Servis Zamanlaması'na genel bakış

Kaynaklarınızın optimum ve etkin olarak zamanlandığından emin olarak hizmet kesintilerinden kaçının. Müşteri Hizmetleri Merkezi içinde Zamanlama kullanarak hizmeti etkinliklerini kullanıcılarınız için tüm kaynaklarınızı bir araya getirerek zamanlayabilir ve planlayabilirsiniz.

Önkoşullar

Customer Service Merkezi'nde zamanlama, müşteri odaklı bir güncelleştirmedir. Universal Resource Scheduling (URS) işlevini de içeren hizmet zamanlama paketini kullanıma sunmanız ve etkinleştirmeniz gerekir.

Zamanlama deneyimini anlama

URS üzerinde yerleşik olan zamanlama, servis aktivitesi için kaynak zamanlaması için etkili bir yöntem sağlar. Bu, çalışanların, tesis ve ekipman zamanlamaları uygun şekilde planlamanız kullanılabilirliğini dikkate alır. Ayrıca gelişmiş hizmet kalitesi ile müşteri hizmetleri organizasyonlarında aşırı zamanlama engelleyerek yardımcı olur.

Zamanlama senaryosu

Zamanlama yeteneğinin servis aktivitelerinizi sorunsuz bir şekilde yönetmenizi nasıl sağladığını anlamak için aşağıdaki senaryo yardımcı olur:

Contoso bisiklet onarımı zamanlamaları, müşterileri için. Bu işlemi kolaylaştırmak için aşağıdaki bilgileri bir araya getirmesi için Contoso'ya şunlar gerekir:

• Hizmetlerinin sunulması gereken coğrafi konumlar.
• Bu hizmetleri gerçekleştirmesi gereken personel ve ekipman.
• Sundukları bisiklet tamir servisi türleri.
• Hizmetlerini gerçekleştirdikleri çalışma saatleri.
• Tüm personel için kapasite ve uzmanlık düzeyi.

Contoso, onarım hizmetleri ile hem müşterilerine hızla sunmak için zamanlama özelliğini yararlanabilir. Çeşitli zamanlama varlıklarla çalışma, kaynaklar, tesisler ve ekipman kullanılabilirliğini dikkate alarak müşterileri için servis aktivitelerini planlayabilirsiniz.

Contoso görevin nasıl gerçekleştiğine bakalım:

1. Adım: Kuruluş birimleri oluşturun
Kuruluş birimleri, Contoso'nun müşterilerine hizmet sağladığı konumlardır. Daha fazla bilgi: Kuruluş birimleri oluşturma ve yönetme

2. Adım: Kaynak oluşturun
Contoso, hizmetleri gerçekleştirmek için gereken kaynakları listeler.

Not

Kaynak varlığını kullanarak tüm kaynak türlerini oluşturabilirsiniz.

Bu örnekte, iki kaynak (kişiler) Bert artı ve Gilda Moss oluşturulur. Benzer şekilde, iki daha fazla kaynak (tesis/ekipman) bisiklet onarımı workbench - servisi gerçekleştirmek için gerekli olan 1 ile bisiklet onarımı workbench - 2 ' oluşturulur. Daha fazla bilgi: Ayrılabilir kaynaklar oluşturma ve ayarlama

3. Adım: Kaynak, kaynak grubu veya tesis/ekipman için çalışma saatlerini ayarlayın
Kaynakların müsaitliği çalışma saatleri bölümünde tanımlanır. Daha fazla bilgi: Kaynaklar için çalışma saatlerini ayarlama

4. Adım: Kaynak grupları oluşturun
Kaynaklar, kaynak grupları veya kaynak kategorilerinde uyumludur.

Örnekte, Bert artı ve Gilda Moss gruplanır 2 teknisyen ve bisiklet onarım workbench - 1 ile bisiklet onarım workbench - gibi Workbenches gruplandırılır.

