Nhóm khởi động áp dụng Dynamics 365 của bạn sẽ bao gồm một số vai trò, mỗi vai trò có một tiêu điểm quan trọng và các trách nhiệm. Các bảng sau mô tả những kỳ vọng cho các vai trò nhóm này:
Đóng vai trò thiết yếu trong việc hỗ trợ sự chuyển đổi trong toàn tổ chức.
Nhà lãnh đạo có ảnh hưởng, người hiểu và tích cực truyền đạt giá trị của làm việc theo cách hợp tác hơn.
Năng lực
Nhà lãnh đạo đáng tin cậy và có ảnh hưởng, người có thể cho phép thay đổi văn hóa.
Có tầm nhìn sáng tạo, người khuyến khích những ý tưởng mới và công nghệ tiên tiến.
Hợp tác xuyên biên giới để xây dựng các mối quan hệ chiến lược.
Người ủng hộ Dynamics 365, am hiểu công nghệ/mạng xã hội.
Trách nhiệm
Truyền đạt đề xuất giá trị trên toàn nhóm điều hành.
Đóng vai trò như một hình mẫu trong cộng đồng.
Đảm bảo nguồn kinh phí và nhân sự phù hợp để thực hiện thành công sự thay đổi, không chỉ giới hạn ở các chương trình hợp tác.
Các bước tiếp theo với Dynamics 365
Giới thiệu về nỗ lực chuyển đổi như một phần để bắt đầu chương trình.
Sử dụng các khả năng của Dynamics 365 để đưa ra các thông báo và cập nhật trên toàn công ty trong tương lai, chẳng hạn như QBR và tóm tắt doanh thu.
Sử dụng phương pháp gắn kết nhân viên hiện đại – tạo nội dung, mời tham gia thảo luận, sử dụng video.
Người quản lý sự thành công
Tiêu điểm
Quyền quản lý và hướng dẫn
Bộ phận
Thường trong đơn vị kinh doanh chính
Tóm tắt
Đóng vai trò thiết yếu trong việc hỗ trợ chiến lược dịch vụ cộng tác và Dynamics 365 trong toàn tổ chức.
Nhà lãnh đạo có ảnh hưởng, người hiểu và tích cực truyền đạt giá trị của làm việc theo cách hợp tác hơn.
Năng lực
Mức phù hợp của sự nhạy bén kinh doanh và văn hóa.
Cố vấn đáng tin cậy trong tổ chức.
Có tầm nhìn sáng tạo, người khuyến khích những ý tưởng mới.
Hợp tác xuyên biên giới để xây dựng các mối quan hệ chiến lược.
Người ủng hộ Dynamics 365, am hiểu công nghệ/mạng xã hội.
Trách nhiệm
Truyền đạt tuyên bố giá trị giữa các bên liên quan trong doanh nghiệp và cộng đồng người dùng.
Đóng vai trò như một hình mẫu trong cộng đồng.
Tham gia vào một sự kiện gắn kết để hỗ trợ nỗ lực khởi động.
Khuyến khích sử dụng Dynamics 365 và nhấn mạnh rằng nó được hỗ trợ cho tổ chức.
Đảm bảo kinh phí và nhân sự phù hợp để thực hiện thành công các chương trình.
Các bước tiếp theo với Dynamics 365
Giới thiệu về nỗ lực chuyển đổi như một phần để bắt đầu chương trình.
Sử dụng các khả năng của Dynamics 365 để đưa ra các thông báo và cập nhật trên toàn công ty trong tương lai, chẳng hạn như QBR và tóm tắt doanh thu.
Tận dụng nguồn cấp Yammer để theo dõi tình hình triển khai của tổ chức.
Thường xuyên “thích” các bài đăng hấp dẫn để khuyến khích các cuộc hội thoại/cộng tác tốt liên tục trong mạng lưới.
Người hỗ trợ
Tiêu điểm
Nhận thức và sự tham gia
Bộ phận
Các nhân viên trong bất kỳ đơn vị hoặc bộ phận kinh doanh
Tóm tắt
Xây dựng sự nhận thức, hiểu biết và tham gia về Dynamics 365 trên toàn tổ chức.
