Giden pazarlamada bilinen sorunlar ve geçici çözümler

Önemli

Bu makale yalnızca 30 Haziran 2025'te üründen kaldırılacak olan giden pazarlama için geçerlidir. Kesintileri önlemek için bu tarihten önce gerçek zamanlı yolculuklara geçiş yapın. Daha fazla bilgi: Geçişe genel bakış

Bu belgede, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys için bilinen sorunlar ve geçici çözümler hakkındaki önemli, en son bilgiler sunulmaktadır. Aylık hata düzeltmeleri hakkında bilgi için Dynamics 365 Customer Insights - Journeys'deki yenilikler makalesini ziyaret edin.

Yapılandırma, kurulum ve ilk çalıştırma deneyimi

• Kurulum işlemi iki saat kadar sürebilir. Bu süre içinde işlem otomatik olarak yeniden başlatılabilir. Bu da birden fazla başarılı (veya başarısız) işlem bildiriminin size e-posta ile gönderilmesine neden olabilir.
• Lisans sözleşmesi şart koşmasa da, hedef Dynamics 365 kurulumunuzda atanmış bir Sistem Yöneticisi güvenlik rolüne sahip bir Dynamics 365 lisansına sahip olmadığınız sürece bilinen bir teknik sorun, şu anda yükleme yönetimi alanını çalıştırmanızı engeller.
• E-posta tasarımcısı ve müşteri yolculuğu tasarımcısındaki bazı dil dizeleri tüm dillerde mevcut değildir.
• Bir destek hakkı değiştirildiğinde, güncelleştirilmiş çalışan destek hakkı bazen "Yapılandırılmamış" olarak görüntülenir ve bozuk destek hakkı Yönetici Arabirimi'nde "Yapılandırılmış" olarak görüntülenir. Bir destek isteğinde bulunarak bunu düzelttirebilirsiniz.
• Portalın süresi dolduğunda Diğer eylemler altında Portalınızı yapılandırın öğesi eski portala bağlanır.
• Customer Insights - Journeys uygulaması ayarlarına genel bakış sayfasından bir ayar seçildiğinde, ayarı ayarlamak için yönetici ayrıcalıkları olmayan kullanıcılar boş bir sayfaya yönlendirilir.

Müşteri yolculukları

• Devre dışı bırakılan ilgili kişiler katıldıkları yolculuklardan başka e-posta almaz, ancak görevler ve iş akışları gibi diğer eylemlere eklenmeye devam edebilirler.
• Yolculuklar, e-postalar ve pazarlama sayfalarına ilişkin öngörülerin görüntülenmesi altı saat kadar sürebilir.
• Müşteri yolculuklarındaki tarih zamanlayıcı kutucuğu, tarihleri Japon takvimine göre görüntülemez (Japonca yerelleştirmeler dahil).
• Excel'e aktar işlevi, 10.000 kayıtla sınırlıdır.
• Çok fazla kutucuğu olan bir yolculuk, Customer Insights - Journeys hizmetlerinde aşırı yüklemeye neden olabilir. Olası hizmet kesintilerini önlemek için bir ayırıcı kutucuğu kullanın.

Tasarımcı özelliği koruması

• Tasarımcı özelliği koruması, yöneticilerin içerik tasarımcılarının HTML sekmesine ve/veya Litmus önizlemelerine erişimlerini sınırlandırmasını sağlar. Ancak koruma yalnızca Tasarımcı Özelliği Erişimi varlığına okuma erişimi olan kullanıcılar için geçerlidir. Bu okuma erişimine sahip olmayan kullanıcıları engellemek için tasarımcı özelliği korumasını kullansanız bile kullanıcılar HTML ve Litmus özelliklerini her zaman görebilir. Bunu çözmek için tüm güvenlik rollerinin Tasarımcı Özelliği Erişimi varlığına okuma erişimi sağladığından emin olun. Kullanıma hazır güvenlik rollerini kullanıyorsanız Ekim 2018 güncelleştirmesini (veya sonrasını) uyguladığınızda bu roller bu erişimi içerecek şekilde otomatik olarak güncelleştirilir ancak özel güvenlik rolleri kullanıyorsanız güncelleştirmeden sonra bu erişimi açık olarak eklemeniz gerekir. Daha fazla bilgi: Güvenlik rolleri ve ayrıcalıklar.

