Aracılığıyla paylaş


Satış için Microsoft Copilot SSS

Gerekli bilgileri hızlıca almanıza yardımcı olmak için sık sorulan sorular ve verilen kısa yanıtlardan oluşan bir liste derledik.

Genel

Satış için Copilot nedir?

Satış için Microsoft Copilot, satıcı iş akışları ile Microsoft 365 için Copilot'un gücünü bir araya getirir. Satış için Microsoft Copilot kendi CRM platformlarındaki verilerin yanı sıra büyük dil modellerinden ve Microsoft Graph, Microsoft 365 uygulamaları ve internetteki verilerden yararlanır. Satış için Copilot satış takımlarının zaman ve enerjiden tasarruf sağlamasına, yenilikçi fikirler üretmeye, daha güçlü müşteri ilişkileri oluşturmaya ve sonuç olarak daha fazla anlaşma yapmaya yardımcı olur.

Satış için Copilot'ta etkinleştirilen yeni yeniliklerden bazıları, Microsoft Word ve Microsoft Teams ile yeni tümleşik bir deneyim içerir. Satıcılar hesap ve fırsat özeti, Microsoft Word platformunda toplantı katılımcılarının adları ve başlıkları, açık görevler, son toplantılardaki önemli noktalar ve e-posta ileti dizileri ve daha fazlası gibi müşteri bilgileriyle otomatik olarak doldurulan bir toplantı hazırlık özeti oluşturması için Copilot'tan istemde bulunabilir. Ayrıca, Microsoft Teams içindeki toplantı başlıkları eylem öğelerini ve görevlerini, konuşma ana performans göstergelerini (KPI'lar) ve satış anahtar sözcüklerini ortaya çıkarabilir. Satıcılar ayrıca yapay zeka destekli satış süreçlerini Copilot Studio ile kendi verileri, mantığı ve eylemleriyle bilgilendirilen özel deneyimler sunarak belirli senaryolar için özelleştirebilir.

Satış için Copilot Microsoft 365 için Copilot aboneliği içerir ve 1 Şubat 2024'te kullanıma sunulacaktır. Daha fazla bilgi için fiyatlandırma sayfamıza bakın.

Satış için Copilot nasıl çalışır?

Satış için Copilot CRM bağlamınızı satıcılarınızın iş akışlarına taşımak için bir Outlook eklentisi ve Teams uygulaması kullanır. Satış için Microsoft Copilot hakkında daha fazla bilgi edinin.

Satış için Copilot güvenli ve güvenilir mi?

Satış için Copilot sertifikalı bir Microsoft uygulamasıdır. Bu da, katı güvenlik ve uyumluluk standartlarımızı karşıladığı anlamına gelmektedir. Daha fazla bilgi için bkz. Güvenlik, Gizlilik ve Uyum.

Satış için Microsoft Copilot'a Giriş bölümünde lisans gereksinimleri, rol gereksinimleri ve bölgenin kullanılabilirliği hakkında bilgi edinin.

Lisanslama

Satış için Microsoft Copilot ne zaman satın alınabilir?

Satış için Copilot, Microsoft 365 için Copilot aboneliği içerir ve 1 Şubat 2024 tarihinde Toplu Lisans ve Doğrudan Web Kanalı üzerinden satın alınabilir. Satış için Copilot, 1 Mart 2024'ten itibaren CSP'de satın alınabilir. Satış için Copilot Microsoft 365 için Microsoft Copilot'un yanı sıra zengin satışa özel özellikleri içerir. Müşteri zaten Microsoft 365 için Copilot'a sahipse, kullanıcı/ay başına 50$ veya kullanıcı/ay başına 20$ olarak fiyat alınır. Daha fazla bilgi için fiyatlandırma sayfamıza bakın.

Lisans ayrıntılarını gösteren ekran görüntüsü.

Satış için Copilot, Dynamics 365 Sales aboneliklerine dahil edilecek mi?

Hayır, Satış için Copilot (premium) Microsoft 365 için Copilot'u kapsadığından (örneğin, PowerPoint'te Copilot, Word'de Copilot ve daha fazlası) Dynamics 365 Sales aboneliklerine dahil değildir.