Nhiệt tình và hiểu biết về Dynamics 365, mong muốn phát triển sự tham gia.
Cam kết về thời gian
Trước khi khởi động: 2 giờ mỗi tuần.
Sau khi khởi động: 3 giờ mỗi tuần.
Năng lực
Hiểu biết về công nghệ/xã hội. Nhiệt tình và suy nghĩ về tương lai.
Các nhà lãnh đạo tư tương, mong muốn tham gia giải pháp Dynamics 365 thành công.
Trách nhiệm
Truyền đạt giải pháp Dynamics 365 và giá trị doanh nghiệp giữa các nhóm.
Xây dựng nhận thức thông qua các kênh truyền thông không chính thức.
Hỗ trợ quản lý dự án trong các hoạt động khởi động, chiến dịch nâng cao nhận thức và các sự kiện tham gia.
Hỗ trợ chào đón người dùng mới, cung cấp hướng dẫn và các biện pháp tốt nhất.
Quản lý chương trình
Tiêu điểm
Lập kế hoạch và thực hiện triển khai giải pháp Dynamics 365
Bộ phận
CNTT
Tóm tắt
Giám sát toàn bộ quá trình triển khai, từ lập kế hoạch và phân công dự án trước khi khởi động cho đến thực hiện và đánh giá sự thành công.
Có kinh nghiệm trong việc quản lý thành công sáng kiến hoặc chương trình toàn doanh nghiệp.
Yêu cầu cả sự nhạy bén về kỹ thuật và kinh doanh.
Năng lực
Khả năng lớn về giao tiếp, năng lực lãnh đạo và truyền động lực.
Người giải quyết vấn đề, hướng đến kết quả.
Chú ý đến chi tiết, quản lý thời gian tuyệt vời.
Người hiểu biết về xã hội, ủng hộ doanh nghiệp xã hội.
Trách nhiệm
Xác định phạm vi, mục tiêu, lịch trình và các mốc quan trọng của dự án, đánh giá với các bên liên quan khác.
Phân công trách nhiệm cho nhóm triển khai và truyền đạt rõ ràng các kỳ vọng.
Đảm bảo phối hợp các hoạt động khởi động, truyền thông, đào tạo và các hoạt động tham gia của người dùng cuối.
Huấn luyện, cố vấn, động viên và giám sát các thành viên nhóm dự án và giải quyết các vấn đề/xung đột trong quá trình triển khai.
Các bước tiếp theo
Tạo trang nhóm SharePoint với nhóm truyền thông kết hợp như Yammer để giám sát kế hoạch và lịch trình dự án triển khai, chia sẻ cập nhật trạng thái và phân công trách nhiệm.
Trưởng ban đào tạo
Tiêu điểm
Đào tạo
Bộ phận
Học tập và Phát triển, Nhân sự
Tóm tắt
Thiết lập sự hiểu biết thấu đáo về giải pháp Dynamics 365 và mục đích sử dụng cho người dùng cuối.
Quản lý và thực hiện quá trình sáng tạo/tùy chỉnh nội dung đào tạo.
Cam kết về thời gian
Trước khi khởi động: 4 giờ mỗi tuần.
Sau khi khởi động: 2 giờ mỗi tuần.
Năng lực
Có kinh nghiệm phát triển và thực hiện đào tạo trên nhiều kênh.
Có khả năng lập kế hoạch và phối hợp với nhóm có nhiều người.
Có tổ chức, chú ý đến chi tiết, kỹ năng ngôn từ và giao tiếp tuyệt vời.
Hiểu biết về công nghệ/xã hội.
Trách nhiệm
Đánh giá các nguồn lực có sẵn trên trang web Microsoft Dynamics 365 và tùy chỉnh để đáp ứng các tiêu chuẩn nội bộ.
Điều phối các vấn đề hậu cần cho tất cả các hoạt động đào tạo, thường xuyên tiến hành và giám sát các buổi đào tạo về giải pháp Dynamics 365.
Đưa nội dung đào tạo Dynamics 365 vào quy trình đào tạo nhân viên mới.
