Azure sanal makinesine Uzak Masaüstü bağlantılarında sorun giderme

Not

Bu makale yardımcı oldu mu? Girdileriniz bizim için önemlidir. Bu makalenin sizin için ne kadar iyi çalıştığını veya nasıl geliştirebileceğimizi bize bildirmek için lütfen bu sayfadaki Geri Bildirim düğmesini kullanın.

Windows tabanlı Azure sanal makinenize (VM) yönelik Uzak Masaüstü Protokolü (RDP) bağlantısı çeşitli nedenlerle başarısız olabilir ve vm'nize erişememenize neden olabilir. Sorun VM'de Uzak Masaüstü hizmeti, ağ bağlantısı veya ana bilgisayarınızdaki Uzak Masaüstü istemcisinde olabilir. Bu makale, RDP bağlantı sorunlarını çözmek için en yaygın yöntemlerden bazılarında size yol gösterir.

Bu makalenin herhangi bir noktasında daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa MSDN Azure ve Stack Overflow forumlarında Azure uzmanlarına başvurabilirsiniz. Alternatif olarak, bir Azure desteği olayı da oluşturabilirsiniz. Azure desteği sitesine gidin ve Destek Al'ı seçin

Hızlı sorun giderme adımları

Her sorun giderme adımından sonra VM'ye yeniden bağlanmayı deneyin:

1. Uzak Masaüstü yapılandırmasını sıfırlayın.
2. Ağ Güvenlik Grubu kurallarını / Cloud Services uç noktalarını denetleyin.
3. VM konsol günlüklerini gözden geçirin.
4. VM için NIC'yi sıfırlayın.
5. VM Kaynak Durumu denetleyin.
6. VM parolanızı sıfırlayın.
7. VM'nizi yeniden başlatın.
8. VM'nizi yeniden dağıtabilirsiniz.

Daha ayrıntılı adımlara ve açıklamalara ihtiyacınız varsa okumaya devam edin. Ayrıntılı RDP sorun giderme senaryolarında belirtildiği gibi yönlendiriciler ve güvenlik duvarları gibi yerel ağ ekipmanlarının 3389 numaralı giden TCP bağlantı noktasını engellemediğini doğrulayın.

İpucu

Portalda VM'nizin Bağlan düğmesi gri görünüyorsa ve Azure'a Express Route veya Siteden Siteye VPN bağlantısı üzerinden bağlanmıyorsanız, RDP'yi kullanabilmek için önce VM'nizi oluşturup atamanız gerekir. Azure'da genel IP adresleri hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

RDP sorunlarını gidermenin yolları

Aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak Resource Manager dağıtım modeli kullanılarak oluşturulan VM'lerle ilgili sorunları giderebilirsiniz:

• Azure portal - RDP yapılandırmasını veya kullanıcı kimlik bilgilerini hızlı bir şekilde sıfırlamanız gerekiyorsa ve Azure araçları yüklü değilse harikadır.
• Azure PowerShell - PowerShell isteminden memnunsanız, Azure PowerShell cmdlet'lerini kullanarak RDP yapılandırmasını veya kullanıcı kimlik bilgilerini hızla sıfırlayın.

Klasik dağıtım modeli kullanılarak oluşturulan VM'lerde sorun giderme adımlarını da bulabilirsiniz.

Azure portal kullanarak sorun giderme

Her sorun giderme adımının ardından VM'nize bağlanmayı yeniden deneyin. Yine de bağlanamıyorsanız sonraki adımı deneyin.

1. RDP bağlantınızı sıfırlayın. Bu sorun giderme adımı, Örneğin Uzak Connections devre dışı bırakıldığında veya Windows Güvenlik Duvarı kuralları RDP'yi engellediğinde RDP yapılandırmasını sıfırlar.

   Azure portal vm'nizi seçin. Ayarlar bölmesini aşağı kaydırarak listenin alt kısmındaki Yardım bölümüne gelin. Parolayı sıfırla düğmesine tıklayın. ModuYalnızca yapılandırmayı sıfırla olarak ayarlayın ve güncelleştir düğmesine tıklayın:

   

2. Ağ Güvenlik Grubu kurallarını doğrulayın. Ağ Güvenlik Grubu'ndaki bir kuralın sanal makineye giden veya sanal makineden gelen trafiği engelleyip engellemediğini onaylamak için IP akışı doğrulamasını kullanın. Gelen "İzin Ver" NSG kuralının mevcut olduğundan ve RDP bağlantı noktası (varsayılan 3389) için önceliklendirildiğinden emin olmak için etkin güvenlik grubu kurallarını da gözden geçirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. VM trafik akışı sorunlarını gidermek için Etkili Güvenlik Kurallarını Kullanma.