Daha fazla bilgi: Kaynak kategorileri oluşturma ve yönetme

5. Adım: Servis kaydı oluşturma
Contoso şimdi bu müşteriye ait bisiklet tamir servisi kayıt oluşturmak için yukarıdaki tüm girişleri harmanlar. Ayrıca bu servis için gereken kaynaklar/kaynak grupları belirtir. Daha fazla bilgi: Servis Planlaması'nda servis oluşturma veya düzenleme

6. Adım: Servis aktivitesi oluşturun
Bir servis aktivitesi, servis zamanlama ve kaynak gereksinime uygun şekilde hizalamak için sonraki kullanılabilir zaman dilimi aramak için tanımlanır. Daha fazla bilgi: Servis etkinliği zamanlama

Adım 7: Servisi zamanlama panosunda ayırın

Zamanlama panosu hizmeti yapılandırmalarını hızlı bir şekilde servis zamanlamak için tek bir yerde görüntüler. Daha fazla bilgi: Servis etkinliğini yapılandırmak için zamanlama panosunu kullanma

Zamanlama varlıklarını anlama

Zamanlama varlıkları aşağıdaki mantıksal gruplara altında gruplandırılmıştır:

Zamanlama

• Kaynaklar
  Zamanlanması gereken herhangi bir şey Kaynak olarak ifade edilebilir. Bunlar personel,, ekipler, servis merkezleri, şirket varlıkları (ekipman), hesaplar veya kişiler olabilir.

  Daha fazla bilgi: Ayrılabilir kaynaklar oluşturma ve ayarlama

• Tesis/Ekipman
  Tesisler ve ekipmanlar, müşterileriniz için hizmet gerçekleştirmek için kullanacağınız kaynaklardır. Tesisler onarım bölgeleri ya da konferans salonları gibi fiziksel alanlar; ekipman ise araçlar veya diğer varlıklar olabilir.

  Daha fazla bilgi: Bir zamanlama servisi için tesis ve ekipman ekleme

• Kaynak Kategorileri
  Kaynak kategorileri ile ayrılabilir kaynaklarınızı türlerine göre gruplandırabilirsiniz. Örneğin, teknisyen, gözetmen, taşeron, taşıt veya ekipman gibi kategoriler oluşturabilirsiniz.

  Daha fazla bilgi: Kaynak kategorileri oluşturma ve yönetme

• Servisler
  Servis planlamasını hızlı ve kolay bir hale getirmek için müşterilere sağlayacağınız servislerin ayrıntılarını önceden tanımlamak yararlı olabilir.

  Daha fazla bilgi: Servis oluşturma veya düzenleme

• Servis Aktiviteleri
  Kaynakların bir servis için kullanılabilir olduğu bir sonraki zamanı bularak bir servis aktivitesi oluşturun.

  Daha fazla bilgi: Servis etkinliği zamanlama

• Karşılama Tercihleri
  Zamanlama asistanı sonuçlarının nasıl görüntüleneceğini seçin ve özelleştirin, tam saatliklik randevular veya gündüz veya öğleden sonra zaman pencereleri gibi.

  Daha fazla bilgi: Karşılama tercihleri

Araçlar

• Zamanlama Panosu
  Dynamics 365 Customer Service zamanlama panosu, kaynak kullanılabilirliğine ve yapabileceğiniz ayırmalara genel bir bakış sağlar.

  Daha fazla bilgi: Servis etkinliğini yapılandırmak için zamanlama panosunu kullanma

Ayarlar

• Kuruluş Birimleri
  Şirketiniz büyük olasılıkla danışmanlık işini coğrafi bölgeye, işleve veya diğer alanlara göre düzenlemektedir. İşinizi yansıtan kuruluş birimleri oluşturabilirsiniz.

  Daha fazla bilgi: Kuruluş birimleri oluşturma ve yönetme

• İşletme Kapanışı
  İşletme kapanışını tanımlayarak tatillerde ve çalışmadığınız diğer günlerde kaynakları zamanlamayı engelleyin.

  Daha fazla bilgi: İşletmenizin ne zaman kapalı olacağını ayarlama

Ayrıca bkz.

Servis Zamanlaması deneyimini ayarlama
Müşteri Hizmetleri Merkezinde ve Customer Service workspace'te zamanlamaya erişme
Power Platform'dan Servis Zamanlaması Yükleme
Servis Zamanlaması SSS