Tổng quan về tiếp thị qua email
Quá trình tạo email Dynamics 365 Customer Insights - Journeys tiếp thị bắt đầu bằng việc hiểu điều gì khiến chúng trở thành một công cụ mạnh mẽ cho các chiến dịch tiếp thị của bạn. Sau khi tạo thiết kế thiết kế đẹp phù hợp với phân khúc đối tượng mục tiêu cụ thể, bạn có thể xem trước và kiểm tra lỗi của thiết kế, trước khi đi vào thực hiện. Bạn có thể tinh chỉnh phạm vi hoạt động và mức độ hiệu quả của thư thông qua các thao tác nâng cao như trộn giá trị của cơ sở dữ liệu, thêm nội dung động và sử dụng logic lập trình.
Cách email tiếp thị hoạt động trong Customer Insights - Journeys
Email tiếp thị hoạt động khá khác với phương thức nhắn tin cá nhân trực tiếp mà bạn hiện đã dùng. Đây là vài điểm khác biệt quan trọng nhất:
- Thông điệp email tiếp thị nhắm mục tiêu toàn bộ phân khúc thị trường, nhưng mỗi thông điệp là riêng lẻ
Email tiếp thị của bạn không chỉ là lá thư chuẩn mẫu với trường Tới và Bcc chứa vô số địa chỉ email. Danh sách người nhận dài thì thường khó quản lý và phân tích. Và những thư như thế này thường sẽ bị bộ lọc spam dọn sạch và không chuyển tới tay người liên hệ của bạn. Trong Customer Insights - Journeys đó, bạn sẽ nhắm mục tiêu một thiết kế tin nhắn email tiếp thị duy nhất cho toàn bộ phân khúc tiếp thị, nhưng mỗi thông điệp riêng lẻ được cá nhân hóa cho từng người nhận và được phân phối, từng người một, từ tổ chức của bạn đến người nhận. - Các tính năng phối thư cho phép nội dung được cá nhân hóa và động
Bạn có thể thiết kế thư để chứa thông tin điều chỉnh riêng theo từng người nhận. Ví dụ: từng thư chuyển đi có thể bao gồm tên người nhận và nội dung khác, thay đổi tùy theo giới tính, vị trí, trạng thái khách hàng ưu tiên của người nhận hoặc thông tin khác từ cơ sở dữ liệu người liên hệ của bạn. Tính năng điều chỉnh riêng cho từng cá nhân như thế này có thể cải thiện tỉ lệ mở và phản hồi thư của bạn. - Tin nhắn email tiếp thị được lưu trữ bởi các dịch vụ tiếp thị, vì vậy bạn phải "phát trực tiếp" thay vì chỉ gửi tin nhắn.
Tin nhắn trực tiếp được lưu trữ bởi một dịch vụ tiếp thị được liên kết với phiên bản của bạn Customer Insights - Journeys , trong đó chúng được giữ sẵn sàng để được cá nhân hóa và gửi đến từng người nhận bất kỳ số lần nào. Bạn có thể coi thư tiếp thị trực tiếp như tài liệu chính nằm trên máy chủ của bạn và thường có logic đang hoạt động, sẵn sàng tạo và gửi email cá nhân khi được gọi ra từ hành trình của khách hàng. - Nội dung bắt buộc và kiểm tra lỗi tự động giúp cải thiện khả năng phân phối và đảm bảo tuân thủ
Khi bạn tìm cách đưa thư đi vào thực hiện, hệ thống sẽ kiểm tra các lỗi kỹ thuật thông thường và đảm bảo thư bao gồm mọi nội dung bắt buộc. Nội dung bắt buộc gồm có các tính năng sẽ giúp bạn duy trì danh tiếng cho tổ chức mình và các tính năng thường là bắt buộc theo quy định về tiếp thị qua email tại hầu hết các quốc gia và khu vực (như quy định CAN-SPAM tại Hoa Kỳ). Tính năng bắt buộc bao gồm liên kết cho trung tâm đăng ký (để người liên hệ có thể quản lý đăng ký email của họ đối với bạn), địa chỉ gửi thư qua bưu điện của tổ chức bạn, chủ đề thư và địa chỉ phản hồi hợp lệ. - Thiết lập hành trình của khách hàng để gửi tin nhắn đến phân khúc mục tiêu
Khi email của bạn hoạt động, nó đã sẵn sàng để sử dụng trong a hành trình của khách hàng. Hành trình của khách hàng thiết lập phân khúc mục tiêu (là danh sách người liên hệ được chọn một cách có chiến lược) và chứa logic để làm việc với phân khúc đó. Ví dụ: hành trình của khách hàng có thể nhắm mục tiêu đến phân khúc người liên hệ sống tại thành phố New York và bắt đầu bằng cách chọn email thông báo về sự kiện tại thành phố. Khi đó, hành trình của khách hàng áp dụng "trigger" để phân tách những người liên hệ đăng ký sự kiện với người liên hệ không đăng ký; khách hàng có đăng ký sẽ nhận email cảm ơn tự động, trong khi khách hàng không đăng ký trong vòng một tuần sẽ nhận được email nhắc nhở. Hành trình của khách hàng này cần có 3 email (mời, cảm ơn và nhắc nhở). Tất cả đều phải đang hoạt động trên máy chủ trước khi bạn bắt đầu chạy hành trình của khách hàng. - Bạn có thể sử dụng một thông điệp email tiếp thị duy nhất trong một số ngữ cảnh tiếp thị