3. VM önyükleme tanılamalarını gözden geçirin. Bu sorun giderme adımı VM konsol günlüklerini inceleyerek VM'nin bir sorun bildirip bildirmediğini belirler. Tüm VM'lerde önyükleme tanılaması etkin değildir, bu nedenle bu sorun giderme adımı isteğe bağlı olabilir.

   Belirli sorun giderme adımları bu makalenin kapsamı dışındadır, ancak RDP bağlantısını etkileyen daha geniş bir soruna işaret edebilir. Konsol günlüklerini ve VM ekran görüntüsünü gözden geçirme hakkında daha fazla bilgi için bkz. VM'ler için Önyükleme Tanılaması.

4. VM için NIC'yi sıfırlayın. Daha fazla bilgi için bkz. Azure Windows VM için NIC'yi sıfırlama.

5. VM Kaynak Durumu denetleyin. Bu sorun giderme adımı, Azure platformunda VM bağlantısını etkileyebilecek bilinen bir sorun olmadığını doğrular.

   Azure portal vm'nizi seçin. Ayarlar bölmesini aşağı kaydırarak listenin alt kısmındaki Yardım bölümüne gelin. Kaynak durumu düğmesine tıklayın. Kullanılabilir olarak iyi durumdaki bir VM raporları:

   

6. Kullanıcı kimlik bilgilerini sıfırlayın. Bu sorun giderme adımı, kimlik bilgilerini unuttuğunuzda veya emin olmadığınızda yerel yönetici hesabındaki parolayı sıfırlar. VM'de oturum açtıktan sonra bu kullanıcının parolasını sıfırlamanız gerekir.

   Azure portal vm'nizi seçin. Ayarlar bölmesini aşağı kaydırarak listenin alt kısmındaki Yardım bölümüne gelin. Parolayı sıfırla düğmesine tıklayın. ModunParolayı sıfırla olarak ayarlandığından emin olun ve ardından kullanıcı adınızı ve yeni bir parolayı girin. Son olarak Güncelleştir düğmesine tıklayın:

   

7. VM'nizi yeniden başlatın. Bu sorun giderme adımı, VM'nin kendisinde oluşan temel sorunları düzeltebilir. Azure portal vm'nizi seçin ve Genel Bakış sekmesine tıklayın. Yeniden Başlat düğmesine tıklayın.

8. VM'nizi yeniden dağıtabilirsiniz. Bu sorun giderme adımı, temel alınan platform veya ağ sorunlarını düzeltmek için VM'nizi Azure'da başka bir konağa yeniden dağıtıyor.

   Azure portal vm'nizi seçin. Ayarlar bölmesini aşağı kaydırarak listenin alt kısmındaki Yardım bölümüne gelin. Yeniden Dağıt düğmesine ve ardından Yeniden Dağıt'a tıklayın:

   

   Bu işlem tamamlandıktan sonra kısa ömürlü disk verileri kaybolur ve VM ile ilişkili dinamik IP adresleri güncelleştirilir.

9. Yönlendirmeyi doğrulayın. Bir yolun bir sanal makineye veya sanal makineden trafiğin yönlendirilmesini engellemediğini onaylamak için Ağ İzleyicisi Sonraki atlama özelliğini kullanın. Ayrıca bir ağ arabiriminin tüm etkili yollarını görmek için etkili yolları da gözden geçirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. VM trafik akışı sorunlarını gidermek için etkili yolları kullanma.

10. Şirket içi güvenlik duvarının veya bilgisayarınızdaki güvenlik duvarının Azure'a giden TCP 3389 trafiğine izin verdiğinden emin olun.

RDP sorunlarıyla karşılaşmaya devam ediyorsanız bir destek isteği açabilir veya daha ayrıntılı RDP sorun giderme kavramlarını ve adımlarını okuyabilirsiniz.

Azure PowerShell kullanarak sorun giderme

Henüz yapmadıysanız en son Azure PowerShell yükleyin ve yapılandırın.

Aşağıdaki örneklerde , myVMve myVMAccessExtensiongibi myResourceGroupdeğişkenler kullanılır. Bu değişken adlarını ve konumlarını kendi değerlerinizle değiştirin.

Not

Set-AzVMAccessExtension PowerShell cmdlet'ini kullanarak kullanıcı kimlik bilgilerini ve RDP yapılandırmasını sıfırlarsınız. Aşağıdaki örneklerde, myVMAccessExtension işlemin bir parçası olarak belirttiğiniz bir addır. Daha önce VMAccessAgent ile çalıştıysanız, vm'nin özelliklerini denetlemek için kullanarak Get-AzVM -ResourceGroupName "myResourceGroup" -Name "myVM" mevcut uzantının adını alabilirsiniz. Adı görüntülemek için çıkışın 'Uzantılar' bölümüne bakın.

Her sorun giderme adımının ardından VM'nize bağlanmayı yeniden deneyin. Yine de bağlanamıyorsanız sonraki adımı deneyin.

1. RDP bağlantınızı sıfırlayın. Bu sorun giderme adımı, Örneğin Uzak Connections devre dışı bırakıldığında veya Windows Güvenlik Duvarı kuralları RDP'yi engellediğinde RDP yapılandırmasını sıfırlar.

   Aşağıdaki örnek, konumunda ve adlı myResourceGroupkaynak grubunda adlı myVM bir VM'deki WestUS RDP bağlantısını sıfırlar:

   Set-AzVMAccessExtension -ResourceGroupName "myResourceGroup" `
       -VMName "myVM" -Location Westus -Name "myVMAccessExtension"
   

2. Ağ Güvenlik Grubu kurallarını doğrulayın. Bu sorun giderme adımı, Ağ Güvenlik Grubunuzda RDP trafiğine izin veren bir kuralınız olduğunu doğrular. RDP için varsayılan bağlantı noktası 3389 numaralı TCP bağlantı noktasıdır. VM'nizi oluşturduğunuzda RDP trafiğine izin vermek için bir kural otomatik olarak oluşturulamayabilir.

   İlk olarak, Ağ Güvenlik Grubunuzun tüm yapılandırma verilerini değişkenine atayın $rules . Aşağıdaki örnek adlı myResourceGroupkaynak grubunda adlı myNetworkSecurityGroup Ağ Güvenlik Grubu hakkında bilgi edinmektedir:

   $rules = Get-AzNetworkSecurityGroup -ResourceGroupName "myResourceGroup" `
       -Name "myNetworkSecurityGroup"
   

   Şimdi bu Ağ Güvenlik Grubu için yapılandırılan kuralları görüntüleyin. Gelen bağlantılar için 3389 numaralı TCP bağlantı noktasına izin veren bir kuralın mevcut olduğunu doğrulayın:

   $rules.SecurityRules
   

   Aşağıdaki örnekte RDP trafiğine izin veren geçerli bir güvenlik kuralı gösterilmektedir. , , DestinationPortRangeAccessve Direction ayarlarının doğru yapılandırıldığını görebilirsinizProtocol:

   Name                     : default-allow-rdp
   Id                       : /subscriptions/guid/resourceGroups/myResourceGroup/providers/Microsoft.Network/networkSecurityGroups/myNetworkSecurityGroup/securityRules/default-allow-rdp
   Etag                     : 
   ProvisioningState        : Succeeded
   Description              : 
   Protocol                 : TCP
   SourcePortRange          : *
   DestinationPortRange     : 3389
   SourceAddressPrefix      : *
   DestinationAddressPrefix : *
   Access                   : Allow
   Priority                 : 1000
   Direction                : Inbound
   

   RDP trafiğine izin veren bir kuralınız yoksa bir Ağ Güvenlik Grubu kuralı oluşturun. TCP bağlantı noktası 3389'a izin verin.

3. Kullanıcı kimlik bilgilerini sıfırlayın. Bu sorun giderme adımı, kimlik bilgilerinden emin olmadığınız veya unuttuğunuzda belirttiğiniz yerel yönetici hesabındaki parolayı sıfırlar.

   İlk olarak, değişkene aşağıdaki gibi kimlik bilgileri atayarak kullanıcı adını ve yeni parolayı $cred belirtin:

   $cred=Get-Credential
   

   Şimdi vm'nizdeki kimlik bilgilerini güncelleştirin. Aşağıdaki örnek, konumunda ve adlı myResourceGroupkaynak grubunda adlı myVM bir VM'deki WestUS kimlik bilgilerini güncelleştirir:

   Set-AzVMAccessExtension -ResourceGroupName "myResourceGroup" `
       -VMName "myVM" -Location WestUS -Name "myVMAccessExtension" `
       -UserName $cred.GetNetworkCredential().Username `
       -Password $cred.GetNetworkCredential().Password
   

4. VM'nizi yeniden başlatın. Bu sorun giderme adımı, VM'nin kendisinde oluşan temel sorunları düzeltebilir.

   Aşağıdaki örnek adlı myResourceGroupkaynak grubunda adlı myVM VM'yi yeniden başlatır:

   Restart-AzVM -ResourceGroup "myResourceGroup" -Name "myVM"
   

5. VM'nizi yeniden dağıtabilirsiniz. Bu sorun giderme adımı, temel alınan platform veya ağ sorunlarını düzeltmek için VM'nizi Azure'da başka bir konağa yeniden dağıtıyor.

