Chia sẻ qua

Yêu cầu hệ thống của ứng dụng Bán hàng đa kênh cho Customer Service

  • Bài viết

Bán hàng đa kênh cho Customer Service cung cấp một bộ khả năng nâng sức mạnh của Dynamics 365 Customer Service Enterprise để cho phép các tổ chức kết nối và tương tác với khách hàng ngay tức thì trên các kênh nhắn tin kỹ thuật số. Cần có giấy phép bổ sung để truy cập Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Để biết thêm thông tin, hãy xem các trang Tổng quan về giá của Dynamics 365 Customer Service và Gói giá của Dynamics 365 Customer Service.

Bài viết này cung cấp thông tin về điều kiện tiên quyết và yêu cầu hệ thống để triển khai Bán hàng đa kênh cho Customer Service trong tổ chức của bạn.

Bạn có thể triển khai giải pháp Bán hàng đa kênh cho Customer Service qua một ứng dụng Dịch vụ khách hàng và sử dụng giải pháp này theo cách sau:

  • Ứng dụng Bán hàng đa kênh cho Customer Service – Trải nghiệm web trên ứng dụng Giao diện hợp nhất
  • Ứng dụng khách Unified Service Desk

Điều kiện tiên quyết

Phần này liệt kê các điều kiện tiên quyết để sử dụng Bán hàng đa kênh cho Customer Service.

Cung cấp trên toàn thế giới

Đảm bảo rằng Bán hàng đa kênh cho Customer Service khả dụng ở khu vực của bạn. Thêm thông tin: Tính sẵn có trên toàn thế giới

Cấp phép

  • Bạn phải có gói đăng ký đang hoạt động của Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise hoặc Chương trình Dynamics 365 Customer Engagement trong đối tượng thuê cho từng người dùng của tính năng Nhắn tin kỹ thuật số hoặc Trò chuyện cho Dynamics 365 Customer Service.
  • Đối với từng người dùng kênh trò chuyện, bạn phải có gói đăng ký đang hoạt động của tiện ích bổ sung Nhắn tin kỹ thuật số trong Dynamics 365 Customer Service cho từng người dùng Nhắn tin kỹ thuật số hoặc trò chuyện cho Dynamics 365 Customer Service.
  • Đối với từng người dùng kênh thoại, bạn phải có gói đăng ký đang hoạt động cho Tiện ích bổ sung Kênh thoại của Dynamics 365 Customer Service hoặc Tiện ích bổ sung Nhắn tin kỹ thuật số và Thoại của Dynamics 365 Customer Service. Để biết thông tin về cách mua các tiện ích bổ sung, hãy xem Mua tiện ích bổ sung.

Để biết thêm thông tin về giấy phép và giá, hãy xem Hướng dẫn cấp phép Dynamics 365.

Yêu cầu hệ thống đối với Bán hàng đa kênh cho Customer Service

Dưới đây là các yêu cầu hệ thống để sử dụng Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Những yêu cầu này có thể thay đổi tùy thuộc vào kích thước cấu hình và các ứng dụng bạn chạy.

Diện tích Yêu cầu
Ứng dụng dựa trên mô hình Ứng dụng Dynamics 365 Customer Service 9.2.21034.00160 trở lên.
Trình duyệt web Trình duyệt được hỗ trợ:
  • Bạn phải sử dụng Microsoft Edge (dựa trên Chromium) phiên bản 79.0.309.65 trở lên cho tính năng thông báo trên màn hình.
  • Google Chrome
    • Quan trọng
    Bán hàng đa kênh cho Customer Service sử dụng cookie bên thứ ba để xác thực. Hãy đảm bảo rằng cookie không bị chặn trong trình duyệt của bạn ở mọi chế độ để một số dịch vụ, chẳng hạn như sự hiện diện của tổng đài viên hoặc người giám sát, có thể hoạt động bình thường.
    Dịch vụ truyền thông Azure Cần thiết cho thoại và SMS của bên thứ nhất trong kênh thoại trong môi trường sản xuất. Để biết các yêu cầu cụ thể cho Azure Communication Services, hãy xem Khuyến nghị về mạng.
    Phần cứng
    • Micrô và loa cho trải nghiệm thoại.
    • Tối thiểu: 4 GB RAM
      Băng thông Internet cho thoại và video
      • Tối thiểu: Tốc độ tải lên 4 Mbps; Tốc độ tải xuống 8 Mbps
      • Khuyến nghị: Tốc độ tải lên 8 Mbps; Tốc độ tải xuống 16 Mbps

      Đối với các yêu cầu về phần cứng và phần mềm khác, hãy xem Yêu cầu đối với ứng dụng dựa trên mô hình.

