Dynamics 365 Customer Service hoş geldiniz

Tip

Dynamics 365 Customer Service'i satın almadan önce değerlendirmek için 30 günlük deneme sürecine kaydolun. Müşteri Hizmetlerinde temsilci verimliliğini artırabilen Copilot'ı keşfedin.

Dynamics 365 Customer Service hoş geldiniz! Müşteri Hizmetleri, organizasyonunuzun kanallar arasında kişiselleştirilmiş ve verimli destek sunmasına yardımcı olacak yetenekleri bir araya getirir.

Müşteri hizmetleri temsilcisi (hizmet temsilcisi, temsilci) deneyimi, Müşteri Hizmetlerinin özünde yer alır. Doğru uygulama ve yapılandırmayla, temsilciler herhangi bir kanaldan talepleri yönetebilir, bağlamı kaybetmeden birden fazla oturum ve uygulama üzerinde çalışabilir ve müşteri ihtiyaçlarına odaklanmak için verimlilik araçlarını kullanabilir.

İhtiyacınız olan rehberliği bulun

Yaygın Müşteri Hizmetleri görevleri için hızlıca rehberlik bulmak için aşağıdaki bağlantıları kullanın.

Eğer istersen...	Buradan başla...
Customer Service'i ayarlayın ve yönetin	Copilot Service Yönetim Merkezi bir bakışta
Yönlendirmeyi yapılandırın ve yönetin	Birleşik yönlendirmeye genel bakış
Kanalları yapılandırma	Kanallara genel bakış
Performans ve analizleri inceleyin	Analitik ve içgörüleri kullanın ve özelleştirin
Müşteri Hizmetleri uygulamaları ve deneyimleri hakkında bilgi edinin	Müşteri Hizmetleri uygulamaları ve deneyimleri
Otonom ajanlar hakkında bilgi edinin	Dynamics 365'te otonom hizmet ajanları
Müşteri Hizmetlerini genişletin veya entegre edin	Dynamics 365 Channel Integration Framework
Müşteri Hizmetleri verileriyle programatik olarak çalışın	Microsoft Dataverse Web API
Yaygın yönlendirme sorularının yanıtlarını bulun	Birleşik yönlendirme SSS'leri

Customer Service özellikleri

Customer Service'i şunun için kullanın:

• Vakalar aracılığıyla müşteri sorunlarını takip etme
• Vakayla ilgili tüm etkileşimleri kaydetme
• Bilgi bankasındaki bilgileri paylaşma
• İş öğelerini etkin şekilde yönlendirmek için birleşik yönlendirmeyi kullanma
• Ses kanalı dahil tüm kanallardaki konuşmaları yönetme
• Müşteri memnuniyetini artırmak için yapay zeka odaklı içgörüler ve analizler kullanın
• Temsilcilerin bilgi bulmasına, vakaları ve konuşmaları özetlemesine ve görevleri tamamlamasına yardımcı olmak için Copilot Service çalışma alanında Copilot özelliklerini kullanın
• Müşteri hizmetleri görevlerini otomatikleştirmek için otonom ajanlar kullanın
• Microsoft Teams uzmanlarıyla işbirliği yapma
• Servis düzeyi sözleşmeleri (SLA'lar) ile servis seviyelerini oluşturun ve takip edin.
• Destek hakları üzerinden servis koşullarını tanımlama
• Raporlar ve panolar üzerinden performans ve üretkenliği yönetme
• Servisleri oluşturma ve zamanlama
• Sohbetlere katılma

Customer Service'i yönetme

Müşteri Hizmetleri'nde sunulan yetenekler, kuruluşunuzun satın aldığı lisanslara bağlıdır.

Müşteri Hizmetleri özelliklerini tek bir yerde yönetmek için Copilot Service yönetim merkezini kullanın. Müşteri desteği, operasyonlar, temsilci deneyimleri, hizmet şartları, hizmet planlaması ve kanalları yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Copilot Service yönetim merkezine göz atın.

Müşteri Hizmetleri uygulamaları ve deneyimleri

Müşteri Hizmetleri, hizmet temsilcileri, ekip üyeleri ve yöneticiler için farklı uygulama deneyimleri sunar. Kuruluşunuz için kullanılabilen uygulamalar ve deneyimler, lisanslarınıza, ortamınıza ve yapılandırmanıza bağlıdır.

Hizmet temsilcileri

Copilot Service çalışma alanı

Copilot Service çalışma alanı, hizmet temsilcileri için birincil uygulamadır. Vakaları, konuşmaları ve diğer müşteri etkileşimlerini yönetmek için çok oturumlu bir deneyim sunar.

Kurumsal lisanslara sahip yeni kuruluşlar için, Copilot Service workspace Customer Service Hub'un yerini alır. Mevcut müşteriler, Customer Service Hub ve diğer kullanımdan çıkmış uygulamalardan Copilot Service çalışma alanına geçiş yapabilir.

