Aracı deneyimi profillerine kullanıcı ekleme
Kuruluşunuzun çok sayıda kullanıcısı olduğunda, bu kullanıcıların aracı profillerine eklenmesi zaman alabilir. Yönetici olarak, kullanıcıları aracı deneyimi profillerine etkin şekilde atayabilir ve rollerine göre hedeflenen bir uygulama deneyimi sağlayabilirsiniz.
Özel aracı deneyimi profilini varsayılan olarak ayarlama
Özel aracı deneyimi profilini varsayılan profil olarak ayarlayabilirsiniz. Varsayılan bir profil ayarladığınızda, profilde yapılandırılan ve belirli oturum şablonları, konuşma kanalları ve üretkenlik araçları gibi tüm seçenekler tüm kullanıcılar için kullanılabilir.
Not
- Varsayılan olarak ayarlanan özel aracı deneyimi profili, belirli özel aracı deneyimi profilleri atanan kullanıcılar için geçerli değildir.
- Kutulu aracı deneyimi profillerini varsayılan olarak ayarlayamazsınız.
Örneğin, yeni bir aracı deneyim profili (Contoso aracı profili, bilgi arama ve aracı komut dosyaları özellikleri etkinleştirilmiş olarak) oluşturdunuz. Contoso aracı profilini varsayılan profil olarak belirlerseniz, kuruluşunuzdaki tüm kullanıcılar bilgi arama ve aracı komut dosyalarına üretkenlik bölmesinde erişebilirler.
Ayrıca başka bir aracı deneyim profiliniz vardır, Veri Aracı profili, Angel Chiue spesifik kullanıcısı ile. Profil için yalnızca akıllı yardım özelliği etkindir.
Bu senaryoda, Contoso aracı profili Angel Chiu'ya uygulanmaz ve kullanıcı yalnızca üretkenlik bölmesindeki akıllı yardım özelliğine erişebilir.
Aracı deneyimi profilini varsayılan profil olarak ayarlamak için aşağıdaki adımları uygulayın:
- Customer Service yönetim merkezinin site haritasında, Aracı deneyimi'nde Çalışma alanları'nı seçin.
- Aracı deneyimi profillerinde, özel bir aracı deneyimi profili seçin ve sonra Varsayılan olarak ayarla'yı seçin.
Varsayılan profillere geç
Birden çok profili varsayılan profil olarak ayarlayamazsınız. Varsayılan profili değiştirmek zorunda durumdaysanız, varsayılan durumu kaldırmak için Varsayılanı kaldır'ı kullanın ve ardından varsayılan profil olarak başka bir profil ayarlayın.
Güvenlik rollerini aracı deneyimi profillerine eşleme
Farklı rollere ve ayrıcalıklara sahip birden çok kullanıcı grubunuz olduğunda her grup için özelleştirilmiş uygulama deneyimleri sağlamak üzere aracı deneyimi profillerini bir güvenlik rolüne atayabilirsiniz. Uygulama, aracı profilini belirtilen güvenlik rolüne sahip tüm kullanıcılara atar. Ancak, temsilci profillerinin takım üyeliğine göre atanmasına izin verilmez.
Kullanıcıların birden fazla güvenlik rolü varsa uygulama profili daha yüksek dereceye sahip kullanıcıya bağlar.
Örneğin, kuruluşunuz, kullanıcıların atandığı müşteri hizmetleri temsilcisi ve çok yönlü kanal aracı rollerine sahiptir. Tabloda, aracı deneyimi profillerinin karşılık gelen rollerle eşlenmesi özetlenir.
| Temsilci deneyimi profili | Derecelendir | Güvenlik Rolü |
|---|---|---|
| Contoso Aracı profili | Kategori 1 | Müşteri Hizmetleri Temsilcisi |
| Datum Aracı profili | 2 | Çok Yönlü Kanal aracısı |
Müşteri hizmetleri temsilcisi rolüne sahip tüm aracılar Contoso aracı profilinde etkinleştirilen seçenekleri alır. Çok yönlü kanal aracı rolüne sahip kullanıcılar, Datum Aracısı profilinde ayarlanan seçeneklere bakın.
John Doe kullanıcısı hem müşteri hizmetleri temsilcisi hem de çok yönlü kanal aracısı rolleri atanmıştır. Uygulama, profilin sırası daha yüksek olduğu için Contoso aracı profilini John Doe'ya atar.
