Hangi destek portalını kullanmalıyım?

Şunlar için geçerlidir: İş Ortağı Merkezi | ABD Kamu için Microsoft Bulut İş Ortağı Merkezi

Uygun roller: İş Ortağı Merkezi ile ilgilenen tüm iş ortakları

Bu makalede, çeşitli Microsoft destek kaynaklarından hangilerini kullanmanız gerektiği hakkında bazı yönergeler sağlanır.

Hesap erişim sorunlarıyla karşılaşıyorsanız

Hesabınıza erişirken sorun yaşıyorsanız veya hesabınız kilitliyse bkz . Hesap erişim sorunları.

Genel sorular

Şu konularda bir sorunuz varsa:	Şu konumdan yardım alın:	Yönergeler:
CSP faturaları Tek seferlik, kullanım tabanlı, koltuk tabanlı ve koltuk tabanlı yeni ticaret faturalama soruları (para iadeleri, fiyatlandırma ayarlamaları veya vergi dahil)	Modern faturalar - İş Ortağı Merkezi Yardım + destek	Yardım alın ve desteğe başvurun
Bulut Hizmeti Sağlayıcısı (CSP) ürün ve hizmetleri için kredi istekleri (Azure hariç)	Kredi istekleri - İş Ortağı Merkezi Yardım + destek	Yardım alın ve desteğe başvurun
CSP mutabakat dosyaları Hem koltuk tabanlı hem de kullanım tabanlı dosyalarda müşteriye özgü ücretler	Yeni ticaret koltuk tabanlı mutabakat - İş Ortağı Merkezi Yardım + destek	Yardım alın ve desteğe başvurun
İş Ortağı Tarafından Kazanılan Kredi (PEC) sorunları Hem koltuk tabanlı hem de kullanım tabanlı dosyalarda müşteriye özgü ücretler	Yönetilen hizmetler için iş ortağı tarafından kazanılan kredi (Azure planı) - İş Ortağı Merkezi Yardım + destek	Yardım alın ve desteğe başvurun
Kullanım tabanlı mutabakat dosyaları Tüketim ve kotalarla ilgili sorular	Azure desteği	Sorunları müşteri adına bildirme
CSP Azure hizmetleri ve üçüncü taraf Market teklifleri için kredi istekleri	Azure desteği	Sorunları müşteri adına bildirme

CSP Aboneliği yönetimi soruları

Müşteriler adına teknik destek için, İş ortağı bağlamında ürün portalına yönlendirilecek ilgili hizmeti seçerek destek istekleri oluşturun. Daha fazla bilgi edinmek için bkz . Sorunları müşteri adına bildirme.

