Doğrudan geri arama yapılandırma
Doğrudan geri arama sayesinde müşteriler, aramada beklemek yerine bir temsilci müsait olduğunda geri aranma isteğinde bulunabilir. Belirli bir kuyruk koşulu için "doğrudan geri arama" taşma eylemini kullanarak doğrudan geri arama seçeneğini kuyruk düzeyinde yapılandırabilirsiniz. Çağrı kuyruktaki birinci konuma ulaştığında doğrudan geri arama iş öğesi, kuyrukta bekleyen herhangi bir normal iş öğesi gibi sıradaki müsait temsilciye bildirim ile atanır. Bildirimin iş öğesini normal bir gelen aramaya karşılık geri arama olarak tanımladığından emin olmak. Temsilci, iş öğesini kabul ettikten sonra doğrudan geri arama isteğinde bulunan müşteriye otomatik olarak geri arama başlatılır ve müşteri temsilciye bağlanır. Özetle, doğrudan geri arama, sırada beklemeyi engelleyerek daha iyi müşteri deneyimleri sunmaya ve yöneticilerin en yoğun dönemleri yönetmek için kuyrukları daha etkili şekilde kullanmalarına yardımcı olur.
Doğrudan geri arama için ön koşullar
Aşağıdaki ön koşullar yerine getirilmelidir:
- Ses kuyrukları ve iş akışları oluşturulmalıdır. Daha fazla bilgi: Giden aramayı ayarlama
- Temsilciler kuyruklar için yapılandırılmalıdır. Daha fazla bilgi: Kuyruk oluşturma ve kullanıcı ekleme
- Birleşik yönlendirme etkinleştirilmiş olmalıdır. Daha fazla bilgi: Birleşik yönlendirmeyi sağlama
Sesli aramaların taşmasını yönetmek için doğrudan geri arama özelliğini yapılandırma
Müşteri, doğrudan geri arama teklifi için iletiyi kabul ettikten sonra aramayı sonlandırır. Doğrudan geri arama, kuyruk aşağıdaki koşullardan birinde olduğunda kullanılabilecek bir eylem olabilir:
- Kuyrukta bekleyen tanımlı çağrı sayısının aşılması
- Tahmini bekleme süresinin aşılması
Doğrudan geri arama, varsayılan olarak kullanılabilen ve özelleştirilebilir olan iki otomatik ileti kullanır:
- İlk ileti, müşteriye aşağıdaki gibi geri arama seçeneğini sunar: "Geçerli bekleme süresi beklenenden daha uzun. Daha sonra tekrar aramak isteseniz lütfen 1'e basın veya bir temsilci müsait olana kadar bekleyin."
- İkinci ileti, müşteri 1'e bastığında geri arama seçimini onaylar ve müşteriye aramanın sonlandırılacağını bildirir. Müşteriye oynanan ileti aşağıdaki gibidir: "Geri arama istediniz. Bir temsilci kullanılabilir olduğunda sizi arayacağız. Hoşça kalın!"
Daha fazla bilgi için bkz. Otomatik iletiler yapılandırma. Koşulları ve eylemleri yapılandırma hakkında bilgi için bkz. Kuyruklardaki iş öğelerinin taşmalarını yönetme.
İş akışının kuyruğa yönlendir kuralında da taşmayı geçersiz kılma özelliğini yapılandırabilirsiniz.
Doğrudan geri arama nasıl çalışır
Doğrudan geri arama, karşılık gelen eylemin doğrudan geri arama olduğu kuyruk taşması koşulları tarafından tetiklenir.
Sistem, müşteriye kuyrukta beklemek yerine aracı tarafından geri aranmayı tercih edip etmediğini soran otomatik bir ileti sunar. İlk otomatik ileti, müşteri 30 saniye bekledikten sonra görüntülenir ve aşağıdaki eylemlerden biri gerçekleşene kadar her 120 saniyede bir yinelenir:
- Müşteri seçeneğini belirler
- Aramayı sonlandırır
- Müşteri bir temsilciye bağlanır
Müşteri, geri arama seçeneğini 1'e basarak kabul ederse müşterinin seçimini onaylayan ve müşteriye geri arama konusunda bilgi veren ikinci bir ileti çalınır.
Çağrı müşteri için sona erer ancak iş öğesi kuyrukta kalır.
İş öğesi 1. konuma ulaştığında sesli geri arama otomatik olarak başlatılır.
Geri arama, önizlemeli arama türündedir. Bu türde, arama yapılmadan önce temsilci, çağrı bildirimiyle geri aramayı kabul etmelidir.
Sonraki adımlar
Kuyruklardaki çalışma öğelerinin taşmalarını yönetme
Ayrıca bkz.
Ses kanalına genel bakış
Birleşik yönlendirmeye genel bakış
Ses kanalı için yönlendirmeyi yapılandırma
Sesli mesaj yapılandırma