Aracılığıyla paylaş

E-posta pazarlaması için en iyi uygulamalar

  • Makale

Pazarlama e-postası göndermek pek çok kişinin bildiği gibi kişisel e-posta göndermeyle aynı değildir. Benzer gibi görünebilir ancak önemli bir fark vardır: Kişisel e-postalar yalnızca bir veya birkaç kişiye teslim edilirken pazarlama e-postaları her ay en az binlerce kişiye teslim edilir.

Geniş biçimde hedeflenmiş istenmeyen posta ve dolandırıcılık amaçlı e-postalar gibi farklı e-posta kötüye kullanımlarına yanıt olarak, çoğu şirket ve e-posta sağlayıcısı artık bant genişliklerini savunmak ve gelen kutularını temiz tutmak için filtreleme ve engelleme mekanizmaları uygulamaktadır. Bu nedenle, birisi büyük miktarda e-posta göndermeye başladığında, İnternet bildirimi alır ve savunma mekanizmaları devreye girmeye başlayabilir, bu da iletilerinizin ilgili kişilerinizin gelen kutularının dışında tutulmasıyla sonuçlanabilir. Bireysel e-posta istemcileri, diğerlerinin yanı sıra her kullanıcının kişisel etkileşim geçmişine göre filtreleme yapabilen kendi filtreleme algoritmalarını da uygular. Bu, bir alıcıya gönderilen aynı iletinin başka bir alıcının e-posta istemcisi tarafından engellenebileceği anlamına gelebilir.

Bu sistemlerin amacı tüm yasal pazarlama e-postası biçimlerini durdurmak değil, yalnızca kötüye kullanımı engellemektir. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, iş birliğine dayalı, kabul edilen pazarlamayı kolaylaştırmak amacıyla iyi amaçlı yazılımlardan biri olarak tasarlanmıştır ancak pazarlama iletilerinizin ilgili kişilerinizin istenmeyen posta filtrelerine takılmak yerine onlara teslim edildiğinden emin olmanıza yardımcı olmak için yaygın filtreleme stratejileri, istenmeyen posta önleme yasaları ve diğer kötü kullanımı önleyici mekanizmalar bağlamında çalışma hakkında bilgi sahibi olmanız gerekir.

Gönderen itibarınızı oluşturma ve koruma

Bir ileti internet üzerinden gönderildiğinde, gönderildiği IP adresi bu iletiyi işleyen her sunucuda kullanılabilir. ReturnPath gibi üçüncü taraf watchdog kuruluşları etkinlik, mesaj içeriği ve gönderen adreslerle ilişkili şikayetleri izleyerek her gönderen IP adresi ve/veya etki alanı adı için bir itibar puanı oluşturur. İtibar puanınız ne kadar düşük olursa iletilerinizin bırakılma veya filtrelenme olasılığı o kadar artar; puanınız fazla düşük olursa bir engelleme listesiyle karşılaşırsınız ve iletilerinin hiçbiri teslim edilmez.

Büyük e-posta sağlayıcıları (Hotmail veya Gmail gibi) ve büyük kuruluşlardaki özel e-posta sistemleri, başka bir filtreleme katmanı uygulayarak kendine ait, dahili gönderen itibarları ve puanları oluşturmak için benzer teknikler kullanır.

Gönderen itibarına ek olarak birçok ülkede ve bölgede ticari e-posta iletilerini düzenleyen yasalar vardır ve bu yasaları ihlal etmek sizi pahalı davalarla karşı karşıya bırakabilir. Bunlara ABD'deki CAN-SPAM ve Kanada'daki CASL örnek olarak verilebilir. Diğer gizlilik yasaları ve yönetmelikleri, şirketlerin verileri işlemelerine ve kişilerle dijital olarak iletişim kurmalarına nasıl izin verildiği konusunda katı kurallar koyar.

Peki teslim edilebilirliğinizi en üst düzeye çıkarmak ve yasaları ihlal etmemek için ne yapabilirsiniz ve Customer Insights - Journeys size nasıl yardımcı olabilir? Öğrenmek için aşağıdaki alt bölümleri okuyun. Teslim edilebilirlik ve gönderen itibarı hakkında daha fazla bilgi için bu makale hakkında daha fazla iyi makale bulmak amacıyla Bing'de arama yapın.