   Aşağıdaki örnek, adlı myVM VM'yi WestUS konumunda ve adlı myResourceGroupkaynak grubunda yeniden dağıtıyor:

   Set-AzVM -Redeploy -ResourceGroupName "myResourceGroup" -Name "myVM"
   

6. Yönlendirmeyi doğrulayın. Bir yolun bir sanal makineye veya sanal makineden trafiğin yönlendirilmesini engellemediğini onaylamak için Ağ İzleyicisi Sonraki atlama özelliğini kullanın. Ayrıca bir ağ arabiriminin tüm etkili yollarını görmek için etkili yolları da gözden geçirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. VM trafik akışı sorunlarını gidermek için etkili yolları kullanma.

7. Şirket içi güvenlik duvarının veya bilgisayarınızdaki güvenlik duvarının Azure'a giden TCP 3389 trafiğine izin verdiğinden emin olun.

RDP sorunlarıyla karşılaşmaya devam ediyorsanız bir destek isteği açabilir veya daha ayrıntılı RDP sorun giderme kavramlarını ve adımlarını okuyabilirsiniz.

Klasik dağıtım modeli kullanılarak oluşturulan VM'lerle ilgili sorunları giderme

Önemli

Klasik VM'ler 1 Eylül 2023'te kullanımdan kaldırılacak

ASM'den IaaS kaynaklarını kullanıyorsanız lütfen geçişinizi 1 Eylül 2023'e kadar tamamlayın. Azure Resource Manager'daki birçok özellik geliştirmelerinden yararlanmak için geçişi daha erken yapmanızı öneririz.

Daha fazla bilgi için bkz. IaaS kaynaklarınızı 1 Eylül 2023'e kadar Azure Resource Manager geçirme.

Her sorun giderme adımından sonra VM'ye yeniden bağlanmayı deneyin.

1. RDP bağlantınızı sıfırlayın. Bu sorun giderme adımı, Örneğin Uzak Connections devre dışı bırakıldığında veya Windows Güvenlik Duvarı kuralları RDP'yi engellediğinde RDP yapılandırmasını sıfırlar.

   Azure portal vm'nizi seçin. ... Diğer düğmesi ve ardından Uzaktan Erişimi Sıfırla'ya tıklayın:

   

2. Cloud Services uç noktalarını doğrulayın. Bu sorun giderme adımı, Cloud Services RDP trafiğine izin veren uç noktalarınız olduğunu doğrular. RDP için varsayılan bağlantı noktası 3389 numaralı TCP bağlantı noktasıdır. VM'nizi oluşturduğunuzda RDP trafiğine izin vermek için bir kural otomatik olarak oluşturulamayabilir.

   Azure portal vm'nizi seçin. Vm'niz için yapılandırılmış olan uç noktaları görüntülemek için Uç Noktalar düğmesine tıklayın. 3389 numaralı TCP bağlantı noktasında RDP trafiğine izin veren uç noktaların mevcut olduğunu doğrulayın.

   Aşağıdaki örnekte RDP trafiğine izin veren geçerli uç noktalar gösterilmektedir:

   

   RDP trafiğine izin veren bir uç noktanız yoksa bir Cloud Services uç noktası oluşturun. TCP'nin 3389 numaralı özel bağlantı noktasına izin verme.

3. VM önyükleme tanılamalarını gözden geçirin. Bu sorun giderme adımı VM konsol günlüklerini inceleyerek VM'nin bir sorun bildirip bildirmediğini belirler. Tüm VM'lerde önyükleme tanılaması etkin değildir, bu nedenle bu sorun giderme adımı isteğe bağlı olabilir.

   Belirli sorun giderme adımları bu makalenin kapsamı dışındadır, ancak RDP bağlantısını etkileyen daha geniş bir soruna işaret edebilir. Konsol günlüklerini ve VM ekran görüntüsünü gözden geçirme hakkında daha fazla bilgi için bkz. VM'ler için Önyükleme Tanılaması.

