Not
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Oturum açmayı veya dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
için geçerlidir: Partner Merkezi | ABD Hükümeti için Microsoft Bulut Partner Merkezi
Uygun roller: İş Ortağı Merkezi'ne kayıtlı tüm CSP iş ortakları
Bu makalede, çeşitli Microsoft destek kaynaklarından hangilerini kullanmanız gerektiği hakkında bazı yönergeler sağlanır.
Hesap erişim sorunlarıyla ilgili yardım alma
Hesabınıza erişirken sorun yaşıyorsanız veya hesabınız kilitliyse bkz. Oturum açma sorunlarını ve hesap erişimi sorunlarını giderme.
Müşteriniz hesap erişimi sorunları yaşıyorsa ve bunun nedeni unutulmuş/kayıp parola veya yönetici kimlik bilgileri, MFA sorunları veya kayıp cihaz, koşullu erişim ilkeleri nedeniyle kiracı hesabının kilitlenmesi ise, aşağıdaki adımları izleyin.
- Ayrıntılı Yetkilendirilmiş Yönetici İzinleri (GDAP) aracılığıyla müşteri kiracısına erişiminiz varsa. Müşteri kiracınıza ve gerekli izin düzeyine erişiminiz varsa, müşteri kullanıcılarının karşılaştığı senaryoya bağlı olarak, bu makaleyi izleyerek müşteri kullanıcılarınızı yönetebilir ve parolaları sıfırlayabilir, bu makaleyi izleyerek kullanıcı başına MFA'yı yönetebilirsiniz.
- Müşterinizin kiracısına erişiminiz yoksa, müşterinize "iş kullanıcıları" altında listelenen numaraları ve ilgili ülke/bölgelerini Genel Müşteri Hizmetleri telefon numaralarından arayarak doğrudan destekle iletişime geçmelerini önerin.
Uygun roller: YALNIZCA İş Ortağı Merkezi'nde Doğrudan fatura veya Dolaylı Sağlayıcı olarak kaydedilen iş ortakları. Dolaylı Kurumsal Bayi olarak kaydedilen iş ortakları, aşağıdaki tabloda listelenen tüm senaryolar için Dolaylı Sağlayıcılarına başvurmalıdır.
Genel sorularınız varsa
| Şu konularda bir sorunuz varsa: | Şu konumdan yardım alın: | Yönergeler: |
|---|---|---|
|
CSP faturaları Tek seferlik, kullanım tabanlı, kullanıcı tabanlı ve kullanıcı tabanlı yeni ticaret faturalama soruları (para iadeleri, fiyatlandırma ayarlamaları veya vergi dahil) |
Modern faturalar - İş Ortağı Merkezi Yardım + destek | Yardım alın ve destekle iletişime geçin |
| Bulut Hizmeti Sağlayıcısı (CSP) ürün ve hizmetleri için kredi istekleri (Azure hariç) | Kredi istekleri - İş Ortağı Merkezi Yardım + destek | Yardım alın ve destekle iletişime geçin |
|
CSP uzlaşma dosyaları Hem kullanıcı tabanlı hem de kullanım tabanlı dosyalarda müşteriye özgü ücretler |
Yeni kullanıcı odaklı ticaret mutabakatı - İş Ortağı Merkezi Yardımı ve Destek | Yardım alın ve destekle iletişime geçin |
|
İş Ortağı Tarafından Kazanılan Kredi (PEC) sorunları Hem kullanıcı tabanlı hem de kullanım tabanlı dosyalarda müşteriye özgü ücretler |
Yönetilen hizmetler için iş ortağının kazandığı kredi (Azure planı) - İş Ortağı Merkezi Yardım ve Destek | Yardım alın ve destekle iletişime geçin |
|
Kullanım tabanlı mutabakat dosyaları Tüketim ve kotalarla ilgili sorular |
Azure desteği | Sorunları müşteri adına bildirme |
| CSP Azure hizmetleri ve üçüncü taraf Market teklifleri için kredi istekleri | Azure desteği | Sorunları müşteri adına bildirme |
CSP abonelik yönetimi sorularıyla ilgili yardım alma
Müşteriler adına teknik destek
Uygun roller: İş Ortağı Merkezi'ndeki CSP programına kayıtlı tüm iş ortakları.
Arızaları giderme teknik desteği için müşteriler adına, İş ortağı bağlamında ürün portalına yönlendirilecek ilgili hizmeti seçerek destek istekleri oluşturun. Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Sorunları müşteri adına bildirme.
