Поділитися через

Підключитися до служб комунікації Azure

  • Стаття

Омніканальність для Customer Service пропонує ряд можливостей, які розширюють можливості Dynamics 365 Customer Service Enterprise, що дає змогу організації миттєво підключатися і взаємодіяти з клієнтами через канали цифрових комунікацій. Для доступу до Омніканальності для Customer Service необхідна додаткова ліцензія. Додаткові відомості ви знайдете на сторінках Огляд цін на Dynamics 365 Customer Service і Цінові плани для Dynamics 365 Customer Service.

Голосовий канал в Омніканальності для Customer Service побудований на основі служб комунікації Azure. Ця можливість дає змогу підготувати до роботи телефонні номери для вашої компанії, підключившись до служб комунікації Azure. Проте, щоб отримати телефонні номери, спочатку потрібно встановити підключення до служб комунікації Azure. Це можна зробити в один із зазначених нижче способів.

Також можна Імпортувати телефонні номери або підключати наявну інфраструктуру телефонії до Azure.

Нотатка

  • Після підключення до ресурсу в середовищі Power Platform телефонні номери, придбані із використанням ресурсу, зв’язаного із середовищем Power Platform, не можна буде перенести або передати до іншого середовища.
  • Не можна повторно використовувати ресурси Azure Communication Services у кількох екземплярах. Зіставте один Омніканальність для Customer Service екземпляр лише з одним ресурсом Azure Communication Services для оптимальної продуктивності та уникнення проблем.
  • Рекомендуємо протестувати мережу перед підключенням до служб комунікації Azure.

Див. також

Огляд голосового каналу
Підключення за допомогою нового ресурсу Azure
Підключення за допомогою наявного ресурсу Azure
Імпорт номерів телефонів
Відключення від Служб комунікації Azure
Керування номерами телефонів
Налаштуйте вихідні виклики
Робота з власним оператором
Інтеграція сторонньої системи інтерактивного автовідповідача з голосовим каналом