Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da gerçek zamanlı analiz raporlarını yönetme

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Önemli

Bu özellik ile müşteri hizmetleri yöneticilerinin veya denetçilerinin takımlarının performansını geliştirmesine ve müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olmak amaçlanmaktadır. Bu özelliğin, ücret, ödül, kıdem veya diğer haklar ya da yetkilendirmeler dahil olmak üzere bir çalışanın veya çalışan grubunun istihdamını etkileyen kararların alınmasında kullanılması amaçlanmamaktadır ve bu şekilde kullanılmamalıdır. Müşteriler, bireysel çalışan analizlerine erişme ve son kullanıcılarla iletişimin izlenmesi, kaydedilmesi ve saklanması ile ilgili yasalar dahil olmak üzere geçerli tüm yasalara uygun olarak Dynamics 365, bu özellik ve ilgili tüm özellik ya da servislerin kullanılmasından tek başına sorumludur. Bu ayrıca son kullanıcılara aracılarla iletişimlerinin izlenebileceğini, kaydedilebileceğini veya saklanabileceğini ve uygulanabilir yasaların gerektirdiği şekilde bu özelliği kullanmadan önce son kullanıcılardan onay alınabileceğini belirtmeyi de kapsar. Müşteriler ayrıca aracılarını son kullanıcılarla olan iletişimlerinin izlendiğini, kaydedildiğini veya saklandığını bildirmek için bir mekanizmaya sahip olma konusunda da teşvik edilir.

Not

Kuruluşunuz, en son genel kullanılabilir sürüme yükseltildiğinde, önizleme sürümünde yapmış olabileceğiniz tüm görsel özelleştirmelerin üzerine yazılır. Veri modeli için gelecekteki güncelleştirmeler geriye dönük olarak uyumlu olur ve görsel özelleştirmeler korunur. Daha fazla bilgi: Gelecekteki veri modeli güncelleştirmeleri

Customer Service için Çok Yönlü Kanal'daki gerçek zamanlı analiz raporları, denetmenlerinize, birden fazla kanaldan gelen müşteri görüşmelerini yöneten temsilcileri denetlerken, iletişim merkezindeki durumu yansıtan gerçek zamanlı ölçümlere ve KPI'lara erişim sağlar.

Aşağıdaki gerçek zamanlı analiz raporları kullanılabilir:

• Özet
• Ses
• Aracılar
• Devam eden konuşma

Çok kanallı gerçek zamanlı analiz raporları şu roller için varsayılan olarak açıktır: Sistem Yöneticisi, Çok Yönlü Kanal Yöneticisi, Çok Yönlü Kanal Denetleyicisi, Analiz Raporları yazarı ve CSR yöneticisi. Kullanıcı rollerinin analizlere ve panolara erişimini yapılandırmak için Analizlere ve panolara kullanıcı erişimini yapılandırma bölümüne bakın.

Çok Yönlü Kanal gerçek zamanlı analizleri raporlarını yönetme

Çok Yönlü Kanal gerçek zamanlı analiz raporlarını varsayılan olarak açıktır. Çok Yönlü Kanal gerçek zamanlı analiz raporlarını kapatmak için Customer Service yönetim merkezi uygulamasını kullanabilirsiniz.

1. Dynamics 365'te oturum açın ve uygulamalar sayfasında Customer Service yönetim merkezini seçin.

   Not

   Customer Service yönetim merkezi uygulaması, tüm Customer Service kuruluşlarına otomatik olarak yüklenir. Daha fazla bilgi: Customer Service yönetim merkezi uygulamasını kullanmaya başlama

2. Site haritasında, İşlemler'de İçgörüler'i seçin. İçgörüler sayfası görüntülenir.

3. İçgörüler sayfasında Rapor Ayarları bölümünde, Gerçek Zamanlı Analizler bölümüne gidin ve Yönet'i seçin.

4. Gerçek zamanlı analiz sayfasında, Çok Kanallı gerçek zamanlı analizleri etkinleştir anahtarını kapatın.

5. İsteğe bağlı olarak, Çok Kanallı gerçek zamanlı analizleri etkinleştir geçişi açık olduğunda, Ek seçenekler bölümünde şunları yapabilirsiniz: Çok Kanallı ses için gerçek zamanlı analiz ekle seçeneğini seçebilirsiniz. Bu seçenek ancak kuruluşunuzda ses özelliği yapılandırılmışsa kullanılabilir olur.

Çok Yönlü Kanal gerçek zamanlı analizleri raporlarını görüntüleme

Raporları Customer Service workspace'de görüntülemek için bkz Raporlara erişme.

Customer Service workspace uygulamasını özelleştirdiyseniz raporları görüntüleyebilmek için aşağıdaki adımları tamamlamanız gerekir.

1. Customer Service workspace app kutucuğunda Daha fazla seçenek için üç noktayı seçin ve ardından Uygulama Tasarımcısında Aç seçeneğini belirleyin.
2. Yeni'yi seçin.
3. Yeni sayfa iletişim kutusunda URL'yi, ardından da İleri'yi seçin.
4. Aşağıdaki bilgileri girin ve ardından Ekle'yi seçin
   • URL: [Kuruluş URL'si]/main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.Analytics.ReportingControl&data={"featureIds":"e67a1ada-6c62-4b45-b758-0b246f32c1a5"}
   • Başlık Çok yönlü kanal gerçek zamanlı analizleri
5. Gezinti'den Çok kanallı gerçek zamanlı analizler'i seçin.
6. Görüntüleme seçenekleri için aşağıdaki bilgileri girin.
   • Başlık: Çok yönlü kanal gerçek zamanlı analizleri
   • Simge: Web kaynağını kullan'ı seçin.
   • Simge seç: msdyn_/Analytics/imgs/RealtimeReportIcon.svg
   • Kimlik: OCRealtimeReportsSubArea
7. Gelişmiş Ayarlar'ı seçin ve ardından aşağıdaki onay kutularını seçin:
   • SKU: Tümü, Şirket içi, Canlı ve SPLA.
   • İstemci: Web.
   • Outlook kısayolu: Parametreleri aktarma ve Çevrimdışı kullanılabilirlik
8. Kaydet öğesini ve sonra Yayımla öğesini seçin.

Ayrıca bkz.

Çok yönlü kanal gerçek zamanlı analiz raporlarına genel bakış
Çok yönlü kanal gerçek zamanlı analizlerde Özet raporunu görüntüleme ve anlama
Çok yönlü kanal gerçek zamanlı analizlerde Ses raporunu görüntüleme ve anlama
Çok yönlü kanal gerçek zamanlı analizlerde Temsilciler raporunu görüntüleme ve anlama
Çok yönlü kanal gerçek zamanlı analizlerde Devam Eden Görüşme raporunu görüntüleme ve anlama
Customer Service için Çok Yönlü Kanal ölçümlerini kullanma
Bir ortamda kaynaklara kullanıcı güvenliğini yapılandırın
Bir kayda erişim nasıl belirlenir?