Thiết lập bằng chứng khái niệm cho Resource Scheduling Optimization

Bài viết này hướng dẫn bạn cách triển khai bằng chứng khái niệm (POC) cho Resource Scheduling Optimization Add-in Dynamics 365 Field Service.

Xác định yêu cầu và kỳ vọng

Trong giai đoạn khám phá POC, bạn tập trung vào việc hiểu các yêu cầu và xác định tiêu chí thành công.

Hiểu các yêu cầu và nhu cầu kinh doanh

Không có hai tổ chức nào hoạt động theo cùng một cách chính xác. Do đó, để đảm bảo POC thành công, điều quan trọng là bạn phải hiểu cách tổ chức sử dụng dữ liệu của mình và vì lý do kinh doanh gì.

Resource Scheduling Optimization áp dụng tốt nhất cho các tình huống dịch vụ tại chỗ khi nguồn lực thực hiện công việc tại nhiều địa điểm của khách hàng. (Bài viết này tập trung vào loại tình huống này.) Một lợi ích chính của tiện ích bổ sung này là nó giảm thiểu thời gian di chuyển và tối đa hóa việc sử dụng tài nguyên. Tuy nhiên, Resource Scheduling Optimization có thể tối ưu hóa bất kỳ thực thể nào được lập lịch, vì nó dựa trên Universal Resource Scheduling, một khuôn khổ lập lịch các yêu cầu cho tài nguyên. Ngay cả khi bạn lên lịch các trường hợp hoặc lệnh làm việc, kết quả cuối cùng vẫn là một hồ sơ yêu cầu. Tìm hiểu thêm trong Universal Resource Scheduling for Field Service.

Sau đây là một số câu hỏi có thể giúp bạn thu thập yêu cầu:

• Có bao nhiêu nguồn lực và thuộc loại nào (con người, thiết bị, cơ sở vật chất, v.v.)?
• Tần suất lên lịch cho các nguồn lực là bao nhiêu?
• Nguồn lực bắt đầu và kết thúc ngày của họ ở đâu?
• Nguồn lực làm việc ở bao nhiêu lãnh thổ?
• Những loại kỹ năng hoặc đặc điểm nào là quan trọng đối với nguồn lực?
• Tổ chức phản ứng thế nào với công việc ưu tiên đột xuất?
• Các mối ưu tiên về nguồn lực được định nghĩa và quản lý như thế nào?

Xác định tiêu chí thành công

Xác định thành công trông như thế nào. Mặc dù có thể có ý kiến cho rằng việc cải thiện thời gian di chuyển hoặc giảm giờ làm thêm là thành công, nhưng chúng không đủ cụ thể hoặc có thể đo lường được. Xác định các tiêu chí thành công có thể đo lường được, chẳng hạn như giảm thời gian di chuyển xuống 10% hoặc không lên lịch làm thêm giờ cho công việc bảo trì và đảm bảo rằng hệ thống cung cấp một cách để thu thập các số liệu liên quan.

Bạn thường lấy một tập dữ liệu từ các giai đoạn trước để có thể so sánh kết quả của POC với dữ liệu thực tế. Cách tiếp cận này khó thực hiện vì Resource Scheduling Optimization không thể lên lịch trước thời điểm hiện tại. Nếu bạn thay đổi ngày trong dữ liệu lịch sử, hãy nhớ rằng một ngày trong tuần vào tháng 9 có thể là một ngày cuối tuần vào tháng 12. Do đó, hãy điều chỉnh dữ liệu cho phù hợp.

Các tổ chức thường sử dụng thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) hoặc thời gian phản hồi làm thước đo thành công. Bạn có thể gặp những ví dụ như ngày hôm sau trước 12:00 trưa đối với SLA. Đảm bảo rằng bạn ánh xạ SLA vào các trường Thời gian từ khi hứa và Thời gian đến khi hứa trên lệnh làm việc, vì các trường này điền ngày bắt đầu và ngày kết thúc của một yêu cầu.

Cấu hình dữ liệu mẫu

Để cấu hình dữ liệu mẫu và đưa POC vào hoạt động, hãy tạo các bản ghi sau cho tình huống của bạn.

Khách hàng

Thông tin tài khoản sẽ hữu ích khi bạn xử lý lệnh làm việc vì Tài khoản dịch vụ là trường bắt buộc. Thông tin tài khoản thường có thể được lấy từ dữ liệu lệnh làm việc nếu cung cấp địa chỉ hoặc giá trị kinh độ và vĩ độ.

Địa chỉ

Bật cài đặt vị trí và bản đồ để chuyển địa chỉ thành giá trị vĩ độ và kinh độ.

Vùng lãnh thổ

Để hoạt động, Resource Scheduling Optimization cần ít nhất một lãnh thổ. Nhiều lãnh thổ cho phép linh hoạt hơn. Bạn có thể xác định nhiều lịch trình tối ưu hóa hơn và chạy chúng cùng lúc.

Nguồn lực có thể đăng ký

Thiết lập các nguồn lực có thể đặt trước cho mục đích của POC này. Khi làm việc với dữ liệu thực, bạn có thể dễ dàng đi sâu vào các trường hợp sử dụng cụ thể. Ngoài ra, cách tiếp cận này còn hạn chế dữ liệu liên quan cần thiết cho các nguồn lực, chẳng hạn như giờ làm việc, lãnh thổ nguồn lực hoặc đặc điểm.