Etkinlik yönetimi

• Etkinlik portalına anonim kayıt seçeneğini devre dışı bıraktığınızda, müşteri kuruluşlarının portalı kullanarak bir kaydettirici firma oluşturması gerekir. Bundan sonra kaydettirici firma kendi kuruluşundan gerektiği sayıda katılımcıyı kaydedebilir. Ancak kaydettirici portalı zaten Dynamics 365 içinde olan bir ilgili kişiye ait bir e-posta adresi kullanarak firma oluşturmak için kullanamaz. Var olan bir ilgili kişiyi kaydettirici olarak ayarlamak için portal daveti oluşturun ve davet kodunu ilgili kişiye e-posta ile gönderin.
• Customer Insights - Journeys'den oluşturulan bir Microsoft Teams web seminerinin görünümü ile Teams takviminden oluşturulan bir web semineri arasında birkaç uyumsuzluk bulunmaktadır. Bu tutarsızlıklar gelecekteki sürümlerde en aza indirilecektir. O zamana kadar, düzenleyici olarak Customer Insights - Journeys aracılığıyla web seminerini nasıl yönetebileceğinize ilişkin işlevsel sınırlamalara neden olmadıklarını unutmayın. Daha fazla bilgi için bu bölüme bakın: Teams web seminerleriyle ilgili bilinen sorunlar.
• Bir etkinliğin Kayıt ve katılım sekmesinde, kayıt yanıtlarını filtrelemeyle ilgili bir sorun bulunmaktadır. Herhangi bir sütun için özel bir filtre uygulandıktan sonra, yalnızca etkinlikle ilgili olanlar yerine tüm etkinliklerden gelen yanıtlar görüntülenir. Geçici bir çözüm olarak, Gelişmiş bul işlevi bir bir etkinliğe gelen kayıt yanıtlarını filtrelemek için kullanılabilir. Gelişmiş bul'u kullanarak, Ara açılır menüsündeki "Kayıt Yanıtları"nı ve kayıtlı Görünümü Kullan açılır menüsündeki "Ayrıntılı kayıt yanıtları" seçeneğini belirleyip uygun filtreleri uygulayın. "Etkinlik kaydı" ilişkisinin "Etkinlik" özniteliğine göre filtre uygulayarak sonuçları belirli bir etkinlikle sınırlayabilirsiniz.
• Bir etkinliğin Farklı Kaydet işleminde oturum geçişleri kopyalanmaz. Bu durum, gelecekteki sürümlerde düzeltilecektir. Sorun düzeltilene kadar oturum geçişlerini el ile ekleyin.
• Şirket içi posta kutularında, Teams web semineri etkinliği düzenleyicisi veya konuşmacılar için takvim öğesi oluşturamazsınız. Bu, şirket içi posta kutularında Exchange REST API'ler için bilinen bir sınırlamadır. Bu durumda, etkinlik ayrıntılarını (Teams toplantı URL'si gibi) etkinlik konuşmacılarıyla standart bir e-posta üzerinden paylaşmanız gerekir.

Genel

• Nisan 2019 sürümünün aşağıdaki özellikleri, kurulumunuzun en son Dynamics 365 altyapısı ve hizmetlerine erişimi olmasını gerektirir: ilgili kişi kaydından segment üyeliklerini yönetme, oturum düzeyinde etkinlik kaydı, e-postada etkinlik kaydı QR kodları, portalda isteğe bağlı işlem ve bazı segmentlere ayırma geliştirmeleri. Gerekli altyapı güncelleştirmelerini olabildiğince kısa sürede kullanıma sunuyoruz, çoğu müşteri bu güncelleştirmeleri almış olmalıdır. Nisan 2019 sürümünü çalıştırıyorsanız ve bu özelliklerden birine veya daha fazlasına ihtiyacınız olduğu halde kurulumunuzda bu özellikler yoksa altyapınızın hemen güncelleştirilmesi için Microsoft Desteği'ne başvurun.
• Diğer tarayıcı pencerelerinde veya sekmelerinde açık olan farklı Dynamics 365 oturumlarınız varsa ve aynı tarayıcıda Customer Insights - Journeys uygulamasını açarsanız diğer oturumlarda açık olan kullanıcı ile kimlik doğrulaması yapar. Farklı bir Dynamics 365 kullanıcı hesabı ile oturum açmanız gereken her seferde tarayıcıyı yeniden başlatmanızı öneririz.
• Yayımlanabilir (yayın) kayıtlarını devre dışı bırakmaktan kaçının. Bunun yerine, yayın durumunu (Durum açıklaması) değiştirin ve artık gerekli olmayan kayıtları yönetmek için Durdur düğmelerini kullanın. Daha fazla bilgi: Yayımlanabilir varlıkları yayınlama ve durumlarını izleme.
• Customer Insights - Journeys şu anda yalnızca şu tarayıcılarda desteklenmektedir: Microsoft Edge, Google Chrome ve Mac üzerinde Apple Safari. Daha fazla bilgi: Tarayıcı ve sistem gereksinimleri.
• Sağdan sola (RTL) dil desteğinde şu anda aşağıdaki sınırlamalar bulunmaktadır: Segmentasyon tasarımcısı kullanılabilir ancak kullanıcı arabirimi öğelerini yanlış sırada gösterir ve sağlanan içerik örnekleri (pazarlama sayfası şablonları, e-posta şablonları, form şablonları ve etkinlik web sitesi) RTL düzenlerinde sağlanmaz.
• Fonetik karakterler (bir harfin üstüne veya altına yerleştirilen telaffuz işaretleri) giden pazarlamadaki dinamik URL'lerde desteklenmez.