Trưởng bộ phận
Tiêu điểm
Tham gia và áp dụng trong đơn vị kinh doanh
Bộ phận
Tất cả các bộ phận/đơn vị kinh doanh, cấp quản lý
Tóm tắt
Xác định cách thức các bộ phận và nhóm cụ thể sẽ sử dụng giải pháp Dynamics 365.
Truyền đạt giải pháp Dynamics 365 giữa các nhóm và khuyến khích sự tham gia và tương tác tích cực.
Cam kết về thời gian
Trước khi khởi động: 3 giờ mỗi tuần.
Sau khi khởi động: 1 giờ mỗi tuần.
Năng lực
Kỹ năng giao tiếp vượt trội; kết nối tốt, có ảnh hưởng và được các đồng nghiệp tôn trọng.
Có hiểu biết và khả năng dẫn dắt hoạt động của các bộ phận, môi trường thông tin, tổ chức và văn hóa.
Kỹ năng lắng nghe và cố vấn hiệu quả.
Hỗ trợ quản lý và năng lực để tích cực tham gia và hoàn thành trách nhiệm lãnh đạo.
Trách nhiệm
Đóng vai trò như một người liên lạc giữa cộng đồng người dùng cuối và nhóm triển khai.
Truyền đạt các lợi ích và giá trị của giải pháp Dynamics 365 giữa các đơn vị kinh doanh.
Gửi các thông báo cụ thể đến từng bộ phận và hướng dẫn sử dụng giải pháp.
Xác định các cơ hội để tinh giản các quy trình kinh doanh với giải pháp Dynamics 365.
Chuyên gia CNTT
Tiêu điểm
Thiết lập và hỗ trợ kỹ thuật
Bộ phận
CNTT
Tóm tắt
Giám sát tất cả các khía cạnh kỹ thuật của việc tích hợp giải pháp Dynamics 365 vào các ứng dụng kinh doanh hiện có.
Có thẩm quyền để đưa ra quyết định CNTT cấp cao.
Năng lực
Hiểu biết sâu sắc về kiến trúc kỹ thuật nội bộ và các cơ hội tích hợp.
Có kinh nghiệm quản lý nhóm hỗ trợ CNTT và thẩm quyền để đưa ra quyết định CNTT ảnh hưởng đến phạm vi đối tượng lớn.
Người ủng hộ giải pháp Dynamics 365.
Trách nhiệm
Làm việc với trung tâm FastTrack để đào tạo kỹ thuật cho tổ chức về Dynamics 365.
Xác định và thu hút sự tham gia của tất cả các nhân viên CNTT cần thiết.
Làm việc với quản lý dự án về thời gian/vấn đề hậu cần của tích hợp.
Thảo luận về bất kỳ vấn đề hoặc truy vấn kỹ thuật.
Trưởng ban truyền thông
Tiêu điểm
Nhận thức và hiểu biết
Bộ phận
Truyền thông doanh nghiệp
Tóm tắt
Giám sát việc phát triển, phê duyệt và cung cấp thông báo cho toàn công ty về quá trình triển khai giải pháp Dynamics 365.
Hiểu rõ các biện pháp tốt nhất về truyền thông nội bộ.
Cam kết về thời gian
Trước khi khởi động: 5 giờ mỗi tuần.
Sau khi khởi động: 2 giờ mỗi tuần.
Năng lực
Chứng minh đã từng thành công trong việc phát triển và triển khai truyền thông doanh nghiệp tới nhiều đối tượng.
Kinh nghiệm sử dụng các công cụ mạng xã hội và phương pháp tiếp cận như một phần của chiến lược truyền thông.
Kỹ năng viết và hiệu đính xuất sắc, kỹ năng giao tiếp bằng lời nói tuyệt vời.
Có thẩm quyền phê duyệt và cung cấp thông báo của công ty, kiến thức về các biện pháp tốt nhất về truyền thông.
Trách nhiệm
Phối hợp chặt chẽ với các thành viên khác trong ban chỉ đạo về chiến lược truyền thông cho quá trình triển khai.
Tùy chỉnh các tài liệu truyền thông để đáp ứng các hướng dẫn nội bộ.
Đảm bảo cung cấp kịp thời tất cả các thông báo trước và trong quá trình khởi động.