Câu hỏi thường gặp về gợi ý AI cho trường hợp và bài viết kiến thức
Lưu ý
Thông tin về tính khả dụng của tính năng như sau.
| Dynamics 365 trung tâm liên lạc—được nhúng | Dynamics 365 trung tâm liên lạc—độc lập | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Có | Có |
Lưu ý
Thông tin vụ việc chỉ áp dụng cho dịch vụ khách hàng.
Một số câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến về các trường hợp tương tự do AI đề xuất và các bài viết kiến thức được liệt kê tại đây.
Tôi đã bật gợi ý nhưng trợ lý thông minh vẫn hiển thị cho tôi thông báo "Không tìm thấy gợi ý"
Điều này có thể do một trong những lý do sau:
- Nếu đây là lần đầu tiên bạn bật đề xuất, có thể mất tới 24 giờ để hoàn tất quá trình xử lý trước từ các bài viết kiến thức đã xuất bản hiện có của bạn và các trường hợp đã giải quyết trước khi đề xuất được hiển thị.
- Hoạt động tiền xử lý lần đầu tiên xử lý tới 1.500 bài viết kiến thức đã xuất bản và 10.000 trường hợp đã giải quyết từ những bài viết gần đây nhất. Các bài viết cũ hơn và các trường hợp đã giải quyết sẽ không được chọn từ lần xử lý trước đầu tiên, vì vậy chúng sẽ không hiển thị dưới dạng đề xuất.
- Đề xuất chỉ được hiển thị cho các trường hợp hiện hoạt. Gợi ý được cập nhật khi một trường hợp hiện hoạt được tạo hoặc cập nhật.
- Tiêu đề hoặc mô tả trường hợp không đủ rõ ràng để mô tả vấn đề. Do đó, mô hình không thể tìm thấy bài viết hoặc trường hợp tương tự phù hợp với những gì được mô tả.
Tôi nhận được thông báo lỗi rằng ngôn ngữ đã chọn không được hỗ trợ
Bạn cần đảm bảo rằng thiết đặt ngôn ngữ của bạn khớp với một trong các ngôn ngữ mà đề xuất dựa trên AI hỗ trợ. Thông tin khác: Hỗ trợ ngôn ngữ cho đề xuất AI.
Tôi nhận được thông báo lỗi rằng ngôn ngữ phát hiện được không khớp với thiết đặt ngôn ngữ.
Mô hình trí tuệ nhân tạo được dùng để phát hiện ngôn ngữ của trường hợp và cuộc hội thoại. Nếu ngôn ngữ được phát hiện không khớp với ngôn ngữ trong cài đặt hoặc nếu ngôn ngữ đó không được hỗ trợ, các đề xuất sẽ không được hiển thị. Nếu trường hợp hoặc cuộc hội thoại không chứa đủ thông tin hoặc chứa nhiều ngôn ngữ hỗn hợp thì mô hình AI có thể không phát hiện được ngôn ngữ đó một cách chính xác. Để biết thêm thông tin về cách thức hỗ trợ ngôn ngữ, hãy xem Hỗ trợ ngôn ngữ cho đề xuất AI.
Tôi nhận được thông báo lỗi trong trang cài đặt Đề xuất, "Chúng tôi không thể xử lý trước bản ghi trường hợp hoặc bài viết kiến thức". Tôi nên làm gì?
Kiểm tra xem tất cả điều kiện tiên quyết có được đáp ứng để tạo mô hình hay không. Đặc biệt là:
- Đảm bảo tất cả quy trình dòng công việc bắt buộc được cài đặt với tính năng đã kích hoạt.
- Các hoạt động nền được bật khi chế độ quản trị được bật trong môi trường. Để biết thông tin về cách cập nhật chế độ quản trị, hãy truy cập Chế độ quản trị.
Nếu mọi thứ đã bật đúng cách nhưng thông báo lỗi vẫn xuất hiện trên trang thiết đặt vào ngày hôm sau, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Microsoft.
Tôi đã thêm các chi tiết khác về sự cố trong trường hợp hiện hoạt, nhưng các đề xuất hoàn toàn không được làm mới
Bạn phải mở lại biểu mẫu yêu cầu để xem các đề xuất mới.
Tôi không thể thấy hỗ trợ thông minh với các gợi ý được mở rộng khi tôi mở một trường hợp
Đảm bảo rằng trường hợp được mở trong tab phiên. Để mở trường hợp trong một tab phiên, hãy chọn trường hợp bằng cách nhấn giữ Shift trong khi bấm chuột.
Xem thêm
Quản lý các tính năng copilot trong dịch vụ khách hàngUse copilot để giải quyết vấn đề của khách hàngBật đề xuất AI cho các trường hợp tương tự và bài viết kiến thức
Xem các trường hợp tương tự và bài viết kiến thức do AI đề xuất