Temiz, iş birliğine dayalı ve sorumluluk sahibi içerik oluşturma

Hem istenmeyen posta filtreleri hem de gönderen itibarı sistemleri, göndermeyi denediğiniz iletilerin içeriğini analiz eder. Alıcılarınızla birlikte çalıştığınıza ve kendinizi dürüstçe tanıttığınıza ilişkin işaretler ararlar. Buradaki yaygın gereksinimler, abonelikten çıkma bağlantıları bulunması ve ileti gövdesinde kuruluşunuzun fiziksel açık adresinin olmasıdır. HTML biçimindeki iletiler de aynı bilgileri içeren bir düz metin sürümünü içermelidir. Customer Insights - Journeys iletilerinizin bu temel öğeleri içermesini kolaylaştıracak özellikler sağlar ve bunları yanlışlıkla bırakmanızı engellemeye yardımcı olur.

HTML içeriğinizin boyutuna dikkat edin

E-posta iletilerinin HTML içeriğini en fazla 100 KB olarak sınırlandırın. Bu boyut sınırı tüm HTML metinlerini, stilleri, açıklamaları ve katıştırılmış grafikleri içerir (ancak harici grafiklere bağlı olmayan grafikleri içermez). HTML içeriği 128 KB'yi aşarsa bir boyut uyarısı görürsünüz ancak e-postayı ve bu e-postayı içeren müşteri yolculuklarını yayına alabilirsiniz.

E-posta sağlayıcıları (Gmail gibi) belirli bir boyutun üzerinde (Gmail'de 102 KB) olan e-posta iletilerini "kırptığından" HTML boyut sınırı önemlidir. E-posta sağlayıcısı, iletinin tamamını alıcının gelen kutusuna eklemek yerine iletiyi kısaltır ve iletinin tamamını görüntülemek için bir bağlantı ekler. Ayrıca, bazı istenmeyen posta filtreleri büyük e-postalarla karşılaştığında bunları daha ayrıntılı bir şekilde inceler.

Bir iletiyi yayına aldığınızda Customer Insights - Journeys satır içi stiller oluşturmak, boşlukları sıkıştırmak ve daha fazlasını yapmak için HTML içeriğini işler. Böylece iletinin son boyutunu tam olarak bilmek zor olabilir. HTML boyutu sınırını ihlal ettiğini düşündüğünüz bir iletiniz varsa aşağıdakileri yapın:

  1. Web tarayıcısını açın ve formun URL'sini girin: https://<your_domain>/api/data/v9.0/msdyncrm_marketingemails(<email_id>)

Burada:

  • <your_domain> Dynamics 365 Customer Insights - Journeys kurulumunuzun köküdür ("contoso.crm.dynamics.com" gibi).
  • <email_id>, denetlemek istediğiniz iletinin kimliğidir. Bu kimliği bulmak için iletiyi Dynamics 365 Customer Insights - Journeys içinde açın ve tarayıcınızın adres çubuğunda gösterilen id= parametresinin değerini bulun.

  1. Döndürülen JSON alanında "msdyncrm_emailbody" alanının değerini arayın.

  2. Bu alanın değerini HTML içeriğinin tam boyutunu bildirebilen bir metin programına kopyalayın.

Gönderen etki alanınızın kimliğini doğrulama

Customer Insights - Journeys Customer Insights - Journeys gönderen etki alanınızı kendi e-posta alanınıza bağlamak için DomainKeys Identified Mail (DKIM) ayarlamanızı sağlayan bir özellik sunar. Bunun neden önemli olduğu ve nasıl yapıldığı hakkında tüm ayrıntılar için bkz. Gönderen etki alanınız için DKIM ayarlama.

