msdyn_copilotinteraction tablosuna genel bakış

Müşterileri desteklemek üzere Microsoft 365Servis için Copilot ile çalışan aracılar, çok sayıda veri kaynağıyla etkileşim kurar. Bu veri kaynakları, veriler için dış sistemleri çağıran eklentilerden gelen yanıtları içerir.

Temsilciler Copilot'u kullandığından, etkileşimleri özetleri kopyalamayı, önerilen yanıtları kullanmayı, geri bildirim sağlamayı ve sohbet transkriptleri oluşturmayı içerebilir. Ek olarak, temsilciler Copilot'tan bir yanıt aldıklarında, bu yanıtın iyi mi yoksa kötü mü olduğunu belirtmek için bir geri bildirim sinyali verebilirler. Copilot ile olan etkileşimler Dataverse'teki msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata, msdyn_copilottranscript ve msdyn_copilottranscriptdata tablolarında saklanır.

Bu makale msdyn_copilotinteraction tablosu hakkında bilgi sağlar. msdyn_copilotinteraction tablosu, Customer Service yanıtlarında Copilot için istek yanıtı (beğenme/beğenmeme) dahil tüm Copilot etkileşimleriyle ilgili meta verileri içerir. Bu bilgiler, denetimler veya başparmak aşağı etkileşimlerin istek/yanıt analizi için yararlı olabilir. Meta veriler, çok dönüşlü yanıtlar sırasında E-posta Oluştur özelliğinden gelen yanıtları da içerir.

Büyüme nedenleri

Microsoft 365 Servis için Copilot, aracıların servis taleplerini verimli bir şekilde ele alabilmeleri ve sorunları daha hızlı çözebilmeleri için zaman alan görevleri otomatikleştirmelerine yardımcı olan gerçek zamanlı yardım sağlar. Bu nedenle, müşterilere değer sunabilirler.

Copilot özelliklerini açtığınızda, temsilciler Müşteri Hizmetleri çalışma alanı uygulamasında aşağıdaki eylemleri gerçekleştirebilir:

Aracılar Customer Service'te Copilot ile etkileşim kurdukça ve geri bildirim sinyalleri sağladıkça msdyn_copilotinteraction tablosunun boyutu büyür.

msdyn_interactiondata tablosundaki sohbet dökümleri çevrimdışı analiz için indirilebilir. Copilot dökümleri ve etkileşim verilerini indirme bölümünden daha fazla bilgi edinin.

Tablo temizleme

Yöneticiler, Customer Service yönetim merkezinde Copilot için geçmiş analizlerini kapatabilir. Ardından, sorular ve e-posta için Copilot ve Copilot servis talebi ve konuşma özetlerinde her özellik için etkileşimleri kapatabilirler.

Ayrıca yöneticiler, dökümlerin ne kadar süreyle veri olarak tutulacağını denetlemek için özel toplu silme işleri ayarlayabilir.

Yöneticiler, platformun toplu silme işi özelliklerini kullanarak ConversationTranscript şemasını daha fazla sütunla genişletebilir. Bu tür bir uzantı, hangi transkript kayıtlarının silineceği veya saklanacağı konusunda daha iyi seçim yapılmasına olanak tanır.

Yöneticiler, msdyn_copilotinteraction tablosunu Dataverse uzun süreli veri saklama aracılığıyla temizlemek için veri saklama ilkesi de ayarlayabilirler.

İlgili içerik

  • Son güncelleştirme: