Customer Service için Çok Yönlü Kanal sistem gereksinimleri

Makale
12/08/2023

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Bu makalede kuruluşunuzda Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ın dağıtılması için önkoşullar ve sistem gereksinimleri hakkında bilgiler yer almaktadır.

Customer Service için Çok Yönlü Kanalı Customer Service uygulaması üzerinden dağıtabilir ve aşağıdaki şekillerde kullanabilirsiniz:

Customer Service için Çok Yönlü Kanal uygulaması - Birleşik Arabirim uygulaması web deneyimi
Unified Service Desk istemci uygulaması

Ön koşullar

Bu bölümde, Customer Service için Çok Yönlü Kanal kullanımı için önkoşullar listelenmektedir.

Uluslararası kullanılabilirlik

Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ın bölgenizde kullanılabilir olduğundan emin olun. Daha fazla bilgi: Uluslararası kullanılabilirlik

Lisanslama

Her Dijital Mesajlaşma veya Dynamics 365 Customer Service için Sohbet kullanıcısına yönelik olarak kiracınızda, Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise veya Dynamics 365 Customer Engagement planının etkin bir aboneliği olması gerekir.
Her bir sohbet kanal kullanıcısı için Dynamics 365 Customer Service için Sohbet veya her Dijital Mesajlaşma kullanıcısı için etkin bir Dynamics 365 Customer Service Dijital Mesajlaşma eklentisi aboneliğiniz olmalıdır.
Her sesli kanal kullanıcısı için etkin bir Dynamics 365 Customer Service Sesli Kanal Eklentisi ya da Dynamics 365 Customer Service Dijital Mesajlaşma ve Ses Eklentisi aboneliğiniz olmalıdır. Eklenti satın alma hakkında bilgi için bkz. Eklenti satın al.

Lisanslar ve fiyatlandırmayla ilgili Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Dynamics 365 lisans kılavuzu.

Customer Service için Çok Yönlü Kanal için sistem gereksinimleri

Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ın sistem gereksinimleri aşağıda belirtilmiştir. Bu gereksinimler, yapılandırmanızın boyutuna ve çalıştırdığınız uygulamalara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Area	Gereksinimler
Model temelli uygulama	Dynamics 365 Customer Service uygulaması 9.2.21034.00160 sürümü veya sonraki bir sürümü.
Web tarayıcıları	Desteklenen tarayıcılar: Microsoft Edge( Chromium tabanlı); masaüstü bildirimleri özelliği için 79.0.309.65 sürümü veya sonraki bir sürümü gerekir. Google Chrome Önemli Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kimlik doğrulaması için üçüncü taraf tanımlama bilgilerini kullanır. Temsilci veya gözetmen iletişim durumu gibi belirli hizmetlerin düzgün çalışabilmesi için tanımlama bilgilerinin tarayıcınızda herhangi bir modda engellenmediğinden emin olun.
Azure İletişim Hizmetleri	Üretim ortamlarındaki ses kanalında birinci taraf sesi ve SMS'i için gereklidir. Azure İletişim Hizmetlerine özel gereksinimler için bkz. Ağ önerileri.
Donanım	Ses deneyimi için mikrofon ve hoparlörler. Minimum: 4 GB RAM
Ses ve video için Internet bant genişliği	Minimum: 4 Mbps yükleme hızı; 8 Mbps indirme hızı Önerilen: 8 MB/sn yükleme hızı; 16 MB/sn indirme hızı

Diğer donanım ve yazılım gereksinimler için bkz. Model temelli uygulama gereksinimleri.

Aşağıdaki tarayıcıların son üç ana sürümü, portalınızda görüntüleyeceğiniz müşteriye dönük canlı sohbet arabirim öğesi tarafından desteklenmektedir:

Windows: Chromium tabanlı Microsoft Edge, Google Chrome ve Mozilla gibi Firefox
macOS ve iOS: Safari
Android: Microsoft Edge ve Google Chrome gibi Chromium tabanlı tarayıcı

Customer Service için Çok Yönlü Kanal Hazırlama

Customer Service için Çok Yönlü Kanal uygulamasını kuruluşunuzda etkinleştirmek için bkz. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ı Hazırlama.

Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ı yükseltmek için bkz. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ı yükseltme.

Not

Customer Service için Çok Yönlü Kanal Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) ile desteklenmez.
Customer Service için Çok Yönlü Kanal yalnızca Masaüstlerinde desteklenir ve cep telefonları ve tabletlerde desteklenmez.
Customer Service için Çok Yönlü Kanal uygulamasını en iyi şekilde deneyimlemekiçin tarayıcıları normal modda kullanmanızı öneririz.

Web sitelerine erişim izni verme

Kuruluşunuzda web sitelerinin veya URL'lerin kategorisini engellemek için bir URL filtresi kullanılıyorsa, kullanıcılarınızın iş portalınızdaki Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmeleri için aşağıdaki web sitelerine izin verin:

https://*.communication.azure.com
https://login.microsoft.net
https://login.microsoftonline.com
https://login.windows.net
https://browser.pipe.aria.microsoft.com
https://*.teams.microsoft.com
https://plat.teams.microsoft.com
https://authsvc.teams.microsoft.com
https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
https://*.notifications.teams.microsoft.com
https://*.trouter.teams.microsoft.com
https://ecs.office.com
https://*.skype.com
https://*.trouter.skype.com
https://*.edge.skype.com
https://aad.skypetoken.skype.com
https://config.edge.skype.com
https://edge.skype.com
https://api.aps.skype.com
https://*.asm.skype.com
https://*.omnichannelengagementhub.com
https://ocsdk-prod.azureedge.net
https://*.service.signalr.net

Müşterileriniz bir web sitesi veya URL kategorisini engellemek için bir URL filtresi kullanıyorsa müşterilerinizden belirli bir web sitesine özel durum olarak izin vermesini istemeniz gerekebilir. Müşterileriniz, portalda canlı sohbet arabirim öğesini kullanmak için tarayıcılarından aşağıdaki URL'lere erişebilmelidir:

https://*.communication.azure.com
https://*.teams.microsoft.com
https://plat.teams.microsoft.com
https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
https://*.notifications.teams.microsoft.com
https://*.trouter.teams.microsoft.com
https://ecs.office.com
https://*.skype.com/*
https://*.asm.skype.com
https://browser.pipe.aria.microsoft.com
https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
https://*.omnichannelengagementhub.com
https://ocsdk-prod.azureedge.net

Coğrafyaya özgü bağlantılar

Erişilebilir duruma getirilmeli konuma özgü bağlantılar aşağıda verilmiştir.

Coğrafi konum	Bağlantılar
Kuzey Amerika	`oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*`
Avrupa	`oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*`
Güney Amerika	`oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*`
Birleşik Krallık	`oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*`
Japonya	`oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*`
Asya Pasifik	`oc-cdn-public-apj.azureedge.net*`
Kanada	`oc-cdn-public.azureedge.net/*`
Hindistan	`oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*`
Avustralya	`oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*`
Fransa	`oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*`
İsviçre	`oc-cdn-public-che.azureedge.net/*`
Birleşik Arap Emirlikleri	`oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*`

Government Community Cloud (GCC)

Erişilebilir duruma getirilmeli Kamu topluluk bulutu bağlantılar aşağıda verilmiştir.

https://*.communication.azure.us
https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
https://*.omnichannelengagementhub.us/*
https://oc-auth.azurewebsites.us
https://swc.cdn.skype.com/*
https://config.edge.skype.com/*
https://*.gcc.teams.microsoft.com
https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

Ayrıca bkz.

Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a giriş
Customer Service yönetim merkezini kullanmaya başlama
Unified Service Desk kullanan aracılar
Customer Service için Çok Yönlü Kanal kullanan aracılar
Ses kanalını ayarlamaya ilişkin en iyi uygulamalar
Sistem özelleştirici kılavuzu

Aracılığıyla paylaş