Geçersiz ve etkin olmayan e-posta adreslerine göndermeyi önleme

Geçersiz, etkin olmayan veya iptal edilmiş bir e-posta adresine bir ileti gönderirseniz ileti genellikle "sert geri dönüş" olarak anılan şekilde geri döner. Sert geri dönüşler olur ancak itibar watchdog'ları, genel sağlayıcılar ve özel ana bilgisayarlar bunu fark eder ve gönderen IP'nizle ilişkili ne kadar fazla sert geri dönüşünüz olursa itibar puanınız o kadar düşük olur. Sert geri dönüşle ilişkili adresler büyük olasılıkla hiçbir zaman yeniden çevrimiçi olmaz, bu nedenle bunları veritabanınızda istemezsiniz. Customer Insights - Journeys yeniden denemeden önce altı ay boyunca sert geri dönüş adreslerine göndermeyi otomatik olarak durdurur.

Microsoft'un gönderen IP'lerimizin itibarını savunması gerekir. Bu nedenle sürekli çok sayıda kalıcı geri dönüş ve/veya istenmeyen posta şikayeti oluşturan kuruluşlarla, gönderme listelerini ve/veya iletilerini nasıl iyileştireceklerine ilişkin tavsiyeyle birlikte Microsoft Desteği tarafından iletişim kurulabilir. Kalıcı geri dönüş ve istenmeyen posta şikayeti oluşturmaya devam eden kuruluşların sonunda hesaplarının kapatılması riski oluşabilir.

Customer Insights - Journeys, ilgili kişilerinizin pazarlama e-posta iletilerinizle (ve diğer girişimlerle) açma, tıklama, geri dönme ve iletme sayıları dahil olmak üzere nasıl etkileşimde bulunduklarına dair ayrıntılı analizler ve KPI'lar sağlar. İlgili kişilerin katılımlarına ilişkin başarınızı değerlendirmek ve veritabanınızı sert geri dönüş yaşadığınız adreslerden uzak tutmak için bu bilgileri kullanın. Daha fazla bilgi: Öngörü kazanmak için sonuçları analiz etme

Not

Customer Insights - Journeys bilinen bir sert kalıcı dönüş adresine altı aylık karantina dönemi boyunca göndermeyi denemez. Ancak e-posta öngörüleriniz, istediğiniz her teslim için hala bir kalıcı geri dönüş sonucu gösterecektir. Bu "sanal" kalıcı geri dönüşler, gönderen IP itibarınızı etkilemez ancak Customer Insights - Journeys uygulamasında aylık gönderme kotanızdan düşülür ve bu adresler, altı aylık karantinanın ardından yeniden denenir. Bu nedenle, kalıcı geri dönüşler için sonuçlarınızı düzenli olarak denetlemenizi ve kalıcı geri dönüş adreslerini ilgili kişi kayıtlarınızdan kaldırmanızı öneririz.

Satın alınan veya kiralanan e-posta listelerini kullanmayın

Customer Insights - Journeys, tüm ilgili kişilerin kuruluşunuzdan pazarlama iletileri almak için seçildiği kabul edilen pazarlamayı kolaylaştırmak için tasarlanmıştır ve herhangi bir anda bunu yapmayı durdurmayı kolayca seçebilir. Uygulama, çift kabul, abonelik yönetimi ve veri gizliliği uyumluluğu için onay yönetimi gibi özellikleri sağlayarak e-posta listelerinizi organik olarak ve geçerli ve gelecekteki müşterilerinizle işbirliği içinde oluşturmanıza yardımcı olur.

Bu tür listeler bazı ülkelerde/bölgelerde veri gizliliği onayı yasalarını, düzenlemelerini ve diğer yerel yasaları ihlal edebildiğinden e-posta listeleri satın almamanızı veya kiralamamanızı önemle tavsiye ederiz. Kiralanan veya satın alınan listeler ayrıca etkisizdir çünkü sert geri dönüş yapacak süresi geçmiş birçok adres içerebilir. Buna ek olarak, ürünlerinizle ilgilenmeyen ve istenmeyen e-posta alma konusunda (muhtemelen yasal yetkililere) şikayette bulunabilecek birçok kişi içerebilir; hem şikayetler hem sert geri dönüşler, gönderme itibarınızı ve bununla birlikte teslim edilebilirlik oranınızı düşürür.

