Gerçek zamanlı ajanlar yayınla

Note

Bu makaledeki özellikler, standart harness tarafından desteklenmektedir ve standart harness tarafından desteklenen aracılar için Lisanslama bölümünde açıklanan faturalama seçeneklerini kullanır. Standart aracılara ve aracı akışlarına erişme bölümünde standart özelliklere nasıl erişeceğinizi öğrenin.

Gerçek zamanlı ajanınızı yapılandırdığınızda, yayınlayın ve sesli ve dijital mesajlaşma kanallarına bağlayın.

Note

Gerçek zamanlı ajanlar, dijital mesajlaşma kanallarında önizleme aşamasındadır. Önizleme özellikleri, üretimde kullanıma yönelik değildir ve sınırlı işlevselliğe sahip olabilir. Bu özellikler ek kullanım koşullarına tabidir. Microsoft, müşterilerin erken erişim ve geri bildirim verebilmesi için resmi sürümden önce bunları sunuyor.

Temsilcinizi yayımlama

Acent yapılandırmanızı kaydedin ve müşterilerin kullanımına sunmak için telefoni kanalına bağlayın.

1. Yapılandırma tamamlandığında Kaydet'i seçin ve kanallar'a gidin.

2. Telefon'un açık ve Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri'ne bağlı olduğundan emin olun.

   

3. "Ajansınızı yayınlayın."

Kanallara dağıt

Yayınlanan gerçek zamanlı ajanınızı bir ses veya dijital mesajlaşma kanalına bağlayın.

Gerçek zamanlı danışmanınızı sesli çalışma akışına veya canlı sohbet kanalı gibi bir mesajlaşma kanalına ekleyin. Daha fazla bilgi için, bkz. Bir ajanı çalışma akışına ekle.

Note

Sesli çalışma akışındaki ses profil ayarları gerçek zamanlı ajanlar için geçerli değildir. Sistem, Copilot Studio'da yapılandırdığınız sesi kullanıyor. Dynamics sistem mesaj seslerinizi gerçek zamanlı ajanınızla eşleştirmek için yalnızca aşağıdaki desteklenen sesleri kullanın: Alloy, Echo, Shimmer veya Ash.

Çok kanallı dağıtım

Aynı gerçek zamanlı ajanı hem sesli hem de dijital mesajlaşma kanallarına aynı anda entegre edebilirsiniz. Ajan, her iki kanalda da aynı talimatları, konuları, bilgileri ve araçları kullanır. DTMF, VAD ve ses seçimi gibi özellikler yalnızca ses kanalına uygulanır.

Tip

Her iki kanala da dağıtım yaparken, hem sözlü hem de yazılı etkileşimler için acentenizin talimatlarını gözden geçirin. Kanala duyarlı yönergeler'e bakınız.