Аналіз поведінки робочої групи під час викликів із клієнтами

Дзвінки клієнтам — це один з найважливіших компонентів вашого бізнесу, оскільки ці дзвінки допомагають вам змінювати підхід до ведення бізнесу, покращуючи обсяги збуту та створюючи дохід. Сторінка огляду команди в аналітиці розмови допомагає менеджерам з продажу аналізувати загальну поведінку своєї команди під час дзвінків клієнтам. Ця інформація допомагає визначити сценарії коучингу для команди, щоб збільшити виграші в продажах і підвищити продуктивність бізнесу.

Вимоги до ліцензії та посади

Тип вимоги	Ви повинні мати
Ліцензія	Dynamics 365 Sales Premium або Dynamics 365 Sales Enterprise Додаткові відомості: Ціни на продажі Dynamics 365
Ролі безпеки	Будь-яка основна роль у продажу, наприклад продавець або менеджер зі збуту; Додаткові відомості: Основні ролі в продажах

Проаналізуйте поведінку своєї команди

Ці показники KPI допомагають вам як менеджеру зі збуту:

• Оцінити загальний тон клієнтів і тенденції розвитку тону.

• Оцінити внески вашої робочої групи в тон клієнтів.

• Отримати аналітичний огляд того, що відбувається з вашою робочою групою.

• Проаналізуйте стиль розмови своєї робочої групи.

увійдіть у програму «Аналітика розмов»і виберіть «Огляд команди».

KPI/Аналітичні огляди	Опис
1. Фільтр дат	Вказує проміжок часу, протягом якого ви зможете переглянути дані викликів вашої робочої групи та аналітичний висновок.
2. Інсайти команди	Відображає те, що відбувається у вашій команді, і останні тенденції. Ви можете переглядати статистику, як-от продавці, які мають високі показники задоволеності клієнтів, і продавці, яким може знадобитися коучинг, на основі настроїв клієнтів, які вони генерують, і ключових слів, які є трендовими.
3. Настрої клієнтів	• Загальні настрої клієнтів: указує настрої клієнтів у відсотках — позитивні, негативні або нейтральні. • Настрої клієнтів за певний проміжок часу: відображає, як три настрої клієнтів (позитивні, негативні та нейтральні) охоплюють указаний період часу. • Настрої клієнтів за торговими представниками: визначає, який внесок кожен із ваших торгових представників зробив у формування загального настрою клієнтів. Крім того, цей параметр показує, які торгові представники роблять найбільший або найменший внесок.
4. Стиль бесіди	• Співвідношення розмов і прослуховувань: визначає середнє співвідношення прослуховування та розмови торгових представників у розмовах із клієнтами. • Швидкість розмови: відображає середню кількість слів, які використовують за хвилину торгові представники. • Кількість перемикань на годину: відображає середнє значення перемикань між торговим представником і клієнтом під час розмови, тобто кількість перемикань розмови між однією людиною на іншу. Цей KPI є ознакою залученості під час розмов. • Пауза перед тим, як говорити: відображає, скільки мілісекунд зробив пауза торгового представника, перш ніж відповісти на запити клієнтів; цей KPI є сигналом терпіння торгового представника. • Найдовший монолог клієнта: відображає найдовшу тривалість мови без перерви клієнта з торговим представником за лічені секунди; цей KPI є сигналом того, що торгові представники ставлять хороші запитання та демонструють розуміння потреб клієнтів.

Не вдається знайти параметри в програмі?

Можливі три причини.

• У вас немає необхідної ліцензії або ролі.
• Ваш адміністратор не вмикав цю функцію.
• У вашій організації використовується настроювана програма. Зверніться до свого адміністратора, щоб отримати точні вказівки. Кроки, описані в цій статті, стосуються виключно готових програм Центр збуту та Sales Professional.

Див. також

Загальні відомості про розвідку розмови
Досвід налаштування під час першого запуску
Підключення аналітики розмови до середовища
Перегляд статистики агента в Dynamics 365 служба підтримки клієнтів