Dynamics 365 Customer Service belgeleri

Ürün özelliklerini ve nasıl yapılır makalelerini içeren eğitimler, belgeler ve videolarla Dynamics 365 Customer Service'ten en iyi şekilde yararlanmayı öğrenin. Customer Service'in sunduğu özellikler hakkında bilgi edinin ve kuruluşunuzun müşterilerinize en iyi müşteri hizmetleri deneyimini sunmasını sağlayın.

Başlarken

Dynamics 365 Customer Service'e hoş geldiniz

Yenilikler

Yenilikler

Eğitim

Eğitim

Konsept

Sorun giderme

Uygulama

Rehberlik

• Güvenlik ve uyumluluk
• Uygulama
• Benimseme kılavuzu

Deneme/Satın alma/Sağlama

• Customer Service'i deneyin
• Customer Service'i satın alın
• Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ı sağlayın

Ayarlama

• Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da rolleri ayarlama ve kullanıcıları etkinleştirme
• Customer Service ve Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da kişileri ve ayrıcalıkları ayarlama
• Customer Service workspace için sistem gereksinimleri

Yönetme ve geliştirme

Yapılandırma

• Customer Service için birleşik yönlendirme sağlama
• Ses kanalını yapılandırma
• Servis düzeyi sözleşmelerini yapılandırma

Geliştirme

• Customer Service için Çok Yönlü Kanal varlık başvurusu
• Canlı sohbet SDK'sı Başvurusu
• Özel bir canlı sohbet arabirim öğesi geliştirme

Özelleştirme

• Servis talebi çözümü deneyimini özelleştirme
• Temsilcileriniz ve gözetmenleriniz için formları özelleştirme
• Geçmiş ve gerçek zamanlı analiz raporlarının veri modellerini özelleştirme

Tümleştirme

• Ses kanalı ile üçüncü taraf IVR sistemini tümleştirme
• Copilot Studio botunu tümleştirme
• Dynamics 365'te bilgi bankası yönetimini Copilot Studio botları ile tümleştirme

AI özelliklerini yapılandırma

• Customer Service'te Copilot özelliklerini yönetme
• Özel servis talebi formları ve özel uygulamalar için yardımcı pilot özelliklerini yapılandırma
• Benzer servis talepleri ve bilgi bankası makaleleri için AI önerilerini etkinleştirme

Eklenti çözümleri

• Unified Service Desk
• Dynamics 365 Kanal Tümleştirme Çerçevesi

İletişim merkezinizi yönetme

Servis taleplerini yönetme SLA'lar içindeki sorunları çözümleme

• Servis talepleri oluşturma
• Servis taleplerini servis talebi ızgaralarıyla yönetme
• Etkileşimli panolar kullanarak servis taleplerini yönetme
• SLA'larla çalışma

Müşterilerin tercih ettiği kanallar üzerinden iletişim kurma

• Birden çok kanal üzerinden iletişim kurma
• Ses kanalı üzerinden iletişim kurma
• Ses kanalında aramaları aktarma ve kullanıcılara danışma
• İletişim panelini görüntüleme

Üretkenliği ve müşteri memnuniyetini artırma

• Müşteri sorunlarını çözümlemek için üretkenlik bölmesini kullanma
• Müşterilerle düzenli etkileşim kurmak için e-posta kullanma
• Zaman çizelgesinde konuşmaları ve etkinlikleri yönetme
• Bilgi bankası makalelerini arama ve kullanma

Yapay zeka özelliklerini kullanma

• Yapay zeka tarafından önerilen benzer servis taleplerini ve bilgi bankası makalelerini görüntüleme
• Önerilen ilgili kişileri kullanma
• Devam eden konuşmalar için otomatik özet oluşturmayı kullanma
• Microsoft Teams'te yapay zeka tarafından önerilen ilgili kişilerle işbirliği yapma

İçgörüler edinme ve hizmet işlemlerini analiz etme

• Customer Service panolarını kullanma
• Customer Service için Çok Yönlü Kanal panolarını kullanma
• Çok Yönlü Kanal gerçek zamanlı analiz panolarını kullanma
• Raporlar için yer işaretlerini kullanma
• Görsel görünümü özelleştirme

Microsoft Teams kullanarak işbirliği yapma

• Bağlam değiştirmeden işbirliği yapma
• Teams toplantılarını kullanma
• Sorunları gidermek için müşteri desteği işbirliğini kullanma

Uygulamalarınızı keşfetme

• Yöneticiler, Customer Service yönetim merkezini kullanma
• Temsilciler, Customer Service workspace'i kullanma
• Takım üyeleri, Müşteri Hizmetleri Takım Üyesi'ni kullanma

İlgili ürünler

Microsoft Power Apps

Power Apps kullanarak süreçleri modernize eden az kodlu uygulamaları hızlı şekilde oluşturmayı öğrenin ve kuruluşunuzdaki işle ilgili zorlukların üstesinden gelin.

Microsoft Power Platform

Power Apps kullanarak hızlı ve kolay bir şekilde özel uygulamalar oluşturmayı, Power Automate kullanarak iş üretkenliğini artırmak için iş akışlarını otomatikleştirmeyi, Power BI kullanarak içgörüler için verileri analiz etmeyi, Power Pages kullanarak modern web sitelerini hızla tasarlamayı, yapılandırmayı ve yayımlamayı ve Copilot Studio kullanarak kod gerektirmeyen bir arabirimle akıllı botlar oluşturmayı öğrenin.

Azure İletişim Hizmetleri

Uygulamalarınıza ses, video, sohbet, sms, takım içinde birlikte çalışabilme olanağı, arama otomasyonu ve telefon özellikleri ekleyerek güçlü, bulut tabanlı iletişim ve müşteri etkileşimi deneyimi oluşturun.

Microsoft Copilot Studio

Copilot Studio ile kolayca sohbet botları oluşturun.

Digital Contact Center Platform

Dijital iletişim merkezinizi geliştirmek ve desteklemek için Microsoft Digital Contact Center Platform hakkında bilgi edinin. Ayrıca Nuance IVR ve Gatekeeper, Microsoft Dynamics 365, Copilot Studio, Azure İletişim Hizmetleri ve Teams'i nasıl dağıtacağınızı ve yapılandıracağınızı öğrenin.