Tutarlı hacimler gönderme

Yüksek puanlı gönderen itibarları, tutarlı bir e-posta hacmi gönderen IP adresleriyle ilişkilidir. Ani bir yükselişin yanı sıra aralıklı gönderim hacimleri puanı düşürür. Microsoft her bölgede Customer Insights - Journeys uygulamasından ileti göndermeye ayrılmış birkaç IP adresini korur ve her IP için gönderme hacmini tutarlı tutmak üzere aralarındaki gönderme yükünü dengeler. Bölgeye yeni bir gönderen IP'si eklediğimiz her seferde, sonunda bölgedeki diğer IP'lerle aynı düzeye erişene kadar gönderdiği hacmi yavaş yavaş artırarak "ısıtırız". Çoğu Customer Insights - Journeys abonesi için bu, otomatik olarak ve görünmeden gerçekleştirilir ancak fazla sayıda alıcıya (milyonlarca) pazarlama iletileri göndermeyi planlayan yeni abonelerin, tam hacme ulaşmadan önce küçük rakamlarla başlamaları ve sayıyı zamanla artırmaları gerekebilir; bu durumda Microsoft Support desteği sizi bilgilendirir ve size bu işlem sırasında yardımcı olur.

Gönderen etki alanınız için DKIM ayarlama

Kimlik avı olarak da bilinen en yaygın çevrimiçi dolandırıcılık girişimlerinden biri, iyi bilinen bir çevrimiçi servisten veya finans kurumundan geldiği süsü verilerek sahte bir ileti gönderilmesidir. Amaç, alıcıları parolalar veya kredi kartı numaraları gibi özel bilgileri sağlayarak bu iletiye cevap vermeleri konusunda ikna etmektir. Kimlik avını önlemenin bir yolu, e-posta alıcılarının aldıkları her iletinin gerçekten ait oldukları iddia edilen şirkete veya kuruluşa ait bir etki alanından gönderildiğini onaylamak için kimden adresinin kimliğini doğrulamaktır. DKIM (DomainKeys Identified Mail) adı verilen bir teknoloji, aşağıdaki öğeleri birleştirerek bunu başarmaya yardımcı olur:

  • İletinin bilinen bir kuruluşun sahip olduğu bir sunucudan gönderildiğini kanıtlayan bir genel/özel anahtar imzası.
  • Her imzanın meşru olduğunu ve gönderen etki alanı ile iddia edilen kimden adresinin aynı kuruluşa ait olduğunu doğrulayacak şekilde DNS'i (Etki Alanı Adı Sistemi) etkinleştiren, kimliği doğrulanmış imzaların merkezi bir kaydı.

Customer Insights - Journeys uygulamasından e-posta gönderdiğinizde, iletileriniz Microsoft'un sahip olduğu (contosomarketing.onmicrosoft.com gibi) bir etki alanından gelir. Ancak kimden adresi kuruluşunuza ait (you@contoso.com gibi) daha iyi bilinen bir etki alanını kullanan kendi pazarlama, satış veya hesap yöneticilerinizden birine ait olabilir. Bu uyumsuzluk, gelen e-posta sunucusu gelen iletiler üzerinde DKIM denetimi yaptığında kırmızı bayrak olabilir. Özellikle, üçüncü taraflara ait Customer Insights - Journeys gibi bir gönderme servisini kullanırken tam DKIM uygulamasının yüksek teslim edilebilirliği sağlama açısından bu kadar önemli olmasının nedeni budur.

Customer Insights - Journeys, gönderen etki alanlarınız için DKIM anahtarları oluşturmanıza, kaydetmenize ve onaylamanıza yardımcı olur. Yönergeler için bkz. Etki alanlarınızın kimliğini doğrulama.

Önemli

Kuruluşunuz, etki alanınızı içeren kimlik avı saldırılarına karşı korumak için Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC) kullanıyorsa etki alanını içeren kimlik avı saldırılarına karşı koruma sağlamak için Etki alanlarınızın kimliğini doğrulama'da anlatıldığı gibi DKIM’i ayarlamanız çok önemlidir. Bu, alma sistemleri tarafından yapılan DMARC denetimleri sırasında hatalı pozitifi önlemeye yardımcı olur.