      Trình duyệt web được hỗ trợ cho tiện ích trò chuyện trực tiếp

      Mã tiện ích trò chuyện trực tiếp hướng đến khách hàng mà bạn hiển thị trên cổng thông tin của mình hỗ trợ ba bản phát hành chính mới nhất của các trình duyệt sau:

      • Windows: Trình duyệt dựa trên Chromium như Microsoft Edge, Google Chrome và Mozilla Firefox
      • macOS và iOS: Safari
      • Android: Trình duyệt dựa trên Chromium như Microsoft Edge và Google Chrome

      Cung cấp kênh

      Để bật kênh trong tổ chức của bạn, hãy xem khoản dự phòng channels.

      Lưu ý

      • Bán hàng đa kênh dành cho Dịch vụ khách hàng không được hỗ trợ cùng với Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
      • Bán hàng đa kênh dành cho Dịch vụ khách hàng chỉ được hỗ trợ trên máy tính, chứ không được hỗ trợ trên điện thoại di động và máy tính bảng.
      • Bạn nên sử dụng các trình duyệt ở chế độ bình thường để tối ưu hóa trải nghiệm ứng dụng Bán hàng đa kênh cho Customer Service.

      Cho phép truy cập vào trang web

      Nếu tổ chức của bạn sử dụng bộ lọc URL để chặn một danh mục trang web hoặc URL, hãy đảm bảo rằng bạn cho phép các trang web sau làm ngoại lệ để người dùng của bạn có thể truy cập vào ứng dụng Bán hàng đa kênh cho Customer Service trên cổng thông tin doanh nghiệp.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://login.microsoft.net
      • https://login.microsoftonline.com
      • https://login.windows.net
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://authsvc.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com
      • https://*.trouter.skype.com
      • https://*.edge.skype.com
      • https://aad.skypetoken.skype.com
      • https://config.edge.skype.com
      • https://edge.skype.com
      • https://api.aps.skype.com
      • https://*.asm.skype.com
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net
      • https://*.service.signalr.net

      Nếu khách hàng của bạn đang sử dụng bộ lọc URL để chặn danh mục trang web hoặc URL, bạn có thể phải yêu cầu khách hàng của mình cho phép một trang web cụ thể là một ngoại lệ. Khách hàng của bạn phải cho phép truy cập vào các URL sau từ trình duyệt của họ để sử dụng tiện ích trò chuyện trực tiếp trong cổng thông tin.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com/*
      • https://*.asm.skype.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
      • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net

      Các liên kết theo vị trí cụ thể cần được làm cho có thể truy cập được như sau.

      Vị trí địa lý Liên kết
      Bắc Mỹ oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
      Châu Âu oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
      Nam Mỹ oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
      Vương quốc Anh oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
      Nhật Bản oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
      Châu Á-Thái Bình Dương oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
      Ca-na-đa oc-cdn-public.azureedge.net/*
      Ấn Độ oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
      Úc oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
      Pháp oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
      Thụy Sĩ oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
      Các Tiểu Vương quốc Ả Rập Thống nhất oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

      Đám mây cộng đồng cơ quan chính phủ (GCC)

      Các liên kết Đám mây cộng đồng cơ quan chính phủ cần được làm cho có thể truy cập được như sau.

      • https://*.communication.azure.us
      • https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
      • https://*.omnichannelengagementhub.us/*
      • https://oc-auth.azurewebsites.us
      • https://swc.cdn.skype.com/*
      • https://config.edge.skype.com/*
      • https://*.gcc.teams.microsoft.com
      • https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

      Giới thiệu về Bán hàng đa kênh cho Customer Service
      Bắt đầu với trung tâm quản trị Customer Service
      Các đại lý sử dụng Unified Service Desk
      Các tác nhân sử dụng Bán hàng đa kênh cho Customer Service
      Thực hành tốt nhất để thiết lập kênh thoại
      người tùy chỉnh hệ thống hướng dẫn