Müşteri Hizmetleri Merkezi

Customer Service Hub , vakaların yönetimi ve diğer müşteri hizmetleri işleri için tek oturumlu bir uygulamadır. Kurumsal lisanslı yeni kuruluşlar için kullanımdan kaldırılmıştır.

Takım üyeleri

Müşteri Hizmetleri Takım Üyesi

Customer Service Team Member, Dynamics 365 Takım Üyeleri lisansına sahip kullanıcılar için hafif bir uygulamadır. Ekip üyeleri kendi destek ihtiyaçları için vakalar oluşturabilir, hizmet temsilcileriyle yorumlar yoluyla iletişim kurabilir ve bilgi tabanını araştırabilir.

Administrators

Copilot Service yönetim merkezi

Müşteri Hizmetleri özelliklerini yapılandırmak ve yönetmek için Copilot Service admin center kullanın. Kanalları, birleşik yönlendirmeleri, hizmet temsilcisi deneyimlerini ve diğer Müşteri Hizmetleri yeteneklerini tek bir yerde yapılandırabilirsiniz.

Yapay zeka deneyimleri

Copilot Hub

Copilot Hub, hizmet temsilcileri için yapay zeka destekli bir çalışma alanıdır. Copilot Hub, yöneticilerin Copilot Service yönetim merkezi aracılığıyla etkinleştirip yapılandırdığı üretime hazır bir önizleme özelliğidir.

Özel uygulamalar

Organizasyonlar, iş ihtiyaçlarına göre deneyimler sunmak için uygulamalar oluşturabilir ve özelleştirebilir. Copilot yetenekleri, uygulamanın nasıl yapılandırıldığına bağlı olarak özel uygulamalarda da kullanılabilir.

Her yerde, her cihazda kullanılabilir

Uyarı

Mobil cihazlarda, cihazınıza uygun uygulamayı yükleyin. Kurulum talimatları için Telefonlar ve tabletler için Dynamics 365'i yükleme sayfasına gidin.

Masaüstü tarayıcıda, organizasyonunuzun yapılandırmasına göre Müşteri Hizmetleri uygulamalarına ve deneyimlerine erişebilirsiniz.

Telefonlar ve tabletler için Dynamics 365 yüklü bir mobil cihazda, uygulama değiştirici mevcut uygulama karolarını gösterir.

Uyarı

Daha önce bir portal çözümü yüklediyseniz, Vaka tablosu için Mobil cihazda salt okunur seçeneğini kapatarak bir vaka oluşturun veya Müşteri Hizmetleri Merkezi'nde Vakaları birleştir komutunu kullanın. Talimatlar için Tablo seçeneklerini etkinleştirme veya devre dışı bırakma bölümüne gidin.

Müşteri Hizmetleri'nde Copilot yardımcıları

Dynamics 365 Customer Service'daki Copilot, müşteri hizmetlerine özgü özelliklerle Microsoft 365 Copilot genişleten yapay zeka destekli aracılar içerir.

Bu ajanlar, kuruluşunuzun müşteri hizmetleri verilerini—vakalar, müşteri kayıtları ve etkileşimler gibi—kullanarak müşteri hizmetleri temsilcilerinin bilgi bulmalarına, bağlamı özetlemelerine ve iş akışlarından ayrılmadan eylem gerçekleştirmelerine yardımcı olur.

Örneğin, Service Agent temsilcilerin servis talebi ayrıntılarını almasına, özetler oluşturmalarına ve servis taleplerini güncelleştirme ve doğrudan Copilot deneyimler içinde izlemeler oluşturma gibi eylemler gerçekleştirmelerine yardımcı olur.

müşteri etkileşimleri üzerinde çalışırken Microsoft 365 Copilot ve Copilot Hizmeti çalışma alanında Copilot aracıları kullanabilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri uygulamalarında erişilebilirlik ve gizlilik

Customer Service, kapsayıcı bir tasarım ve erişilebilir içerikler sunmayı amaçlamaktadır. Uygulamalar, tüm kullanıcıların üretken olmasına yardımcı olacak erişilebilirlik etrafında tasarlandı.

Uygulama erişilebilirliği ve gizlilik uyumu hakkında daha fazla bilgi için Erişilebilirlik ve gizlilik sayfasına gidin.

Müşteri Hizmetlerini kullanmaya başlama

• Copilot Service çalışma alanı
• Müşteri Hizmetleri Takım Üyesi
• Müşteri Hizmetleri Merkezi

Training

Dynamics 365 Customer Service için eğitimleri, vaka yönetimi, iş yükleri, hizmet düzeyi anlaşmaları, haklar ve diğer müşteri hizmetleri yetenekleri dahil olmak üzere keşfedin.

Sertifikasyon

Microsoft Sertifikalı: Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri İşlev Danışmanı İş Ortağı

Dynamics 365 Customer Service ile otomatik vaka oluşturma ve kuyruk yönetimi gibi müşteri hizmetleri işlevleri için iş süreçlerini geliştirin.