Sohbet transkriptlerini indirme ve e-posta yapılandırma

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Dynamics 365 Customer Service için Sohbet müşterilerin sohbet kodlarının bir kopyasını karşıdan yükleyip e-postayla göndersin. Yöneticiniz karşıdan yükleme ve e-posta seçeneklerini etkinleştirdiğinde müşteriler, sohbet oturumu sırasında istediğiniz zaman sohbet dökümünün e-postasını indirebilir veya talep edebilir. Konuşmanın sonunda, müşteriler bir döküm talep edebilir. Müşteri, sohbet dökümünün e-postayla gönderilmesini isterse e-posta konuşmanın sonunda gönderilir.

Önkoşul: Yöneticiler, bu özelliği etkinleştirmeden önce posta kutuları ayarlamalı ve bu özelliğin çalışması için Diğer Dynamics 365 kullanıcılarının sizin adınıza e-posta göndermesine izin verin onay kutusunu seçmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Dynamics 365 E-posta Kurulumu ve Dynamics 365 E-posta sekmesi seçenekleri.

İndirme ve e-posta sohbeti dökümleri

Hem müşteriler hem de temsilciler için sohbet dökümlerini indirme ve e-postayla e-postayla gönder seçeneklerini yapılandırma:

1. Customer Service yönetim merkezinde, ayarları yapılandırmanız gereken sohbet arabirim öğesi iş akışını seçin.

2. Güncelleştirmeniz gereken sohbet kanalı için Düzenle'yi seçin ve Kullanıcı özellikleri sekmesini seçin.

3. Konuşma dökümleri için, seçeneği Açık olarak ayarlayın ve ardından aşağıdaki onay kutularını işaretleyin:

   • Dökümlerin indirilmesine izin ver
   • Dökümlerin e-posta ile gönderilmesine izin ver

4. E-posta şablonu bölümünde bir şablon seçin.

5. Kaynak posta kutusu bölümünde bir posta kutusu seçin.

6. Kaydet ve kapat'ı seçin.

Müşteri deneyimi

Müşteriler sohbet yazılı konuşmasına ait bir kopyasını sohbet penceresinden indirmeyi ve e-postayla kullanmayı seçebilir:

• Sohbet dökümü indirin: Sohbet ekranının altındaki karşıdan yükleme simgesini seçin.

  

• Sohbet dökümü e-postayla gönder: Sohbet ekranının altındaki e-posta simgesini seçin.

  1. Açılır penceredeki e-posta adresini girin.

  2. Konuşma bittiğinde sohbet metninin bir kopyasını almak için Gönder'i seçin.

  

  Sohbet konuşmasının sonunda, müşteriye sohbet ettikleri komut dosyasının bir kopyasını indirebileceğini veya e-posta kendine gönderebileceğini anımsatan aşağıdaki pencere görüntülenir.

  

Ayrıca bkz.

Bir sohbet arabirim öğesi ekleyin
Bir sohbet öncesi anketi yapılandırma
Aracı görünen adını yapılandırma
Dosya eki yeteneğini yapılandırma
Hızlı yanıtlar oluşturma
Çalışma saatlerini oluşturma ve yönetme
Sohbet kimlik doğrulaması ayarları oluşturma
Sohbet arabirim öğesini Power Apps portallarına katıştırma