Servis Zamanlaması'na genel bakış

Kaynaklarınızın optimum ve etkin olarak zamanlandığından emin olarak hizmet kesintilerinden kaçının. Müşteri Hizmetleri Merkezi içinde Zamanlama kullanarak hizmeti etkinliklerini kullanıcılarınız için tüm kaynaklarınızı bir araya getirerek zamanlayabilir ve planlayabilirsiniz.

Önkoşullar

Customer Service Merkezi'nde zamanlama, müşteri odaklı bir güncelleştirmedir. Universal Resource Scheduling (URS) işlevini de içeren hizmet zamanlama paketini kullanıma sunmanız ve etkinleştirmeniz gerekir.

Zamanlama deneyimini anlama

URS üzerinde yerleşik olan zamanlama, servis aktivitesi için kaynak zamanlaması için etkili bir yöntem sağlar. Bu, çalışanların, tesis ve ekipman zamanlamaları uygun şekilde planlamanız kullanılabilirliğini dikkate alır. Ayrıca gelişmiş hizmet kalitesi ile müşteri hizmetleri organizasyonlarında aşırı zamanlama engelleyerek yardımcı olur.

Zamanlama senaryosu

Zamanlama yeteneğinin servis aktivitelerinizi sorunsuz bir şekilde yönetmenizi nasıl sağladığını anlamak için aşağıdaki senaryo yardımcı olur:

Contoso bisiklet onarımı zamanlamaları, müşterileri için. Bu işlemi kolaylaştırmak için aşağıdaki bilgileri bir araya getirmesi için Contoso'ya şunlar gerekir:

• Hizmetlerinin sunulması gereken coğrafi konumlar.
• Bu hizmetleri gerçekleştirmesi gereken personel ve ekipman.
• Sundukları bisiklet tamir servisi türleri.
• Hizmetlerini gerçekleştirdikleri çalışma saatleri.
• Tüm personel için kapasite ve uzmanlık düzeyi.

Contoso, onarım hizmetleri ile hem müşterilerine hızla sunmak için zamanlama özelliğini yararlanabilir. Çeşitli zamanlama varlıklarla çalışma, kaynaklar, tesisler ve ekipman kullanılabilirliğini dikkate alarak müşterileri için servis aktivitelerini planlayabilirsiniz.

Contoso görevin nasıl gerçekleştiğine bakalım:

1. Adım: Kuruluş birimleri oluşturun
Kuruluş birimleri, Contoso'nun müşterilerine hizmet sağladığı konumlardır. Daha fazla bilgi: Kuruluş birimleri oluşturma ve yönetme

2. Adım: Kaynak oluşturun
Contoso, hizmetleri gerçekleştirmek için gereken kaynakları listeler.

Not

Kaynak varlığını kullanarak tüm kaynak türlerini oluşturabilirsiniz.

Bu örnekte, iki kaynak (kişiler) Bert artı ve Gilda Moss oluşturulur. Benzer şekilde, iki daha fazla kaynak (tesis/ekipman) bisiklet onarımı workbench - servisi gerçekleştirmek için gerekli olan 1 ile bisiklet onarımı workbench - 2 ' oluşturulur. Daha fazla bilgi: Ayrılabilir kaynaklar oluşturma ve ayarlama

3. Adım: Kaynak, kaynak grubu veya tesis/ekipman için çalışma saatlerini ayarlayın
Kaynakların müsaitliği çalışma saatleri bölümünde tanımlanır. Daha fazla bilgi: Kaynaklar için çalışma saatlerini ayarlama

4. Adım: Kaynak grupları oluşturun
Kaynaklar, kaynak grupları veya kaynak kategorilerinde uyumludur.

Örnekte, Bert artı ve Gilda Moss gruplanır 2 teknisyen ve bisiklet onarım workbench - 1 ile bisiklet onarım workbench - gibi Workbenches gruplandırılır.

Daha fazla bilgi: Kaynak kategorileri oluşturma ve yönetme

5. Adım: Servis kaydı oluşturma
Contoso şimdi bu müşteriye ait bisiklet tamir servisi kayıt oluşturmak için yukarıdaki tüm girişleri harmanlar. Ayrıca bu servis için gereken kaynaklar/kaynak grupları belirtir. Daha fazla bilgi: Servis Planlaması'nda servis oluşturma veya düzenleme

6. Adım: Servis aktivitesi oluşturun
Bir servis aktivitesi, servis zamanlama ve kaynak gereksinime uygun şekilde hizalamak için sonraki kullanılabilir zaman dilimi aramak için tanımlanır. Daha fazla bilgi: Servis etkinliği zamanlama

Adım 7: Servisi zamanlama panosunda ayırın

Zamanlama panosu hizmeti yapılandırmalarını hızlı bir şekilde servis zamanlamak için tek bir yerde görüntüler. Daha fazla bilgi: Servis etkinliğini yapılandırmak için zamanlama panosunu kullanma

Ayrıca bkz.

Planlalama varlıklarını anlama
Servis Zamanlaması deneyimini ayarlama
Müşteri Hizmetleri Merkezinde ve Customer Service workspace'te zamanlamaya erişme
Power Platform'dan Servis Zamanlaması Yükleme
Servis Zamanlaması SSS