Ürün özelliği ve dağıtım soruları için MAICPP teknik ön satış ve dağıtım hizmetleri avantajlarınızı kullanarak soru sormak için MAICPP Avantajlarınızı kullanın. Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Teknik ön satışlar ve dağıtım.
CSP Aboneliği yönetimi soruları
Uygun roller: İş Ortağı Merkezi'ndeki CSP programına kayıtlı tüm iş ortakları.
| Kişilikler | Abonelik yönetimi sorunu: | Şu konumdan yardım alın: | Yönergeler |
|---|---|---|---|
| Doğrudan Fatura / Dolaylı Sağlayıcı/Dolaylı Satıcı | Kullanıcıları Microsoft 365 Yönetim Merkezi'nden koltuk tabanlı aboneliklere atama | Microsoft 365 yönetimi | Yardım alın ve destekle iletişime geçin |
| Doğrudan Fatura / Dolaylı Sağlayıcı/Dolaylı Satıcı | Azure kota artışları | Azure desteği | Yardım alın ve destekle iletişime geçin |
| Doğrudan Fatura / Dolaylı Sağlayıcı | Azure Ayrılmış Sanal Makine Örnekleri {Azure ayrılmış sanal makine örneği (RI)}: değişimler, iadeler ve para iadeleri |
Azure Rezervasyonlarını iade etmek, para iadesi almak veya değiştirmek için önerilen çözümler | Yardım alın ve destekle iletişime geçin |
| Dolaylı Bayi | Azure Ayrılmış Sanal Makine Örnekleri {Azure ayrılmış sanal makine örneği (RI)}: değişimler, iadeler ve para iadeleri |
Dolaylı Sağlayıcınız | Dolaylı Sağlayıcınıza başvurun |
| Doğrudan Fatura / Dolaylı Sağlayıcı | Azure aboneliği aktarımları: Webden Doğrudan/Kurumsal CSP'ye |
Azure desteği | Yardım alın ve destekle iletişime geçin |
| Dolaylı Bayi | Azure aboneliği aktarımları: Webden Doğrudan/Kurumsal CSP'ye |
Dolaylı Sağlayıcınız | Dolaylı Sağlayıcınıza başvurun |
| Doğrudan Fatura / Dolaylı Sağlayıcı | Azure portalı aracılığıyla Azure aboneliklerinin/kaynaklarının, CSP Visual Studio aboneliklerinin veya üçüncü taraf ürünlerinin iptali | Azure desteği | Sorunları müşteri adına bildirme |
| Dolaylı Bayi | Azure portalı aracılığıyla Azure aboneliklerinin/kaynaklarının, CSP Visual Studio aboneliklerinin veya üçüncü taraf ürünlerinin iptali | Dolaylı Sağlayıcınız | Dolaylı Sağlayıcınıza başvurun |
| Doğrudan Fatura / Dolaylı Sağlayıcı | Microsoft 365 Yönetim Merkezi ile İş Ortağı Merkezi arasında lisans sayısı tutarsızlığı | Microsoft 365 yönetimi | Sorunları müşteri adına bildirme |
| Dolaylı Bayi | Microsoft 365 Yönetim Merkezi'nde yanlış lisans sayısı görüntüleniyor | Dolaylı Sağlayıcınız | Dolaylı Sağlayıcınıza başvurun |
| Doğrudan Fatura / Dolaylı Sağlayıcı | İş Ortağı Merkezi aracılığıyla Azure planı abonelikleri: fiyatlandırma, satın alma ve sağlama |
Yardım alın ve destekle iletişime geçin | Dolaylı Sağlayıcınıza başvurun |
| Dolaylı Bayi | İş Ortağı Merkezi aracılığıyla Azure planı abonelikleri: fiyatlandırma, satın alma ve sağlama |
Dolaylı Sağlayıcınız | Dolaylı Sağlayıcınıza başvurun |
| Doğrudan Fatura / Dolaylı Sağlayıcı | İş Ortağı Merkezi aracılığıyla Azure planlarının veya aboneliklerinin iptali | Siparişleri > yönetme RBAC olmadan Azure Planını iptal etme | Yardım alın ve destekle iletişime geçin |
| Dolaylı Bayi | İş Ortağı Merkezi aracılığıyla Azure planlarının veya aboneliklerinin iptali | Dolaylı Sağlayıcınız | Dolaylı Sağlayıcınıza başvurun |
