E-posta kayıtları için birleşik yönlendirmeyi ayarlama

Birleşik yönlendirme ile Dynamics 365 Customer Service'te etkinlikleri yönlendirebilirsiniz. E-postalar, iş öğelerine dönüştürebileceğiniz ve aracıların üzerinde çalışması için kuyruklara ekleyebileceğiniz etkinlik türlerine bir örnektir.

E-posta kayıtlarıyla birleşik yönlendirmeye üst düzey bir genel bakış aşağıda verilmiştir.

E-postayı servis talebi olarak yönlendirme

1. Kayıtları otomatik olarak oluşturmak veya güncelleştirmek için kurallar ayarlayın.

2. Servis talebini servis talebi formuna kaydedin ve yönlendirin.

E-postayı kayıt olarak yönlendirme

1. Özel bir posta kutusu ayarlayın ve e-posta kimliğini müşterilerle paylaşın. Müşteri kimliği e-postayla gönderdiğinde e-posta bir servis talebine dönüştürülür ve posta kutusuyla ilişkili kuyruğa yönlendirilir.

2. E-posta kaydı ve kuyruk öğesini oluşturmak için sunucu tarafı eşitlemesi ayarlayın.

3. İş öğesini otomatik olarak aracılara yönlendirmek için bir akış oluşturun.

4. İş akışları oluşturun ve sınıflandırma ve kuyruğa yönlendirme kuralları ayarlayın.

5. E-posta kaydını yönlendirmek üzere iş akışını belirlemek için giriş kuralları ayarlayın.

6. Kuyruklar oluşturun ve atama yöntemleri ayarlayın.

Not

Aracının e-posta kaydındaki çalışmalarını tamamlamasından sonra, aracı kapasitesinin serbest bırakıldığından emin olmanız gerekir. Daha fazla bilgi: Aracı kapasitesini serbest bırakma

Ayrıca bkz.

Birleşik yönlendirmeye genel bakış
Birleşik yönlendirmeyi etkinleştirme
Sınıflandırma kurallarını yapılandırma
Eşitlenen e-posta iletilerinden kuyruk öğeleri oluşturma
İzlenecek e-postaları belirtmek için e-posta iletisi filtreleme ve bağıntı kullanma