Çok yönlü kanal gerçek zamanlı analizlerde Temsilciler raporunu görüntüleme ve anlama
Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.
Temsilciler raporu, iletişim merkezi yöneticilerinin temsilci dağıtımını gerçek zamanlı olarak en iyi duruma getirmelerine yardımcı olmak üzere, temsilci performansına bir genel bakış sağlayan ölçümlerden oluşur. Bu özellik, müşterilerin mümkün olan en iyi desteği aldıklarından emin olmak için çok önemlidir.
Temsilciler raporu, son 24 saat için temsilci kapasitesi ve durumu hakkında bilgiler sağlar. Her aracı düzeyinde kapasite gibi ayrıntılara inerek personel eksikliklerini gidermek üzere kaynakları hızla belirleyip tahsis edebilirsiniz. Böylece, müşterilerin ihtiyaç duydukları anda destek almalarını sağlamaya yardımcı olabilirsiniz.
Ayrıca Beceriler filtresini kullanarak aracıları becerilerine göre sıralayabilirsiniz. Aracı listesi bölümünde, bir aracı adının üzerine geldiğinizde aracının beceri kümesi ve uzmanlığı görüntülenir. Becerileri inceleyebilir ve ardından mevcut sorunu çözmek için gereken en iyi aracıyı atayabilirsiniz.
Tüm kanallardaki aracı performansını görüntülemek için Tümü filtresini seçebilirsiniz. Alternatif olarak, bir kanal seçerek bu kanala özel aracı performansını görüntüleyebilirsiniz. Alanları zaman, kuyruk, saat dilimi ve konuşma durumuna göre de filtreleyebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Çok Yönlü Kanal Gerçek zamanlı analiz panolarına genel bakış.
Temsilciler raporunda gösterilen ölçümler hakkında daha fazla bilgi edinin.
Etkileşimli grafikler
Raporu halka grafik gibi farklı grafik türlerini kullanarak görüntüleyebilirsiniz. Görsel kullanımı verilerdeki değişiklikleri ve kalıpları fark etmenize yardımcı olur. Böylece en önemli sorunları gidermek için hızla harekete geçebilirsiniz.
Grafikte bir bileşen seçtiğinizde, veriler bu seçime göre filtrelenir. Böylece, yalnızca seçili bileşenle ilgili olan verileri görüntüleyebilirsiniz. Örneğin, Temsilci uygunluk durumu grafiğinde Meşgul bileşenini seçerseniz, pano yenilenir ve yalnızca o anda Meşgul durumunda olan temsilcileri gösterir.
Temsilci ayrıntılarına inme
Not
Raporda listelenen tüm temsilcilerin oturum açtığını göremiyorsanız temsilcilerinizin Çok Yönlü Kanal aracısı rolüne veya özel rollerinin msdyn_agentstatus varlığı başvurusu üzerinde Okuma ayrıcalığına sahip olduğundan emin olmak için yöneticinizle birlikte çalışın.
Panoda Temsilci listesi bölümünden temsilci ayrıntılarıyla ilgili temel ölçümlerin detayını ve bireysel temsilcilerin performansıyla ilgili özel bilgileri görüntüleyebilirsiniz.
Şu sekmeleri görürsünüz. Sekmeler ayrıca sizin tarafınızdan yapılandırılan ve aracılarınız tarafından kullanılan özel iletişim durumu değerlerini de gösterir.
Temsilci çevrimiçi: Şu anda çevrimiçi olan temsilcileri gösterir.
Temsilci çevrimdışı: Daha önce oturum açan ancak şu anda çevrimdışı olan temsilcileri gösterir.
Oturumu olan temsilciler: Zaman filtresine bağlı olarak bugün veya son 24 saat içinde bir oturum üzerinde çalışan veya açık görüşmelerde bulunan temsilcileri gösterir.
Görmek istediğiniz bilgilere bağlı olarak sekmeyi seçin ve ardından Temsilci listesi tablosundan bir temsilci adı seçin. Ayrıntılı görünüm öğesini seçin. Temsilci ayrıntıları yeni bir sayfada görüntülenir.
Aracı ayrıntıları sayfasında, uzmanlığa göre aracı becerilerini ve birimlere ve kapasite profillerine göre aracı müsaitliğini görüntüleyebilirsiniz.
Konuşmalar aracılığıyla daha fazla detaya gidebilir ve konuşmanın nasıl ilerlediğini ve bununla ilişkili müşteri yaklaşımını izleyebilirsiniz. Temsilci iletişim durumu geçmişi de temsilcinin iletişim durumunu gerçek zamanlı olarak görüntülemenizi sağlar.
Ayrıca bkz.
Customer Service için Çok Yönlü Kanal ölçümlerini kullanma
Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da gerçek zamanlı analiz raporlarını yönetme
Çok yönlü kanal gerçek zamanlı analiz panosuna genel bakış
Çok yönlü kanal gerçek zamanlı analizlerde Ses raporunu görüntüleme ve anlama
Çok yönlü kanal gerçek zamanlı analizlerinde Devam eden konuşma raporunu görüntüleme ve anlama
Çok yönlü kanal gerçek zamanlı analizlerde Özet raporunu görüntüleme ve anlama