| Doğrudan Fatura / Dolaylı Sağlayıcı | İş Ortağı Merkezi aracılığıyla Market abonelikleri: fiyatlandırma, satın alma ve sağlama |
Siparişleri > Yönet Pazaryeri teklifi | Yardım alın ve destekle iletişime geçin |
| Dolaylı Bayi | İş Ortağı Merkezi aracılığıyla Market abonelikleri: fiyatlandırma, satın alma ve sağlama |
Dolaylı Sağlayıcınız | Dolaylı Sağlayıcınıza başvurun |
| Doğrudan Fatura / Dolaylı Sağlayıcı | İş Ortağı Merkezi aracılığıyla lisans tabanlı hizmet abonelikleri: satın alma, sağlama ve yönetim | Lisans tabanlı (Yeni ticaret) > Müşteri aboneliklerini yönetme | Yardım alın ve destekle iletişime geçin |
| Dolaylı Bayi | İş Ortağı Merkezi aracılığıyla lisans tabanlı hizmet abonelikleri: satın alma, sağlama ve yönetim | Dolaylı Sağlayıcınız | Dolaylı Sağlayıcınıza başvurun |
| Doğrudan Fatura / Dolaylı Sağlayıcı | İş Ortağı Merkezi aracılığıyla lisans tabanlı hizmet abonelikleri: Fiyatlandırma |
Lisans tabanlı (Yeni ticaret) > Fiyat listeleri | Yardım alın ve destekle iletişime geçin |
| Dolaylı Bayi | İş Ortağı Merkezi aracılığıyla lisans tabanlı hizmet abonelikleri: Fiyatlandırma |
Dolaylı Sağlayıcınız | Dolaylı Sağlayıcınıza başvurun |
| Doğrudan Fatura / Dolaylı Sağlayıcı | Hizmetlerin yükseltilmesi ve düşürülmesi. Lisansları artırma veya azaltma, lisans tabanlı müşterileri diğer kanallardan, kiracılardan ve iş ortaklarından CSP programına aktarma |
Müşteri aboneliklerini yönetme | Yardım alın ve destekle iletişime geçin |
| Dolaylı Bayi | Hizmetlerin yükseltilmesi ve düşürülmesi. Lisansları artırma veya azaltma, lisans tabanlı müşterileri diğer kanallardan, kiracılardan ve iş ortaklarından CSP programına aktarma |
Dolaylı Sağlayıcınız | Dolaylı Sağlayıcınıza başvurun |
| Doğrudan Fatura / Dolaylı Sağlayıcı | Kalıcı yazılım ve yazılım abonelikleri için fiyatlandırma | Kalıcı > ve terim tabanlı abonelik yazılımları için Yazılım Fiyatlandırması | Yardım alın ve destekle iletişime geçin |
| Dolaylı Bayi | Kalıcı yazılım ve yazılım abonelikleri için fiyatlandırma | Dolaylı Sağlayıcınız | Dolaylı Sağlayıcınıza başvurun |
| Doğrudan Fatura / Dolaylı Sağlayıcı | İş Ortağı Merkezi aracılığıyla kalıcı yazılım ve yazılım abonelikleri: satın alma ve sağlama |
Müşteri yazılımını indirme veya etkinleştirme | Yardım alın ve destekle iletişime geçin |
| Dolaylı Bayi | İş Ortağı Merkezi aracılığıyla kalıcı yazılım ve yazılım abonelikleri: satın alma ve sağlama |
Dolaylı Sağlayıcınız | Dolaylı Sağlayıcınıza başvurun |
| Doğrudan Fatura / Dolaylı Sağlayıcı | İş Ortağı Merkezi aracılığıyla nitelikli teklifler (Eğitim, Kar Amacı Gütmeyen Kuruluş, GCC gibi kamu sektörü) abonelikleri: fiyatlandırma, satın alma ve sağlama |
Uygun teklifler | Yardım alın ve destekle iletişime geçin |
| Dolaylı Bayi | İş Ortağı Merkezi aracılığıyla nitelikli teklifler (Eğitim, Kar Amacı Gütmeyen Kuruluş, GCC gibi kamu sektörü) abonelikleri: fiyatlandırma, satın alma ve sağlama |
Dolaylı Sağlayıcınız | Dolaylı Sağlayıcınıza başvurun |
| Doğrudan Fatura / Dolaylı Sağlayıcı/Dolaylı Satıcı | CSP ürünleri için yazılım etkinleştirme | Toplu Lisans Anahtar Telefon numaraları - Microsoft toplu lisanslama. | İş Ortağı Merkezi (microsoft.com) |
