Політика збереження та видалення даних у Аналітика розмов

Під час налаштування аналітики розмов записи дзвінків продавців клієнтам обробляються та аналізуються для створення необхідних аналітичних оглядів, таких як загальний тон клієнтів, тенденції тону, а також для визначення ключових слів, які клієнти використовують під час викликів.

Вимоги до ліцензії та ролей

Тип вимоги	У вас повинно бути
Ліцензія	Dynamics 365 Sales Premium або Dynamics 365 Sales Enterprise Додаткові відомості: Dynamics 365 Ціноутворення продажів
Ролі безпеки	Системний адміністратор Додаткові відомості: Попередньо визначені ролі безпеки для продажів

Налаштуйте зберігання та доступ до даних

1. увійдіть у додаток Аналітика розмов.

2. Виберіть піктограму Налаштування у верхньому правому куті сторінки, а потім виберіть Налаштування.

   

3. На сторінці Налаштування виберіть Конфіденційність.

4. На сторінці «Конфіденційність» налаштуйте зазначені нижче параметри відповідно до ваших потреб.

• Доступ до даних лише для читання: виберіть цей параметр, щоб дозволити корпорації Майкрософт покращувати якість аналітичних даних за допомогою доступу до даних вашої організації лише для читання вручну (людиною) у Аналітика розмов. - Видалити дані контакту: використовуйте цей параметр, щоб видалити дані контакту за допомогою ідентифікатора контакту, наданого в Dynamics 365. Введіть ідентифікатор контакту в текстове поле, а потім виберіть Видалити дані. - Політика зберігання: виберіть ліміт часу зберігання. Програма зберігає дані запису виклику лише вказаний проміжок часу, а коли той вичерпується — видаляє їх. Термін збереження може становити від 30 днів до 10 років.

5. Виберіть Зберегти.

Дізнайтеся більше про Microsoft Dynamics 365 і конфіденційність даних.

Важливо

Ця функція покликана допомогти менеджерам зі збуту підвищити ефективність своєї робочої групи. Ця функція не призначена і не має використовуватися для прийняття рішень, які впливають на зайнятість працівника або групи працівників, зокрема заробітну плату, винагороди, стаж роботи або інші права або умови обслуговування. Клієнти єдині несуть відповідальність за використання Dynamics 365, цієї функції і будь-якої іншої пов'язаної з нею функції чи послуги відповідно до законів, зокрема законів, що стосуються доступу до аналітики окремого працівника і відстеження, запису та зберігання даних комунікації з кінцевими користувачами. Це також передбачає адекватне сповіщення кінцевих користувачів про те, що їх зв'язок з продавцями може контролюватися, записуватися або зберігатися і, за необхідності, відповідно до законів, отримання згоди від кінцевих користувачів перед застосуванням цієї функції у взаємодії із ними. Клієнтам також рекомендується упровадити механізм для інформування своїх продавців, що їх спілкування з кінцевими користувачами може контролюватися, записуватися або зберігатися.

Не вдається знайти параметри в програмі?

Можливі три причини.

• У вас немає необхідної ліцензії або ролі. Перегляньте розділ Вимоги до ліцензії та ролей угорі цієї сторінки.
• Ваш адміністратор не вмикав цю функцію.
• У вашій організації використовується настроювана програма. Зверніться до свого адміністратора, щоб отримати точні вказівки. Кроки, описані в цій статті, стосуються виключно готових програм Центр збуту та Sales Professional.

Пов’язані відомості

Вступ до адміністрування Аналітика розмов
Налаштування Аналітика розмов у програмі Центр збуту розмови
Dynamics 365 Закони та нормативні акти про продажі та конфіденційність
Статистика продажів і закони про конфіденційність