İçgörüler

• Şu anda anonim bir ziyaretçi için kayıtlı web etkileşimleri (izlenen bir web sitesinde, pazarlama sayfasında, pazarlama formunda veya yönlendirme URL'sinde) bu ziyaretçiler daha sonra bilinen ilgili kişiler haline gelirse bir ilgili kişi kaydına atfedilmez. Bu etkileşimler anonim olarak kalsa da bunları ilgili varlık (pazarlama sayfası, web sitesi vb.) altında görmeye devam edebilirsiniz ve bu etkileşimlerden her kaydın öngörülerini hesaplamakta kullanılır. Daha fazla bilgi: Web siteleri
• "İlgili kişi, bastırma segmentini birleştirdi" işlemi nedeniyle müşteri yolculuğu öngörüleri yolculuklarını yolun yarısında durduran ilgili kişilerin sayısını içerir. Geçerli sürümde bu sayı güvenilmez olabilir. Bastırma segmenti yine de çalışır ve ilgili kişiler katılımda doğru şekilde durdurulur ancak durdurulan ilgili kişiler sayılmayacağından bazı ilgili kişi sayıları toplama eklenmez.
• E-posta öngörüleri, alıcıların iletinizi açtığında nerede olduğunu gösteren bir harita içerir. Gmail'in katıştırılmış görüntüleri önbelleğe alma biçimi nedeniyle Gmail adresleri için bu bilgiler genellikle yanlıştır. Coğrafi bilgiler bir VPN veya yaygın olarak dağıtılmış bir şirket ağı kullanan alıcılar için de yanlış olabilir.
• Tarih filtreleme, ilk 10 bağlantı veya bağlantı içgörüleri için geçerli değildir.

Müşteri adayı puanlaması ve yönetimi

• Müşteri adayı puanlama sonuçlarının hesaplanması bir saat kadar sürebilir.
• Müşteri adayı puanlama kuralları oluştururken, açılan listeler İngilizce dışındaki diller için yerelleştirilmemiş olabilir.