| Doğrudan Fatura / Dolaylı Sağlayıcı/Dolaylı Satıcı | Windows 10/11 Home'un Pro Education'a yükseltilmesi için anahtar alma | Microsoft 365 yönetimi | Sorunları müşteri adına bildirme |
| Doğrudan Fatura / Dolaylı Sağlayıcı/Dolaylı Satıcı | Microsoft 365 Yönetim Merkezi'nden (MAC) çift kullanım hakları anahtarı alma | Microsoft 365 yönetimi | Sorunları müşteri adına bildirme |
| Doğrudan Fatura / Dolaylı Sağlayıcı | CSP yazılım satın alma işlemi için MAK anahtarı için etkinleştirme sınırlarını artırma | CSP tarafından satın alınan yazılımlar için ürün anahtarı etkinleştirme sınırlarıyla ilgili yardım | Yardım alın ve destekle iletişime geçin |
| Dolaylı Bayi | CSP yazılım satın alma işlemi için MAK anahtarı için etkinleştirme sınırlarını artırma | Dolaylı Sağlayıcınız | Dolaylı Sağlayıcınıza başvurun |
| Dolaylı Bayi | Bulut Çözümü Sağlayıcısı (CSP) aboneliklerinde Yetkili Bayi İlişkilendirmesi. | Dolaylı Sağlayıcınız | Dolaylı Sağlayıcınıza başvurun |
| Doğrudan Fatura / Dolaylı Sağlayıcı/Dolaylı Satıcı | İş Ortağı Merkezi Portalı'nda Ayrıntılı Yönetici Ayrıcalıkları (GDAP) Sorunları: İş Ortağı Merkezi üzerinden GDAP ilişkisi yaratma, kabul etme ve kaldırmaya dair sorunlar - İş Ortağı Merkezi'nde GDAP ilk yapılandırması - İş Ortağı Merkezi'nde GDAP ilişkisi yanlış/takılma durumu - GDAP süre sonu ve otomatik yenileme - GDAP ilişki analizi panosu - İş ortağı ve müşteri GDAP e-posta bildirimleri |
Ayrıntılı devredilen yönetici ayrıcalıkları (GDAP) | Yardım alın ve destekle iletişime geçin |
| Doğrudan Fatura / Dolaylı Sağlayıcı/Dolaylı Satıcı | İş ortağı merkezi dışındaki diğer portallarda Ayrıntılı Delege Edilmiş Yönetici Ayrıcalıkları (GDAP) sorunları (iş yükü portalları) GDAP tüm gerekli rollere sahip müşterilerle ayarlanırsa, güvenlik grubu ve kullanıcı atamaları doğrudan ilgili etkilenen iş yükü portalı için/portalından bir bilet açar. |
Etkilenen iş yükü portalı | Sorunları müşteri adına bildirme |
Diğer satış kanallarından satın alınan ürün ve hizmetlerle ilgili sorularla ilgili yardım alın
| Satış Kanalı | Şu konumdan yardım alın: | Yönergeler |
|---|---|---|
| Toplu Lisans | Kurumsal bayiler VL Dağıtımcılarına başvurmalıdır VL Dağıtımcıları, VL Central üzerinden Microsoft Bölgesel operasyon merkezi (ROC) ile iletişim kurmalıdır |
Yeni araç: Toplu Lisanslama Merkezi |
| Dynamics Fiyat Listesi (DPL) | SPA İş Ortakları: PartnerSource İş Merkezi (PSBC) aracılığıyla bir servis talebi gönderin SPA Dışı İş Ortakları: adresine e-posta gönderin: - ABD, Kanada, LATAM: mbsorder@microsoft.com - Avrupa, Orta Doğu, Afrika: mbsquery@microsoft.com - APAC, Çin, Japonya, Hindistan: mbsquery@microsoft.com |
İş Ortağı Merkezi (microsoft.com) |
| Web'den doğrudan | Lisans tabanlı abonelikler için: Microsoft 365 yönetimi Azure abonelikleri için: Azure desteği |
Destek alın Azure destek isteği oluşturma - Azure desteklenebilirliği |
İlgili içerik
- Yardım makalelerine ve diğer bilgilere erişmek için yardım alın veya destekle iletişime geçin.
- Karmaşık yardım istekleri için destek randevusu zamanlayın veya kullanılabilirliğiniz düşükse ve zamanlanmamış çağrıları kabul etmeye hazır değilseniz. bazısorun türleri ve destek isteği biletinize bir iş ortağı destek danışmanı atanmışsa randevu zamanlaması kullanılabilir.