Chia sẻ qua

Sử dụng hồ sơ khách hàng thống nhất trong Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

  • Bài viết

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys nâng cao trải nghiệm của khách hàng, cho phép bạn sắp xếp các hành trình được cá nhân hóa trên tất cả các điểm tiếp xúc để củng cố mối quan hệ và giành được lòng trung thành. Ứng dụng Customer Insights - Journeys hoạt động liền mạch với Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights - Data, Microsoft Teams và các sản phẩm khác, đồng thời cho phép bạn đưa ra quyết định nhanh hơn và tốt hơn bằng cách sử dụng sức mạnh của dữ liệu và AI.

Bằng cách kết nối cả hai ứng dụng Customer Insights, bạn có thể:

  • Nhắm mục tiêu các hồ sơ và phân khúc khách hàng thống nhất và tương tác với mọi khách hàng, bất kể vị trí dữ liệu của khách hàng.
  • Nội dung động cơ bản (chẳng hạn như mã thông báo được cá nhân hóa) trong email, SMS và thông báo đẩy về các biện pháp như trạng thái trung thành, ngày gia hạn đăng ký, tài khoản mẹ hoặc bất kỳ biện pháp nào khác.
  • Tải dữ liệu từ Customer Insights - Journeys vào Customer Insights - Data và kết hợp với dữ liệu khách hàng từ các nguồn khác.
  • Áp dụng các công cụ làm sạch, làm phong phú và đối sánh mờ dữ liệu của Customer Insights.

Tùy thuộc vào cách bạn định làm việc với Customer Insights - Journeys, có hai cách để sử dụng hai ứng dụng cùng nhau.

Để tiếp thị theo thời gian thực, hãy sử dụng tích hợp thông qua Microsoft Dataverse. Đối với tiếp thị bên ngoài, xuất Customer Insights - Data phân khúc.

Sử dụng hồ sơ khách hàng phong phú trong tiếp thị thời gian thực

Tiếp thị theo thời gian thực cho phép bạn tạo trình kích hoạt tùy chỉnh khởi động hành trình của khách hàng dựa trên bất kỳ hành động nào của khách hàng. Dữ liệu của bạn càng được cá nhân hóa thì hành trình của bạn càng phù hợp và được cá nhân hóa. Bạn có thể hợp nhất dữ liệu từ bất kỳ nguồn nào, sau đó sử dụng dữ liệu đó để thúc đẩy hành trình siêu cá nhân hóa của khách hàng.

Tìm hiểu thêm: Sử dụng Customer Insights - Data hồ sơ và phân khúc trong hoạt động tiếp thị theo thời gian thực.

Sử dụng các phân khúc hợp nhất với hành trình của khách hàng đi

Customer Insights - Data cho phép bạn tinh chỉnh dữ liệu từ nhiều nguồn và kết hợp nó thành các phân khúc khách hàng tổng hợp.

Tìm hiểu thêm: Sử dụng các phân đoạn từ Customer Insights - Data với Customer Insights - Journeys.

Lấy dữ liệu từ chính bạn Azure Data Lake Storage

Bạn không bị giới hạn ở bộ nhớ đám mây nếu muốn sử dụng cả hai ứng dụng Customer Insights. Nếu đã thiết lập Azure Data Lake Storage của riêng mình, bạn có thể kết nối với Customer Insights - Data, sau đó chia sẻ dữ liệu với Customer Insights - Journeys giống như cách bạn thực hiện với thiết lập dựa trên đám mây.

Tìm hiểu thêm: Cho phép chia sẻ dữ liệu với Dataverse từ chính bạn Azure Data Lake Storage.