Dynamics 365 Sales Premium müşterileri, ek bir Microsoft 365 için Copilot satın alma ile Satış için Copilot kilidini açabilir. Satış yetenekleri, kullanıcı Sales Premium'a sahip olduğunda ve Microsoft 365 için Microsoft Copilot kullanıcı profiliyle ilişkilendirildiğinde etkinleştirilir. Diğer tüm Dynamics 365 Sales müşterilerinin ürünün tüm gücünü elde etmek için Satış için Copilot aboneliğini satın alması gerekir.

Dynamics 365 Sales müşterilerinin (Enterprise ve Premium) Satış için Copilot'u satın almadan standart işlevlere (eski adıyla Viva Sales veya Sales Copilot olarak bilinir) erişmeye devam edeceklerini unutmayın. Eklenen özellikler için yukarıdaki grafiğe bakın.

Yeni Satış için Copilot Dynamics 365 Sales'i nasıl etkiler? Dynamics 365 Sales müşterilerinin yeteneklerinde veya lisanslarında bir değişiklik var mı?

Değişiklik veya etki söz konusu değildir.

Dynamics 365 Sales Enterprise ve Premium lisansları, Dynamics 365 Sales platformunda (örneğin, Dynamics 365'te toplantı hazırlık özeti) Copilot özelliklerinin yanı sıra, Outlook'ta e-posta oluşturma, Outlook'ta e-posta özeti, Outlook'ta kişi güncelleştirmeleri gibi bugün Sales Copilot özelliklerin yansımasını sağlayan Outlook ve Teams'de standart bir Satış için Copilot özellikleri kümesini içerecektir.

Dynamics 365 Sales'de doğal dil desteği için Ignite'deki duyurular gibi Copilot deneyimlerini yenileştirmeye devam edeceğiz. Müşteriler bu işlevi Satış için Copilot'u satın almadan kullanabilirler.

Microsoft 365 uygulamaları genelinde Copilot'da gelecekte yapılacak yenilikler Satış için Copilot satın alınmasını gerektirir. Daha fazla ayrıntı için Dynamics 365 Sales lisanslarında bulunan tüm geçerli Copilot işlevselliğini vurgulayan yukarıdaki lisans grafiğine bakın.

Tek başına Microsoft Sales Copilot aboneliğinde ne olur? Tek başına aboneliği satın alan müşterilere ne olur?

Satış için Microsoft Copilot aboneliği Microsoft Sales Copilot aboneliğini değiştirir. Sales Copilot'deki özellikler yeni Satış için Copilot aboneliği kapsamında Microsoft 365 için Copilot'un gücüyle kullanılabilir olmaya ve daha da geliştirilmeye devam edecektir. Word ile tümleştirme ve Takımlarla gelişmiş tümleştirme, gelecek yeniliklere örnektir.

Tek başına Sales Copilot aboneliklere önceden yatırım yapan müşterileri takdir ediyoruz. Sözleşmeleri sırasında geçerli işlevselliğe erişim ile var olan aboneliklerinde kalabilirler. Satış için Copilot'ta yeni yetenekleri denemek istiyorlarsa, yeni lisans modeline geçmeleri gerekir.

Uygunluk

Satış için Microsoft Copilot hangi dillleri destekleyecek?

Microsoft Sales Copilot'un Satışlar için Copilot'a evrilmesiyle ülke/bölge kullanılabilirliği ya da dilleri bakımından Microsoft 365 için Copilot hariç bir değişiklik olmayacaktır; bu günlükte detaylı bilgi bulabilirsiniz.

Satış için Microsoft Copilot hangi coğrafyaları destekleyecek?

Outlook ve Teams'de Copilot bu desteklenen coğrafi konumlarda mevcuttur.

Microsoft 365 için Copilot şu anda yerel bölge coğrafyalarında kullanılamamaktadır. En güncel bilgiler için genel yol haritasına bakın.

Satış için Microsoft Copilot ABD GCC, GCC High veya DoD için kullanılabilir mi?

Satış için Microsoft Copilot şu anda ABD GCC, GCC High veya DoD kapsamında ya da başka bir Bağımsız bulut altında desteklenmemektedir. Microsoft 365 için Copilot'un daha sonra 2024 yılında GCC'de kullanıma başlaması bekleniyor. 2024'in başlarında Microsoft 365 yol haritası aracılığıyla GCC High ve DoD için kullanılabilirliğe ilişkin daha fazla bilgi paylaşmayı planlıyoruz.

