Аналіз поведінки робочої групи під час викликів із клієнтами

Дзвінки клієнтам — це один з найважливіших компонентів вашого бізнесу, оскільки ці дзвінки допомагають вам змінювати підхід до ведення бізнесу, покращуючи обсяги збуту та створюючи дохід. Сторінка огляду команди в Аналітика розмов допомагає менеджерам з продажу аналізувати загальну поведінку своєї команди під час дзвінків клієнтам. Ця інформація допомагає визначити сценарії коучингу для команди, щоб збільшити виграші в продажах і підвищити продуктивність бізнесу.

Вимоги до ліцензії та посади

Тип вимоги	Ви повинні мати
Ліцензія	Dynamics 365 Sales Premium або Dynamics 365 Sales Enterprise Додаткові відомості: Ціни на продажі Dynamics 365
Ролі безпеки	Будь-яка основна роль у продажу, наприклад продавець або менеджер зі збуту; Додаткові відомості: Основні ролі в продажах

Проаналізуйте поведінку своєї команди

Ці показники KPI допомагають вам як менеджеру зі збуту:

• Оцінити загальний тон клієнтів і тенденції розвитку тону.

• Оцінити внески вашої робочої групи в тон клієнтів.

• Отримати аналітичний огляд того, що відбувається з вашою робочою групою.

• Проаналізуйте стиль розмови своєї робочої групи.

увійдіть у додаток Аналітика розмов і виберіть Огляд команди.

KPI/Аналітичні огляди	Опис
1. Фільтр дат	Вказує проміжок часу, протягом якого ви зможете переглянути дані викликів вашої робочої групи та аналітичний висновок.
2. Інсайти команди	Відображає те, що відбувається у вашій команді, і останні тенденції. Ви можете переглядати статистику, як-от продавці, які мають високі показники задоволеності клієнтів, і продавці, яким може знадобитися коучинг, на основі настроїв клієнтів, які вони генерують, і ключових слів, які є трендовими.
3. тон клієнта	• Загальний тон клієнта: Указує тон клієнта у відсотках — позитивний, негативний або нейтральний. • тон клієнта у часі: відображає три настрої клієнтів (позитивні, негативні та нейтральні) протягом указаного періоду часу. • тон клієнта торговим представником: указує, як кожен із ваших торгових представників сприяв створенню загальної тон клієнта. Крім того, цей параметр показує, які торгові представники роблять найбільший або найменший внесок.
4. Стиль бесіди	• Співвідношення розмов і прослуховувань: визначає середнє співвідношення прослуховування та розмови торгових представників у розмовах із клієнтами. • Швидкість розмови: відображає середню кількість слів, які використовують за хвилину торгові представники. • Кількість перемикань на годину: відображає середнє значення перемикань між торговим представником і клієнтом під час розмови, тобто кількість перемикань розмови між однією людиною на іншу. Цей KPI є ознакою залученості під час розмов. • Пауза перед тим, як говорити: відображає, скільки мілісекунд зробив пауза торгового представника, перш ніж відповісти на запити клієнтів; цей KPI є сигналом терпіння торгового представника. • Найдовший монолог клієнта: відображає найдовшу тривалість мови без перерви клієнта з торговим представником за лічені секунди; цей KPI є сигналом того, що торгові представники ставлять хороші запитання та демонструють розуміння потреб клієнтів.

Не вдається знайти параметри в програмі?

Можливі три причини.

• У вас немає необхідної ліцензії або ролі.
• Ваш адміністратор не вмикав цю функцію.
• У вашій організації використовується настроювана програма. Зверніться до свого адміністратора, щоб отримати точні вказівки. Кроки, описані в цій статті, стосуються виключно готових програм Центр збуту та Sales Professional.

Див. також

Огляд Аналітика розмов
Досвід налаштування під час першого запуску
Підключення Аналітика розмов до середовища
Перегляд статистики агента в Dynamics 365 служба підтримки клієнтів