Çok Yönlü Kanal gerçek zamanlı analizlerde Ses raporunu görüntüleme ve anlama
Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.
Ses raporu, ses kanalında temel ölçümlerde öngörü sağlar. Bu raporu zaman, kuyruk, saat dilimi, konuşma durumu, yön ve becerilere göre de filtreleyebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Gerçek zamanlı Çok Yönlü Kanal analiz panolarına genel bakış.
Bu rapor yalnızca ses özelliği kuruluşunuz için yapılandırıldığında kullanılabilir. Daha fazla bilgi için bkz. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da gerçek zamanlı analiz raporlarını yönetme.
Ses raporu, kuyruğa göre ses konuşmalarının bir özetini sunar. Kuyruktaki konuşmalar, ortalama bekleme süresi ve ortalama tanıtıcı süre gibi son 24 saat için sese özel ölçümler, görüşme akışını en iyi hale getirmenize yardımcı olur. Bu ölçümleri konuşma bekleme süresini azaltmak için kullanabilirsiniz. Becerilerine göre doğru aracıları atayarak aracı verimliliğini ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
Konuşma yönü gibi, sesli çalışmaya özgü operasyonel ölçümleri de izleyebilirsiniz. Bu ölçüm konuşmayı müşterinin mi, iletişim merkezindeki temsilcinin mi başlattığını gösterir. Kuyruk dağıtımını yönetmek için bu operasyonel ölçümlerden yararlanabilirsiniz.
Ses raporundaki tablolarda gösterilen ölçümler hakkında daha fazla bilgi edinin.
Etkileşimli grafikler
Raporu çubuk, yatay çubuk ve halka grafik gibi farklı grafik türlerini kullanarak görüntüleyebilirsiniz. Görsel kullanımı verilerdeki değişiklikleri ve kalıpları fark etmenize yardımcı olur. Böylece en önemli sorunları gidermek için hızla harekete geçebilirsiniz.
Grafikte bir bileşen seçtiğinizde, veriler bu seçime göre filtrelenir. Böylece, yalnızca seçili bileşenle ilgili olan verileri görüntüleyebilirsiniz. Örneğin, Temsilci uygunluk durumu grafiğinde Meşgul bileşenini seçerseniz, pano yenilenir ve yalnızca o anda Meşgul durumunda olan temsilcileri gösterir.
Detaya gitme raporu
Sizi en çok ilgilendiren verileri bulmak için raporun bölümlerinin detayına gidin. Sesli konuşma analizlerini görüntülemek için, Zaman içinde sesli konuşmalar KPI'sında Daha fazla bağlantı göster seçeneğini belirleyin. Sesli konuşma analizlerinde detaya gidebilir ve verileri kuyruğa göre analiz edebilirsiniz.
Ayrıca bkz.
Customer Service için Çok Yönlü Kanal ölçümlerini kullanma
Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da gerçek zamanlı analiz raporlarını yönetme
Çok yönlü kanal gerçek zamanlı analiz panosuna genel bakış
Çok yönlü kanal gerçek zamanlı analizlerde Özet raporunu görüntüleme ve anlama
Çok yönlü kanal gerçek zamanlı analizlerde Temsilciler raporunu görüntüleme ve anlama
Çok yönlü kanal gerçek zamanlı analizlerinde Devam eden konuşma raporunu görüntüleme ve anlama