Tính toán lại thỏa thuận cấp độ dịch vụ
Trạng thái đầu cuối của Phiên bản KPI SLA là thành công, bị hủy và không tuân thủ. Việc tính toán lại SLA diễn ra như sau:
- Nếu Phiên bản KPI SLA ở trạng thái hết hạn và thời điểm áp dụng hoặc điều kiện thành công thay đổi thì SLA sẽ được tính toán lại nếu cờ tính toán lại được bật.
- Nếu Phiên bản KPI SLA ở trạng thái bị hủy thì SLA sẽ không được tính toán lại.
- Nếu tùy chọn SLA tính toán lại được đặt thành không, thì các Phiên bản KPI SLA ở trạng thái cuối thành công vẫn ở trạng thái tương tự bất kể các thay đổi đối với điều kiện áp dụng từ hoặc khi. Các thay đổi chỉ xảy ra nếu tùy chọn SLA được tính toán lại được đặt thành có.
- Khi một Phiên bản SLA KPI ở trạng thái hết hạn và các thay đổi được thực hiện đối với mục SLA hiện hành của nó thì SLA sẽ được tính toán lại. Một Phiên bản KPI SLA mới được tạo và trạng thái của nó phụ thuộc vào thời gian lỗi. Thời gian lỗi được tính từ trường Áp dụng từ . Nếu Phiên bản SLA KPI vượt quá thời gian lỗi được chỉ định, nó sẽ tạo ra một Phiên bản SLA KPI mới ở trạng thái đã hết hạn.
- Theo mặc định, SLA ở trạng thái thiết bị đầu cuối thành công và không tuân thủ sẽ không được đánh giá lại khi điều kiện thành công thay đổi hoặc không thể tạm dừng hay tiếp tục. Tuy nhiên, bạn có thể tính toán lại SLA như vậy khi tiêu chí thành công và thời điểm áp dụng của thực thể mục tiêu thay đổi bằng cách bật cài đặt SLA tính toán lại trong chế độ xem Cài đặt cấu hình dịch vụ .
Cho phép tính toán lại SLA khi đạt đến trạng thái đầu cuối
Bạn có thể kích hoạt tính toán lại SLA đạt đến trạng thái cuối trong ứng dụng trung tâm quản trị Customer Service hoặc Trung tâm dịch vụ khách hàng.
Trong sơ đồ trang web của trung tâm quản trị Customer Service, hãy chọn Điều khoản dịch vụ trong Hoạt động.
Trong phần Thiết đặt SLA khác, chọn Quản lý. Dạng xem Thiết đặt cấu hình dịch vụ hiển thị.
Trong Tính toán lại SLA ở trạng thái thiết bị đầu cuối, hãy chuyển nút gạt sang Có và chọn Lưu.
Xem thêm
Xác định thỏa thuận cấp độ dịch vụ
Áp dụng SLABật bản ghi cho SLA