Müşterilerin konumlarını kuyrukta gösterme
Not
Özellik kullanılabilirliği bilgileri aşağıdaki gibidir.
| Dynamics 365 Contact center - yerleşik | Dynamics 365 Contact Center - bağımsız | Dynamics 365 for Customer Service |
|---|---|---|
| Evet | Evet | Evet |
Yönetici olarak, bir müşteriye kuyruktaki konumunu ve bir temsilciyle sohbet etmek veya konuşmak için beklerken ortalama bekleme süresini bildiren özelliği açabilirsiniz. Çok sayıda destek isteyen müşteri, personel yetersizliği veya beklenenden uzun sorun çözümleme süreleri (örneğin yeni sorunlar veya yeni aracılar) nedeniyle bekleme süreleri uzadığında müşteri beklentisini ayarlamaya yardımcı olabilirsiniz. Müşterinin kuyrukta hangi sırada olduğunu bilmesi beklemeye devam etme veya daha sonra tekrar gelme kararını vermesine yardımcı olabilir.
Bu özellik etkinleştirildiğinde, zaten bekleyen diğer müşteriler kuyruğa yerleştirilir ve şu iletiyle bildirilir: sizden sonra gelen kişiler: <n.>
Sohbet etmek veya konuşmak için bekleyen müşteri sayısı, sıradaki bir müşteriye her hizmet verildiğinde güncellenir. Kuyrukta başka müşteri yoksa, müşteri bekleme durumunda şu ileti görüntülenir: ... sıradasınız.
Not
- Kuyruk konumu yalnızca bekleyen bir müşteri kuyruğu olduğunda gösterilir (örneğin, kullanılabilir hiçbir aracı olmadığında).
- Bir müşterinin kuyrukta beklediği ve daha uzun süre bekleyen başka bir müşterinin bir aracı tarafından devredilen bir senaryosunda, daha uzun süre bekleyen müşteriye ilk olarak hizmet verilmez ve diğer müşteri kuyruktaki bir konum değişikliği göremez.
- Beceri tabanlı yönlendirme tam beceri eşleşmesiyle yapılandırılırsa, müşteriye iletilen kuyruk konumu doğru olmayabilir; bu nedenle, müşteriye bir temsilcinin atanması beklenenden daha uzun sürebilir.
- Kuyruk konumu, kalıcı sohbetler için desteklenmez. Daha fazla bilgi: Kalıcı sohbeti yapılandırma
Sıra konumu ayarını etkinleştirme
Sıra konumu ayarını yapılandırmak için:
Yönetim merkezi uygulamasında oturum açın ve ardından kuyruk ayarını yapılandırmak istediğiniz iş akışına gidin.
Kanal Ayarları sayfasında Düzenle'yi seçin ve Davranışlar sekmesine gidin .
Müşterilere kuyruktaki konumlarını ve bir aracıyla etkileşime geçmek için bekleyecekleri ortalama süreyi göstermek için Müşteri bekleme süresi düğmesini açıp onay kutularını işaretleyin.
Kaydet ve Kapat'ı seçin.
İlgili bilgiler
Müşterilere bir kuyrukta ortalama bekleme sürelerini gösterme
Sohbet arabirim öğesi ekleme
Sohbet öncesi anketi yapılandırma
Aracıyı görünen ad yapılandır
Hızlı yanıtlar oluşturun
Çalışma saatlerini oluşturun ve yönetin
Sohbet kimlik doğrulama ayarlarını oluşturma
Portallara Power Apps sohbet arabirim öğesi ekleme