4. VM Kaynak Durumu denetleyin. Bu sorun giderme adımı, Azure platformunda VM bağlantısını etkileyebilecek bilinen bir sorun olmadığını doğrular.

   Azure portal vm'nizi seçin. Ayarlar bölmesini aşağı kaydırarak listenin alt kısmındaki Yardım bölümüne gelin. Kaynak Durumu düğmesine tıklayın. Kullanılabilir olarak iyi durumdaki bir VM raporları:

   

5. Kullanıcı kimlik bilgilerini sıfırlayın. Bu sorun giderme adımı, kimlik bilgilerini unuttuğunuzda veya emin olmadığınızda belirttiğiniz yerel yönetici hesabındaki parolayı sıfırlar. VM'de oturum açtıktan sonra bu kullanıcının parolasını sıfırlamanız gerekir.

   Azure portal vm'nizi seçin. Ayarlar bölmesini aşağı kaydırarak listenin alt kısmındaki Yardım bölümüne gelin. Parolayı sıfırla düğmesine tıklayın. Kullanıcı adınızı ve yeni bir parola girin. Son olarak Kaydet düğmesine tıklayın:

   

6. VM'nizi yeniden başlatın. Bu sorun giderme adımı, VM'nin kendisinde oluşan temel sorunları düzeltebilir.

   Azure portal VM'nizi seçin ve Genel Bakış sekmesine tıklayın. Yeniden Başlat düğmesine tıklayın:

   

7. Şirket içi güvenlik duvarının veya bilgisayarınızdaki güvenlik duvarının Azure'a giden TCP 3389 trafiğine izin verdiğinden emin olun.

RDP sorunlarıyla karşılaşmaya devam ediyorsanız bir destek isteği açabilir veya daha ayrıntılı RDP sorun giderme kavramlarını ve adımlarını okuyabilirsiniz.

Belirli RDP hatalarını giderme

RDP aracılığıyla VM'nize bağlanmaya çalışırken belirli bir hata iletisiyle karşılaşabilirsiniz. En yaygın hata iletileri şunlardır:

• Lisans sağlayabilecek Uzak Masaüstü Lisans Sunucuları olmadığından uzak oturumun bağlantısı kesildi.
• Uzak Masaüstü " ad" bilgisayarını bulamıyor.
• Kimlik doğrulama hatası oluştu. Yerel Güvenlik Yetkilisi ile bağlantı kurulamıyor.
• Windows Güvenliği hatası: Kimlik bilgileriniz çalışmadı.
• Bu bilgisayar uzak bilgisayara bağlanamıyor.

Microsoft Entra kimlik bilgilerine sahip kullanıcılar RDP'sinde oturum açma sorunlarını giderme

Microsoft Entra kimlik bilgileriyle RDP'yi denediğinizde şu yaygın hataları alabilirsiniz: "Azure rolleri atanmadı", "yetkisiz istemci" veya "iki öğeli kimlik doğrulama oturum açma yöntemi gerekli". Bu sorunları düzeltmek için aşağıdaki makalelere bakın:

• Hesabınız bu cihazı kullanmanızı engelleyecek şekilde yapılandırılmıştır. Daha fazla bilgi için sistem yöneticinize başvurun.
• Windows Güvenliği hatası: Kimlik bilgileriniz çalışmadı. Yetkisiz istemci.
• Windows Güvenliği hatası: Kimlik bilgileriniz çalışmadı. Parola değişikliği gerekiyor.
• Kullanmaya çalıştığınız oturum açma yöntemine izin verilmiyor. Farklı bir oturum açma yöntemi deneyin veya sistem yöneticinize başvurun.

Ek kaynaklar

Bu hatalardan hiçbiri oluşmadıysa ve yine de Uzak Masaüstü aracılığıyla VM'ye bağlanamıyorsanız , Uzak Masaüstü için ayrıntılı sorun giderme kılavuzunu okuyun.

• VM üzerinde çalışan uygulamalara erişim sorunlarını giderme adımları için bkz. Azure VM'de çalışan bir uygulamaya erişim sorunlarını giderme.
• Azure'da Linux VM'sine bağlanmak için Secure Shell (SSH) kullanırken sorun yaşıyorsanız bkz. Azure'da Linux VM'ye yönelik SSH bağlantılarında sorun giderme.

Yardım için bize ulaşın

Sorularınız veya yardıma ihtiyacınız varsa bir destek isteği oluşturun veya Azure topluluk desteği isteyin. Ürün geri bildirimini Azure geri bildirim topluluğuna da gönderebilirsiniz.