Ses kanalı için desteklenen bulut konumları
Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.
Önemli
Power Virtual Agents yetenekleri ve özellikleri, Microsoft Copilot genelinde üretken yapay zekaya ve gelişmiş tümleştirmelere yapılan önemli yatırımların ardından artık Microsoft Copilot Studio'nun parçasıdır.
Bazı makalelerde ve ekran görüntülerinde, belgeler ve eğitim içeriği güncelleştirilirken Power Virtual Agents'a başvurulabilir.
Bu makalede, ses kanalı için desteklenen bulut konumları hakkında bilgi sağlanmaktadır.
Canlı sohbet ve dijital mesajlaşma kanallarının uluslararası kullanılabilirliği hakkında bilgi için bkz. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ın uluslararası kullanılabilirliği.
Önemli
- Microsoft 365 kiracınız, Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ın kullanılabildiği aşağıdaki coğrafi konumlardan birinde bulunmalıdır.
- Coğrafi konumlar, Power Platform ortamınızın veya kuruluş kurulumunuzun bulunduğu veri merkezine değil, yalnızca Microsoft 365 kiracınıza başvurur.
Genel bulut dağıtımları
Aşağıdaki tabloda ses kanalının genel bölgesi, URL'si ve genel ve deneme uygunlukları listelenmektedir. Customer Service'de ses kanalı yerel bulut dağıtımları için henüz kullanılabilir değilse genel bulut dağıtımlarını kullanın.
| Coğrafi konum | URL | Genel kullanılabilirlik | Customer Service deneme sürümünde kullanılabilirlik |
|---|---|---|---|
| Kuzey Amerika | crm.dynamics.com | Uygun | Uygun |
| Avrupa, Orta Doğu, Afrika | crm4.dynamics.com | Uygun | Uygun |
| Asya Pasifik | crm5.dynamics.com | Uygun | Uygun |
Yerel bulut dağıtımları
Önemli
Hindistan ve Japonya'daki ses kanalı için yerel barındırma özellikleri 09 Eylül 2024'te kullanımdan kaldırılacaktır. Dynamics 365 iletişim merkezi'daki Kullanımdan Kaldırma bölümünde daha fazla bilgi edinin.
Verilerinizin bir bölge içinde kalması gerekiyorsa aşağıdaki tabloda yerel bölge, URL ve ses kanalının yerel bölgelerdeki genel ve deneme uygunlukları listelenmektedir. Ses kanalının ülkeye veya bölgeye özgü yerel dağıtımını bekleyin. Daha fazla bilgi: Veri merkezi bölgeleri
| Coğrafi konum | URL | Genel kullanılabilirlik | Customer Service deneme sürümünde kullanılabilirlik |
|---|---|---|---|
| Avustralya | crm6.dynamics.com | Uygun | Uygun |
| Birleşik Krallık 1 | crm11.dynamics.com | Uygun | Duyurulacak |
| Kanada 1 | crm3.dynamics.com | Uygun | Duyurulacak |
| İsviçre 1 | crm17.dynamics.com | Uygun | Duyurulacak |
| Güney Amerika | Duyurulacak | Duyurulacak | Duyurulacak |
| Fransa | Duyurulacak | Duyurulacak | Duyurulacak |
| Almanya | Duyurulacak | Duyurulacak | Duyurulacak |
| Birleşik Arap Emirlikleri | Duyurulacak | Duyurulacak | Duyurulacak |
| Güney Afrika | Duyurulacak | Duyurulacak | Duyurulacak |
| Norveç | Duyurulacak | Duyurulacak | Duyurulacak |
| Güney Kore | Duyurulacak | Duyurulacak | Duyurulacak |
| Singapur | Duyurulacak | Duyurulacak | Duyurulacak |
Not
1 Coğrafi konumda şu anda iş sürekliliği ve olağanüstü durum kurtarma (BCDR) desteği yoktur. BCDR desteği bu bölgede hızlı bir şekilde eklenecektir.
2 Coğrafi konumda Copilot Studio desteği yoktur.
Bağımsız bulut dağıtımları
Aşağıdaki tabloda Customer Service'deki ses kanalının bağımsız bölgesi, URL'si ve genel uygunluğu listelenmektedir.
| Bağımsız bölge | URL | Genel kullanılabilirlik |
|---|---|---|
| Government Community Cloud'u (GCC) Denetleme | Duyurulacak | Duyurulacak |
| GCC High | Duyurulacak | Duyurulacak |
| GCC Savunma Bakanlığı (SB) | Duyurulacak | Duyurulacak |
| Çin | Duyurulacak | Duyurulacak |
| Almanya | Duyurulacak | Duyurulacak |
Microsoft arama planları
Microsoft arama planları, dünyanın dört bir yanındaki seçili coğrafi bölgelerde faturalama konumu bulunan müşteriler için kullanılabilir. Uygunluk hakkında daha fazla bilgi için bkz. Abonelik uygunluğu ve numara özellikleri.
Azure portalı aracılığıyla yeni telefon numaraları satın alabilir ve ardından Customer Service için Çok Yönlü Kanal ile eşitleyebilirsiniz. Daha fazla bilgi: Telefon numaralarını içe aktarma
Mevcut ABD veya ücretsiz telefon numaralarını da taşıyabilirsiniz. Daha fazla bilgi: Telefon numarasını taşıma
Azure doğrudan yönlendirme
Azure doğrudan yönlendirme yoluyla kendi operatörünüzü getirebilirsiniz. Bu özellik, sertifikalı Oturum Sınır Kontrolörü (SBC) kullanan tüm coğrafi konumlar genelinde desteklenmektedir. Daha fazla bilgi: Kendi operatörünüzü taşıma
Ses kanalının genel olarak kullanılabildiği coğrafi konumlarda Azure doğrudan yönlendirme, genel kullanılabilirlik desteğinin kapsamını genişletir.
Customer Service için Çok Yönlü Kanal'daki ses kanalı, Azure doğrudan yönlendirme kullanıldığında acil durum aramalarını desteklemez.
Sonraki adımlar
Ayrıca bkz.
Ses kanalına genel bakış
Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da ses kanalı hakkında SSS