Ngoài khả năng trộn thông tin của người nhận và nội dung động khác, từng email tiếp thị còn có thể thích ứng cho nhiều bối cảnh tiếp thị khác nhau. Thiết đặt nội dung được gán cho từng hành trình của khách hàng sẽ xác định các bối cảnh này và sử dụng tại đó. Ví dụ về bối cảnh là liên liên kết đến trang hỗ trợ (như trung tâm đăng ký và trang chuyển tiếp), địa chỉ gửi thư qua đường bưu điện, liên kết mạng xã hội và nhiều thông tin khác. Với tính năng này, bạn có thể dùng một email trực tiếp trong vài hành trình của khách hàng hoặc chiến dịch khác nhau. - Xem và phân tích kết quả tin nhắn
Customer Insights - Journeys Theo dõi những gì xảy ra với thông điệp tiếp thị mà nó gửi và ghi lại khi mỗi liên hệ mở, nhấp hoặc chuyển tiếp tin nhắn. Hệ thống theo dõi khi tin nhắn được mở bằng cách bao gồm một đèn hiệu web duy nhất trong mỗi tin nhắn (người nhận phải tải hình ảnh để điều này hoạt động). Đối với mỗi liên kết được bao gồm trong thiết kế tin nhắn ban đầu của bạn, Customer Insights - Journeys tạo một liên kết chuyển hướng duy nhất cho mỗi người nhận, vì vậy tất cả các nhấp chuột được định tuyến qua Customer Insights - Journeys, ghi nhật ký tin nhắn và ID liên hệ và chuyển tiếp liên hệ đến URL ban đầu chính xác. Bạn có thể xem lại kết quả và phân tích cho những chi tiết này và các chi tiết khác được nhóm theo hành trình của khách hàng, email, mẫu email và hơn thế nữa. Thông tin thêm: Phân tích kết quả để hiểu rõ hơn về các hoạt động tiếp thị của bạn - Bạn nên cung cấp biểu mẫu chuyển tiếp thay vì cho phép các liên hệ chuyển tiếp thư trực tiếp từ ứng dụng email của họ
Customer Insights - Journeys Cung cấp tính năng chuyển tiếp đến bạn bè mà các liên hệ nên sử dụng nếu họ muốn chia sẻ tin nhắn của bạn với bạn bè hoặc đồng nghiệp. Điều này là do hệ thống có thể theo dõi thời điểm người liên hệ chuyển tiếp thư khi người đó dùng biểu mẫu chuyển tiếp đến bạn bè (nhưng không theo dõi khi người liên hệ chỉ dùng ứng dụng email tiêu chuẩn của họ để chuyển tiếp thư). Thư được chuyển tiếp bằng ứng dụng email khách sẽ vẫn chứa đèn hiệu web và liên kết được cá nhân hóa của người nhận ban đầu, vì vậy kết quả email của bạn sẽ hiển thị tất cả các tương tác với các thư được chuyển tiếp này như được thực hiện bởi người nhận ban đầu — nhưng khi một liên hệ sử dụng biểu mẫu chuyển tiếp đến bạn bè, Customer Insights - Journeys sẽ tạo đèn hiệu web mới và liên kết chuyển hướng được cá nhân hóa cho mỗi thư được chuyển tiếp.
Tổng quan về quy trình: Cách tạo và phát hành email tiếp thị
Dưới đây là thông tin tổng quan về quy trình tổng quát để tạo và gửi email tiếp thị. Sau này, các chủ đề liên quan sẽ đề cập đầy đủ thông tin chi tiết.
Đi tới Customer Insights - Journeys>Email>kênh để mở chế độ xem danh sách email tiếp thị.
Chọn Mới để tạo thư mới.
Chọn mẫu để thiết lập dạng thức cơ bản dành cho thư của bạn.
Thiết kế thư của bạn bằng cách sử dụng trình thiết kế kéo và thả hoặc trình soạn thảo HTML.
Thêm Chủ đề hấp dẫn cho thư của bạn.
Xem trước thư của bạn bằng cách sử dụng tab Xem trước và bằng cách gửi thư kiểm tra.
Bạn có thể lưu công việc bao nhiêu lần cũng được. Thư vẫn giữ trạng thái bản nháp, đến khi bạn đưa nó đi vào thực hiện.
Chạy kiểm tra lỗi trên thư của bạn. Việc này sẽ đảm bảo bạn có bao gồm tất cả các phần tử bắt buộc và không dùng mã nào không hợp lệ. Nếu tìm thấy lỗi, bạn sẽ thấy thông báo lỗi, kèm lời khuyên về cách sửa các lỗi ấy. Sửa lỗi theo thông tin gợi ý và tiếp tục kiểm tra lại cho đến khi thư không còn lỗi nào.
Chọn Phát trực tiếp. Quy trình này sẽ tự động thực hiện đợt kiểm tra lỗi cuối cùng. Do vậy, bạn chỉ có thể đưa thư đi vào thực hiện khi thư đó vượt qua đợt kiểm tra này.
Tin nhắn hiện đang hoạt động và sẵn sàng trên máy chủ của bạn, nhưng nó chưa được giải quyết hoặc gửi; Để làm điều đó, hãy thêm nó vào A hành trình của khách hàng.
Kiểm tra kết quả email của bạn để có được thông tin chi tiết dựa trên cách các liên hệ tương tác với thư của bạn.