Teslim edilebilirliğinizi test etme

İlgili e-posta kimlik doğrulama sistemlerinin hepsini ayarladığınızda tüm büyük e-posta sağlayıcıları (örneğin Gmail, Outlook.com, Yahoo ve diğerleri) ve olabildiğince fazla sayıda özel etki alanı (kendinizinki dahil) için teslim edilebilirliğinizi test etmenizi öneririz. Yapılacak eylem:

  1. Olabildiğince çok servis ve etki alanında okuyabileceğiniz bir e-posta hesabı ayarlayın.
  2. Bu adreslerin her biri için Customer Insights - Journeys içinde bir ilgili kişi kaydı ayarlayın.
  3. Tüm test ilgili kişilerinizi hedef alan basit bir e-posta kampanyası yürütün.
  4. İletilerinizin gelen kutusuna ulaştığını ve önemsiz olarak etiketlenmediğini onaylamak için her hesabın gelen kutusunu inceleyin.

Microsoft'un e-posta pazarlaması için istenmeyen posta ilkesi

Bu makale boyunca, değerli içerik ve işbirlikçi gönderme davranışıyla birlikte net ve tercih edilen gönderme listelerini sürdürmenin önemini vurguladık. Bunlar, güçlü bir gönderen itibarı oluşturmanın ve böylece yüksek teslim edilebilirlik ve gelen kutusu yerleşimi elde etmenin önemli yönleridir. Customer Insights - Journeys tarafından gönderilen e-posta, paylaşılan gönderme etki alanlarından teslim edildiğinden Microsoft, gönderme etki alanlarımızın tüm müşterilerin avantajı için yüksek itibarını koruduğundan emin olmak üzere tüm teslimat sonuçlarını, istenmeyen posta şikayetlerini ve engelleme listelerini sürekli olarak izler.

Sorumlu pazarlamacı olarak sizi, kontrolünüz dışındaki kötü aktörlerin davranışlarına karşı korumaya yardımcı olmak için Customer Insights - Journeys, gönderme itibarınızı koruyan bir istenmeyen posta önleme ilkesi uygulamaktadır. İşleyişi şu şekildedir:

Aşama 1: Bilgilendirme ve uyarma

Customer Insights - Journeys ortamının yüksek geri dönme oranı veya istenmeyen posta şikayetleri oluşturduğunu fark ettiğimizde yöneticiye sorun hakkında bilgi vermek ve sorunu çözme konusunda yardım sunmak için e-posta göndeririz. Daha fazla yardım gerekmesi durumunda, iletişim yöneticiden Microsoft Desteği ile iletişime geçmesini ister.

Aşama 2: Yüksek riskli bir gönderme havuzuna taşıma

Geri dönme oranı veya istenmeyen e-posta şikayeti sorunu birkaç günden uzun süre devam ederse ve yönetici Microsoft Destek ile hâlâ iletişime geçmediyse Customer Insights - Journeys ortamını yüksek riskli bir gönderme havuzuna taşıyacağız. Yüksek riskli gönderme havuzu, standart yüksek teslim edilebilirlikli gönderme havuzundan daha düşük bir itibar puanına sahiptir.

Customer Insights - Journeys ortamı yüksek riskli gönderme havuzuna taşındığında yöneticiye gönderme havuzu değişikliğini bildirmek ve yardım için Microsoft Destek ile iletişime geçmeye teşvik etmek üzere e-posta göndeririz. Customer Insights - Journeys ortamının düşük riskli gönderme havuzuna geri dönmesi hala mümkündür ancak bu, yönetici Microsoft Desteği ile iletişime geçmeden ve sorunu ele almadan gerçekleşmez.

