Sử dụng các biện pháp được tính toán trong Customer Insights - Journeys và các ứng dụng dựa trên Dataverse khác
Dynamics 365 Customer Insights cho phép bạn tạo trải nghiệm được cá nhân hóa cao cho khách hàng của mình bằng cách sử dụng hồ sơ thống nhất của khách hàng trong hành trình. Bạn có thể nâng cao hơn nữa những trải nghiệm này bằng các biện pháp đo lường khách hàng để điều chỉnh hành trình, cung cấp các ưu đãi và nội dung được cá nhân hóa dựa trên điểm khách hàng thân thiết, giá trị trọn đời và các biện pháp được tính toán khác. Hơn nữa, bạn có thể sử dụng các biện pháp đơn giản Power Apps được xây dựng dựa trên Microsoft Dataverse.
Giới hạn
- Lên tới 10 triệu hàng trong một thước đo được tính toán. Đối với hơn 10 triệu hàng, hãy chia thước đo thành nhiều phần.
Tạo bảng đo được tính toán
Để tạo các thước đo mà hệ thống lưu trữ dưới dạng bảng trong Dataverse, hãy đảm bảo rằng bạn đáp ứng các điều kiện tiên quyết sau:
- Chỉ sử dụng một chiều cho thước đo. Thứ nguyên là CustomerInsights.CustomerId từ bảng Khách hàng .
- Cung cấp tên có ý nghĩa cho cả thước đo và phép tính của bạn. Nó giúp dễ dàng xác định bảng trong Customer Insights - Journeys hoặc trong các ứng dụng được xây dựng bằng Power Apps.
Tạo thước đo mới với Xây dựng tùy chọn của riêng bạn.
Đặt Loại đo lường cho Khách hàng và Bảng. Các biện pháp kinh doanh không hỗ trợ Dataverse bảng.
Chạy thước đo và đợi cho đến khi nó được làm mới.
Để kiểm tra trạng thái, hãy chuyển đến Cài đặt>Hệ thống và xem lại Các biện pháp và Số đo trong Dataverse phần. Tùy thuộc vào số lượng khách hàng và kích thước dữ liệu mà thước đo được tổng hợp, quá trình này có thể mất vài phút.
Hệ thống ghi thước đo vào bảng Dataverse có mối quan hệ với hồ sơ khách hàng trong bảng Khách hàng . Giờ đây, bạn có thể sử dụng bảng đo mới được tạo để điều phối hoặc cá nhân hóa hành trình của khách hàng trong Customer Insights - Journeys hoặc cho các biểu mẫu hoặc chế độ xem trong Power Apps.
Lưu ý
Nếu bạn đang sử dụng phần bổ trợ Thẻ khách hàng và muốn một thước đo hiển thị ở đó, hãy tiếp tục xây dựng các thước đo thuộc loại Khách hàng và Thuộc tính.
Kịch bản mẫu
Danh sách sau đây chứa đựng một số cảm hứng về các thước đo khách hàng một chiều và cách sử dụng chúng trong hành trình của khách hàng:
- Sử dụng các thước đo khách hàng để đo lường các số liệu như mức chi tiêu trọn đời trong các hành trình làm điều kiện nhánh. Ví dụ: Nếu mức chi tiêu trọn đời lớn hơn $ 500, hãy chuyển trực tiếp khách hàng đến bộ phận hỗ trợ cấp 1.
- Cá nhân hóa nội dung email dựa trên mức chi tiêu trọn đời. Ví dụ: gửi email ưu đãi giảm giá dựa trên số tiền họ đã chi tiêu.
- Tạo phân khúc người liên hệ trong Customer Insights - Journeys dựa trên mức chi tiêu trọn đời.
- Sử dụng thước đo cho a biểu mẫu trong Power Apps. Ví dụ: Tạo một trang cho nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn để họ có thể xem mức chi tiêu trọn đời của khách hàng khi tra cứu thông tin chi tiết về khách hàng.