Beceri kazandırma

Satış için Microsoft Copilot hakkında nasıl bilgi sahibi olabilirim?

Müşteriler Microsoft Learn ile Microsoft Sales Copilot ve Microsoft 365 için Microsoft Copilot'a erişebilirler. İçerik, yeni adlandırma ve lisanslama yapısına uygun olarak 2024 yılında yenilenecek. Diğer malzemelere erişim için benimseme web sayfamızı görüntüleyin.

Satış için Microsoft Copilot sertifikasını nasıl alabilirim?

Şu anda Satış için Microsoft Copilot'a yönelik herhangi bir sertifika yoktur ancak Microsoft'un öğrenme içeriği ek Copilot özellikleriyle yenilenme aşamasındadır. Önce Microsoft Learn üzerinde teknik beceri kazandırma içeriğini göreceksiniz.

İşlev

Copilot nasıl çalışır?

Copilot temel modellerin, üzerinde mülkiyet hakları bulunan Microsoft teknolojilerinin ve müşteri iş verilerinin gücünden yararlanarak çalışır. Bing ve Azure Bilişsel Arama gibi arama teknolojileri, müşterinin kendi kiracısında depolanan kılavuzlar ve belgeler gibi içerikten etki alanına özel bağlamı Copilot'a getirir. Dynamics 365 ve Power Platform gibi Microsoft uygulamaları Microsoft Dataverse'de depolanan verilerle çok önemli bir bağlam sağlar. Son olarak, Microsoft Graph API e-postalar, sohbetler, belgeler, toplantılar vb. gibi kaynaklardan ek bağlam sağlar.

Müşteri bir görevi gerçekleştirmek için her Copilot kullandığında üç şey olur.

Copilot, bir uygulamada bir kurumsal kullanıcıdan giriş istemi alır. Örneğin, kullanıcı Copilot'a "ABC Corp hakkında en son haberleri göster" istemde bulunsun. Copilot daha sonra, Microsoft Graph ve Dataverse'de depolanan kurumsal verileri "dayandırma" adı verilen bir yaklaşım üzerinden istemi yeniden işler. Dayandırma, özgünlüğü artırır ve ilgili yanıtların sunulmasına yardımcı olur.

Daha sonra, zenginleştirilmiş istem uygun bir LLM'ye (büyük dil modeli) gönderilir. LLM bir yanıt döndürür ve Copilot daha sonra müşteri verilerine yönelik ek dayandırma çağrılarını, sorumlu AI denetimleri, güvenlik, uyumluluk ve gizlilik incelemelerini içeren bu yanıtı işler.

Daha sonra, Copilot işletme kullanıcısına bir komut aracılığıyla bu önerilen yanıtı uygulamayı kullanmayı seçmeden önce değerlendiren uygulamaya geri gönderir.

Satış için Copilot'u kimler yükleyebilir?

Microsoft 365 yöneticileri Satış için Copilot yükleyebilir ve kullanmaları için kullanıcılar/güvenlik grupları atayabilir.

Satış için Copilot CRM bağlantısı gerekiyor mu?

Evet, Satış için Copilot CRM bağlantısı gerektirir.

Hangi CRM'ler Satış için Copilot ile çalışır?

Şu anda Satış için Copilot, Dynamics 365 Sales ve Salesforce Sales Cloud ile uyumludur.

Not

Salesforce Sales Cloud, Salesforce, Inc. firmasının ticari markasıdır.

Satış için Copilot kullanmak için hangi ayrıcalıklar gereklidir?

Satış için Copilot kuruluşunuzun varolan CRM erişim denetimlerini ve kullanıcı izinlerini uygular. Daha fazla bilgi: Satış için Copilot kullanmak için gerekli ayrıcalıklar.

E-posta görüşmesini açarken e-posta özeti görmüyorum.

E-posta özeti yalnızca yaklaşık 180 sözcükten oluşan ve 1000 karaktere sahip e-postalar veya ileti dizileri için oluşturulur.

Satış toplantısı Özet e-postası oluştururken satış toplantısı özetleme düğmesini göremiyorum.

Aşağıdaki senaryolarda Satış toplantısı özetle düğmesi kullanılamaz:

  • Dökümü alınacak toplantı yoktur.

