Налаштування зовнішніх пошукових служб
Нотатка
Інформація про доступність функції наведена нижче.
| Dynamics 365 центр контактів — вбудований | Dynamics 365 центр контактів — автономний | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Так | Так |
Використовуйте зовнішні пошукові служби, щоб об’єднати пошук файлів, документів і статей із джерел даних, наприклад SharePoint або іншої організації за межами поточної організації.
Як пошукову службу можна настроїти одну з наведених нижче програм.
- Пошук між організаціями: дає змогу вказати організацію в межах організації Microsoft для пошуку статей. URL-адреса організації визначається автоматично. Якщо вибрана організація знаходиться в іншому географічному регіоні, дані переміщати відображаються в цих місцях.
- Sharepoint: дає змогу вказати SharePoint URL-адресу в тій самій організації Microsoft, що й поточна організація, у якій настроєно пошукову службу.
- З’єднувач Microsoft Graph: дає змогу вказати унікальний ідентифікатор підключення з’єднувача. Використовуйте цей параметр , якщо ваша організація використовує Microsoft Search для індексування всіх зовнішніх даних. Вказувати унікальний ідентифікатор підключення потрібно тільки при створенні конектора.
Крім того Microsoft Cloud for Sovereignty, функція зовнішніх пошукових служб доступна лише в Government Community Cloud (GCC).
Щоб переглядати результати пошуку, ваші агенти повинні мати доступ до зовнішнього вмісту.
Використовуйте параметр постачальника інтегрований пошук для настроювання сторонніх джерел знань, наприклад корпоративних веб-сайтів, створених на основі протоколу карти сайту. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Керування постачальниками інтегрований пошук.
Настроювання пошукової служби
Нотатка
До налаштування постачальника послуг пошуку переконайтеся в тому, що брандмауер не блокує домен https://www.d365ccafpi.com/. У іншому разі в користувачів виникатимуть помилки.
На карті сайту центру адміністрування Центру адміністрування клієнтів або адміністративного центру Центру контактів виберіть пункт Знання в досвіді агента. Відобразиться сторінка Знання.
У розділі Зовнішні пошукові служби виберіть Керувати .
Нотатка
Пошукові служби на сторінці знань перейменовано на зовнішні пошукові служби.
Виберіть Створити.
На сторінці Нова пошукова система в розділі Загальні введіть ім’я та відповідального за пошукову систему. Можна додатково ввести опис.
У розділі Докладніше виберіть потрібну організацію та тип пошукової системи в розкривному списку Виберіть організацію та Тип пошуку відповідно.
Виберіть Зберегти.
Досвід роботи з подальшим налаштуванням
Після настроювання пошукових служб агенти зможуть переглядати посилання в результатах пошуку для кожної пошукової служби, включеної в поточну організацію.
Нотатка
Налаштоване значення для кількості результатів пошуку статей не застосовуватиметься, якщо ви налаштуєте хоча б одну зовнішню пошукову службу. Для кожної налаштованої пошукової служби в результатах пошуку відображатимуться три статті. Агенти можуть вибрати Показати більше, щоб побачити більше результатів.
Щоб дізнатися більше про пошук агентів, перейдіть до розділу Пошук у зовнішніх пошукових службах.
Нотатка
Настроювані ролі повинні мати доступ для Читання, Створення, Додавання та Додавання до для наведених далі сутностей, щоб бачити результати пошуку, які забезпечуються іншими постачальниками послуг пошуку.
- Стаття бази знань, повернута в результатах федеративного пошуку
- Інцидент із поверненням статті бази знань у результатах федеративного пошуку
Статті за темою
Додавання елемента керування пошуком по базі знань до форм
Створення статей бази знань і керування ними