Copilot Studio'dan indirilen oturum verilerini anlama

Hem Power Apps'te hem de Copilot Studio'da temsilcinizle müşteri etkileşimlerinin oturumlarını görüntüleyebilir, dışarı aktarabilir ve indirebilirsiniz.

Copilot Studio'dan oturum bilgilerini indirdiğinizde, Power Apps'ten indirilebilecek bilgilerin bir alt kümesini virgülle ayrılmış değer (CSV) dosyası biçiminde alırsınız. CSV dosyası gerçek konuşmayı ve oturumla ilgili bazı ölçümleri ve bilgileri içerir (CSV dosyasına dahil edilen ölçümlerin listesi için bkz. Oturum transkriptleriyle çalışma ). Tüm etkinlikleri görmek için Power Apps aracılığıyla dökümleri indirin.

ChatTranscript Alanında, her bot yanıtı için 512 karakter sınırı vardır. 512 karakterden uzun bot yanıtları CSV dosyasında yalnızca ilk 512 karakteri gösterir. 512 karakterlik sınır, yanıt başına temelindedir, oturum başına değil, ve belirli bir oturum sırasında birden çok bot yanıtı alabilirsiniz.

Önemli

Ortam Oluşturucu rolüne sahip oluşturucuların transkriptlere otomatik olarak erişimi yoktur. Transkripte erişmek için Bir Bot Transkript Görüntüleyicisi rolü gereklidir.

Yöneticiniz aracılarla yapılan konuşmalardan transkriptlere erişimi engellemeyi seçtiyse transkriptleri indiremezsiniz.

Son 29 günün konuşma dökümlerini doğrudan Copilot Studio'dan indirebilirsiniz.

Not

Bilgi kaynağı olarak SharePoint'i kullanan aracı yanıtları konuşma dökümlerine dahil edilmez.

Konuşma transkriptleri şunlar için yazılmaz:

• Microsoft Dataverse for Teams ortamları
• Dataverse geliştirici ortamları
• Microsoft 365 Copilot aracıları

Ön koşullar

Transkriptleri görüntülemek için:

• Aracınızın verileri en az bir konuşma için oturumlar içermelidir (diğer bir ifadeyle verileriniz yalnızca tetikleyici tabanlı çalıştırmalar olamaz).

• Bot Transkript Görüntüleyicisi güvenlik rolüne ihtiyacınız vardır. Aracı paylaşımı sırasında Bot Transkript Görüntüleyicisi güvenlik rolünü atayarak bu rolü yalnızca yöneticiler verebilir.

Aracı oturum dökümlerini indirme

1. İstenen aracıyı açın.

2. Üst menü çubuğunda, Analiz'i seçin.

3. İndirmek istediğiniz tarih aralığını seçin.

4. Genel Bakış kartının üst kısmında Oturumları İndir'i seçin.

   Alternatif olarak, Etkinlik'in altında Konuşma sonuçları kartında Ayrıntıları görüntüle'yi ve ardından Oturumları indir'i seçin.

5. Oturumları İndir bölmesinde, belirtilen zaman çerçevesine ilişkin oturum transkriptlerini indirmek için bir satır seçin.

   Not

   Oturumlar, her biri 50 bin oturuma kadar olan bir günlük artışları temsil eden satırlara bölünür.

   Klasik sohbet botları için: Belirtilen tarih aralığı son 24 saat içinde kalan bir tarih içeriyorsa, tek bir satır en fazla 2.500 oturumu temsil eder. Aksi durumda, oturumlar, her biri 2.500 oturuma kadar olan bir günlük artışları temsil eden satırlara bölünür.

   İndirme hemen başlar. Dosya tarayıcınızın varsayılan indirme konumuna kaydedilir.

Oturum dökümleri ile çalışma

Oturum döküm dosyası, aşağıdaki bilgileri içeren, virgülle ayrılmış değerler (CSV) dosyasıdır:

• SessionID: Her oturumun benzersiz tanımlayıcısı.

• StartDateTime: Oturumun başlatıldığı saat. Girişler bu sütunla azalan düzende sıralanır.

• SessionOutcome: Oturumun sonucu (Resolved, Escalated, Abandoned, Unengaged).

• OutcomeReason: Oturum sonucunun nedeni hakkında ek bilgiler.

• IsResolvedImplied: Doğruysa, bir oturum kullanıcı onayı olmadan tamamlandığı için çözülür ve bunun yerine ajanın mantığına dayanır. Yanlışsa, oturum çözülür çünkü End of Conversation konu tetiklenir ve kullanıcı etkileşimin başarılı olduğunu doğrular. Bu alan boş olur, sonuç başka bir şeyse resolved.

• Turns: Oturumdaki toplam tur sayısı. Copilot Studio'dan alınan oturum transkriptleri bağlamında bir tur, ya kullanıcı mesajından ya da ajanın tek yanıtından oluşur.

• ChatTranscript: Oturumun şu formattaki metni: "Kullanıcı diyor: <UserInput>; Ajan diyor ki: <CopilotResponse>;".

  • Konuşma dönüşleri noktalı virgülle ayrılır.
  • <CopilotResponse> kullanıcıya sunulan seçenekleri içermez.

  Örnek: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

• InitialUserMessage: Kullanıcı tarafından yazılan ilk ileti.

• TopicName: Bu oturumda tetiklenen son yazılan konunun adı.

• TopicId: Bu oturumda tetiklenen son yazılan konunun benzersiz tanımlayıcısı.

• ChannelId: Bu oturumun yürütüldiği kanal (örneğin, directline, msteams, facebook, conversationconductor).

• Comments: Tüm kullanıcı yorumlarının listesi, başparmak yukarı ve olumsuz geri bildirim.