Müşterilere kuyrukta ortalama bekleme sürelerini gösterme
Not
Özellik kullanılabilirliği bilgileri aşağıdaki gibidir.
| Dynamics 365 Contact center - yerleşik | Dynamics 365 Contact Center - bağımsız | Dynamics 365 for Customer Service |
|---|---|---|
| Evet | Evet | Evet |
Yönetici olarak, bir temsilciyle sohbet veya sesli arama başlatmak için müşterinin kuyrukta ortalama bekleme süresini görüntüleyen özelliği etkinleştirebilirsiniz. Destek gereksinimi olan çok sayıda müşteri, yetersiz personel veya uzun çağrı işleme süreleri nedeniyle bekleme sürelerinin uzun olduğu durumlarda müşteri beklentilerinin belirlenmesine yardımcı olur. Müşteriye ortalama bekleme süresini görüntülediğinizde veya okuduğunuzda, müşteri kuyrukta bekleyip beklemeyeceğine veya sohbete geri dönüp dönmeyeceğine veya daha sonra arayıp aramayacağına karar verebilir.
Bu özellik etkinleştirildiğinde, müşteriler kuyruğa yerleştirildiğinde şu bildirimi alır: Ortalama bekleme süresi <n> dakika.
Ortalama bekleme süresi, önceki 48 saat içindeki bekleme sürelerine ve belirli bir kuyruk için minimum 50 konuşmaya göre hesaplanır. Bu tahmini bir saattir ve müşteri için değişmez. Ortalama bekleme süresi yalnızca bekleme süresi bir dakika veya daha uzunsa görüntülenir. Bekleme olmadığında, ortalama bekleme süresi görüntülenmez.
Not
Yetenek tabanlı yönlendirme tam yetenek eşleşmesiyle yapılandırılırsa, sohbet portalı arabirim öğesi bir müşteriye görüntülenen kuyruktaki sıra numarası doğru olmayabilir; Bu nedenle, bir aracının müşteriye atanması beklenenden daha uzun sürebilir.
Ortalama bekleme süresini etkinleştirme
Customer Service yönetim merkezi veya İletişim Merkezi yönetim merkezi uygulamasını kullanıyorsanız aşağıdakile adımları izleyin:
Ayarları yapılandırmanız gereken iş akışına gidin ve kanal Ayarları sayfasında Davranışlar sekmesine gidin .
Müşterilere kuyruktaki konumlarını ve bir aracıyla etkileşime geçmek için bekledikleri ortalama süreyi göstermek isterseniz Müşteri bekleme süresi'ni seçin.
Kaydet ve Kapat'ı seçin.
İlgili bilgiler
Müşterilere kuyruktaki konumlarını gösterme
Beceri tabanlı yönlendirmeye genel bakış
Sohbet arabirim öğesi ekleme
Sohbet öncesi anketi yapılandırma
Aracıyı görünen ad yapılandır
Hızlı yanıtlar oluşturun
Çalışma saatlerini oluşturun ve yönetin
Sohbet kimlik doğrulama ayarlarını oluşturma
Portallara Power Apps sohbet arabirim öğesi ekleme