Pazarlama e-postaları

• Bazı durumlarda tarih alanlarını içeren e-postalar ("desteklenmeyen özellik türü" hatasıyla) hata denetiminde başarısız olabilir ve bu nedenle de yayımlanamaz. Bu sorundan etkilenirseniz Microsoft Destek birimine başvurun ve bilinen düzeltmeyle kurulumunuzu güncelleştirmelerini isteyin.
• Pazarlama e-postaları gönderebilmeniz veya Öngörüler sayfalarında ısı haritalarını görüntüleyebilmeniz için varsayılan içerik ayarları kaydı yayında olmalıdır. Genellikle kurulumunuz tamamlandığında varsayılan içerik ayarları kaydı otomatik olarak yayınlanır ancak bazen böyle olmaz. Bunu çözmek için varsayılan içerik ayarları kaydınızı Standart ve gerekli değerlerden oluşan depolar ayarlamak üzere içerik ayarlarını kullanma bölümünde açıklandığı şekilde el ile ayarlayıp yayımlayın.
• Yayındaki bir e-postada Durdur seçeneğinin belirlenmesi, bu e-postanın gelecek yolculuklarda kullanılmasını önler ancak e-postayı sunmaya devam edecek olan mevcut canlı yolculuklarda işlevini sürdürür.
• Aynı e-postayı birkaç kez yeniden kullandığınızda (aynı yolculuk veya farklı yolculuklar içinde) Öngörüler sayfalarında yanlış performans sonuçları görürsünüz.
• Birçok e-posta şablonunda yer tutucu görüntüleri vardır. Pazarlama e-postalarının profesyonel görünmeleri için bu yer tutucu görüntülerini gerçek görüntülerle değiştirmeniz gerekir.
• E-posta tasarımcısında gelişmiş dinamik içerik için kod girerken dikkatli olmanız gerekir. Çalışmayan kod üretmek kolaydır. Bu özelliği kullanmak isterseniz Tasarımcıda kod girme bölümündeki hususları incelediğinizden emin olun.
• Bir-çok veritabanı ilişkisi üzerinden tek bir değer elde etmeyi deneyen dinamik içeriğe sahip bir e-posta iletisi oluşturursanız sistem hangi ilgili kaydın alınacağını bilmeyecektir. Sonuç olarak ileti, gönderen serviste yayımlandığında bir hata durumunda kalır ve bu nedenle asla gönderilmez. (Hata denetimi mekanizması şu anda bu hatayı yakalayamamaktadır, bu nedenle iletiyi yine de yayımlayabilirsiniz.) Her ilgili kişi birden çok etkinliğe kaydolabildiğinden ilgili kişiler ile etkinlik kayıtları arasında olan ilişki, bir-çok ilişkisine bir örnektir. Bu hatanın oluşmasını önlemek için bir-çok ilişkisini referans alan tüm ifadeleri kapsayan bir for-each döngüsü kullanın (bu, her ilgili kayıt arasında döngü oluşturur). Daha fazla bilgi: E-posta iletilerine dinamik içerik ekleme.
• Sütun doldurma, yeni sayfa şablonlarında her zaman doğru çalışmaz.
• Noktalı sütun kenarlığı stilleri, e-posta tasarımcısında bir sütun düzeni için uygun şekilde işlenmez.
• Abonelik listeleri ilgili kişi düzeyinde yönetilir. Birden çok ilgili kişi aynı e-posta adresini paylaşıyorsa, yalnızca devre dışı bırakan ilgili kişi iletişimleri almayı durdurur. Aynı e-posta adresini kullanan diğer kişiler iletişimleri almaya devam eder. Devre dışı bırakma işlemlerinin e-posta düzeyinde işlenmesini istiyorsanız, özel işlemler oluşturmanız gerekir. Daha fazla bilgi: Abonelikleri e-posta düzeyinde yönetme.
• Mart 2021 itibarıyla A/B testi henüz yeni e-posta tasarımcısında mevcut değildir.
• Herhangi bir e-posta düzenleyici özelleştirmeniz varsa, Yönetici bunları yeni e-posta tasarımcısında el ile yeniden oluşturmanız gerekir.
• Outlook'taki bir sınırlama nedeniyle, maksimum ayırıcı yüksekliği 10 pikseldir.
• Nisan 2022 sürümünden önce oluşturulan e-postalar için görüntü yer tutucuları mavi renkle gösterilir.
• Takvime ekle işlevselliğine sahip bir metin bağlantısının eklenmesi birden fazla hataya neden olur. Takvime ekle işlevi, resimler ve düğmeler için doğru şekilde çalışır. Bu hata yalnızca etkinlik yönetimiyle ilgilidir.
• Yolculuk oluşturmadan e-posta göndermek, kullanıcının farklı departmanlardan e-posta ve segment seçmesini engellemez.

Pazarlama sayfaları ve formları

• HTML5 form doğrulamasına (özellikle iOS cihazları) uymayan tarayıcıları kullanan kişilerin, gerekli tüm alanlar için değer içermeyen pazarlama formları göndermesi mümkündür.
• Form yakalama kullanırken, eşlenen alanlardaki veri modeli değişiklikleri, değişikliği yaptıktan sonra Customer Insights - Journeys formu yakalama sayfasını el ile yenileyene kadar pazarlamaya yansıtılmaz.
• 1000 pikselden büyük tek bir sütun bölümüne sahip pazarlama sayfaları için önizlemeler varsayılan olarak yatay bir kaydırma çubuğu içerir.
• Form yakalama aracı, Latin alfabesi olmayan tüm karakterleri doğru şekilde yakalayamayabilir. Tanınmayan karakterler HTML kodlarıyla değiştirilir.
• Tarih alanı değerleri formlar için Gönderimler altındaki İçgörüler sekmesinde gösterilmez.

Yeniden kullanılabilir içerik blokları

• Yeniden kullanılabilir içerik bloklarınıza eklediğiniz CSS stilleri, içeriği en sonunda barındırdığınız belgede bulunan stiller tarafından geçersiz kılınabilir. Bunu önlemek isterseniz içerik bloklarınızı !important özniteliğini içeren satır içi stillerle tasarlayın.

