Gerçek zamanlı web kişiselleştirmeye genel bakış (önizleme)
[Bu makale, yayın öncesi belgelerine dahildir ve değiştirilebilir.]
Müşteriler web siteleriyle etkileşim kurarken, ilgi alanları ve tercihleri hakkında sürekli olarak sinyal sağlar. Örneğin, sepete ürün ekleme, fiyatlandırma ayrıntılarını görüntüleme, deneme sürümüne kaydolma ve daha fazlası. Doğru kişiselleştirilmiş deneyimi doğru anda sunabilmeniz için bu sinyalleri gerçekleşirken kurmak çok önemlidir.
Customer Insights - Data müşteri profillerini web sinyallerine göre gerçek zamanlı olarak güncelleştirebilir. Bu özellik, web özelliklerinizde gezinirken müşterilerinize en çok hedeflenen ve kişiselleştirilmiş deneyimler sağlamanıza yardımcı olur. Bağlılığı teşvik edin, etkişleşimi artırın, memnuniyetini artırın ve daha yüksek dönüştürme oranlarını artırın.
İpucu
Gerçek zamanlı kişiselleştirme özelliklerinin önizleme sürümüne erişim istemek için kaydolun.
Önemli
- Bu, bir önizleme özelliğidir.
- Önizleme özellikleri, üretimde kullanıma yönelik değildir ve sınırlı işlevselliğe sahip olabilir. Bu özellikler, müşterilerin erken erişim elde etmesi ve geri bildirim sağlaması amacıyla resmi sürümden önce kullanıma sunulur.
Gerçek zamanlı web kişiselleştirmeyi ayarladıktan sonra Customer Insights - Data aşağıdakileri yapmanıza olanak tanır:
Müşterinizin web sitesi etkileşimlerini gerçek zamanlı olarak izleyin.
Müşterileriniz doğrulanmamışsa, bilinmeyen müşteri profillerini otomatik olarak oluşturun.
Aşamalı profil oluşturma ile web sitenize geri döndüklerinde müşteri profillerinizi sürekli olarak geliştirin.
Müşterilerinizin 360 derecelik görünümüne her zaman sahip olabilmeniz için, bilinmeyen profilleri, bilinen profillerle gerçek zamanlı olarak sorunsuz bir şekilde birleştirebilirsiniz.
Önemli anlarda müşterilerinizin gerçek zamanlı web deneyimlerini kişiselleştirin ve onlarla etkileşime girin.
Bilinmeyen müşteri profilleri
Customer Insights - Data, geri dönen ziyaretçileri tanımlamak için tanımlama bilgileri kullanır, böylece ziyaretçi bir web oturumunu bitirip geri dönse bile, profiller zaman içinde gelişmiş olmaya devam eder. CookieId için süre sonu bir yıl oluyor, bu da müşteri web sitenizi her ziyaret ettiğinizde bir yıl sona erme tarihi yenilenir.
Müşteri web sitenizde kimlik doğrulaması yaparsa, Customer Insights - Data bilinmeyen profilini gerçek zamanlı olarak bilinen profiliyle birleştirir. Örneğin, Customer Insights - Data platformunda profilini kişi olarak kaydetmiş olan Abbie adlı bilinen bir müşteriniz var. Abbie web sitenizi ilk kez ziyaret ettiğinde, Abbie için yeni bir bilinmeyen profil oluşturulur ve bunların tüm web etkileşimleri bu profile göre izlenir. Abbie web sitenizde kimlik doğrulaması yaparsa, bilinmeyen profilini otomatik olarak bilinen profiliyle birleştirir.
Bu da şu anlama gelir:
Varolan bilinen profil, bilinmeyen profille ilişkili tüm web etkileşimlerini alır. Bu web etkileşimleri, bilinen profilin zaman çizelgesinde görünür.
Varolan bilinen profil cookieId'sini yeni bir tanıtıcı olarak alır.
Tüm aşağı yönlü işlemler, eyleme geçmenize olanak sağlayan bilinmeyen profil (kesimler, önlemler, API'ler) yerine bilinen profile başvurur.
Bilinmeyen profilin süresi doluyor.
Senaryolar
Gerçek zamanlı web kişiselleştirmeyle, daha fazla katılım ve daha yüksek müşteri memnuniyeti elde etmek için müşteri deneyiminizi kişiselleştirebilirsiniz. Örneğin:
Bir müşteri diğer premium kahve makinelerine göz atarsa, birinci sınıf bir kahve makinesini web sitenize tanıtın.
Web sitesinde yüksek ömür boyu değer adı verilen segmentin üyeleri olan tüm müşterilerinize indirim kodu sunun.
Sadık müşterilerinize hoş geldiniz mesajı eklemek için web sitenizdeki metni dinamik şekilde güncelleştirin.
Son 30 gün içinde benzer ürünlerin incelemelerini okumak için müşterilerinize premium kahve makinenizin tanıtımını yapmak için bir e-posta gönderin.