Ayrılmış bir gönderen IP'si kullanma

Standart bir Customer Insights - Journeys kurulumunda, tüm gönderen IP'leri Microsoft tarafından yönetilir ve benzer itibar puanlarına sahip müşteriler arasında paylaşılır. Bu, itibarı yönetmemize, gönderme yükünü dengelememize ve yeni IP'leri gerektiği gibi ısıtmamıza olanak tanır. Ancak bazı kuruluşlar özellikle yüksek hacimler göndereceklerse kendilerine ait, bir veya daha fazla özel gönderen IP'si kullanmayı tercih eder.

Not

Özel gönderen IP'leri standart Customer Insights - Journeys abonelik sözleşmesinin parçası değildir ve genellikle fazladan karmaşıklığa ve gidere neden olup standart gönderen IP'sine kıyasla daha düşük teslim edilebilirliğe yol açabileceklerinden Microsoft genellikle bunları önermez. Microsoft, uygulamaları özel gönderen IP'leri için servis talebi temelinde değerlendirir. Biz de gerekirse birden fazla özel gönderen IP'sini destekleyebiliriz. Kuruluşunuzun özel bir gönderen IP'sinden yarar görebileceğini düşünüyorsanız uygun olup olmadığınızı öğrenmek için Microsoft Desteği'ne başvurun. Bu işlemin temel amacı olabildiğince yüksek bir teslim oranına ulaşmanıza yardımcı olmaktır. Bu kararı alırken dikkate alınacak en önemli unsurlardan bazıları şunlardır:

  • Kuruluşunuz her ay kaç ileti gönderiyor?
  • İçerikleriniz yüksek kalitede ve ilgili düzenlemelerle uyumlu mu?
  • Şimdiye kadar iletilerinizle ilgili istenmeyen posta şikayeti oldu mu?
  • Kuruluşunuz ay boyunca tutarlı miktarda ileti gönderiyor mu?

Özel bir gönderen IP'si için düzenleme yapmanın bazı avantajları olsa da dezavantajları da vardır ve herkes için uygun değildir. Aşağıdakileri göz önünde bulundurun:

  • Yeni bir gönderen IP'sinin ısınması için zaman gereklidir
    Yeni gönderen IP'niz çevrimiçi olduğunda, bir seferde yalnızca birkaç ileti göndererek başlamanız ve ardından sayıyı birkaç hafta boyunca istediğiniz ve sonrasında korumaya devam etmeniz gereken gönderme hacmine ulaşana kadar yavaşça artırmanız gerekir. Yeni bir IP'den gelen e-posta sayısında ani bir artış gönderme itibarınıza ciddi bir şekilde zarar verir ve sizi hemen bir engelleme listesine yerleştirebilir. Isınma dönemi boyunca yalnızca geçerli ve katılan alıcılara gönderim yapmanız önemlidir. Daha sonra bir itibar oluşturduğunuzda daha az katılan alıcıları eklemeye başlayabilirsiniz.
  • Düzenli ve tutarlı bir gönderme hacmini koruma
    Her hafta vb. kabaca aynı hacmi gönderdiğinizden emin olmak için e-posta gönderimlerinizi yaymanız gerekir. Örneğin, her ayın başında tüm iletilerinizi hemen göndermeye çalışmayın.
  • DKIM'yi ayarlamanız gerekir
    Pazarlama e-postası teslim edilebilirliğinizi optimize etmek için DKIM gönderen kimlik doğrulama standardı, pazarlama e-postası teslim edilebilirliğinizi optimize etmek için çok önemlidir. Paylaşılan bir IP kullanırken olduğu gibi özel bir IP kullanırken de aynı derecede önemlidir ve aynı şekilde ayarlamanız gerekir. Bunun neden önemli olduğu ve nasıl yapıldığı hakkında tüm ayrıntılar için bkz. Gönderen etki alanınız için DKIM ayarlama.
  • Riski kendi üzerinizde yoğunlaştırabilir ve her türlü hata için yüksek bir bedel ödeyebilirsiniz
    Gönderen IP'nizi yalnızca siz kullanıyorsanız yapacağınız her türlü hata diğer kullanıcılardan oluşan büyük bir havuzun gönderdiği büyük uyumlu ileti hacmi tarafından seyreltilmeksizin gönderen itibarınızı doğrudan etkiler.