Поділитися через

Перенесення потоків роботи для забезпечення роботи помічників з підтримкою голосового зв’язку

  • Стаття

Другі пілоти з голосовим керуванням забезпечують розширені можливості інтерактивного голосового відповіді (IVR), такі як голосове та двотональне багаточастотне (DTMF) введення, контекстні змінні, переведення викликів, мовлення та налаштування DTMF. Щоб використовувати ці можливості в голосовому каналі, ви повинні створити нового бота Copilot Studio та додати його до робочого потоку, з яким Copilot сумісний.

Якщо у вас уже розгорнуто голосовий канал, переконайтеся, що ви перенесли наявні робочі потоки для роботи голосових Copilots. Будь-які нові робочі потоки, які ви створюєте, автоматично сумісні з Copilots.

Нотатка

  • Для нових конфігурацій голосу покращений голосовий досвід доступний із коробки.
  • Захист від втрати даних не підтримується в розширеному голосовому інтерфейсі.

вимоги

  • У вас має бути ресурс Azure Communication Services, підключений до Dynamics 365 служба підтримки клієнтів екземпляр.
  • Ваша активна передплата на Azure належить до того самого клієнта, що й обліковий запис Dynamics 365.
  • Ви маєте принаймні дозволи рівня співавтора для передплати Azure. Щоб перевірити свою роль, відкрийте передплату та перегляньте стовпець Моя роль у передплаті на порталі Azure. Ви повинні мати дозволи на рівні співавтора для розгортання ресурсу Azure Communication Services.

Як перенести голосові робочі потоки

  1. Створіть і налаштуйте підписку Event Grid для вхідних дзвінків. Для отримання додаткової інформації зверніться до розділу Увімкнення служб вхідних викликів, запису викликів і SMS.
  2. Оновіть підписку на подію в Azure для запису вебхука. Скопіюйте значення в полі Endpoint Recording Web Hook у Центрі адміністрування клієнтів Центр адміністрування клієнтів Телефонні номери>Advanced>Manage Azure Communication Services (підготовча версія)> і вставте його в поле Кінцева точка .
  3. Створіть бота Copilot. Коли ви переходите на розширений голосовий режим, ваші номери телефонів оновлюються. Наявні класичні голосові боти не підтримуються для оновлених робочих потоків. Ми рекомендуємо вам оновити та перейменувати нових ботів Copilot, схожих на попередніх. Наприклад, якщо ваш класичний бот має назву "Returns bot", перейменуйте свій голосовий Copilot на "Returns Bot-new".
  4. Запустіть голосове оновлення.
  5. Перевірте голосове оновлення.

Запустіть голосове оновлення

Щоб перейти на новий голосовий режим, виконайте наведені нижче дії.

  1. Перейдіть до Центру адміністрування клієнтів і виберіть Канали в розділі Підтримка клієнтів.
  2. Виберіть Керувати для опції Голосове оновлення. На сторінці голосового оновлення відображаються всі робочі потоки з пов’язаними номерами телефонів, вхідними та вихідними профілями, а також відповідним оновленням міграції та статусом тестування.
  3. Виберіть потрібний робочий потік, а потім натисніть Запустити оновлення. Ви можете вибрати кілька робочих потоків для оновлення одночасно. У додатку відображається сторінка «Заміна або видалення ботів» з класичними ботами, підключеними до каналів як бот для опитування після дзвінка, робочий потік як бот для відхилення, або черги як бот-агент.

    Нотатка

    • Ми рекомендуємо перенести всі робочі потоки, які поділяють загальну чергу та містять налаштованого класичного бота.
    • На сторінці Заміна або видалення ботів відображаються тільки ті класичні боти, які прикріплені до робочих потоків, в яких налаштовані правила маршруту в черги.
  4. Виберіть голосовий Copilot, який ви створили для заміни класичного бота у випадаючому меню «Заміна ». Програма не відображає ваших існуючих класичних ботів у цьому списку.
  5. Виберіть Запустити оновлення. Для синхронізації змін додатку потрібно не менше 15 хвилин. Програма також оновлює телефонні номери, пов’язані з робочими потоками у фоновому режимі, щоб бути сумісними з новим голосовим досвідом. Додаток відображає статус оновлення на сторінці Результати .

Нотатка

Номери прямих пропозицій Azure синхронізуються швидше, ніж номери з прямою маршрутизацією: очікується, що дзвінки для перших працюватимуть протягом 15 хвилин, тоді як дзвінки на другі можуть почати функціонувати протягом 30 хвилин після оновлення.

Перевірте та повернуйте голосове оновлення

Поле статусу тесту можна використовувати для відстеження тестування. Якщо через 30 хвилин не вдається зателефонувати на будь-який номер телефону, прикріплений до профілю або робочого потоку, програма встановлює статус «Тест» на «Не пройдено». Ви можете повторити спробу оновлення або вибратиповернутися , щоб повернутися до початкового стану. Очікуйте принаймні від 15 до 30 хвилин простою, щоб зміни синхронізувалися після повернення. Якщо повернутися не вдалося, виберіть «Повторити повернутися», щоб спробувати повернутися ще раз. Якщо відкату не вдається, програма відображає критичне повідомлення для звернення до служби підтримки Microsoft.

Робота з власним оператором
Огляд голосового каналу
Підключитися до служб комунікації Azure
Підключення за допомогою нового ресурсу Azure
Налаштуйте вихідні виклики
Як налаштувати вхідні дзвінки
Інтегруйте сторонні системи інтерактивного автовідповідача з голосовим каналом