความสำคัญต่อการวัดประสิทธิภาพของแชทบอทและดำเนินการของแชทบอท
เมื่อถึงหัวข้อนี้ ผลลัพธ์ของเซสชันจะถือว่า ได้รับการแก้ไขแล้ว เว้นแต่ผู้ใช้จะไม่ยืนยันการแก้ปัญหาอย่างชัดเจน
เลื่อนระดับ หัวข้อเลื่อนระดับใช้เพื่อส่งต่อการสนทนาไปยังระบบภายนอก ซึ่งโดยทั่วไปจะส่งไปยังตัวแทนสนทนาสด (เช่น เมื่อกำหนดค่าไปยัง ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ของ Dynamics 365) เมื่อถึงหัวข้อนี้ ผลลัพธ์ของเซสชันจะถูก เลื่อนระดับ
ทางเลือกสำรอง หัวข้อนี้ถูกทริกเกอร์เมื่อไม่เข้าใจการสอบถามของผู้ใช้และไม่สามารถเชื่อมโยงกับความมั่นใจกับหัวข้อที่มีอยู่ การมีกลยุทธ์เพื่อดูข้อยกเว้นเหล่านี้และจัดการด้วยวิธีที่สละสลวย (ด้วยแหล่งข้อมูลที่มากขึ้นหรือผ่านเส้นทางการเลื่อนระดับ) จะเป็นประโยชน์
หลายหัวข้อตรงกัน (หรือที่เรียกว่า "คุณหมายถึง") หัวข้อนี้ถูกทริกเกอร์เมื่อหลายหัวข้อสามารถระบุการป้อนข้อมูลของผู้ใช้ได้ และแชทบอทไม่มีความมั่นใจเพียงพอที่จะเรียกใช้หัวข้อหนึ่งเหนือหัวข้ออื่นๆ เมื่อมีการทริกเกอร์หัวข้อชนิดนี้ ผู้ใช้จะเห็นรายการหัวข้อที่อาจตรงกันและสามารถเลือกหัวข้อที่เหมาะสมที่สุดได้
เมื่อเกิดข้อผิดพลาด หัวข้อเมื่อเกิดข้อผิดพลาดแจ้งผู้ใช้ว่ามีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น ข้อควานี้มี รหัสข้อผิดพลาด รหัสการสนทนา และเวลาประทับของข้อผิดพลาด ซึ่งสามารถใช้ในภายหลังสำหรับการดีบัก
หัวข้อนี้สามารถปรับแต่งเพื่อเปลี่ยนวิธีแสดงข้อผิดพลาดต่อผู้ใช้และสิ่งที่ควรเกิดขึ้นเมื่อเกิดข้อผิดพลาด
รีเซ็ตการสนทนา หัวข้อนี้รีเซ็ตการสนทนาโดยล้างค่าตัวแปรทั้งหมดและบังคับให้แชทบอทใช้เนื้อหาบอทที่เผยแพร่ล่าสุด ซึ่งจะทริกเกอร์เมื่อมีการเปลี่ยนเส้นทางเท่านั้น ซึ่งเป็นลักษณะการทำงานหัวข้อเริ่มต้น
ลงชื่อเข้าใช้ หัวข้อนี้แจ้งให้ผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้เมื่อเปิดใช้งานการรับรองความถูกต้องของผู้ใช้ ซึ่งจะทริกเกอร์ในตอนต้นของการสนทนาเมื่อผู้ใช้จำเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้หรือเมื่อการสนทนาไปถึงโหนดที่ใช้ตัวแปรการรับรองความถูกต้อง

เรียนรู้เกี่ยวกับหัวข้อที่มีการทริกเกอร์