  • Toplantılar, Kime listesine girilen alıcılara göre filtrelenir. Kime listesindeki kişilerle dökümü alınacak herhangi bir toplantı yoksa bunu ileten bir ileti görüntülenir.

  • Ağ veya bağlantı hatası nedeniyle. Satış için Copilot bölmesini kapatmayı veya yeniden açmayı deneyin.

Bir toplantının dökümünü alma konusunda bilgi için bkz. Toplantı özeti oluşturma.

Satış için Copilot hangi Salesforce Sales Cloud sürümleri ile çalışır?

Satış için Copilot Salesforce Sales Cloud Professional ve üzerindeki sürümlerle çalışır.

Not

Salesforce Sales Cloud, Salesforce, Inc. firmasının ticari markasıdır.

Şirket içinde Dynamics 365 veya Microsoft Exchange için Satış için Copilot kullanılabilir mi?

Şirket içinde Dynamics 365 veya Microsoft Exchange için Satış için Copilot kullanılamaz.

Satış için Copilot Dynamics 365 lisansı olmadan Power Apps veya Dataverse müşteriler için mi çalışır?

Satış için Copilot uygun lisansa ve CRM'ye (Dynamics 365 veya Salesforce) sahip Microsoft 365 müşterileri için çalışır.

Satış için Copilot gizli modda mı çalışıyor?

Satış için Copilot uygulamasını gizli modda kullandığınızda veya üçüncü taraf tanımlama bilgilerini devre dışı bırakmışsanız aşağıdaki ileti görüntülenir:

Gizli modda iletiyi gösteren ekran görüntüsü.

Outlook'ta Satış için Copilot bölmesinde bir kayıt aradığınızda, kayıt türü filtresi düzgün çalışmayabilir.

Bu normal davranıştır. Bunun nedeni, Satış için Copilot'un verileri yerel depolamaya kaydetmek için tanımlama bilgilerini kullanıyor olmasıdır. Gizli modda veya üçüncü taraf tanımlama bilgileri devre dışı bırakıldığında yerel depolama alanına erişim engellenir.

Satış için Copilot'taki tüm özelliklerden tam olarak yararlanmak için normal moda geçin ve Microsoft etki alanına üçüncü taraf tanımlama bilgisi ayarlarında izin verin.

Üçüncü taraf tanımlama bilgilerine nasıl izin verileceği hakkında bilgi için bkz.

Satış için Copilot uygulamasını El ile Teams toplantısına nasıl ekleyebilirim?

Satış için Copilot uygulamasını müşterinizle görüşme zamanlamadan önce dahili olarak sınamak için Teams toplantısına el ile ekleyebilirsiniz.

  • Toplantıdan önce uygulama eklemek için önce toplantı davetini gönderin, ardından toplantıyı açın. Sekme ekle (+) öğesini seçin, Satış için Copilot arayın ve ardından seçin.

    Toplantıdan önce Satış için Copilot uygulamasını eklemeyi gösteren ekran görüntüsü.

  • Bir toplantı sırasında uygulama eklemek için, toplantı başladıktan sonra Uygulama ekle'yi seçin (+), Satış için Copilot arayın ve ardından seçin.

    Toplantı sırasında Satış için Copilot uygulamasını eklemeyi gösteren ekran görüntüsü.

Satış için Copilot için gereken en düşük Outlook sürümü nedir?

Outlook için gereken minimum sürüm:

  • Windows için Outlook: sürüm 2206 (Derleme 15330.20196)

  • Mac için Outlook: 16.78

Toplantı ile görüşme yapılsa bile toplantı öngörüleri neden oluşturulmayacak?

Toplantı içgörüleri yalnızca Satış için Copilot uygulamasının sürümü Microsoft Teams 1.0.9 veya üstü ise oluşturulur. Uygulamanızın sürümünü denetlemek için:

  1. Microsoft Teams açın ve soldaki gezinti çubuğunda Satış için Copilot'u seçin.

  2. Satış için Copilot uygulamasında Hakkında sekmesine gidin ve sürümü kontrol edin.

Teams için Satış için Copilot uygulaması yöneticiniz tarafından yüklendiyse, uygulamayı en son sürüme güncelleştirmek için yöneticiniz ile iletişime geçmeniz gerekir.

