Copilot Studio'dan indirilen oturum verilerini anlama

Note

Bu makale birden fazla kablo demeti için geçerlidir. Kullandığınız koşum, inşa ettiğiniz şeyin faturalanmasını, özelliklerini ve yeteneklerini etkiler.

Hem Power Apps'te hem de Copilot Studio'da temsilcinizle müşteri etkileşimlerinin oturumlarını görüntüleyebilir, dışarı aktarabilir ve indirebilirsiniz.

Important

Konuşma transkriptleri şunlar için yazılmaz:

• Teams ortamları için Microsoft Dataverse
• Microsoft 365 Copilot aracıları

Copilot Studio'dan oturum bilgisi indirdiğinizde, son 28 günün bilgilerinin bir alt kümesini, virgülle ayrılmış bir değer (CSV) dosyası şeklinde alırsınız. CSV dosyası gerçek konuşmayı ve oturumla ilgili bazı ölçümleri ve bilgileri içerir (CSV dosyasına dahil edilen ölçümlerin listesi için bkz. Oturum transkriptleriyle çalışma ).

Tüm aktiviteleri görmek veya varsayılan Dataverse saklama süresini değiştirmek için Power Apps üzerinden transkripsiyonları indirebilirsiniz.

ChatTranscript Alanında, her bot yanıtı için 512 karakter sınırı vardır. 512 karakterden uzun bot yanıtları, CSV dosyasında yalnızca ilk 512 karakteri gösterir. 512 karakterlik sınır, yanıt başına temelindedir, oturum başına değil, ve belirli bir oturum sırasında birden çok bot yanıtı alabilirsiniz.

Note

Transkript verileri, uygun ajan işlevselliğini desteklemek için Copilot Studio depolamasında 28 güne kadar saklanır ve bu süre sonunda otomatik olarak silinir.

Bir yönetici yapıcıların transkriptleri görüntüleme veya indirme özelliğini kapattıysa ve bu verilerin dışa aktarılması veya kopyasını almanız gerekiyorsa, yeni bir destek bileti oluşturun.

Prerequisites

Transkriptleri görüntülemek için aşağıdaki ön koşulların karşılandığından emin olun:

• Temsilcinizin verileri, en az bir konuşma için oturumları içerir. Verileriniz sadece tetikleyiciye dayalı çalıştırmalar olamaz.

• Bot Transcript Viewer güvenlik rolünüz var. Aracı paylaşımı sırasında Bot Transkript Görüntüleyicisi güvenlik rolünü atayarak bu rolü yalnızca yöneticiler verebilir.

• Transkriptlerin kaydı ve indirilmesini yapılandırmak için tüm ayarlar etkinleştirilmiştir. Varsayılan olarak, yeni ortamlarda transkriptlerin kaydı ve indirilmesi için ayarlar etkinleştirilir.

Aracı oturum dökümlerini indirme

Note

Bilgi kaynağı olarak SharePoint kullanan aracı yanıtları konuşma transkriptlerine dahil değildir. bilgi kaynağı olarak SharePoint kullanıldığında, konuşma transkriptleri yanıtı oluşturmak için kullanılan kaynak belgelerin (search_resultsalan) sorusunu ve içeriğini içerir. Ancak cevap dahil edilmemiş ve . REDACTEDolarak işaretlenmiştir.

1. Temsilcinizin Monitor sayfasında, indirmek istediğiniz tarih aralığını seçin.

2. Genel Bakış kartının üst kısmında Oturumları İndir'i seçin.

3. Oturumları İndir bölmesinde, belirtilen zaman çerçevesine ilişkin oturum transkriptlerini indirmek için bir satır seçin.

   Note

   Oturumlar, her biri 50.000’e kadar oturum içeren birer günlük aralıkları temsil eden satırlara ayrılır.

   İndirme hemen başlar. Dosya tarayıcınızın varsayılan indirme konumuna kaydedilir.

Oturum dökümleri ile çalışma

Oturum döküm dosyası, aşağıdaki bilgileri içeren, virgülle ayrılmış değerler (CSV) dosyasıdır:

• SessionID: Her oturum için benzersiz bir tanımlayıcı.

• StartDateTime: Oturumun başladığı zaman. Girişler bu sütunla azalan düzende sıralanır.

• SessionOutcome: Oturumun sonucu (Resolved, Escalated, Abandoned, Unengaged).

• OutcomeReason: Oturum sonucunun nedeni hakkında ek bilgiler.

• IsResolvedImplied: Eğer doğruysa, oturum kullanıcı onayı olmadan tamamlandığı için çözülür ve bunun yerine ajanın mantığına dayanır. Yanlış ise End of Conversation konusu tetiklendiğinden ve kullanıcı, etkileşimin başarılı olduğunu onayladığı için oturum çözülür. Sonuç, resolved dışında bir sonuçsa bu alan boş olur.

• Turns: Oturumdaki toplam dönüş sayısı. Copilot Studio'daki oturum transkriptleri bağlamında, bir dönüş ya bir kullanıcı iletisinden ya da aracının tek yanıtından oluşur.

• ChatTranscript: Oturumun şu formattaki dökümü: "Kullanıcı diyor ki: <UserInput>; Aracı diyor ki: <CopilotResponse>;".

  • Konuşma dönüşleri noktalı virgülle ayrılır.
  • <CopilotResponse> kullanıcıya sunulan seçenekleri içermez.

  Örneğin: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

• InitialUserMessage: Kullanıcı tarafından yazılan ilk ileti.

• TopicName: Oturumun tetiklediği son yazılmış konunun adı.

• TopicId: Oturumun tetiklediği son yazılmış konunun benzersiz tanımlayıcısı.

• ChannelId: Bu oturumun yürütüldiği kanal (örneğin, directline, msteams, facebook, conversationconductor).

• CSAT: Oturum düzeyinde müşteri memnuniyeti (CSAT) değeri.

• Comments: Başparmak yukarı ve başparmak aşağı geri bildirimi için tüm kullanıcı yorumlarının listesi.