Segmentlere ayırma

• Tasarımcıda gösterilen koşulları ve açılan listeleri oluşturmak için kullanılan meta veriler İngilizce olmayan kuruluşlar için yerelleştirilmez.
• Sorgunun bir ilgili kişiyle sonuçlanmadığı bir segmentin boyutunu tahmin etmeye çalışırken sistem bir sunucu iletişim hatası görüntüler. Bu hatayı düzeltmek için segment tanımınızın Dinamik demografik veya firmayla ilgili segmentler tasarlama bölümünde açıklandığı gibi ilgili kişi varlığıyla bağlantılı bir ifade ile sona erdiğinden emin olun.
• Customer Insights - Data'da oluşturulan, etkinleştirilen ve dışa aktarılan ve Customer Insights - Journeys'de yayınlanan segmentler, segment üyelerini Customer Insights - Journeys'de her zaman görüntülemez.
• Yeni bir statik segment oluşturur ve segmenti kaydetmeden önce en az bir kez sayfayı yenilerseniz, dinamik segmente döner ve yeni bir statik segment oluşturmak için baştan başlamanız gerekir.
• Üyeler görünümünde, "Tam ad" ve "E-posta" sütunlarına göre sıralayabilirsiniz. İlgili varlıklara veya özel sütunlara veya görünümlere göre sıralama desteklenmez.

Sosyal gönderiler

• Var olan bir sosyal gönderiyi açarken eski kullanıcı arabirimi anlık olarak görüntülenir.
• GIF dosyası ve birden fazla görüntü içeren Facebook gönderisi oluşturamazsınız.

Deneme sürümleri

• Deneme sürümleri, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys deneme sürümü sınırlarına ve kısıtlamalarına tabidir.
• Kuruluş yöneticisi için bir posta kutusu ayarlamadan deneme sürümü kiracısında çalışan bir Customer Insights - Journeys deneme sürümüne daha fazla kullanıcı eklemek için kaydolma işlemini kullanamazsınız. Bunun yerine, her yeni kullanıcının belirli bir yolla eklenmesi gerekir. Daha fazla bilgi için bkz. Deneme sürümüne nasıl daha fazla kullanıcı ekleyebilirim?.
• Bir @microsoft.com e-posta adresi kullanarak kaydolamazsınız. Microsoft çalışanıysanız ve bir deneme sürümüne kaydolmak istiyorsanız bir Microsoft 365 E3 deneme sürümünü kurarak işe başlayın. Bu size bir deneme sürümü kiracısı (Customer Insights - Journeys deneme sürümünü buraya yükleyebilirsiniz) ve Customer Insights - Journeys deneme sürümüne kaydolmak için kullanabileceğiniz yeni bir e-posta adresi sağlar. Daha fazla bilgi: Ücretsiz deneme sürümüne kaydolma.

Videolar

• Pazarlama sayfasına bir video eklediğinizde Tasarımcı sekmesi bunu bir iframe'e katıştırılmış bir video yerine bir küçük resim olarak gösterir. Ancak katıştırılmış video iframe'i yayımladığınızda yayındaki sayfada gömülü olan video iframe doğru şekilde gösterilmeye devam eder.

Web siteleri

• Web siteleri özelliği, Customer Insights - Journeys izleme komut dosyası bulunan tüm web sitelerine yapılan tüm ziyaretleri kaydeder. Her günlük girişi bir zaman damgası içerir ve mümkünse bilinen bir ilgili kişiye bağlantı sağlar. Ziyaretçi bilinen bir kişi değilse söz konusu ziyaret anonim olarak günlüğe kaydedilir. Web sitesi izleme komut dosyası bir tanımlama bilgisi oluşturduğundan sistem, ziyaretleri anonim ziyaretlerde bile oturumlar olarak gruplandırabilir. İlgili kişi bir giriş sayfası formu gönderdiğinde, sistem aynı tanımlama bilgisini (zaten mevcut değilse) ayarlar ve bundan sonra giriş sayfası gönderimi bir ilgili kişi oluşturacağından veya ilgili kişiyle eşleşeceğinden tanımlama bilgisi kimliğini bir ilgili kişi kimliğiyle eşleştirebilir. Ziyaretçi biliniyorsa gelecekteki tüm web sitesi ziyaretleri o kullanıcının kimliğiyle günlüğe kaydedilir. Ancak önceki ziyaretler anonim olarak kalır. (Sistem, mevcut ziyaretçi günlüğünü ilgili kişi kimliğiyle geriye dönük doldurmaz.)