Tiền bo

Một tài nguyên không phụ thuộc vào vị trí chỉ có thể có các đặt chỗ mà Yêu cầu về tài nguyên cũng được đặt thành không phụ thuộc vào vị trí. Resource Scheduling Optimization xử lý nguồn lực đó giống như một nhân viên làm việc từ xa chỉ được lên lịch làm việc không liên quan đến việc di chuyển. Ngoài ra, bạn có thể Cho phép tài nguyên di chuyển ngoài giờ làm việc để giải quyết hạn chế này.

Liên kết tài nguyên với các địa chỉ liên hệ để đảm bảo chúng tách biệt với các tài khoản dịch vụ. Hãy chắc chắn rằng bạn thiết lập đúng múi giờ trên tài nguyên vì múi giờ được thiết lập sẽ ảnh hưởng đến giờ làm việc. Trong bản ghi tài nguyên có thể đặt trước, trên tab Resource Scheduling Optimization , hãy đặt tùy chọn Tối ưu hóa lịch trình thành Có để bật tài nguyên cho Resource Scheduling Optimization.

Đặc tính

Tài nguyên các kỹ năng và các đặc điểm có thể được sử dụng làm tiêu chí lọc. Chúng cũng có thể được sử dụng trong việc thiết lập mục tiêu và mục đích.

Giờ làm việc

Thiết lập giờ làm việc để Resource Scheduling Optimization xem xét nguồn lực để lập lịch trình.

Ưu tiên

Các mức độ ưu tiên cung cấp các kích thước bộ lọc cho một lần chạy. Resource Scheduling Optimization Sử dụng các yêu cầu ưu tiên cao như một ràng buộc giúp kiểm soát các yêu cầu cấp bách hơn.

Lệnh làm việc hoặc dữ liệu giao dịch khác

Dữ liệu này thể hiện những gì bạn đang cố gắng lên lịch, thường ở dạng lệnh làm việc. Tuy nhiên, bạn cũng có thể bật các bảng khác để lập lịch. Đặt trường Phương pháp lập lịch trên yêu cầu liên quan để Tối ưu hóa.

Thời gian rảnh

Bạn có thể tạo mục nhập thời gian nghỉ để làm cho một tài nguyên không khả dụng trong một khoảng thời gian cụ thể. Resource Scheduling Optimization coi thời gian nghỉ như thời gian ngoài giờ làm việc. Nó lên lịch các tài nguyên theo các ràng buộc Lịch trình trong Giờ làm việc và Lịch trình Windows .

Nếu yêu cầu về thời gian nghỉ của bạn phức tạp hơn, bạn có thể tạo một thực thể thời gian nghỉ tùy chỉnh dưới dạng thực thể có thể lên lịch và đặt yêu cầu liên quan để tối ưu hóa. Bằng cách này, bạn có thể tạo ra các mục nhập thời gian nghỉ hợp lý hơn.

Chạy mô phỏng

Công cụ này lên lịch các yêu cầu từ thời điểm hiện tại cho đến tương lai xa mà bạn chỉ định thông qua các giá trị Resource Scheduling Optimization Độ lệch phạm vi và Thời lượng phạm vi được xác định trong phạm vi tối ưu hóa .

Thích ứng với sự gián đoạn

Để mô phỏng hoạt động của một tổ chức dịch vụ thông thường, hãy kết hợp các cuộc gọi dịch vụ bất ngờ vào POC của bạn. Hãy cân nhắc việc tạo một phạm vi riêng để đáp ứng những thay đổi nhanh chóng trong lịch trình.

Xác định chế độ xem và lịch trình

Tạo chế độ xem Resource Scheduling Optimization sử dụng để lọc dữ liệu trong phạm vi tối ưu hóa. Ví dụ, một khu vực nông thôn có thể tối ưu hóa một lần một tuần, trong khi một khu vực đông đúc hơn có thể tối ưu hóa theo từng giờ.

Xác định mục tiêu với các ràng buộc và mục tiêu cụ thể

Bạn có thể xác định cách tối ưu hóa việc đặt chỗ. Mục tiêu của công cụ này là xử lý danh sách các nguồn lực và danh sách các yêu cầu về nguồn lực, cùng với các đặt chỗ hiện có, để tạo ra tuyến đường và danh sách đặt chỗ tối ưu cho các nguồn lực. Resource Scheduling Optimization Tìm hiểu cách đặt các ràng buộc và mục tiêu trong Mục tiêu Tối ưu hóa trong Resource Scheduling Optimization.

Mô phỏng

Resource Scheduling Optimization cho phép bạn chạy mô phỏng và tạo các đặt chỗ mềm. Nếu mô phỏng đáp ứng các yêu cầu cụ thể và được coi là lựa chọn tốt nhất, thì các đặt chỗ mềm có thể được chuyển thành đặt chỗ cứng.

Xem lại các tuyến đường và chi tiết đặt chỗ

Việc xem xét các lộ trình cụ thể giúp bạn tìm hiểu sâu hơn về sự khác biệt đạt được thông qua các mục tiêu và mục đích khác nhau. Chọn một vài tài nguyên, tối ưu hóa chúng với các mục tiêu và ràng buộc khác nhau, rồi xem xét kết quả.