Teams için Satış için Copilot uygulamasını kendiniz yüklediyseniz buradaki yönergeleri izleyerek bunu en son sürüme güncelleştirebilirsiniz.

Satış için Copilot ile konuşma yönetim bilgileri kaç saat kullanılabilir?

Satış için Copilot ile sınırsız arama kaydetme ve işleme saati alırsınız.

Outlook ve Teams'in web sürümlerinde Satış için Copilot kullanmak için gerekli özel tarayıcı ayarları var mı?

Kullanıcıların web'de Outlook'ta ve Teams'de Satış için Copilot en iyi deneyimi elde etmek için birkaç ayarı değiştirmeleri gerekebilir.

  • Edge:

    • "Tanımlama bilgisi verilerini kaydetmek ve okumak için siteleri etkinleştir" seçeneğini etkinleştirin.
    • "Üçüncü taraf tanımlama bilgilerinı engelle"yi kapatın.
  • Safari: "Siteler arası izlemeyi engelle"yi kapatın.

  • Chrome: "Üçüncü taraf tanımlama bilgilerini engelle"yi kapatın.

Satış için Copilot hakkında nasıl geri bildirim sağlayabilirim?

Bir özelliği önermek için geri bildirim portalına gidebilirsiniz. Ayrıca ürün ekibiyle ve Satış için Copilot'un diğer kullanıcılarıyla etkileşim kurmak için Teknoloji Topluluğu forumlarına da katılabilirsiniz.

Dağıtım

Kiracı yöneticimi nasıl bulabilirim?

Microsoft 365 yöneticinizi bulma.

Ayrıca kiracı yöneticinizin e-posta adresini Microsoft Entra yönetici merkezi kiracı özellikleri sayfasında bulabilirsiniz, yönetici kilitlememişse.

Kiracı yöneticinin nasıl bulunacağını gösteren ekran görüntüsü.

Kullanıcılar dağıtıldıktan sonra neden Satış için Copilot uygulamasını Outlook'ta göremiyor?

Satış için Copilot uygulamasını Microsoft 365 yönetim merkezinden dağıttıktan sonra uygulamanın Outlook'ta ve diğer Microsoft 365 uygulamalarında görünmesi 48 saat kadar sürebilir. Uygulama 48 saatten sonra görüntülenmiyorsa posta kutusu ilkeniz için genel ek işlemenin etkinleştirildiğinden emin olun. Bu ilke, Microsoft 365 uygulamaları içinde geliştirilmiş Teams uygulamalarının görüntülenmesini engeller. Ortak ek işlemesini etkinleştirme yönergeleri için bkz. Exchange Online'da ortak ek işlemesi.

Aşağıdaki ayarların doğru olarak ayarlandığından emin olun:

  • WacViewingOnPublicComputersEnabled
  • WacViewingOnPrivateComputersEnabled
  • DirectFileAccessOnPublicComputersEnabled
  • DirectFileAccessOnPrivateComputersEnabled

Güvenlik, Gizlilik ve Uyum

Microsoft müşteri veri gizliliğini nasıl korur?

Microsoft, kurumsal hazır AI sunmak için benzersiz olarak konumlandırılır. Azure OpenAI Service tarafından desteklenen Copilot'ta, yerleşik sorumlu AI ve kurumsal düzeyde Azure güvenliği kullanılmaktadır.

  1. Microsoft'un güvenlik, uyumluluk ve gizlilik konularında kapsamlı bir yaklaşımına dayanır

    Copilot; Dynamics 365, Microsoft Power Platform ve Microsoft 365 gibi Microsoft hizmetleriyle tümleşiktir ve müşterinin bütün değerli güvenlik, uyumluluk ve gizlilik ilkelerini ve süreçlerini kendiğilinden devralır. İki öğeli kimlik doğrulama, uyumluluk sınırları, gizlilik korumaları ve daha birçok özelliğiyle Copilot, müşterilerin güvenebileceği bir AI çözümüdür.

