Các phương pháp hay nhất để đặt cấu hình bot
Lưu ý
Thông tin về tính khả dụng của tính năng như sau.
| Dynamics 365 trung tâm liên lạc—được nhúng | Dynamics 365 trung tâm liên lạc—độc lập | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Có | Có | Có |
Quan trọng
Power Virtual Agents các khả năng và tính năng hiện là một phần của Microsoft Copilot Studio việc đầu tư đáng kể vào AI tạo ra và tích hợp nâng cao Microsoft Copilot.
Một số bài viết và ảnh chụp màn hình có thể đề cập đến Power Virtual Agents trong khi chúng tôi cập nhật tài liệu và nội dung đào tạo.
Khi bạn định cấu hình các biến ngữ cảnh, hãy kiểm tra các điều kiện sau:
- Tên của biến ngữ cảnh này phải có độ dài từ 100 ký tự trở xuống.
- Giá trị của biến ngữ cảnh này phải có độ dài từ 4.000 ký tự trở xuống.
- Sử dụng tùy chọn đối sánh chính xác để chuyển giá trị sang biến ngữ cảnh, vì giá trị này có phân biệt chữ hoa chữ thường.
- Sử dụng các tên biến ngữ cảnh như đã xác định và không thay đổi các tên này khi bạn soạn nội dung cho các dòng quy trình trong bot Azure hoặc Power Virtual Agents.
Chúng tôi khuyên bạn không nên cập nhật hoặc xóa các biến ngữ cảnh sau khi tạo. Nếu bạn cần cập nhật hoặc xóa các biến, hãy đảm bảo rằng những biến này hiện không được dùng trong bất kỳ quy tắc gán hoặc phân loại định tuyến hợp nhất nào.
Khi bạn định cấu hình Azure và Copilot Studio bot trong Bán hàng đa kênh cho Customer Service, hãy sử dụng các phương pháp hay nhất sau:
Trong một hàng đợi, nếu có cả bot và tổng đài viên, hãy đặt năng lực của bot cao hơn tất cả tổng đài viên. Năng lực của bot không bị giảm ngay cả sau khi hệ thống gán mục công việc cho bot. Điều này đảm bảo rằng mọi cuộc hội thoại đã định tuyến đến hàng đợi sẽ được bot chọn trước.
Khi bot chuyển cuộc hội thoại sang cho tổng đài viên, hãy đảm bảo rằng các biến ngữ cảnh mà bot đang cập nhật và các quy tắc định tuyến tương ứng khớp chính xác.
Khi một cuộc hội thoại được bot chuyển đến cùng một hàng đợi bot do định tuyến không chính xác hoặc do không cập nhật được các biến ngữ cảnh tại thời gian chạy, thì bot sẽ không được gán lại cuộc hội thoại đó. Vì vậy, để ngăn các cuộc hội thoại kết thúc trong một vòng lặp vô hạn, bạn phải định cấu hình tổng đài viên cho hàng đợi bot.
Không giống như các tác nhân của con người, bot không được thêm vào hàng đợi "mặc định" ngay từ đầu; bạn phải thêm chúng từ ứng dụng trung tâm quản trị Customer Service.
Kích thước tin nhắn phải nhỏ hơn hoặc bằng 28 KB trong tất cả các kênh nhắn tin. Giới hạn kích thước bao gồm siêu dữ liệu như dấu thời gian và thẻ. Nếu bạn là tác giả hoặc nhà phát triển bot và muốn chuyển các loại thông báo hoặc thẻ phức tạp qua các kênh, hãy đảm bảo rằng kích thước thông báo của bạn không vượt quá giới hạn. Nếu bạn đang tích hợp một kênh tùy chỉnh qua Direct Line, hãy đảm bảo rằng trọng tải hoạt động không vượt quá giới hạn kích thước thư.
Xem thêm
Tích hợp bot Azure
Tích hợp một Copilot Studio bot
Định cấu hình bot để báo cáo và kết thúc cuộc trò chuyện
Quản lý biến ngữ cảnh
Các biến ngữ cảnh cho bot