Abonelik yönetimi sorunu:	Şu konumdan yardım alın:	Yönergeler
kullanıcıları Microsoft 365 Yönetici Merkezi'nin içindeki koltuk tabanlı aboneliklere atama	Microsoft 365 yönetimi	Yardım alın ve desteğe başvurun
Azure kota artışları	Azure desteği	Yardım alın ve desteğe başvurun
Azure Ayrılmış Sanal Makine Örnekleri {Azure ayrılmış örneği (RI)}: değişimler, iadeler ve para iadeleri	Azure Rezervasyonlarını iade etmek, para iadesi almak veya değiştirmek için önerilen çözümler	Yardım alın ve desteğe başvurun
Azure aboneliği aktarımları: Web Doğrudan/Kurumsaldan CSP'ye	Azure desteği	Yardım alın ve desteğe başvurun
Azure portalı aracılığıyla Azure aboneliklerinin veya kaynaklarının iptali	Azure desteği	Yardım alın ve desteğe başvurun
Microsoft 365 Yönetici Merkezi ile İş Ortağı Merkezi arasındaki lisans sayısı tutarsızlığı	Microsoft 365 yönetimi	Yardım alın ve desteğe başvurun
İş Ortağı Merkezi aracılığıyla Azure planı abonelikleri: fiyatlandırma, satın alma ve sağlama		Yardım alın ve desteğe başvurun
İş Ortağı Merkezi aracılığıyla Azure planlarının veya aboneliklerinin iptali	Siparişleri > yönetme RBAC olmadan Azure Planını iptal etme	Yardım alın ve desteğe başvurun
İş Ortağı Merkezi aracılığıyla Market abonelikleri: fiyatlandırma, satın alma ve sağlama	Siparişleri > yönetme Market teklifi	Yardım alın ve desteğe başvurun
İş Ortağı Merkezi aracılığıyla lisans tabanlı hizmet abonelikleri: satın alma, sağlama ve yönetim	Lisans tabanlı (Yeni ticaret) > Müşteri aboneliklerini yönetme	Yardım alın ve desteğe başvurun
İş Ortağı Merkezi aracılığıyla lisans tabanlı hizmet abonelikleri: fiyatlandırma	Lisans tabanlı (Yeni ticaret) > Fiyat listeleri	Yardım alın ve desteğe başvurun
Hizmetleri yükseltme ve düşürme. Lisansları artırma veya azaltma, lisans tabanlı müşterileri diğer kanallardan, kiracılardan ve iş ortaklarından CSP programına aktarma	Müşteri aboneliklerini yönetme	Yardım alın ve desteğe başvurun
Kalıcı yazılım ve yazılım abonelikleri için fiyatlandırma	Kalıcı > ve terim tabanlı abonelik yazılımları için Yazılım Fiyatlandırması	Yardım alın ve desteğe başvurun
İş Ortağı Merkezi aracılığıyla kalıcı yazılım ve yazılım abonelikleri: satın alma ve sağlama	Müşteri yazılımını indirme veya etkinleştirme	Yardım alın ve desteğe başvurun
İş Ortağı Merkezi aracılığıyla uygun teklifler (Kamu sektörü) abonelikleri: fiyatlandırma, satın alma ve sağlama	Uygun teklifler	Yardım alın ve desteğe başvurun
CSP ürünleri için yazılım etkinleştirme	Toplu Lisans Anahtar Telefon numaraları - Microsoft toplu lisanslama.	İş Ortağı Merkezi (microsoft.com)

Diğer satış kanallarından satın alınan ürün ve hizmetlerle ilgili sorular

Satış Kanalı	Şu konumdan yardım alın:	Yönergeler
Toplu Lisans	Kurumsal bayiler VL Dağıtımcılarına başvurmalıdır VL Dağıtımcıları, VL Central üzerinden Microsoft Bölgesel operasyon merkezi (ROC) ile iletişim kurmalıdır	Yeni araç: Toplu Lisanslama Merkezi
Dynamics Fiyat Listesi (DPL)	SPA İş Ortakları: PartnerSource İş Merkezi (PSBC) aracılığıyla bir servis talebi gönderin SPA Dışı İş Ortakları: adresine e-posta gönderin: - ABD, Kanada, LATAM: mbsorder@microsoft.com - Avrupa, Orta Doğu, Afrika: mbsquery@microsoft.com - APAC, Çin, Japonya, Hindistan: mbsquery@microsoft.com	İş Ortağı Merkezi (microsoft.com)
Web-direct	Lisans tabanlı abonelikler için: Microsoft 365 yönetimi Azure abonelikleri için: Azure desteği	Destek alma Azure desteği isteği oluşturma - Azure desteği edilebilirlik

Sonraki adımlar

• Yardım makalelerine ve diğer bilgilere erişmek için yardım alın ve desteğe başvurun.
• Karmaşık yardım istekleri için veya kullanılabilirliğiniz düşükse ve zamanlanmamış aramaları kabul etmek için hazır değilseniz bir destek randevusu zamanlayın. Bazı sorun türlerinde ve destek isteği biletinize bir iş ortağı destek danışmanı atanmışsa randevu zamanlaması kullanılabilir.