Chia sẻ qua

Kiến trúc lệnh sản xuất

  • Bài viết

Quy trình quan trọng nhất trong Field Service là quy trình lệnh sản xuất. Lệnh làm việc là:

  1. Tạo
  2. Đã lên lịch cho tài nguyên
  3. Được thực hiện bởi kỹ thuật viên hiện trường
  4. Đã hoàn thành và xem xét

Sơ đồ sau đây minh họa các thực thể, thuộc tính và mối quan hệ tạo nên quy trình lệnh sản xuất.

Sơ đồ kiến ​​trúc quy trình lệnh công việc.

Một lệnh sản xuất được tạo

Các Trình tự công việc thực thể chứa thông tin chi tiết về công việc cần hoàn thành, chẳng hạn như loại lệnh sản xuất, trạng thái, thời lượng và mức độ ưu tiên.

Lệnh làm việc có liên quan đến một Tài khoản thực thể. Chỉ định một Tài khoản dịch vụ trên lệnh sản xuất sẽ thêm thông tin tài khoản liên quan như lãnh thổ, địa chỉ, dịch vụ và mặc định thanh toán.

Hợp đồng dịch vụ tự động tạo ra các đơn đặt hàng công việc định kỳ. Thỏa thuận dịch vụ có thể được liên kết với một tài khoản dịch vụ. Điều đó có nghĩa là tất cả lệnh sản xuất được tạo như một phần của thỏa thuận dịch vụ đều được liên kết với vị trí tài khoản dịch vụ đó. Loại công việc phải làm và tài sản liên quan có thể khác nhau.

Tài sản của khách hàng là những thiết bị tại địa điểm tài khoản dịch vụ. Lệnh sản xuất liên quan đến việc bảo trì, kiểm tra và sửa chữa tài sản của khách hàng phải tương quan với tài khoản dịch vụ của tài sản đó.

Ngoài việc thêm các chi tiết cơ bản và tài khoản vào lệnh sản xuất, bạn có thể thêm Doanh thu và chi phí các mục xác định rõ hơn công việc cụ thể cần thực hiện. Sự cố về lệnh làm việc là một gói được xác định gồm các tác vụ dịch vụ, sản phẩm, dịch vụ và đặc điểm được đề xuất hoặc các kỹ năng, giúp tạo lệnh sản xuất nhanh hơn. Thay vì thêm chúng vào lệnh sản xuất theo cách thủ công, bạn có thể thêm sự cố đóng vai trò làm mẫu một cách hiệu quả để điền các nhiệm vụ dịch vụ, sản phẩm, dịch vụ và các kỹ năng.

Cuối cùng, bạn có thể xác định Tùy chọn thời gian và nguồn lực, trong đó chỉ định thời điểm hoàn thành lệnh sản xuất để đáp ứng thỏa thuận dịch vụ.

Lệnh công việc được lên lịch tới các nguồn lực

Tất cả các chi tiết quan trọng liên quan đến việc lên lịch lệnh sản xuất sẽ được chuyển đến một thực thể liên quan được tạo tự động gọi là Yêu cầu nguồn lực. Yêu cầu nguồn lực được sử dụng để gán lệnh sản xuất cho nguồn lực hoặc kỹ thuật viên hiện trường phù hợp nhất. Khung yêu cầu nguồn lực là một phần cho phép mọi thực thể được lên lịch, chẳng hạn như trường hợp, cơ hội hoặc thực thể tùy chỉnh.

Field Service giữ Trình tự công việc và yêu cầu tài nguyên chính được đồng bộ hóa. Tất cả các trường ảnh hưởng đến việc lập kế hoạch sẽ được đồng bộ hóa tự động. Nếu khách hàng tạo nhiều yêu cầu theo lệnh sản xuất theo cách thủ công thì chúng sẽ không được đồng bộ hóa tự động.

Trước khi một lệnh sản xuất có thể được lên lịch, một Tài nguyên có thể đặt trước phải tồn tại trong hệ thống. Nguồn lực có thể đăng ký đại diện cho một nhân viên, nhà thầu, thiết bị, cơ sở hoặc bất kỳ thứ gì khác cần được lên lịch.

Khi đến lúc lên lịch lệnh sản xuất, bạn chỉ định yêu cầu cho nguồn lực. Nhiệm vụ này tạo ra một Đặt trước, là khoảng thời gian được lên lịch cho một tài nguyên cụ thể. Để lên lịch một yêu cầu, hãy sử dụng một trong những cách sau:

Một yêu cầu có thể được đăng ký nhiều lần, tạo nhiều bản ghi đăng ký để bạn có thể lên lịch cùng một yêu cầu cho nhiều nguồn lực hoặc cho cùng một nguồn lực vào các thời điểm khác nhau.

Kỹ thuật viên hiện trường thực hiện lệnh công việc

Kỹ thuật viên hiện trường có thể xem lịch làm việc hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng của họ trong ứng dụng di động Field Service. Họ có thể chỉnh sửa trạng thái đặt chỗ của mình để hiển thị khi nào họ đang đi du lịch, công việc đang được tiến hành, họ đang nghỉ giải lao và công việc đã hoàn thành. Họ có thể sử dụng trạng thái tùy chỉnh. Mỗi thay đổi trạng thái được ghi lại trong hệ thống dưới dạng một Dấu thời gian đặt chỗ và cuối cùng Tạp chí đặt phòng, được sử dụng để tính toán thời gian và chi phí nhân công của một lượt đặt trước.

Kỹ thuật viên hiện trường có thể sử dụng các sản phẩm và dịch vụ cho lệnh sản xuất, cho biết rằng cần một bộ phận hoặc nhân công. Mặc dù các sản phẩm và dịch vụ này trước đây đã được thêm vào lệnh sản xuất nhưng ban đầu chúng được liệt kê trong Danh mục sản phẩm. Các sản phẩm đại diện cho các bộ phận vật chất chứ không phải lao động được theo dõi trong Hàng tồn kho và được bổ sung bằng Thu mua quá trình dựa vào việc gửi và nhận đơn đặt hàng.

Lệnh công việc được xem xét và hoàn thành

Cuối cùng, lệnh sản xuất được người quản lý dịch vụ xem xét và đóng lại, người này sẽ cập nhật Tiêu thụ hàng tồn kho Và Thông tin tài chính. Mức tiêu thụ hàng tồn kho là số lượng sản phẩm được khấu trừ khỏi kho dựa trên hoạt động của lệnh sản xuất. Trong trường hợp các sản phẩm và dịch vụ đã sử dụng phải được lập hóa đơn, việc đóng lệnh sản xuất sẽ kích hoạt việc tạo hóa đơn cho thanh toán và hàng thực tế, là nhật ký của các giao dịch.