Bir aracı deneyimi profiline güvenlik rolü ve derecelendirme eklemek için aşağıdaki adımları uygulayın:
- Customer Service yönetim merkezinin site haritasında, Aracı deneyimi'nde Çalışma alanları'nı seçin.
- Aracı deneyimi profillerinde, özel bir aracı deneyimi profili seçin ve sonra Rütbe ve roller ayarla'yı seçin. Güvenlik rollerini ve derecesini kullanıma hazır profillere ayarlayamazsınız.
Özel bir profili varsayılan olarak ayarladığınızda aşağıdaki değişiklikler gerçekleşir:
- Güvenlik rollerini ve derecesini kullanıma hazır profillere ayarlayamazsınız.
- Artık güvenlik rollerini varsayılan profile atayamazsınız.
- Mevcut güvenlik rolleri kaldırılır.
- Profil derecesi ve rol atamasında aşağıdaki ayrıntıları belirtin:
- Derece: Bir kullanıcıya birden çok rol atandığında bir kullanıcıya eşlenmesi gereken özel aracı deneyimi profili belirlemek için kullanılır.
- Roller: Özel aracı deneyimi profilinin eşlenebileceği kullanıcı rolleri.
Bir profile atanan derecelendirme ve rolleri kaldırma
Gerekli aracı deneyimi profilini seçin ve sonra profile atanan sıra ve rolleri kaldırmak için Sıra ve rolleri kaldır'ı seçin. Bu seçeneği belirlerseniz, profille eşlenen tüm roller kaldırılır.
Aracı deneyimi profillerine atanan kullanıcıları yönetme
Uygulama, varsayılan bir aracı deneyimi profili ayarlamanıza ve bir profile güvenlik rolleri atamanıza olanak sağlar. Ancak, bir profile bir güvenlik rolü atanırsa, varsayılan aracı deneyimi profili, belirli güvenlik rolü olan kullanıcılara uygulanamaz.
Örneğin, aracı deneyimi profillerinizi ve eşleştirilmiş Kullanıcılarınızı tabloda özetlenen şekilde ayarladınız:
| Temsilci deneyimi profili | Derecelendir | Güvenlik Rolü | User |
|---|---|---|---|
| Contoso Şef profili | Kategori 1 | Çok Yönlü Kanal Denetçisi | |
| Datum Aracı profili | 2 | Çok Yönlü Kanal aracısı | Kendall Collins |
| Contoso Aracı profili | Varsayılan | ||
| Datum Şef profili | Gabriel Diaz, Kayla Lewis |
Uygulama aracı expereince profillerini aşağıdaki şekilde atar:
- Çoklu Kanal Şefi rolüne sahip kullanıcılara Contoso Şefi profili atanmıştır.
- Çok yönlü kanal aracı rolüne sahip kullanıcılar, Datum Aracısı profiline atanır.
- Hem Çoklu Kanal Şefi rolüne sahip hem de Çok yönlü kanal aracısı rolüne sahip kullanıcılara Contoso Şefi profili atanmıştır.
- Kendal Collins kullanıcısına Datum Aracı profili atanır.
- Gabriel Diaz ve Kayla Lewis adlı kullanıcılar Datum Şef profili olarak atanmıştır.
- Kalan tüm kullanıcılara Contoso Aracı profili atanmıştır.
Not
Varsayılan bir özel profil ayarlamadıysanız veya bir role bir aracı deneyim profili atamışsanız, uygulama kullanılabilir tüm kullanıcılara varsayılan kutudan çıkan profili atar.
ile ilgili SSS
Aracı deneyimi profillerine kullanıcı ekleme hakkında daha fazla bilgi için, bkz. Aracı deneyim profillerine kullanıcı ekleme hakkında SSS
Ayrıca bkz.
Aracı deneyimi profiline kullanıcı ekleme hakkında SSS
Aracı deneyimi profilleri oluşturma ve kullanma
Oturum şablonunu yönetme
Dynamics 365 Üretkenlik Araçlarına Genel Bakış
Customer Service için Çok Yönlü Kanal'daki kanallara genel bakış
Aracı deneyimi profillerine genel bakış
Geri Bildirim
Çok yakında: 2024 boyunca, içerik için geri bildirim mekanizması olarak GitHub Sorunları’nı kullanımdan kaldıracak ve yeni bir geri bildirim sistemiyle değiştireceğiz. Daha fazla bilgi için bkz. https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Gönderin ve geri bildirimi görüntüleyin