  2. Kiracı, grup ve birey verilerini korumak üzere tasarlanmıştır

    Veri sızıntısının müşterilerin bir sorunu olduğunu biliyoruz. LLM'ler, müşteri kiracı verileri veya kullanıcı istemleri konusunda daha fazla eğitilemez ya da bu içerikten bilgi edinemez. Zaman içinde test edilen izin modelimizde, Azure tekliflerimizde görüldüğü gibi müşterinin kendi kiracısı içinde koruyucu tedbirler ve kurumsal düzeyde güvenlik sağlanmaktadır. Ayrıca bireysel düzeyde Copilot, müşteri verilerinin güvenliğini sağlamak için yıllardır kullandığımız teknolojinin aynısını kullanarak, yalnızca bir kişinin erişebileceği verileri sunar.

  3. Yeni beceriler öğrenecek şekilde tasarlanmıştır

    Copilot'ın temel becerileri, üretkenlik ve iş süreçleri için bir oyun değiştiricidir. Yetenekler, belirli iş içeriğinizi ve içeriğinizi kullanarak oluşturmanıza, özetlemenize, çözümlemenize, işbirliği yapmanıza ve otomatikleştirmenize olanak sağlar. Ama bu burada sona ermiyor. Ayrıca Copilot, kullanıcı için eylemler önerir (örneğin, "çalışanların süre ve gider raporlarını gönderebileceği bir süre ve gider uygulaması oluşturun"). Ayrıca Copilot, yeni beceriler öğrenmek için tasarlanmıştır. Örneğin, Copilot, etkileşim ve sipariş geçmişleri gibi müşteri verilerini iletişimlerde kullanmak üzere CRM kayıt sistemlerine nasıl bağlanılacağını öğrenebilir. Copilot yeni etki alanları ve işlemlerle ilgili öğrenim yaptıkça daha karmaşık görevleri ve sorguları da gerçekleştirebilir.

Microsoft, Satış için Copilot'u eğitmek için müşteri verilerini nasıl kullanacak?

Copilot, LLM'leri müşterilerin kendi iş verilerine güvenli, uyumlu ve gizliliği koruyan bir şekilde bağlayarak iş değerini ortaya çıkarır.

Copilot gerçek zamanlı iş içeriğinde (müşterinin kendi belgeleri, e-postalar, takvim, sohbetler, toplantılar, ilgili kişiler ve diğer iş verileri) sabitlenmiş yanıtları oluşturur ve bunları çalışma bağlamı, kullanıcının şu anda içinde olduğu toplantı, konu ilgili e-posta alışverişi, geçen hafta yapılan sohbet konuşmaları ile ve doğru, ilgili, bağlamsal yanıtlar sunmak için birleştirir.

Ancak Microsoft, LLM'leri eğitmek için müşterilerin verilerini kullanmaz. Müşterilerin verilerinin, Microsoft'un veri gizliliği ilkesine uygun olarak, kendilerine ait olduğunu düşünüyoruz. AI destekli LLM'ler büyük ancak sınırlı bir veri içinde eğitim sağlar. Microsoft Graph ve Microsoft hizmetleri üzerinden erişilen istemler, yanıtlar ve veriler, diğer kullanıcılar tarafından kullanılmak üzere Satış için Microsoft Copilot özelliklerini eğitmek için kullanılmaz. Ayrıca, temel modeller bireysel müşteriler tarafından Copilot kullanımı yoluyla geliştirilmez. Bu, müşteri başka bir erişime veya kullanıma açıkça izin vermediği sürece müşteri verilerine yalnızca kuruluşlarındaki yetkili kullanıcılar tarafından erişilebileceği anlamına gelir.

Satış için Copilot GDPR ilkelerini nasıl yönetecektir?

Satış için Copilot GDPR ilkeleriyle uyumludur.

Outlook için Dynamics Uygulaması, outlook ve DVD verileri arasındaki açığı kapatan bir etkinleştirme uygulamasıdır. Uygulama yatırım yapmak yerine, satıcıların Outlook'taki çalışmaları bağlamında işi tamamlamalarına yardımcı olmak için üretken AI ve içgörüler oluşturmayla ilgili tüm güçlü özelliklere ek olarak Satış için Copilot Uygulamasına kritik etkinleştirme özelliklerini taşımaya odaklanıyoruz. Satıcılar, yenilik ve yatırımlarımızdan faydalanmak için müşterilerini Satış için Copilot uygulamasına geçiş yapmaya teşvik etmelidir (mevcut iki boşluk, varlık oluşturma ve varlık genel araması üzerinde çalışılmakta ve 2024'in ilk çeyreğinde teslim edilmelidir).

Kaynaklar